2月24日 2011年国考面试真题 1、针对富人做慈善这件事，一些人认为富人该多出真金白银，另一些人认为富人不用出很多的钱来做慈善事业，你怎么看? 2、有的人“百忙之中忙不到点子上”效率低下，如果你与这样的人做同事相处共事的话，你如何做？ 3、针对山东“黄河三角洲经济开发区”和“山东半岛蓝色经济开发区”成为国家发展战略。请思考一下，国税方面应该怎样做来加快它们的发展? 参考答案： 1、针对富人做慈善这件事，一些人认为富人该多出真金白银，另一些人认为富人不用出很多的钱来做慈善事业，你怎么看? 【参考答案】 随着国民经济持续快速发展、精神文明建设的不断深入、社会管理体制改革步伐的加快、人民生活水平的逐步提高，社会的慈善意识越来越强，越来越多的企业、家庭和个人加入到慈善捐赠中来。其中，富人在当前社会慈善捐赠中起到了决定性作用，但是我们看到人们对于富人捐赠的态度却截然不同，有些人认为富人该多出真金白银，另一些人认为富人不用出很多的钱来做慈善事业，对此我们要从多方面着手予以考虑。 一些人认为富人应该多出真金白银，这种观点是从富人的社会责任感角度出发来考虑的。(1)对于富人来讲，他们企业的发展和个人的成长离不开政府和社会公众的支持，是在社会这个大集体中发展和富裕起来的。当他们富裕起来之后，理应想着去回报社会，这是作为一个社会公民最基本的社会责任感;(2)在我国当前情况下，虽然国家富裕了，一部分人富起来了，但是我们看到还有7000万的贫困人口，还有很多的残疾人、老人、灾区人民需要我们的帮助。(3)慈善捐款体现了企业对社会弱势群体的关心和关怀，在他们力所能及的范围内最大限度的对弱势群体给予帮助。首善陈光标2010年在网站上公开声明：在我离开这个世界的时候，将不是捐出财富的一半，而是“裸捐”，我将向慈善机构捐出自己的全部财产。他的善举不仅仅体现在捐款上，在2008年，汶川地震期间，亲自奔赴灾区救灾，亲自抱、背、抬出200多人，向灾区捐款捐物过亿元。他的善举将激励越来越多的人加入到慈善队伍中来。 但是我们看到慈善捐款所代表的责任感并不仅仅用捐款数量的多少来衡量，更重要的是企业的社会责任意识的培养。因此，企业的捐款可以量力而为;在企业的社会责任意识方面，宣传部门要加强宣传的力度，鼓励更多的企业加入到慈善队伍中来，为贫困人口、为弱势群体事业奉献他们的爱心。 从社会公众的角度来讲，社会公众对于捐赠的企业要保持尊重，不要用质疑的眼光和社会道德的标准来看待他们，不要在企业和名人捐赠的时候就去批评他们“作秀”，而是要用尊重、宽容的态度来对待企业的捐款活动。 从慈善组织的角度来讲，由于中国慈善组织还有待进一步完善和发展，为企业和个人奉献爱心搭建多元化的、高效便捷与公开透明的平台，提高慈善的效率，增强平民与富人、企业对慈善组织的信任度。 同时我们需要看到，当前中国慈善事业不仅仅只是富人、名人和企业的责任，更重要的是全社会的每一个人、每一个家庭都应该关注慈善事业，加入到慈善队伍中来，积极的献出我们的爱心，为中国的慈善事业作出更大的贡献。 2、有的人“百忙之中忙不到点子上”效率低下，如果你与这样的人做同事相处共事的话，你如何做？ 【参考答案】 随着政治、经济、文化、社会事业的发展，我国政府提出职能转型，由管理型政府向服务型政府转变，提高行政效率、创新工作思路是政府服务的重中之重。如果有的人百忙之中忙不到点子上，效率低下。作为同事要从单位的大局利益出发，本着团结互助、共同进步的原则，一起努力提高工作效率。 同事效率低下，但并不代表同事其他方面的能力比我差，例如：同事虽效率低，但可能对问题有想法、有见解;对同事包容、理解;对紧急情况，处变不惊、冷静从容。“金无足赤、人无完人”，因此，我不能戴着有色眼镜看待同事，而是要本着谦虚谨慎、戒骄戒躁的原则，虚心学习同事其他方面的优点。 对待同事的不足之处，我也不能掩饰，作为同事，我也要勇于指出来。俗话说：世界上有两种人，一是支持鼓励你的人;二是批评教育你的人。因此，我应该帮助同事分析效率低下的原因，为同事提供更为全面的信息，让他们全面了解自己的问题所在，争取早日提高工作的效率。 在和同事一起工作的时候，我也会和同事多多交流观点和想法，群策群力，集思广益，创新工作的方式，提高工作的效率，共同解决工作的难题，努力完成领导交给我们的任务。 效率是政府的生命力。在今后的工作，我也要不断的警示自己，提高工作的效率。第一、海纳百川，有容乃大，时刻以宽容的态度接受领导和同事的批评;第二、不断的加强自身的学习，接受新的观念和想法，丰富自己的思维，提高自己的水平;第三、现在党中央正大力开展争先创优的活动，作为一名(基层)公务员，要积极响应党中央的号召，立足岗位争优秀，带动同事共同努力，从而在单位中形成你追我赶的竞争局面，全面提升单位的效率。 3、针对山东“黄河三角洲经济开发区”和“山东半岛蓝色经济开发区”成为国家发展战略。请思考一下，国税方面应该怎样做来加快它们的发展? 【参考答案】 2008年在世界范围内发生了百年一遇的经济危机，中国的经济受到了巨大冲击，但是由于政府采取的措施得力，通过金融政策、财政政策、产业政策等多种方式相结合的一揽子计划使得中国经济快速扭转，率先在全球范围内崛起。 中国经济的崛起离不开政府的战略决策和战略规划，作为金融政策、财政政策、产业政策的重要手段的国税是这次经济扭转的“功臣”，国税有以下职能：第一、当经济高速发展或是衰退的时候，企业和个人的税收会自动的提高或降低级别，自动调节经济，有些经济学家称“税收”是国家经济的自动调节器;第二、根据国家战略规划的需要，政府会出台减免税、出口退税政策。对于国家支持的重点行业，例如高新技术行业政府通过税收减免政策给予鼓励;再比如说，由于当前就业困难，政府制定了以创业带动就业的政策，对新创业的优质项目政府会在三年内免税;对于一些重污染的、产能过剩的项目政府，会提高税收，避免这些项目的重复建设、资源浪费和环境污染。 山东“黄河三角洲经济开发区”和“山东半岛蓝色经济开发区”是山东省政府的重大发展战略也，也已纳入到国家发展战略中去。这两大战略是以生态经济和绿色海洋经济为主导的经济发展模式，经济发展已科学发展观为指导，以集约经济、低碳经济为特征，体现了建设“资源节约型社会、环境友好型社会”的发展理念。但是要发展蓝色经济和黄河三角洲经济，必须需要税收的调节和引导。对于开发区内的重点产业，如海水利用技术研发，国税会加大政策扶持力度，引导更多的生产要素如人力、物力、资金进入，从而更好的推动产业发展;当前国家正在提倡大力发展低碳经济，沿海具有丰富的风能、旅游资源，可以通过减税的方式，予以鼓励。 经济危机为我国转变经济发展方式，调整产业结构提供了机遇和契机，两大经济开发区为经济的发展提供了丰富的资源，而税收调节为推动经济发展提供了重要的手段。在两大经济区的开发中，只要我们可以统筹利用、全面发展，就可以全面提升我省的综合经济实力和竞争力，促使我省经济再上新台阶。
2月9日 2011年国考面试真题 1、你和同学一同考入新单位，你勤奋，成绩突出，但领导对你印象不佳，同学受到领导信任，却总是为难你。你怎么做? 2、领导安排你组织一个单位的春节联欢晚会，你怎么把这个活动落到实处。 3、你进入新单位，认为工作待遇和工作环境不理想，此时另一家单位给你电话邀你面试。你怎么做? 参考答案： 1、你和同学一同考入新单位，你勤奋，成绩突出，但领导对你印象不佳，同学受到领导信任，却总是为难你。你怎么做? 【参考答案】 我和同学一起进入单位，同学受到领导的信任，我会为他感到高兴。相比而言，我和同学同时进入单位，自己却没有给领导留下较好的印象，对于自身的差距，我不应该一味强调客观原因。我不仅不应该将领导的监督和锻炼看成是为难自己，恰恰相反，我应该对单位里不论资排辈，对领导不拘一格的用人战略感到欣慰与鼓舞。 领导的批评能够督促我从另一个侧面清醒的审视自己的缺点，自己的工作表现与领导的要求存在差距，可能有这样几方面的原因： 第一，可能是自己成绩突出，小成即满，安于现状，习惯于自己跟自己比，缺乏危机感和压力感。 第二，也可能是我工作方法不够科学合理，虽然表面上数量做了一些工作，但却不够务实，不够深入，或者工作的方式方法过于僵化和死板，没有与时俱进，工作中缺乏创新。 第三，也可能是我还不能从大局的角度来思考问题，导致看待问题和处理事务眼光不够长远。 第四，也有可能是平时我缺乏与领导和同事的交流与沟通，团结合作的意识还有待提高，致使领导对我的能力不是特别的了解，甚至对我存在一些误会。 因此，我会在以后的工作中继续努力，不断克服自身的不足和缺点： 第一，我会端正自己的工作态度，本着活到老，学到老的精神，与时俱进的加强自身的学习，向书本求知，向同事求帮，向领导求教，尽快融入到工作的状态中去。 第二，我会通过平时与领导、同事的交流和学习，认真钻研，创新自己工作的方式方法，提高工作效率，争取能够完成领导交予的多项工作。 第三，我会继续加强自己理论知识的学习，更要深入基层，深入实践，将书本知识和实践有机结合起来，提高自己的工作能力。 第四，平时多与领导，多与同事进行沟通，营造融洽和谐的工作氛围，让领导充分的认识我，了解我，消除对我的陌生感和误会，争取让领导和同事对我有一个全新的认识。 最后我相信，只要自己在工作中尽职尽责，努力改正自身的不足，领导也一定会看到我的进步。与此同时，我也要多加强与同学的交流，多向同学学习他的长处，相互学习，共同提高。 2、领导安排你组织一个单位的春节联欢晚会，你怎么把这个活动落到实处。 【参考答案】 春节是我国的传统节日，领导让我组织一次春节联欢晚会，对于弘扬我国的传统节日，增进单位同事间的感情，愉悦气氛起到了非常好的促进作用。为了更好地把这个活动落到实处，我会从以下几个方面来展开： 第一，严格按照领导的指示贯彻和落实，确定晚会举办的时间和地点，做好通知和宣传工作，调动大家的积极性，确保各部门、各科室都能献策献力，表演节目。根据此次活动的规模，我会准备好晚会需要的相关物品，如音响设备、食品、小礼品、会场布置的条幅、名签等，进而做好财政预算，报领导审批。 第二，为了保证方案的落实，我会将晚会的工作人员划分为宣传组、演员组、保障组和协调组。明确各小组的负责人及相关职责后，我将组织召开晚会的筹备动员大会。会上，我会着重强调此次晚会的筹办意义和工作原则，使每位工作人员都能统一精神，保质保量的完成任务。在职能划分方面，由宣传组负责晚会的前期宣传和通知，由演员组负责节目编排和排练，由保障组负责晚会的秩序维护与安保，由协调组负责相关人员的沟通与联络。 第三，在晚会进行的过程中，作为负责人，我要协调好各职能小组之间的工作衔接，一旦出现突发的情况，要及时采取适当措施，尽可能不影响晚会的顺利进行。涉及到工作权限和重要问题时，我会第一时间向领导请示，汇报具体情况。 想要保证一项活动的顺利完成，我们必须事前做好充分的准备，在组织实施的过程中确保计划得到贯彻和落实，并根据可能出现的突发因素，采取灵活有效的应对措施。在活动进行的各个环节，各职能小组要通力配合，明确分工，只有这样，才能最终保证活动落到实处，取得实效。 3、你进入新单位，认为工作待遇和工作环境不理想，此时另一家单位给你电话邀你面试，你怎么做? 【参考答案】 首先，作为我个人而言，在我身上应该不会出现进入单位后的心理落差。一方面是因为报考之前我已经对职位的相关信息作了深入的了解，但更重要的是，报考这个职位是基于我对公务员这个行业的认识，基于自己对公务员执政理念和价值取向的认可，同时，结合自身的知识储备和能力素质从而做出的理性、慎重的职业选择。 正是因为我对这份工作的认可和看重，假如自己确实认为工作待遇和工作环境与预期存在一定的差距，那更要充分发挥自己的主观能动性，尽快调整工作中暂时的“不适应”。现实情况多变而复杂，与想象中存在差别属于正常现象，不必大惊小怪。这样的问题恰恰反映了自己对社会以及生活的认识不够深刻，一直生活在象牙塔里埋头苦学，缺乏对社会的认识和了解。 虽然一个人的价值不能通过工资来衡量，但是工作境遇处于低谷，也侧面说明了我现在为工作做出的贡献还未能发挥出应有的水平，也不能实现自身的价值。“其身正，其令从”。一个人想要得到认可和实现价值，首先需要我们自身具备担当的能力和资本。只有不断的努力与付出，才能在逆境中求生存、求发展。 如果另一家单位此时给我打电话邀请我面试，我会婉言谢绝这份邀请。因为，据权威调查显示，一个人最容易成功的年纪就是现在，而不断的跳槽是不利于一个人的成长和发展的。并且，我的专业、我的实习经历、我的能力和素质都非常适合在公务员的岗位上去得到进一步的历练，达到学以致用的目的，所以我会一如既往的坚持下去，争取在这个岗位上通过自己孜孜不倦的努力，实现自己的理想和初衷，达到为人民群众服务的根本目的。
2月10日 2011年国考面试真题
1、重庆前一段时间全面开展了“唱红讲”(重庆开展的特色文化系列，分别是“唱红歌、读经典、讲故事、传箴言”也叫“唱读讲传”)活动，请问你对这个活动有什么看法?
2、你新到一个单位，同事对你不是很信任，领导也只是交给你一些琐碎的事情做，请问遇到这种情况你怎么办?
3、单位要组织一次培训，领导把这项工作交给你来做，你怎么开展?
4、单位让你组织一次会议，当会议时间快到的时候领导来了，还有一些与会人员没到，请问遇到这种情况怎么办?
参考答案：
1.重庆前一段时间全面开展了“唱读讲传”(重庆开展的特色文化系列，分别是“唱红歌、读经典、讲故事、传箴言”，也叫“唱读讲传”)活动，请问你对这个活动有什么看法?
【参考答案】
1) 当前，我国社会主流文化势弱量少，形式单一，不能满足群众的多样化需求，相反，“庸俗、低俗、媚俗”等不良信息一度充斥各个媒体，要在新形势下弘扬社会主义核心价值体系，必须用主流文化占领新媒体阵地。在此背景下，重庆市开展了“唱读讲传”活动，不仅让重庆充满生机，而且对于构建社会主义和谐社会也具有巨大的借鉴意义。
2) 重庆开展的特色文化对青少年的成长、核心价值的引导、传统文化的弘扬都有着重要的意义。唱红歌有利于培养青少年精气神，重庆市委书记薄熙来曾经强调，少年儿童长大成人需要有精气神，一个民族要强盛，培养年轻人昂扬、健康的精气神很重要;读经典，有助于引导青少年立志报效祖国。孩子们要继承红岩精神，始终在内心保持一种前进的力量，在这一堂生动的中国传统文化教育课上，重温经典不仅让我们心生温暖，也让我们的精神受到激励鼓舞;小故事蕴涵大智慧，古今中外的故事浓缩了千百年来人类改造主观世界和客观世界的知识成果;传箴言，分享智慧哲理，“少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强”。无数的励志箴言能激励一代又一代少年儿童健康成长。
3) 为了将此活动的影响扩大，我们可以在内容、载体、机制三方面进行创新：第一，在内容上，一方面坚持红色内核，注重博采众长。古今中外一切经过历史和实践检验，符合社会主义核心价值体系，有益于提高人的素质、活跃人的思想、振奋人的精神、增强人的凝聚力的内容，都可以辑录成箴言，纳入推介范围。另一方面，还要注重内容服务;第二，在载体上，充分覆盖各类时尚流行的信息载体，利用好手机报、手机短信、彩信、彩铃、QQ、微博客等新媒体平台;第三，在机制上，要严格督促指导，将区县和市级部门、高校、重点企业等纳入指导、督促和考核范围，加强对运营商的督促指导，健全一套组织、培训、奖励一体化的长效考核激励机制。
4) 我相信，经过多方的努力，广泛发动社会各界群众和运营商参与，让健康向上、催人奋进的红色文化全面覆盖手机、互联网等新媒体阵地，可以形成全市乃至全国参与的活动热潮，可以红将岩精神发扬光大，发挥传统文化的激励、鼓舞作用，从而提升国民的精神文化素质。
2.你新到一个单位，同事对你不是很信任，领导也只是交给你一些琐碎的事情做，请问遇到这种情况你怎么办?
【参考答案】
1) 我新到一个单位，大家对我还缺乏了解，同事不信任我，领导只交给我琐碎的事情，这一点也是正常的，我会站在同时和领导的角度来思考这件事情，本着平和、宽容的态度去处理这件事情。
2) 如果出现题目中这种情况，原因可能有以下几种：第一，自己是新入职人员，对很多事务都不熟悉。领导出于这样的考虑，给我安排一些事情做，目的是让我尽快熟悉环境和业务;第二，自己对新的工作环境不熟悉，所以无法抓住工作重点，导致无法插手重要的工作;第三，领导和同事不清楚我的能力，希望能够更深刻地了解我，还在考察我，以期决定可以交给我什么样的工作。
3) 在以后的工作中，我会多向领导请教，向同事学习，尽快进入工作状态，同时要诚恳地表示自己愿意帮助大家的心意，尤其是在同事忙不过来的情况下，更要积极帮忙。加强和同事的沟通交流，同时充分发挥自己的才能。我相信是金子总会发光的，只要我把自己的本职工作尽职尽责的做好，相信领导和同事可以看到我的努力和进步。
4)我不会因为这件事情而影响了工作的积极性，我会把这种情况看成一个挑战，督促自己从工作技能、专业领域等方面不断提升自己。在以后的工作中，我会虚心求教，并且时刻按一个公务员的标准要求自己，使自己的表现让领导、同事、群众满意。
3.单位要组织一次培训，领导把这项工作交给你来做，你怎么开展?
【参考答案】
1) 单位组织的培训贴近我们日常工作，能够使我们以最快的速度熟悉工作内容与流程，进入工作角色，是难得的学习机会，我会认真贯彻领导的意图，把这次培训工作做好。
2) 我根据培训的目的和领导建议确定培训的主题和内容，确定培训的人员，我会选择一些有过相关培训经验的人参与组织，请单位有经验的老同志、领导或者相关专家担任主讲工作，培训地点根据参与培训的人数来确定，可以选择单位的大会议室，准备好培训材料、话筒、纸、笔等相关资料、做好财政预算，形成方案上报领导批准。领导批准后，严格按照方案实施。召开会议落实分工，划分教学组组、教务组、设备组、后勤组等各个工作小组，明确个人工作职责与工作重点，并确定各个工作小组的负责人。通知好培训人员、布置好场地，准备好物资。
3) 培训阶段，与各个部门小组保持沟通，协调工作，教学人员做好教学工作，会务组做好材料收发，学员签到工作，设备组保障培训期间设备的正常运行，后勤组安排好整个培训团队的食宿事宜;随时掌握工作进展，及时向各个组织单位传递信息，以便各个小组及时根据情况作出调整，及时向领导汇报，使领导掌握培训的进程;对整个活动过程进行控制，保证活动顺利进行。同时还要对突发情况做好控制，做好应对突发事件的准备。并对本次活动的重难点做好把控，由于本次活动是一次培训活动，那么动员宣传和效果的维护就成为要把控的重难点。
4) 培训结束后组织一次考核，对培训效果进行检查。培训结束后，如实向领导汇报培训的实际情况，并写好工作总结。总结自己在本次活动取得成绩与不足，以查漏补缺，不断提升自己的计划组织能力。
4.单位让你组织一次会议，当会议时间快到的时候领导来了，还有一些与会人员没到，请问遇到这种情况你怎么办?
【参考答案】
1) 会议马上开始而一些与会人员未到，可能会影响领导和其他与会人员的情绪，甚至会导致的会议无法正常进行。作为会议的组织者，我对这件事情负有不可推卸的责任，因此，所以我会高度的重视，迅速的行动起来，使这一尴尬情况朝着最好的方向发展。
2) 我想，如何及时联系与会人员，保证会议正常开展，是我目前要解决的关键问题。
3) 因此，我会利用各种方式联系未到场的与会人员。比如联系未到场的与会人员的单位、学校、家里等，获知与会人员现在信息或其他可以联络到他们的方式;如果与会人员正在赶来的路上，我和同事会协商安排一些活动，比如观看视频、进行题目测试等方式暂缓会议，使领导和其他与会人员稳定，安抚其情绪;如果是由于我们宣传的不到位，很多人不了解我们的会议，所以未到场，我会联合同事做及时的宣传，比如联系某些单位宣传科、学校教务等，争取在最短的时间内使对会议有兴趣的人到场;如果大部分与会人员都已到达，只是很少一部分人员没有赶到，我会按照会议流程开展活动，如果其他没有到达的与会人员中途到达，我会安排他们从后门入场，或者在会议中场休息的时候集中入场，不要影响到会议的开展;如果大部分与会人员无法赶到，我会对会议流程和时间进行调整，并向到达的与会人员和领导做出真诚的道歉和合理的解释。
4) 这次失误是由于我工作疏忽导致，所以问题解决后，我会总结此次活动的经验教训，以后有类似活动，应事先确定好与会人员，做好活动的动员宣传，并确保可以随时联络，准备相关应急方案，出现意外情况时紧急启动。
2月11日 2011年国考面试真题1、温总理就十二五规划向农民、工人等征求意见，你怎么看？2、你草拟一个绩效考核方案，领导已经同意了，而部分同事反对，你怎么办？3、五四运动是一次关于理想和信念的活动，要你组织一次纪念五四的活动，你怎么组织？4、单位举办一次会议，临近开会时，有一些同志缺席，你怎么处理？参考答案：1、温总理就十二五规划向农民、工人等征求意见，你怎么看？ 【参考答案】 第一，政府制定政策是为了更好的为民服务，造福于民，十二五规划关系对未来五年经济社会发展，关系到我国的近期发展方向，关系到百姓最根本的利益问题。因此，政府应该广泛听取民众意见，以此形成我国大的政策规划。温总理向农民、工人征求意见正是我党执政为民的最佳体现。同时，这也是政府职能真正向服务型政府转变的表现。我认为此举具有非常积极的意义。 第二，向农民、工人等征求意见能够使我们制定的政策更加科学、合理、切近国家实际情况，因为最能反映政府工作情况的就是基层。温总理曾说：“最能评价政府工作好坏的是群众，最能反映政府工作情况的是基层。群众的意见使我们知道政策贯彻落实情况，知道群众的困难和问题所在。” 第三，向农民、工人等征求意见也是一种亲民、爱民的体现，是我们党全心全意为人民服务宗旨的集中表现。我们的政府是人民的政府，我们的权力是人民赋予的，我们应该为人民谋利益并自觉接受人民的监督。群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应是衡量政府工作好坏的唯一标准。 第四，作为国家总理都能倾听民生，制定政策计划前向百姓征求意见，这些彰显了我党和政府是真正全心全意为人民服务。各地政府也应该重视百姓的需求，把向民众听取呼声作为一项日常工作，而不是为了彰显政府的亲民形象而作出的面子工程、形象工程。更重要的是，在收集群众的意见和建议以后，要切实将之反映到我们的工作之中，在制定政策、执行政策的时候真正做到从群众出发，不损坏人民群众的利益，多为人民群众谋福利，“从群众中来，到群众中去”。 第五，作为国家的一员，作为一名志向公务员的年轻人，我们也应向总理学习，尽自己所能，为社会的发展、国家的进步、人民的幸福做出自己应有的一份贡献。为此，我要从现在做起，从小事做起，踏踏实实做事，提升自身素质，争取在自己的岗位上做出更大的贡献。2、你制定了一个绩效考核，领导也同意了，而部分同事反对，你怎么办？ 【参考答案】 为了提高员工的工作效率和质量，目前很多单位都是工作中使用绩效考核制度。我单位要制定的绩效考核，同样是为了促进单位的计划目标顺利开展。在领导同意了我制定的绩效考核方案，而部分同事反对的情况下，我会慎重对待此事，力保绩效考核制度在我单位的顺利实施。 针对部分同事反对的态度，我会认真分析原因，找到可能存在的问题：第一，制定的绩效考核制度，是不是我没有向同事传达清楚，致使同事不了解而部分反对。第二，我会对反对绩效考核的同事进行一个情况调查，看是否是这些同事确实有困难。 根据找到的同事反对我制定的绩效考核制度的真正原因，我会及时的找到这些同事进行沟通，达到使绩效考核制度正常进行，使我单位的工作顺利开展： 第一，如果是由于我对绩效考核制度在同事中宣传、解答不到位，从而造成的部分同事反对，我会积极主动跟同事进行有效的信息传递，并使同事尽快了解我单位制定绩效考核的目的及目标，我相信同事在了解了真实情况后，一定会配合我的工作，同意绩效考核的。 第二，如果真的是绩效考核方案确实存在一些情况，新制定的绩效考核制度会影响到这些同事的薪资及对其考评，我也会真实的记录同事的情况，并客观向领导反映。我相信，经过领导了解后，根据实际单位的情况，我们一定会解决好绩效考核制度实施的问题。 通过此次工作，我会认真总结，并提高我的工作效率和能力。在以后的工作中，如果由我负责工作，我一定会在事前与领导、同事进行的有效沟通，再对工作制定好计划，及时向同事征求意见，以确保任务的正常顺利进行。 3、五四运动是一次关于理想和信念的活动，要你组织一次纪念五四的活动，你怎么组织？ 【参考答案】 五四运动以来，一代又一代有志青年和青年学生，在中国共产党领导下，在五四精神感召下，心系民族命运，心系国家发展，心系人民福祉，用青春和热血书写了中国青年运动的壮丽篇章。90多年过去了，五四运动的爱国精神以及五四运动带给我们年轻人的理想和信念永远不能改变。因此，组织一次纪念五四运动的活动，意义深远。我将从以下几个方面着手： 第一，我会和领导、有经验的同事进行沟通，领会领导的目的和意图的同时，吸取同事组织相关活动的经验教训。 第二，这次活动的主题确定为“理想与信念--青年人，民族之魂”；活动的形式确定为参观历史展览和“理想与信念”歌唱晚会两种形式。同时确定这次晚会详细的日程安排、参观的内容等。通过广播、媒体、报纸、宣传栏等多种方式向市民宣传，引导广大市民积极参与到这次活动中来，并且提交报名和参选的节目。对参加的人员及参选的节目进行筛选，确定参与此次活动的人员及节目名单。根据规模确定活动的经费，并制定详细的计划报领导审批。待领导审批通过之后，通过多种电视、广播、报纸、知名网络、手机等方式下发通知，进行工作落实。 第三，召开筹备会议，形成组织小组，并下设几个职能小组，分配任务，落实责任，并且严明纪律，保证此次活动的顺利开展，包括： 联络督导组：负责整个活动过程中各个小组及相关人员之间的联络工作；保证各个小组之间的计划能够落到实处；出现突发情况的时候，能够及时采取措施予以应对。 活动组织组：选派两位解说员，对五四运动以来的历史人物、历史事件进行解说，让新一代年轻人对国家的历史有个明确的了解；在晚会阶段，选派经验丰富的主持人有序主持这次以“理想和信念”为主题的晚会。在这次晚会中采取通过先锋模范人物发出倡导、颁奖等多种方式推动晚会进入高潮。 后勤组：负责此次活动的联络、接待、交通、餐饮等各项事宜，尤其要做好晚会的秩序维护和安全的保卫工作。 宣传组：这次活动的过程中，通过媒体向外界进行宣传，为活动营造文化氛围。 第四，在活动结束后，讲此次活动的照片和视频上传到网上与民众进行交流，听取民众反馈，搜集民众意见，并且将相关的视频、资料、民众意见进行登记备案为以后的活动提供借鉴。相信通过这次活动，可以进一步坚定青年人的共产主义理想和信念，以更大激情投入到社会主义建设中去，成为党值得信赖、堪当重任、大有希望的新青年！ 4、单位举办一次会议，临近开会时，有一些同志缺席，你怎么处理？ 【参考答案】 临近开会时，突然出现同志缺席，这在将来的工作中是经常会出现的问题，但是作为会议的负责人或者是主持人，必须保持冷静从容、处变不惊的态度予以及时处理，从而保证会议的正常进行。 如果我是这次会议的负责人，我会第一时间作出判断：如果缺席的同志是主要领导，在这次会议上将作出重要讲话，我想我会及时与对方取得联系，看看对方有没有合适的人员或是看看能否派其秘书代替其前来参加这次会议；如果该缺席的同志虽然很重要，并且有讲话，但是他的缺席只是暂时的，在会议的进程中还会到来，我想我可以将其讲话的顺序做个简单的调整，等到其到来后在做演讲或报告；如果缺席的同志在这次会议中的角色并不是很重要，其缺席并不会影响到该会议的顺利进行，我想，我会继续该会议。 如果我是这次会议的主持人，我会采取以下措施：我首先会来这次会议的负责人或是我的上级领导进行沟通，听取负责人的意见和看法，并且给他提出合理的意见和建议，供其参考。在整个会议的过程中，做好本职工作的同时，配合好同事和领导的工作。 前事不忘后事之师。人要想成长和发展必须总结过去成功与失败的经验教训。事后，我也会积极的总结，为下一次的应急情况提供借鉴。当前的政府工作，经常会面临一些新情况、新形势、新问题，作为一名公务员，一定要不断的提高自己的应急应变能力，提高自己的业务能力和水平，从而在为人民服务的岗位上、在自己的本职工作中作出一番贡献。
2月12日 2011年国考面试真题 一、背景材料(阅读材料，10分钟) 某省会城市有一个非营利性公益组织，由一些大中型企业赞助，教育援助办公室是其中的一个部门，主要负责对教育资源缺乏的地区提供帮助。 该办公室有三个人：主任王立、小方和大姐李娜。王立，已有多年公益事业经验，在本部门已工作3年，非常有责任心，但要求严格，经常指导小方，对小方规定过死，有时干涉到工作细节方面，甚至影响了小方独立性的发挥。小方，新分配到这个部门，到本部门半年多时间。李娜，原来在师范院校团委工作了7年，来本部门1年多。李娜原负责师资筹备工作，现在这个工作由小方来接管。 最近，该省一个教育落后的贫困县教育资源十分贫乏，向这个组织提出教育援助申请。基金会考察后同意援助，在经过多方筹集之后，资金还缺200万，师资资源也较为缺乏。具体的工作落到了小方这个部门，王立让小方负责师资援助方面，李娜负责资金筹措方面。 二、根据材料回答问题(考官读题，无题本，有可能追问，25分钟) 1.在对贫困地区的教育扶持方面，你认为政府、社会和公益组织应该承担什么样的责任？ 2.从小方的工作职能和环境来看，应当如何处理好人际关系？ 追问：如果小方和前辈有矛盾，怎么处理？ 3.如果你是小方，怎样完成师资扶贫这一任务？ 4.如果你是小方，忽然得知本省团省委也在组织对该县的进行一个支教工作的方案，你会怎么办？ 参考答案： 1.在对贫困地区的教育扶持方面，你认为政府、社会和公益组织应该承担什么样的责任？ 1)百年大计，教育为本。教育是民族振兴、社会进步的基石，是提高国民素质、促进人的全面发展的根本途径，寄托着亿万家庭对美好生活的期盼。强国必先强教。优先发展教育、通过对贫困地区的教育扶持，提高贫困地区教育现代化水平，对实现全面建设小康社会奋斗目标、建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家具有决定性意义。 2)目前，贫困地区教育由于受多方因素的影响，存在办学条件较差，教学设备陈旧，教育结构单一，教学内容和方法不同程度地脱离当地实际，师资力量普遍短缺，学生是以农村贫困家庭学生为主，多数学生家庭负担较重的问题。要想改善这一现状，需要政府、社会、企业等多方的共同努力。 3)从政府角度来说，要在资金、政策等方面进一步加大扶持力度，促进贫困地区教育又好又快发展。一是尽快研究制定促进贫困地区发展教育的有关政策，在教育政策、项目和资金投入上向贫困地区倾斜；二是加大教育投入，改善贫困地区办学条件较差，教学设备陈旧等状况，进一步提高对学校学生补贴标准，对贫困地区学生提供足额的生活补助；三是教育部门从高等院校校选派一批具有专业技能的高校毕业生，充实到贫困地区教育机构，促进其提高整体教育教学水平，大力加强教师和干部的培养培训工作。 从社会角度来说，应在全社会加强思想宣传和引导，提升人们对于教育的重视度，调动行业企业的积极性。建立健全政府主导、行业指导、企业参与的办学机制，制定促进校企合作办学法规，推进校企合作制度化。鼓励企业接收学生实习实训和教师实践，鼓励企业加大对教育的投入。 从公益组织角度来说，教育公益类组织目前仍存在项目重复建设、专业化程度低、与政府沟通不畅等众多问题。因此，在对贫困地区进行教育扶持的过程中，公益组织要多与政府进行沟通，避免重复建设，同时提升自身的专业化水平。 4)国运兴衰，系于教育；教育振兴，全民有责。相信通过政府、社会、公益组织、民众等多方的努力，贫困地区的教育水平将会取得一个质的飞跃，我国也会实现从教育大国向教育强国、从人力资源大国向人力资源强国迈进的目标。 2.从小方的工作职能和环境来看，应当如何处理好人际关系？ 1)小方新到一个单位，大家对他还缺乏了解，领导对他要求严格，这一点也是非常正常的，我认为小方不能因此而产生不良情绪，而应该站在同事和领导的角度来看待问题，本着平和、宽容的态度来处理人际关系。 2)从小方的的工作环境来看，小方新到单位，作为一名新入职的人员，对很多事务都不熟悉，小方的首要任务就是尽快熟悉环境和业务，抓住工作重点，尽快进入工作状态。面对领导王立，小方应多向领导请教，站在领导的角度换位思考，把领导的严格要求当作是领导对自己的鞭策、鼓励。面对大姐李娜，李娜工作经验丰富，那么处理问题应该比较协调，作为小方，应该多向李娜学习，把自己的本职工作尽职尽责的做好，同时，还应注意到李娜有多年的师范院校团委工作经验，这对于为贫困地区提供扶贫师资帮助具有重要的作用，所以，我在工作中一定要注意向李娜学习工作经验。 3)从小方的工作职能来看，小方主要是负责接管师资扶贫这一工作，对领导交代的任务要尽职尽责的完成，同时由于此项工作之前是由李娜负责，还要和李娜做好沟通和交接工作。 4)作为一名新员工，小方不应因为领导的严格要求而影响了工作的积极性，而应把这种情况看成一个挑战，督促自己从工作技能、专业领域等方面不断提升自己。在以后的工作中，虚心求教，高标准，严要求，使自己的表现让领导、同事、群众满意。 追问：如果小方和前辈有矛盾，怎么处理？ 【考察要点】人际交往的意识与技巧 【题型分析】这是一道人际沟通类的追问题目，面对追问题目，考生应注意把握以下几点：第一，不能被追问的形式吓倒，及时调节心态；第二，无论追问的题目设置什么样的陷阱，都应把其看作是一道标准的结构化试题，从结构化的角度作答；第三，找准题眼，审好题，精心准备，做的有备无患、有的放矢。 【答案要点】 1)作为单位的一名新人，如果工作中出现和前辈出现矛盾的情况，我首先不能因此而产生不好的情绪，更不能因此而影响正常工作的开展，应该看到大家对我的关心和对我的激励。我会保持一颗平和和宽容的心态看待问题，理智客观地分析问题，找出原因，解决问题，早日融入到新单位中。 2)对于前辈和我之间的分歧，我会以此为进步的动力，积极地改进自己缺点，争取早日得到大家的认可。 如果是因为我只注重工作技能的提高，而忽视了与前辈的沟通，导致大家对我有误解，那么在以后的工作中我会在继续提高自身业务素质的同时，加强与大家的交流和沟通，日常工作中尊重和服从领导，多向领导汇报我的工作进程；真诚地团结同事，多向同事进行请教和学习，共同追求进步，共创和谐的工作氛围。 如果是因为我刚到新单位，对单位的组织文化还不够了解，做人做事的风格不能和单位组织文化相符合，引起前辈的不满，我会尽快了解新单位新岗位的工作职责和岗位要求，以及新单位的制度规定。对于自己以前不恰当的行为方式进行道歉，希望得到大家的谅解和帮助。相信新单位的前辈一定会看到我的改变，并乐意、原意帮助我改正、提高。 3)总之，良好的人际关系是我在新单位顺利开展工作的保障，在以后的工作中，我会始终以主动与关爱去赢得别人的友善，用严厉与冷酷去看待自己的缺点，用知识与技能去改进自己的工作，始终保持谦虚谨慎的学习和工作态度，不断向领导请教，向同事学习，不断进步，和新单位的前辈们共促单位的进步和发展。 3. 如果你是小方，怎样完成师资扶贫这一任务？ 1)贫困地区教育的改革与发展，不仅关系到这些地区的脱贫致富，而且影响到整个国家经济的振兴、四个现代化的进程，我作为这次扶贫的组织者，一定要认真抓好典型，不断总结经验，加强评估督导，在落实上狠下功夫，尽职尽责地把这次师资扶贫工作做好。 2)我根据这次师资扶贫的目的和领导的建议，确定扶贫的主题和内容。我会首先和该贫困县教育部门进行联系，了解该县教育现状及对于师资的特殊需求。我会选择高校毕业生定点支教、发达地区院校对口扶贫的形式展开。师资的选择对于此次扶贫来说至关重要，我会选择一些有过相关扶贫经验的人、高校毕业生志愿者、发达地区院校的专业教师等参与此次扶贫。并准备好扶贫的相关资料、做好财政预算，形成方案上报领导批准。领导批准后，严格按照方案实施。召开会议落实分工，划分师资组、物资组、后勤组等各个工作小组，明确个人工作职责与工作重点，并确定各个工作小组的负责人。 3)扶贫阶段，与各个学校和扶贫师资保持沟通，协调工作；随时掌握工作进展，及时向各个组织单位传递信息，以便各个小组及时根据情况作出调整，及时向领导汇报；对整个活动过程进行控制，保证活动顺利进行。同时还要对突发情况做好控制，做好应对突发事件的准备。并对本次活动的重难点做好把控，由于本次活动是一次扶贫活动，那么动员宣传和效果的维护就成为要把控的重难点，因此，我会在事前做好动员和宣传，同时事后还要对对口扶贫的学校进行回访。 4)扶贫结束后，我会如实向领导汇报扶贫的实际情况，并写好工作总结。总结自己在本次活动取得成绩与不足，以查漏补缺，不断提升自己的计划组织能力。并建议将此扶贫活动形成长效机制，达到长期对贫困地区进行扶贫的目的。 4.如果你是小方，忽然得知本省团省委也在组织对该县的进行一个支教工作的方案，你会怎么办？ 1) 师资扶贫对于增加参与扶贫人员的阅历，为贫困地区的孩子提供帮助，为贫困地区的教育注入新鲜血液具有重要的意义。而在我单位组织师资扶贫的同时，得知团省委也在组织对该县进行一个支教工作的方案，作为师资扶贫的组织者，我对这件事情负有不可推卸的责任，因此，我会高度的重视，迅速的行动起来。 2) 我想，避免扶贫项目重复建设，保证该县的师资扶贫工作得到具体落实是我目前要解决的关键问题。 3) 因此，我首先要与政府团省委部门进行联系沟通，了解政府团省委对于该县支教工作方案的具体情况，如果团省委的支教方案与我单位组织的师资扶贫存在交叉，那么我会向团省委提交一份我单位组织师资扶贫的报告，申请作为一支小分队加入到团省委的支教活动中去；如果团省委的支教方案与我单位组织的师资扶贫不存在交叉，那我也会向政府团省委相关部门做好汇报和沟通，争取得到政府部门的支持和合作，并按照原定方案展开师资扶贫。 4)之所以出现题目中这种情况，我想主要是我在工作中存在失误和疏忽导致的，所以问题解决后，我会总结此次活动的经验教训，以后有类似活动，应事先与政府部门取得联系，了解政府部门对于该方面活动的方针、政策和已有措施和规划，并确保可以随时和政府部门保持联络，避免扶贫项目重复建设
2月13日 2011年国考面试真题
1、广州亚运会期间市政府推行免费公交地铁导致人满为患，一周后取消，对此你怎么看?
2、毕业前夕毕业生宿舍管理有很多难点重点，作为一名宿舍管理员你怎么解决这些重点难点?
3、如果你是一名新入职人员，同事认为你资历浅，不重视你并与你产生矛盾，你怎么解决?
4、武警对于我们海关工作有很多帮助，领导决定让你安排一次慰问活动，你怎么执行?
参考答案：
1：广州亚运会期间市政府推行免费公交地铁导致人满为患，一周后取消，对此你怎么看？
【参考答案】
在广州亚运会期间一度被各类媒体大赞，也给了很多广州市民期待的全民免费乘坐公共交通的措施在实行一周之后就被迫取消了。取消原因主要是由于客流大增，超过了公共交通的运输能力，对市民的出行反而造成不便。貌似简单的一件事情反映出了背后不简单的问题。
第一，政府政策要加强可行性。免费乘公交政策公布伊始，叫好声一片，有不少人认为这是还惠于民的举措，但是也有人发出了隐隐的担忧，担心广州的公交系统是否具备如此的吞吐能力，甚至基于此，事前就有人预言这一政策不出十日就会取消。结果恰是如此。我们不质疑政府部门还惠于民的动机，但是恰恰在连普通市民都能考虑到的公交系统的运输能力限度的这一问题上失察，就这一点来说，我们不得不说，动机是好的，方式方法有待商榷。举个例子，本来客流预计五百多万人，结果每天都是七百多万人。这说明了广州市政府在作出这一决定之时并没有做好充分的调研和论证，甚至难脱草率嫌疑。一周之后被迫取消，一反一复两个过程，政府的公信力和形象遭受不必要的损失。类似的事情并不止广州一家，此前公安部就曾经出台措施，要求公民以后取名字必须从公安部给定字库中选择。虽然这是为了解决部分人使用生僻字给公安民警尤其是户籍民警的户籍录入工作带来了困难，但是很明显这一政策侵犯了公民的姓名权这一合法权益。这种大笔一挥、脑袋一拍的做决策方式实在不应该再度出现。日后政府的各项政策都应该进一步加强可行性。
第二，及时纠错的做法值得肯定。免费乘公交政策实行后，效果适得其反，一周之后广州市政府最终决定取消免费乘车的措施，改为发放交通补贴，而且这次制定出来的补贴标准显然要比免费乘车的措施显得更深思熟虑。虽然这是原本完全没必要走的一步，但是毕竟是一种听取民意及时纠错的行为，亡羊补牢为时未晚。在这一点上，广州市政府更多考虑的是市民的出行安全问题而不是自己的面子，这仍然值得我们去肯定。
第三，中国的城市交通设施建设要进一步加强。广州市政府取消免费乘车是广州市亚运会的一个小插曲，但是却戏剧性的集中呈现了早已广受诟病的中国的城市交通设施建设问题。政府要真正的还惠于民不仅仅在于是否免费，发放多少交通补贴，而是要真正逐步解决包括交通问题在内的各种民生问题。
2：毕业前夕毕业生宿舍管理有很多难点重点，作为一名宿舍管理员，你怎么解决这些重点难点？
【参考答案】
宿舍管理工作既是一门学问，又是一门艺术。毕业生毕业前夕的宿舍管理工作十分复杂，存在着很多重点和难点，如果解决不好，直接影响到毕业生的离校和新生的入校，甚至学校的声誉。因此，做好毕业生毕业前夕的宿舍管理工作，保障宿舍管理的有序和规范是十分重要的。从宿舍管理的实际情况出发，我认为毕业生毕业前夕的宿舍管理工作存在着以下重点和难点：
首先，文明离校的宣传工作是重中之重，需要强化落实；其次，毕业生的思想呈现多变不稳定状态，需要妥善应对；再次，宿舍的安全、卫生工作量加重，需要保障；最后，宿舍基本设施清点、核实工作繁杂，需要及时跟进。
针对以上工作重点和难点，我将采取以下措施进行应对：
第一，认真学习学校宿舍管理制度，做好文明离校的宣传工作。比如在宿舍的墙报上，开辟毕业专刊，刊登一些毕业生关心的事项，呼吁学生保护好各宿舍的基础设施，做文明离校的榜样。
第二，根据毕业生思想动态，做好引导、提醒、帮助工作。临近毕业，学生的思想动态各异，这就要求宿管工作人员，注意把控好与学生打交道的态度和方式，不要刺激学生，与学生发生摩擦。同时加强对学生的人文关怀，多提醒，多引导，多帮助，尽量降低学生的失落感。
第三，加强宿舍内安全隐患的排查，提醒学生注意防火、防盗，提高安全意识。做好宿舍内、楼道内的环境卫生保护工作，及时把学生整理出来的废弃物清理干净。加强与各系、学生处、保卫处等有关部门保持联系和协调，发现问题及时上报，做好防范、疏导和处理工作，防止和杜绝恶性事件的发生。
第四，在不影响毕业生正常的作息时间的前提下，做好各宿舍内的基础设施清点、核实工作。把学生入舍时的各种押金票据进行再整理和统计，科学分类，并妥善保管，以保障退费工作的顺畅。
3：如果你是一名新入职人员，同事认为你资历浅，不重视你并与你产生矛盾，你怎么解决？
【参考答案】
刚刚加入一个新团队，同事之间还不够熟悉，彼此之间缺乏了解，同事认为我资历浅，不重视我，是非常正常的现象。我应该摆正心态，既要正视这种状况，主动去淡化这种陌生感，又不能过分地张扬，而是要把握适当的分寸。因为证明自己，不在于自吹自擂，在于务实能干。因此，在平日的工作中，既要服从领导的指挥，又要积极配合同事工作，不懂就问，做到勤奋好学，精益求精，阳光和谐，不断提高学习能力和积累工作经验，我相信，“菜鸟”会很快成为过去的定义。
工作中出现争论和意见分歧同样也是正常的现象。但是，如果把工作中的分歧和争论扩大化，成为和谐团队关系建设的绊脚石，则是错误的。虽然矛盾的出现存在着多方面的因素，但是，在这么短的时间内就与同事们出现矛盾的迹象，无论谁是谁非，我都有着不可推卸的责任，都应该认真反思，并引以为戒。因此，我会寻找机会，向同事们道歉，真诚地承认错误，希望能达成谅解。同时，在今后的工作中，我要尽快地融入团队，我相信，只要我能做到以诚待人，宽以待人，严于律己，我与同事们一定会冰释前嫌，我们一定会成为工作中的好伙伴，好战友的。
4：武警对于我们海关工作有很多帮助，领导决定让你安排一次慰问活动，你怎么执行？
【参考答案】
此次活动的目的主要是为了感谢武警对我们部门工作的支持，以便日后更好的开展部门合作。我将如下开展慰问活动：
第一，认真听取领导对这次活动的指示，以便能够贯彻落实。
第二，参照以往类似活动的经验，制定出一套完备的方案来，以便能够更好的开展工作。比如，对于慰问活动来讲，除了慰问的时间、地点、慰问者和被慰问者代表的选择之外，最为主要的是慰问物品和方式的选择。在这一点上如果物品能够适合武警同志们所需，方式上又能让他们感受到我们的关怀和温暖，那我们的活动就会事半功倍。所以我主要会在这方面多下些功夫。主要的方法就是提前做好充分的调研工作，可以向自己做武警工作的亲朋好友进行了解，可以从各种媒体报道中进行查阅，也可以向周围有经验的同事请教，利用手边一切可能的资源，确定出合适的慰问物品和方式来。
第三，在方案经过领导审批后，按照方案有条不紊的开展慰问活动。包括：采购慰问物资、通知领导及各部门代表等参加人员、联系慰问对象、安排好车辆和交通路线，并制定好后勤保障方案。
在慰问活动中，做好慰问物资交接工作，走访慰问对象，做好情况记录，事后要整理慰问情况记录并形成简报。
2月14日 2011年国考面试真题
1、近年我国大城市每到年底都会发生血荒，政府对此采取了一些措施，但是第二年血荒现象仍然存在。对此你有什么看法?
2、假如你昨晚上在网上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有网友说是暴力执法，有很多人跟帖，引发争议。对此你怎么办?
3、你们公司有个重大项目，之前是李某负责，但是由于李某出现重大失误，领导让你来接管项目，让李某担任副手，但李某态度消极，不配合，你怎么办?
4、你是一家大型国有公司的人力资源主管，公司要招聘市场营销人员，已经进行完了笔试，下一步将进行面试。你如何组织。
参考答案：
1：近年我国大城市每到年底都会发生血荒，政府对此采取了一些措施，但是第二年血荒现象仍然存在。对此你有什么看法?
【参考答案】
血液是生命与健康之源，无偿献血也是我国传统的助人为乐精神的现实体现。与新时代雷锋传人郭明义无偿献血的事例感动无数人形成鲜明对比的是，近年我国各大城市仍在发生的血荒现象，这让我们颇为疑惑。
当然，血荒现象并不是耸人听闻，而是客观存在的。总结探讨导致这一现象出现的原因也正是我们从根本上破解血荒难题的基础工作，从现状来看主要原因在于：一是社会上对于无偿献血宣传力度有待于加强，对于献血安全的宣传等没有深入人心，尤其是对于一些关于献血的负面信息没能向公众进行说明，打击了献血者的主动性;二是当前我们的献血用血机制不完善，不透明;三是对献血者和采血者的鼓励、奖励机制不健全，不能调动他们的积极性;四是我们的采血点建设还存在一定滞后性，普及程度低，献血者献血不方便;五是血液的储存还存在技术上的难题，储存时间短;六是在临床使用上存在的浪费现象也加剧了血液紧缺。
对症下药是我们有效解决各类问题的关键。要真正解决血荒问题需要政府、社会等各方面的协调努力，采取多种措施标本兼治。具体来说有以下几点措施：一是要加强对无偿献血的宣传力度，通过宣传工作和发挥党员干部、医护人员的带头作用来打消群众对于献血安全的担忧，并以实际措施保障献血安全，打消群众的后顾之忧;二是建立健全透明、公开的献血用血机制，让献血者了解血液用途，调动献血者的献血热情和主动性，同时也可通过建立城市间调血用血联动制度也可有效缓解城市间血液使用紧缺现象;三是采取积极有效的献血鼓励机制，明确献血者的受益形式并予以保证;四是加快采血点建设，使得采血点在各大中城市人流量较为集中的地方成为一种常态，便利于群众献血;五是加强科研攻关，以技术手段延长血液保存期，以协调献血旺季和淡季的使用量;六是提升医生技术水平，在手术过程中尽量减少患者出血量以节约用血，减少不必要的浪费。
通过这些部门的协调联动和各项制度、措施的多措并举，使得每一滴鲜血发挥它最大的功用，使得每一位群众充分参与到无偿献血工作中来，血荒问题必将得到有效解决。
2：假如你昨晚上在网上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有网友说是暴力执法，有很多人跟帖，引发争议。对此你怎么办?
【参考答案】
互联网的普及，为人们享有知情权、参与权、表达权和监督权提供了前所未有的便利条件和直接渠道，但是互联网也存在传播不良信息的一面，网络上时常夹杂着谣言和不满情绪的宣泄。因此，对于我在网上看到的我的一位同事穿制服打人的照片的信息以及网友的评价和跟帖，我会本着严肃、认真、理性的原则，妥善地加以处理，绝不会贸然行事。
首先，我会十分关注网友的评价、跟帖以及由此所引发的争议情况，如果事情越闹越大，情况严重，我则会向单位领导汇报，防止事态的扩大。
其次，及时联系该同事，将网络上发生的事情及时向他转告，提醒他不要掉以轻心，无论事情的真假，都应该保持冷静，妥善处理。
最后，继续关注这件事情的进展，因为它关系到我们单位的形象和声誉。如果经过调查核实，网上传播的信息纯属恶搞或者造谣生事，乃虚惊一场，我会为之欢欣鼓舞。如果事情属实，我也不会因之黯然神伤，更不会苛责同事，相信事情的发生绝对不是他的本意。同时，我会以此为戒，在今后的工作中更加严格地要求自己，时时事事都要把单位的形象放到心上，严守职业道德，做一个严谨、细致和文明执法的公职人员。
3：你们公司有个重大项目，之前是李某负责，但是由于李某出现重大失误，领导让你来接管项目，让李某担任副手，但李某态度消极，不配合，你怎么办?
【参考答案】
在单位工作中碰到这样的事情，作为同事我对于李某的态度表示理解，但是我更会承担起领导的重托，本着“事不避难，勇于担当”的精神来协调同事关系，理顺工作思路，把这项工作完成好。
我作为项目新的负责人，面对眼前的各种情况都要有一个清醒的认识和了解，努力调整好自己的状态，全身心投入到工作中来，承担责任，迎难而上。用自己的工作积极性和热情感染、带动团队的每一位同事。
我会在与领导深入沟通的基础上，认真听取李某和其他同事的意见，群策群力，对项目的重大失误予以弥补，以使损失降到最低。
对于李某，俗话说“人非圣贤孰能无过”，他工作中出现了重大失误，现在由我来负责这个项目而他成为副手，并因此影响了工作状态，我也会给予充分的理解。首先我会对他进行开导，让他彻底放下这次工作失误而导致的心理包袱，以更加积极的态度投入工作，在今后的工作中用自己的实力证明自己的价值;其次对于他态度消极、不配合的情况我也会与他进行深入的沟通和交流，作为公司的老员工，他的一言一行对于其他同事都会有着很大的影响，希望他能以积极的工作态度投入到工作中来;再次，作为项目初期的负责人，他对项目更了解、更熟悉，我也会虚心向他请教，希望他能给予我指导和建议。
当然，对于工作的开展，我也会随时听取领导的意见和建议，并将工作的进程及时向领导做以汇报，让领导放心。
我认为通过我与他晓之以理、动之以情、明之以法、树之以诚的沟通，他能很快走出阴影，以积极主动的工作态度配合我做好各项工作，最终在我与各位同事精诚合作的基础上，取得我们这次项目的圆满成功。
4：你是一家大型国有公司的人力资源主管，公司要招聘市场营销人员，已经进行完了笔试，下一步将进行面试，你如何组织?
【参考答案】
面试是选拔人才的途径，也是一门学问。公司要招聘市场营销人员，作为公司的人力资源主管，我会根据岗位的实际需要，从面试实施方案、面试试题的命制、面试考官到面试实施过程、面试结果的宣布，每一个环节，都会精心设计，严格把关。
第一，面试实施方案的制定。面试实施方案的制定是保障整个面试质量的前提，因此，我会把制定好的面试实施方案与负责市场营销的副总裁进行汇报、商讨，以保障方案的科学性和可行性。
第二，面试试题的命制。面试试题的命制是传递企业用人标准的途径，也是衡量企业人力资源管理智慧的标尺。所以，我会根据公司市场营销岗位的具体要求，广泛征求公司市场营销专家的建议，做到试题专业化和科学化的有效统一。
第三，面试考官的确立。面试考官是面试流程的执行者，也是人才的直接选拔者。所以，我会根据岗位的实际要求，把确定好的考官名单，向公司负责人力资源管理的副总裁、市场营销的副总裁进行汇报，批准后，对考官进行培训。
第四，面试实施过程。在一切准备工作准备就绪之后，确定面试时间、地点，并让办公室工作人员电话通知参加面试的应聘人员。整个面试流程包括三个环节：初级面试、中级面试、高级面试。每个环节各有侧重，难度逐层递加。
第五，面试结果的宣布。面试流程结束之后，确立合格的人选，然后让办公室工作人员进行备案，并通知面试合格者按照规定的时间入职，办理入职手续。
2月15日 2011年国考面试真题 1、有媒体报道称，中国2010年奢侈品消费达400亿，但是都是穿在身上，戴在头上，不像外国的“无形”的上流社会，因此，有人说中国没有真正的上流社会，你怎么理解？ 2、原谅别人的错误，不一定是美德；原谅自己的错误，确是对自己的一种放纵。你怎么看。 3、与同学交往中，你怎么处理沉默是金和知无不言。 参考答案： 1.媒体报道中国2010奢侈品消费达400亿欧元，但是都是穿在身上，戴在头上，不像外国的“无形”的上流社会，因此，有人说中国没有真正的上流社会，你怎么理解? 【参考答案】 随着改革开放的不断深入，中国经济的发展日益显现了强劲的生命力。人民生活水平不断提高，而与之同时进入人们视野的，是中国的奢侈品消费也增长迅猛。有外媒报道，2010年中国奢侈品消费已经高达400亿欧元。更有预测称，3年之内中国将成为全球最大的奢侈品消费市场。这一系列数据可以看出，中国人现在确实富裕了，已经脱离了一穷二白的时代。 这一数据让我想到了2010年我国GDP的增长。2010年我国GDP首超日本，成为世界上第二大经济体。但是与之形成鲜明对比且让人非常感慨的是，我国人均GDP在全球排名要排到第105位。奢侈品消费与此类似。或许3年之内我国真的会成为全球最大的奢侈品消费市场，但是不能否认的是，在奢侈品消费蔚为大观的同时，我国也存在着大量的贫困人口，勉为温饱。对于题目中所说的中国奢侈品都“穿在身上，戴在头上，不像外国的‘无形’的上流社会”，并由此得出结论“中国没有真正的上流社会”我认为有着深刻的社会基础及一定的合理性，实际上反映的是我国国民初富的一种非理性消费状态。 首先，中国奢侈品消费的出发点很多都有着炫富的色彩，并不是真正的出于生活需要。有钱人拼车、拼房、拼享受，对于人生的目的与意义缺乏自己的认知，只是随大流、跟风。这种行为助长了整个社会的浮华之风，违背了“艰苦朴素”的优良传统，不利于整个社会形成良好的社会风气。 其次，奢侈品消费的迅猛增长也从一个侧面提醒我们，整个社会的贫富差距越来越大。有钱人一掷千金买豪宅购名车，可国内还有贫困人群为买一本字典而再三思量。再贫富差距越来越大的背景下，这种炫富色彩的奢侈品消费可能助长整个社会的仇富心理的发酵滋长，将不利于整个社会的和谐与稳定。 再次，我国的奢侈品消费主要集中在吃穿住行上，这反映的是，先富起来的一部分人没能够承担起自己应该承担的社会责任。我国“允许一部分人先富起来，以先富带动后富”，这一政策使得一部分人受惠，率先实现富裕，然后“先富带动后富”的第二阶段目标却没有引起重视。一部分人先富之后就忙于享乐、沉迷于享乐，缺少最起码的回馈社会的意识。 最后，将奢侈品消费增多和是否具有上流社会相联系，其实反映了我们通常存在的一个心理误区，即有钱就是上流社会。事实上，有一句非常流行的话：“三代才能培养出一个贵族”。这句话就告诉我们，上流社会需要具备金钱，但是仅仅有钱却绝不是贵族或上流社会。贵族或者是上流社会更重要的是具有一流的素养、高尚的品味。如果为了将自己伪装成上流社会人士而一味地比拼奢侈品消费，那么只能让自己散发出暴发户的气息。就像一屋子金碧辉煌只能俗不可耐，而贵族世家反而是半新不旧的椅靠背一样。 综上所述，对于奢侈品消费我们并不应该大力提倡也不应该猛烈抨击，我们应该认识到其存在的合理性，同时在全社会大力倡导理性化消费。 2.原谅别人的错误，不一定是美德;原谅自己的错误，却是对自己的一种放纵。对这句话怎么理解? 【参考答案】 这两句话让我想起了中国的一句古话：“宽以待人，严以律己”。中国古代一直倡导应该宽容地对待他人，严格地要求自己。而题目中的这句话可以说是针对这句古话给出了自己的观点和认识：宽容地对待他人并不是就一定是正确的，并不是就应该被传唱于歌颂;但是，如果不能严格地要求自己，总是找理由和借口原谅自己犯下的错误，却是对自己的不负责任，是一定是错误的。 人对待他人应该秉持什么样的态度?这个问题可以说困扰了人类几千年。一方面，古来有所谓“恕己之心恕人”，有所谓“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。无论是哪种说法，其实都是在告诉我们，应该将心比心，学会换位思考。多体谅他人，多替他人着想。另一方面，待人以宽的同时也需要注意，对待他人的时候的宽容应该有一定的限度，应该把握好度的问题。譬如一个人做错事，我们固然要原谅他，给他改正的机会，但是也必须要指出他的问题所在，让他承担应该承担的责任。不然一味地纵容他，使他不能对自己形成正确认识，对是非对错形成正确认识，那么总有一天他会犯下弥天大罪，那时一切无可挽回，此时的宽容就变成了伤害。还有一种情形，如果将待人以宽作为借口，凡是都不肯落褒贬，那么将成为孔子所摒弃的“乡愿”一流的老好人，整天和稀泥而不做事，遇事也随风摇摆两边倒，没有自己的原则和立场，这样的行为也是我们不提倡不支持的。用孔子的话说，这样的人乃是“德之贼也”。从上面我们可以看出，我们需要待人以宽，但是待人以宽的同时也要把握适当的度的原则，这样才有利于我们自身、也有利于他人的成长。 对待自己总是容易找到各种苦衷和借口而加以原谅，所以才需要我们“责任之心责己”。人生活在这个世界上，不可避免地会犯一些错误、出一些问题。犯了错误出了问题并不可怕，只要深刻认识、虚心改正，那么就可以从中吸取经验教训，继续前进。这时一定要注意的是避免文过饰非，对自己的错误视而不见，不能采取正确的态度，纵容自己。这不利于个人的成长，也不利于自己获取成功。就如题目当中所说的“原谅自己的错误，却是对自己的一种放纵。”这时我们必须要时刻谨记、时刻避免的。 综上所述，我们应该秉持“待人以宽、责己以严”的原则，同时也不失自己做事的原则和立场。 3.与同学交往中，你怎么处理沉默是金和知无不言? 【参考答案】 沉默是金与知无不言都是我们古人留下来的宝贵的思想财富，希望能够对我们日常处事有所助益。事实上，我们在生活中也经常会发现这两句话可以给我们提供很多借鉴之处。那么正确理解沉默是金与知无不言的意义与应该用在哪种长河及如何使用就至关重要了。 沉默是金原指人应当谨言慎行，遇事多思，多做少说，不要轻易发表自己的见解。而现在这个词语又衍生出另外两个意思。一个是随着上个世纪80年代歌曲《沉默是金》的流传，人们开始用这个词来表达不要不理他人的闲言碎语，“洒脱地做人”。另一个是与此相对应的，不要议论他人，道人是非。在与同学相处的过程中，很多时候我都秉持着沉默是金的原则，尤其是很钟情沉默是金的第二第三义。我个人为人随和，与同学相处都很融洽，所以被他人闲言碎语议论的情况很少发生，极少的几次他人善意的关心和议论，我也都是进行解释，让事情自然地过去。从没有发生过因为他人的闲言碎语而影响到自己的生活、学习与工作的事情。而我自己一直都很钦佩魏晋时竹林七贤中阮籍的“口不臧否人物”，自己在生活中一直都不肯议论他人、道人长短。很多朋友选择我作为倾诉的对象，我没有一次将别人的情况外传。这一点一直是我自己颇为自傲的，也是受到了我的朋友和同学认可的。 知无不言其实还有下半句“言无不尽”。这句话主要是说，当遇到他人求助或者他人请教的时候，我们要倾尽所学，无私相助。团结互助一直是我们中华民族的传统美德，也支持我们中国民族走过了一段段艰难和坎坷。我记得有人说过：搬走别人脚下的绊脚石，等于扫开了自己前进路上的障碍。事实上，只有每个人有助人之心，整个社会才能形成良好风气，才能真正建成和谐社会。也只有帮助别人，异日自己需要帮助的时候，别人才会伸出援助之手，自己才会不孤单。也就是所谓的“助人者人恒助之”。在我与同学相处的过程中，遇到同学需要帮助或者需要解惑的时候，我从来都是毫不吝惜地倾囊相授。这让我拥有很多朋友，而且我还发现，在我帮助同学的时候，我对很多事情的认识都有了进一步的提升和进步。这也是意外之想，也让我觉得古人诚不我欺。 综上所述，与同学相处中，一般我都秉持沉默是金的原则。但是在朋友需要帮助的时候，我不会以沉默是金做借口，袖手旁观，而是会竭力帮助大家
2月16日 2011年国考面试真题 1、我国GDP总量超过日本，成为世界第二大经济体。你怎么看？ 2、有人认为有偿捐赠好，有人认为无偿捐赠好。你怎么看？ 3、如果你所在的单位一同事平时爱抱怨，在单位考核时被定为不称职，领导让你把这个结果告诉那位同事，你该怎么说。 参考答案：1、我国GDP总量超过日本，成为世界第二大经济体。你怎么看？ 【参考解析】 2011年2月14日，日本公布了2010年GDP值，5万4千7百亿美元的国内生产总值，以4千4百亿美元的差距落后于中国。至此，日本正式告别了雄居43年之久的世界经济第二的宝座。这一历史性转折引起了世界的关注，也使每一个中国人都倍感鼓舞和振奋。日益崛起的中国正在以其飞一般的发展速度，向世人证明着自己的实力。 但是，与此同时，我们也不能被胜利冲昏了头脑，应用冷静、客观的去看待这个事件，要全面、缜密的分析“中国成为第二大经济体”的实质。对此，我们要看到，在光环的背后，“中国成为第二大经济体”的判断还有待商榷。 第一，尽管中国国内生产总值超过日本，成为世界第二大经济体，但中国仍是发展中国家，面临诸多挑战。中国人口众多，农村地区仍然贫困，经济发展不平衡等问题。 第二，尽管中国国内生产总值超过日本，但是，人均GDP却只有日本的十分之一。换言之，中国的人口规模是日本的10倍，而总量才刚刚超过。按照2010年人均GDP达到4000美元测算，我国属于中等收入国家中等偏上水平，但截至2009年，日本人均GDP已经接近40000美元，存在巨大差距。 第三，尽管中国国内生产总值超过日本，但是，中国的经济结构较日本还存在很大差距。从消费构成看，日本高达60%的消费来自日本国内，而中国的经济增长主要靠投资和进出口拉动。从贸易结构看，日本近六成出口产品为高附加值商品，经济多为“绿色GDP”，而中国出口产品中，相当部分是“设计和利润留在欧美日，GDP和能耗留在中国”的加工贸易产品。 第四：GDP是个很重要的经济指标，但是有很大缺陷。GDP是一定时期内(一个季度或一年)，一个国家或地区的经济中所生产出的全部最终产品和提供劳务的市场价值的总值。指从实际财富看，日本的海外资产并未列入GDP，而中国的海外投资刚刚起步，更能反映真实国力的国民生产总值(GNP)并不一定超越日本。 因此，面对“中国成为第二大经济体”的头衔，中国政府提出我国长期处于发展中国家的基本国情尚未改变。 与此同时，我们还要提高警惕。由于世界各国缺乏对中国的了解，“中国成为第二大经济体”结果的公布，会使得以往的“中国威胁论”再度抬头。一些发达资本主义国家，可能会据此提高对中国的“敌对情绪”。另外，一些发达资本主义国家可能会趁此提出让中国在一些领域承担更大的责任，比如减少碳排放和改革外汇政策。这也就是所谓的西方的“中国责任论”，为的是夸大中国在全世界的作用和责任，以减缓、阻碍中国的发展。 因此，在经济发展的这个历史性时期，我们既要认识到自己的优势，也要剖析自己的不足，继续发挥优势，保持强劲的增长态势。可喜的是，“十二五规划”的良好开局，及其对对我国现实国情的准确把握，可以预见，全党全国，在以总书记同志为总书记的党中央领导下，一定能紧紧抓住历史机遇。聪明、勤劳的中国人民定会勇敢面对各种挑战，开拓进取，团结奋斗，扎实工作，把中国特色社会主义伟大事业继续推向前进。在不久的将来，我们一定能迎来真正意义上“中国成为第二大经济体”、甚至是“第一大经济体”的历史性时刻的到来。 2、有人认为有偿捐赠好，有人认为无偿捐赠好。你怎么看？ 【参考答案】 这句话指出了慈善事业和穷人的关系，我认为应该辩证的看待。 穷人是弱势群体，捐助穷人是值得提倡的。一笔善款可以改善穷人的生活条件，可以帮助孩子完成学业，可以拯救病床上的人。也能让慈善家感觉到满足，盖茨曾表示。“我只希望能树立一个榜样，告诉人们：‘嗨，这样做很有意思，我做的善事越多，我的感觉就越好。'在这个问题上我在努力造成一种积极的影响，让人们知道钱用得是地方。”他这种态度让英国政府信服。英国政府宣布，盖茨对于英国企业、就业、教育和志愿服务部门的“杰出”贡献足以为他赢得爵士头衔。由此可见，捐助穷人在一定程度上是值得我们肯定的。 但是，仅仅一时的捐助，短暂的金钱上的扶持是解决不了问题的，我们需要多管齐下帮助穷人。金钱和物质上的帮助会在一定程度上助长一些穷人的依赖心理，使他们认为不劳而获是正常的，养成懒惰的生活习惯，不利于他们早日自力更生、脱贫致富;一些穷人想通过自己的劳动过上幸福的生活，但苦于没有机会和技术，一直无法脱贫，所以单纯的一时的金钱、物质上的捐助是不够的。 我们个人、企业和政府应该多管齐下帮助穷人解决贫困的问题。国家要完善社会保障制度，努力使全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居，为弱势群体营造宽松的政策环境，帮助他们创业，加强对乞讨行业的监管。此外，政府应该用财政补贴鼓励相关机构为穷人提供培训机会，提升他们就业的砝码，企业积极的为弱势群体提供就业岗位。整个社会要以宽容的态度对待弱势群体，帮助他们发展。 3、单位年终考核，一个同事是不合格，而且这个同事是埋怨型的，领导让你去告诉他这个结果，你该怎么办? 【参考解析】 单位进行年终考核，为的是通过对过去一年工作的梳理和总结，对先进的人员进行鼓励，而对后进的人员提出批评。从而激励所有的人员，在未来一年里，以先进为典范，努力做好本职工作，从而整体提高全单位的工作效率。 但是，有“先进”，就会有“后进”。我的这位同事被核定为“不合格”。作为同事，我为他感到难过。同时，鉴于他平时的表现，我知道，他一直是个对自己要求比较严格的人，当他知道结果以后，一定会感到难过的。而领导让我去通知他，如果处理不好，一会影响他的心情，不利于其工作的正常进行。再者会影响我们之间关系，不利于将来的沟通与合作。甚至会影响来年年终考核的顺利进行。 因此，我一定要换位思考，体会他的心情，注意自己的说话方式，不能激化矛盾。同时，还要提前做好准备，争取化解该同事的不良情绪，帮助他树立改正不足、并争做先进的信心。具体来说： 通过换位思考，我分析遇到考核不合格，他的反应应该有以下几种：一是很难过，觉得自己很失败，特别是与其他同事相比，属于后进者，一时难以接受。二是觉得自己平时表现很好，不应该被评为不合格者，对考核结果表示怀疑和不满。三是可能会因此受到打击，从此变得不自信。根据以上几种可能出现的情况，我会采取如下措施：。 我会征得领导的同意，获得考核的说明材料。仔细研读考核的各项评判标准，以及该同事不合格的具体指标范围和程度，做到心中有数，以便我在开导同事时，可以有针对的进行劝解和开导。在掌握了该同事的情况后，我会在该同事心情较好的时候，约其下班后一起吃饭。当气氛较为融洽时，我会委婉的告诉他，这次考核结果，他属于不合格者。如果他当时反应强烈。我会耐心的做一个倾听者，让其抒发自己的情绪。我相信，当他发泄完以后，一定会平静下来。如果他当时的反应只是沉默，应该是觉得自己考核不合格感到难为情，我会避开这个话题，不应让他感到难为情。希望通过吃饭，化解尴尬，最终，找合适的时机，对其进行开导。如果他听了以后，非常的不服气。我同样会耐心的倾听，不加辩驳。待其冷静以后，我再根据自己掌握的情况，先肯定他的优势，然后，就这次考核帮助其分析原因，有针对的提出建议，相信，只要我本着客观、真诚的态度，他一定会接受这个结果，并且积极改正。 不论出现哪一种结果，我都会表示，不会因为这次考核，影响我对他的看法，我一直很敬佩他，希望在未来的工作中，能继续得到他的帮助和指导。相信，在新的一年，只要他能改正一些小缺点，一定会取得很好的成绩。 在这次交流中，我作为沟通领导和同事的桥梁，深悉考核者与被考核者两方的观点，我会利用这种优势，对这次考核的具体方案和标准做一分析，并提出一些建议，上报领导，供其参考。
2月17日 2011年国考面试真题 1、某县存在教师吃空饷的现象，你怎么看。 2、现在青年人贪图安逸，缺乏竞争，有些人认为这样不好，你怎么看。 3、因为你的工作失职，群众给你单位送来一面“办事不力”的锦旗，领导让你挂上，你怎么办？ 参考答案： 1、某县存在教师吃空饷的现象，你怎么看。 【参考答案】 近年来，教师吃空饷的现象时有发生，这一问题也引发了社会各界的广泛思考。我听到这一事件后，首先想到的是，为什么会出现吃空饷现象呢，其背后存在怎样的利益链条呢?大家都知道，教师的工资由财政部门统一支付，不由组织人事部门和单位支付，而财政部门只根据报表进行拨付，审核过程缺失，因此，吃空饷可以使校方、主管部门双双获利。那么，这一现象的发生又会产生怎样的社会影响呢?因为吃空饷，国家财政资金被侵占、消耗，而党和政府机构的口碑也会被玷污，在岗教职员工的劳动积极性大打折扣，而国家人事制度的威信力荡然无存，人民群众议论纷纷，可见，其负面影响非常之广。 既然知道危害如此严重，要如何才能解决这一问题，取信于民，杜绝教师吃空饷的现象呢?我认为，首先，可以规范教师任用人事管理制度，定期考核在岗、在编教职员工数量，实施动态化管理，在发生变动的第一时间申报备案。其次，明确奖惩制度，将管理是否到位与学校直接领导及人事主管部门负责人的绩效考核相挂钩，发现一例处罚一例，增加犯错成本。最后，加强监督管理力度，实行上级考察、群众举报相结合的监督管理制度，全方位、多角度了解基层中存在的现象、问题，坚决杜绝同类问题的发生。得民心者得天下，只有把握住民心，我们的国家才能实现永续的发展。 2、现在青年人贪图安逸，缺乏竞争，有些人认为这样不好，你怎么看。 【参考答案】 有些人认为，现在的青年人贪图安逸，缺乏竞争，并且认为这样是不好的。首先，我不知道他们是从何种途径获取了这样的信息，但是据我所知，周围的很多青年朋友都是踏实、勤奋、追求理想、努力上进的年轻人。众所周知，当今社会的竞争是十分激烈，并且残酷的。在以前，哪怕短短的十年前，大学生毕业还是能够分配工作的，而且是现在看来很稳定，收入也不错的工作。而随着大学扩招的不断实践，越来越多的大学生在毕业后面临着就业难的困局，十几年的寒窗苦读，毕业后却无用武之地，许多本科生就能胜任的岗位，企业却一定要招到硕士生甚至博士生才满足，而为了满足这种扭曲的社会需求，年轻人又不得不延长求学年限，以期获得更好的工作机会，或是委曲求全，寻求收入微薄的工作。但是等到他们获得更高学历的时候，却发现社会需求又发生了更深层次的变化。总之，不断的学习、奋斗已经成为一种生活常态，学无止境、终身学习真正地在大多数人身上得到了体现。 因此，我认为，现阶段，大部分年轻人不是贪图安逸的，而贪图安逸这种行为确实不是年轻人应该抱有的心态。年轻人就是充满朝气，生机活泼的一代，他们是社会发展的中坚力量，是创造未来的主人翁。至于缺乏竞争力这一点，我认为确实存在，与中年人相比，他们没有实践经验、缺少承担责任的能力，与老年人比他们没有沉稳的心态，还很浮躁。但是，年轻人有其自身的优势，那就是年轻、那就是拼搏活力，只要假以时日，青年人一定能够承担起社会建设的重任，终究发展成为社会、国家建设的中坚力量。回答完毕，谢谢。 3、因为你的工作失职，群众给你单位送来一面“办事不力”的锦旗，领导让你挂上，你怎么办？ 【参考答案】 如果因为我的工作失职，群众给我的单位送来一面“办事不力”的锦旗，而领导让我挂上，那么我会态度诚恳地接受群众的评价，按照领导的指示先将这面旗帜挂在我的办公桌前，但这只是事件的开始，同时，我会根据群众反映的情况，以此为动力，督促自己尽快、尽量弥补该项工作失误给群众造成的损失，消除由于我的失职而给单位造成的不良影响。重新获取群众的信任，并期待领导及单位其他同事的谅解。之后，我会以此为戒，总结经验、吸取教训，改善工作方法、改进工作流程，坚决做到下不为例
2月18日 2011年国考面试真题
1、为保障老年人权益，给予老人更多精神关怀，国家拟立法规定子女除了赡养老人之外还要时常的关心和看望老人，问对这一做法你怎么看。 2、留守儿童问题日益凸显，甚至有人走上犯罪道路。如果你是妇联部门的一个工作人员，针对上述情况策划活动，请举出三个主题，并以其中的一个主题为例，叙述实施中应注意的重点。 3、关于绿色出行，政府要设立自行车出租点，鼓励市民低碳出要建自行车出租站，你怎么展开相关的调查。
参考答案：
1．关于维护老年人权益，尤其是精神方面的权益，最近进行了立法，如果子女不回家看望父母，将受到法律的制裁。谈谈你对这一问题的看法。
【参考解析】
最近，有关方面出台了为老人精神方面的权益进行立法项目，是在我国老龄化日趋严重的背景之下提出来的，也是对我国现有法律体系的有益补充。针对我国老龄化社会的发展趋势与特点，出台的这项立方项目，维护与老年人有关的一切权益，诸如养老保障、医疗保健、照料服务、精神文化生活等，将它们都真正纳入到法律保护体系中来，真正做到有法可依，有章可循，有助于形成合理完善的老年人保障机制。对于这个问题，我认为应该理性的看待：
首先，随着我国经济的快速发展，国民对精神文明的需求也日益俱升。结合我国目前的现状，原有规定已不能全面保障老年人权益，尤其是无法满足老年人情感方面的需求，因此，此项立法，对于满足老年人的精神方面需求，起到了非常好的促进作用。今后如果再不常回家看望父母，很可能会触犯法规受到制裁！对身为“儿子”、“女儿”的人来说，这已绝不再是戏言。
其次，以立法方式唤醒年轻一辈的“精神赡养”意识，在当前十分必要，有利于社会的和谐稳定。这既体现了政府对老年人权益保障的重视程度，又彰显了让全民享有发展成果的时代主题。
但是，从另一方面，我认为，道德层面的问题仍需要道德来约束，否则，可能就适得其反，出现一些不诚信的行为，如父母为了包庇和保护子女，发表不真实的言论，反而不利于我们和谐的社会风气的形成。 另外，结合目前的社会形势，很多子女都外出求学、务工，工作强度大、时间紧、任务重，无法经常回家探望，甚至一些人连回家的路费都难以保障，那么是否仍要受到法律的制裁，我认为值得商榷。
最后，要想把我国“百善孝为先”的传统美德继续发扬和光大，我认为，除了必要的法律约束之外，还要从道德层面进行呼吁和唤醒，在孩子年少时，父母就要向孩子宣扬孝敬父母的传统美德，家长、社会、学校给予正确的教育和合理的引导，这样，才能形成一个人人孝敬父母的良好社会风气和氛围。
2、留守儿童问题凸显，其中很多儿童存在心理问题，如果你是妇联部门的一个工作人员，请针对上述情况策划活动，举出三个主题。又问：以其中的一个主题为例，叙述实施中应注意的重点。
【参考解析】
1.作为妇联部门的一名工作人员，关注留守儿童问题，解决它们的心理健康问题，有利于保证留守儿童的健康成长，也是推动城镇化建设中的题中之意。我认为可以采取以下几种活动形式，帮助解决留守儿童的心理问题：
一是以“爱心无价，送一份关爱给留守儿童”为主题的文艺晚会；二是以“为留守儿童一撑起一片蓝天”为主题的宣传活动；三是以“携手共举，关爱留守儿童”为主题的调研。
2. 以“携手共举，关爱留守儿童”为主题的调研为例，我认为此次活动实施中应注意的重点，就是如何保障此次调研的效用最大化和数据的真实性。因此，我打算采取以下几项措施来进行解决：
首先，要是想调研效用的最大化，首先要确保调研的效率，我会采取随机、分层或分群的形式确定调研的对象，因为我国目前留守儿童较多，所以在调研对象的确定上，应采取以上方式，来确保调研工作的顺利展开。与此同时，要采取多种多样的调研方式，多管齐下，如在留守儿童集中区召开座谈会、网络调查、调查问卷、入户走访、街头拦截、电话访问等方式齐头并进，加速调研的进程。
其次，为了保障数据的真实性和有效性，我认为应该创造和谐的氛围，让调研对象想于表达、敢于表达、乐于表达、善于表达。那么在调研过程中，相关的工作人员就要注意调研的方式方法，特别要注意说话的方式和表达的技巧，要向调研对象展现出我们的诚意态度，让人民群众看到我们的决心。与此同时，也要做好保密工作，注重对调研对象个人隐私的保密性，让调研对象表达之后无后顾之忧。
再次，我会搜集调查的全部信息资料，将资料进行整理统计，邀请相关专家，做出及时的分析，为快速有效的解决留守儿童问题提供详实的资料和数据基础。
此外，在工作开展的过程中，作为工作人员，我要协调好各工作人员之间的关系，并邀请有关心理辅导专家亲临现场，遇到问题及时处理和解决，以保障工作的顺利开展。
最后，通过此次活动，一定程度上会提升我的组织协调能力，我会认真总结工作，争取以后能够更好地完成工作。同时，我也相信，通过我们全社会的共同努力，一定能够给留守儿童创造一个更加美好的明天！
3、为推行绿色出行，要建立一个自行车出租站，由你负责，你怎么展开相关的调查？
【参考解析】
建立自行车出租站在倡导绿色出行、低碳社会、低碳生活的当今有着重要的环保意义，并且能够顾在居民出行方面带来一些利民的实惠，甚至能对一些大城市的交通拥堵问题进行一定程度上的缓解。建立自行车出租站前实施一些必要的调查活动，能够给有关人员提供有效的参考，我会认真筹背，积极应对，主要从以下几个方面着手进行调查：
首先，了解设立自行车出租站的目的、意义和基本要求，向有经验的同志咨询或用查阅以往资料的方式确定调查的内容和形式，确立调查形式为问卷调查。然后制定一个详实的计划，计划的内容包括：调查的时间、调查地点、参与调查的人员、调查所需要物资、调查的经费预算、确定调查的对象和范围等。例如，选择几个地铁附近的小区、商业区。
计划列名后，上报领导，领导审核批准后，严格按照计划进行实施。召开调研前的分工会议，划分小组，落实分工，明确各个小组的责任。设计调查问卷，调查居民关于自行车租赁情况的建议，如：自行车站点的数目、地址和付款方式（刷卡或者现金）等，对相关人员进行培训，印制好相关材料，购买调查需要的小礼品。
其次，开展调查的过程中做好各个小组之间的协调工作，选取一个小组负责发放、回收调查问卷，保证调查结果的统计有据可依；宣传小组可采用发放小礼品等形式鼓励公众参与调查，监督小组负责监督整个调查过程，保证调查的真实有效，后勤小组负责保障整个调查团队的后勤供应。当调查过程中，发生突发事件时要启动应急预案，进行及时的处理，并且适时向领导汇情况，使领导了解整个调查活动的进程。调查过程中的工作重点是保证调查数据的真实有效。
最后，在调查结束后，做好调查现场的清理工作，物资归位，文件归档，把搜集到的调查问卷进行统计，整理出详细的调查报告，提交相关部门审阅。此外，要形成书面的总结，向领导汇报此次活动的全部过程，同时，也要总结自己在此次活动中的经验教训，形成文字，为自己或同事以后从事类似的活动提供借鉴。
2月19日 2011年国考面试真题 1、为了保持汉语的纯洁性，禁止在汉语出版物上的文章中夹杂外来词汇(比如英语)，就这个现象谈谈你的看法。 2、老龄委要给空巢老人搞活动，要你提出三个有新意的主题，选其中一个开展活动，要谈谈你认为其中的重点和难点是什么。 3、一个新闻记者去你们单位采访民生问题，领导让你接受采访，结果第二天的报道偏颇，夸大，甚至曲解，民众纷纷致电单位，领导也表示关心。问你该怎么办？ 1、为了保持汉语的纯洁性，禁止在汉语出版物上的文章中夹杂外来词汇(比如英语)，就这个现象谈谈你的看法。 【答案要点】 随着经济社会的发展、网络的发展和英文的普及，在报纸、期刊、图书、音像制品和电子书、互联网等各类出版物中，外国语言文字使用量剧增，一些新鲜的词语和中英夹杂的表达方式开始盛行。为了保持汉语的纯洁性，禁止在汉语出版物上的文章中夹杂外来词汇，对于这种现象，我们不能武断的做出评论，应该客观、全面地看待。 （1）汉语是中国传统文化的一部分，汉语有自己独特的美，如唐诗宋词，数十字便有了完整的图景与意境，艺术成分很高，禁止在汉语出版物上的文章中夹杂外来词汇在一定程度上有利于传统文化的保护与传承。 （2）汉字夹杂使用外文会损害汉语言文字的规范性和纯洁性，破坏和谐健康的语言文化环境。许多概念，当使用字母或字母缩写来表示时，其意思就不可能从字面直接了解，这就阻碍了新概念的传播，甚至有人故意力推英文缩写，让公众不了解其中的真正意思，以便浑水摸鱼。 （3）汉字夹杂使用外文会造成不良的社会影响。如果不对汉语出版物的语言词汇进行合理有效管理，有可能造成孩子崇洋媚外的心理和价值误导。 当然，禁止在汉语出版物上的文章中夹杂外来词的做法也存在不合理之处： （1）语言是活的，并非一成不变，它随着时代的变化而变化，否则就会成为没有生命的语言，汉语应该不断地丰富自身，将自己的外延延伸，能够顺应时代发展。合理的外来语言和新兴词汇不是颠覆而是丰富了我们的语言，这是一种语言内涵与表现的延展。 （2）有些外来语用缩写的字母更方便，更容易让人接受。如果描述化学、数学等特定的公式、名称，或者国外的IT产品，引入英语会更方便。如用DNA、MP3代替“脱氧核糖核酸”、“动态影像专家压缩标准音频层面3”要方便得多。对汉语出版物上的文章中夹杂外来词汇我们可以进行严格管理，但不能一棍子打死，直接禁止。 汉语是我们民族之魂，理应做好保护与传承，促进汉语的规范化和健康发展。为此，我们要做好以下几个方面的工作： （1）相关部门要出台政策，严格规范汉语出版物上的文章中夹杂外来词汇，对随意夹带使用英文单词或字母缩写等外国语言文字、生造非中非外含义不清的词语、任意增减外文字母、颠倒词序等违反语言规范的现象可以予以禁止，但不“一刀切”，要具体情况具体分析。汉语文出版物中需要使用外国语言文字的，应当用国家通用语言文字作必要的注释，外国语言文字的翻译应当符合翻译的基本原则和惯例。 （2）各出版媒体和出版单位要充分认识规范使用汉语言文字的重要意义，进一步加强外国语言文字的使用规范化，尊重并遵循汉语及所使用的外国语言文字的结构规律和词汇、语法规则，严格执行规范使用汉语言文字有关规定。 （3）新闻出版行政部门要进一步加强对出版物语言文字使用及质量的管理和检查。将出版物使用语言文字情况，尤其是使用外语规范情况作为出版物质量检查和年度核验的重要内容，并将其纳入日常审读范围。对违反使用语言文字规范的，要责令改正，依法予以行政处罚。
2、老龄委要给空巢老人搞活动，要你提出三个有新意的主题，选其中一个开展活动，要谈谈你认为其中的重点和难点是什么。
【答案要点】 我国已经步入老龄化社会，人口老龄化的步伐日益加快，空巢老人化问题日益突出。为空巢老人搞活动，能够使他们老有所养、老有所乐，安度晚年生活，也是“以人为本、构建和谐社会”的要求。 （1）在重大的传统节日，如春节、中秋可以为老人们举办主题为“我与空巢老人过大年、过中秋”的活动，缓解他们心理上在佳节不能与儿女团聚的孤独感、寂寞感和抑郁感，使老人保持积极的生活态度。 （2）为使他们老有所乐，愉悦身心，可以为他们开办主题为“最美不过夕阳红”的老年人兴趣培训班。增加空巢老人之间的互动和交流，拓展老人的社交网络。 （3）空巢老人需要社会各方面的关爱，志愿者是一支重要的力量，老龄委可以组织一批志愿者定期开展主题为“关爱空巢老人、奉献志愿爱心”的系列志愿活动。 下面选择以“关爱空巢老人、奉献志愿爱心”主题活动来开展工作： 开展关爱空巢老人志愿服务活动，可以为空巢老人排忧解难，提供心灵关爱的温暖，营造家庭幸福生活的良好氛围，在全社会培育“老吾老以及人之老”的道德风尚。做好这项工作可以从以下几个方面着手： 第一，周密策划，全面启动。制定实施方案，明确任务分工，落实具体责任。摸清辖区内空巢老人的基本情况，了解空巢老人的实际需求，做好志愿者动员组织和结对帮扶工作，分别制定各自的具体活动方案。 第二，扎实推进，富有成效。全面铺开关爱空巢老人志愿服务工作，做好关爱服务情况的文字、图片、视频等的记录工作，重点选择2－3个结对帮扶对象进行跟踪报道，并进行广泛的宣传教育，形成关爱空巢老人志愿服务热潮。 第三，巩固成果，交流提高。召开“关爱空巢老人、奉献志愿爱心”主题活动总结表彰会，总结成绩，交流经验，表彰关爱空巢老人志愿服务工作中成效显著、贡献突出的先进单位和个人。查找存在的问题和不足，提出进一步深化活动的意见。 整个活动中的重点和难点就是采取哪些有效形式开展志愿者服务活动，真正能够使空巢老人得到关爱。我们可以采取结对帮扶的方式，为空巢老人提供生活照料、心理抚慰、应急救助、健康保健、文体活动、法律援助等服务。比如：每周给空巢老人一次问候探望，及时了解和解决空巢老人的紧急需求；每半月给空巢老人一次生活服务，帮助行动不便的空巢老人采购日常生活所需物品；每半月给空巢老人一次文化服务，带空巢老人观看一次文艺演出或参加一次文体活动；每月给空巢老人组织一次家庭聚餐，邀请空巢老人到志愿者家中开展一次家庭聚餐，营造家庭幸福生活的良好氛围；每季度给空巢老人组织一次市内出游散心，带空巢老人到市内文化广场、文化场馆、生态公园等参观、出游、散心，促使他们身心愉快地安度晚年；每年给空巢老人过一次生日和做一次体检，提供心灵关爱的温暖，保障老年人的身心健康。 3、一个新闻记者去你们单位采访民生问题，结果第二天见报后与事实不符合，民众纷纷致电单位，领导也表示关心。你该怎么办？ 【参考解析】 （1）如果我所在的单位发生了题目中所述的情况，我充分重视，并采取积极的行动进行处理，消除对单位的不利影响。题目中出现的情况牵涉到媒体和民众，如果不及时处理或处理不当就会演变成大的问题。作为单位的一员，我要以事实为依据，整体衡量、详细考虑、并适当的采用灵活的方式处理此事。 （2）处理此项事件的过程中，我一边要配合单位领导做好民众的安抚和解释工作，另一边要及时与媒体进行沟通，本着将损失降到最低、将不利影响降到最少的原则灵活处理。 （3）首先，我要了解清楚情况和题中所述问题的真实性，有可能民众不了解情况，报道与民众了解的事实有出入，引起了民众的误解。我会在获向领导汇报后，及时的将相关真实信息告知接听民众，打消群众的疑虑；也可以考虑借助媒体将此事澄清，进行解释说明。 如果确实与事实不符，可能是媒体刊发过程中的失误，也有可能是单位被采访人员不了解情况，导致报道失实，无论哪种情况，我会请示领导，及时的与媒体的负责人进行沟通，争取通过其他媒体或者该报纸的下一期予以更正，必要的情况下回收该期报纸，避免影响的扩大；处理的过程将处理情况及时上报领导，听取领导的指示。 （4）其次，事件处理完毕后，我会帮助单位的相关责任人查找原因，提交一份详细的事件报告。通过这件事情，我们单位应该及时总结，引以为鉴，在今后的媒体工作中考虑问题更周全、处理事情更审慎、沟通方式更恰当。同时我也会积极的进行反思，今以后的工作中个，从点滴小事做起，把工作做的更精更细，时刻维护单位的形象和群众利益
2月20日 2011年国考面试真题 1、给一份材料，1分钟阅读时间，关于人际关系的：你处长派你去基层调研，一个基层干部向你反映你处里的同志老张与人相处有问题，做事也有问题什么的，对以后完成工作会有影响，你也知道那些情况是事实，然后给了5个选项，A、把所调研的情况全部如实向处长汇报 B、把情况全部告诉老张、C、有选择性地向处长汇报、D、什么都不向处长汇报、E、旁敲侧击地提醒老张，委婉地向处长汇报情况 (五个选项大概这样)请你从中选一个谈谈怎么处理。 2、某地规定市民购车要有相应的停车位才给上牌照，这项措施实行半年之后领导派你去调查实施的效果，你要怎么调查，重点是什么？ 3、某地在网上开展评选优秀教师的活动，结果出来之后有记者质疑这样网上评选的方式是否恰当，获奖者的票数远远超出人们的期望，是否存在网上刷票的情况？就在这个新闻发布会上，你是发言人，你会怎么回答记者的问题？请现场模拟一下。 参考答案： 1、给一份材料，1分钟阅读时间，关于人际关系的：你处长派你去基层调研，一个基层干部向你反映你处里的同志老张与人相处有问题，做事也有问题什么的，对以后完成工作会有影响，你也知道那些情况是事实，然后给了5个选项，A、把所调研的情况全部如实向处长汇报 B、把情况全部告诉老张、C、有选择性地向处长汇报、D、什么都不向处长汇报、E、旁敲侧击地提醒老张，委婉地向处长汇报情况 (五个选项大概这样)请你从中选一个谈谈怎么处理。 【答案要点】 A选项全部如实向处长汇报，会影响单位整体关系的和谐；B选项把情况全部告诉老张会打消其工作积极性，也可能会使老张陷入尴尬局面；C选项有选择性地向处长汇报不利于问题的最终解决；D选项什么都不向处长汇报，会不利于单位工作的顺利开展；E选项旁敲侧击地提醒老张，委婉地向处长汇报情况，既可以使老张意识到问题所在，又能够引起处长对这个问题的重视，可以在保证工作顺利完成的同时保持和谐人际关系，所以我会选择最后一种方式处理这个问题。 首先，领导派我到基层调研，一方面我要实事求是将调研的结果汇报领导，不能隐瞒出现的问题；另一方面，作为老张的同事，我也应该主动提供帮助，与其沟通，共同营造良好的人际关系氛围，保证工作的顺利开展。遇到这种情况，我应该委婉有分寸分别和老张沟通、和领导汇报。 第二，我会分析一下老张出现问题的原因，并旁敲侧击的提醒老张。如果是老张最近生活家庭中有困难，使其影响工作进程，缺乏与同事沟通，我会尽自己所能帮助他；如果是他本身工作态度或性格内向，不愿和同事沟通，让别人觉得他不会与人相处，我会主动和他交流，并带他多参加同事间的集体活动；如果是他工作能力有问题，导致工作不能保质保量完成，我会在做好本职工作的同时，主动帮助他提高进步，并告诉多向其他同事学习，多向领导请教，提高自己的业务能力和专业水平；如果是他工作态度有问题，那我会努力说服团队合作对于自己和单位的重要性，希望他能从大局出发，端正态度，努力工作。 第三，对处长，我会委婉有分寸的向处长汇报，说我们单位最近个别同志由于一些原因和同事的相处不够融洽，一定程度上影响了工作进程，并给领导提供一些改善这种情况的建议，比如可以在单位内多开展一些集体性活动、业务能力比赛等，提升同志们的业务技能，增强单位同志的凝聚力，营造和谐的工作氛围。 最后，相信经过领导的指导、同事的帮助、老张的努力，问题会得到圆满解决，我们的工作也会顺利有效地开展。在今后的工作中，大家要多交流多沟通，发现问题及时解决，避免此类现象再次发生。 2、某地规定市民购车要有相应的停车位才给上牌照，这项措施实行半年之后领导派你去调查实施的效果，你要怎么调查，重点是什么？ 【参考要点】 领导派我去调查购车需有停车位这项规定的实施情况，是在私家车的数量不断增加，停车位相对不足的情况下，为了更好地维护市民的切身利益，以及维护市容市貌开展的一项非常有意义的工作。对于这次调研，我打算采取如下方式来有序开展： 第一，我会根据领导的指示，明确此次调研的目的，做好调研的前期准备工作。确定此次调研的对象；调研的进度；调研的方式和方法，如问卷法、电话访问、网络调查等，为了更好地保证调研的顺利展开，调动被调查对象的积极性，我会准备好相应的礼品和物品，结合调研规模，做好财政预算，报领导审批。 第二，为了保证工作有序地开展，我会对工作人员进行合理分工，按照调查的方式和方法，合理安排人员，各司其职，有效展开工作。并且要保证工作人员深入一线、深入小区、新住宅小区了解停车的情况，并到物业管理部门了解第一手资料。争取做到专事有专人，专人有专责。 第三，调查中，我也要随时进行监督，协调好各部门、各工作人员之间的关系，使工作能够按计划有条不紊地开展。 第四，根据统计的资料，居民反映的建议，进行收集整理、分析，写调研报告呈交领导，以便为领导做出科学决策提供依据。 就此次调研而言，我认为其重点主要有两个方面： 第一，是如何保证调研的效率。为了提高效率，保证工作如期完成，所以我打算采取随机、分层或分群的形式确定调研对象，与此同时，要采取多种多样的调研方式，多管齐下，如网络调查、调查问卷、入户走访、街头拦截、电话访问等方式齐头并进，加速调研的进程。 第二，是如何保障数据的真实、有效。我认为要想让调研对象敢于表达、急于表达、想要表达。我们要选择科学的调查形式，选取合适的调查范围。在调研过程中，工作人员要注意调研的方式和方法，注意说话的方式，要向调研对象表达出我们解决问题的诚意和态度，让人民群众看到我们的决心。与此同时，我们也会做好保密工作，注重个人隐私的保密性，让调研对象表达之后无后顾之忧， 通过对以上两个重点工作的把握，来保证调查的广泛性、真实性和可信性，令报告给领导的数据更加全面、更加科学。 3、某地在网上开展评选优秀教师的活动，结果出来之后有记者质疑这样网上评选的方式是否恰当，获奖者的票数远远超出人们的期望，是否存在网上刷票的情况？就在这个新闻发布会上，你是发言人，你会怎么回答记者的问题？请现场模拟一下。 【参考要点】 各位媒体朋友们： 大家好！针对媒体朋友对此次在网上开展评选优秀教师的活动所产生的质疑，下面由我在此向大家发言。 首先感谢大家对我们优秀教师评选活动的支持。此次评选活动，为了让更多学生、家长以及相关的社会各界人士都可以参加投票，真正评选出百姓和社会认可的优秀教师，我们采用了网上评选的形式。这种投票方式快捷，不场地和时间限制，可以更广泛的征集社会的意见。评选结束后，获奖者以较高的票数夺魁。我们首先对获奖的老师表示祝贺。 由于第一次采用网上评选，在评选之前，我们就制定了一系列严格的制度，避免出现刷票现象。同时制定了严格的把控机制，保障此次评选的公平和公正。相关的规章制度，媒体朋友和广大市民朋友都可以在我们的网站上查阅。在评比期间，我们都是严格按照相关的制度执行的。对于是否存在刷票现象，我想这个问题是可以通过技术手段来核实的。为了保障此次评选活动圆满成功，我们在评选公布之前，我们已经责令相关负责人通过技术手段对评选过程的真实性、公平性和可靠性做了审核。此次评选是公平、公正、公开的。由于通过网络广泛征集投票，所以获奖者的票数会比我们预期的多。 当然，我们也非常欢迎媒体朋友的监督。如果仍然存在质疑，新闻发布会结束后，也欢迎媒体组织，成立一个由第三方组成的调查组，通过技术手段对“刷票”事件进行核查，我们会全力配合。并欢迎你们将调查结果在第一时间，通过开电视、网络等多种形式向市民朋友公布。如果确实存在问题，我们一定会严惩不贷的。
2月20日 2011年国考面试真题 1、给一份材料，1分钟阅读时间，关于人际关系的：你处长派你去基层调研，一个基层干部向你反映你处里的同志老张与人相处有问题，做事也有问题什么的，对以后完成工作会有影响，你也知道那些情况是事实，然后给了5个选项，A、把所调研的情况全部如实向处长汇报 B、把情况全部告诉老张、C、有选择性地向处长汇报、D、什么都不向处长汇报、E、旁敲侧击地提醒老张，委婉地向处长汇报情况 (五个选项大概这样)请你从中选一个谈谈怎么处理。 2、某地规定市民购车要有相应的停车位才给上牌照，这项措施实行半年之后领导派你去调查实施的效果，你要怎么调查，重点是什么？ 3、某地在网上开展评选优秀教师的活动，结果出来之后有记者质疑这样网上评选的方式是否恰当，获奖者的票数远远超出人们的期望，是否存在网上刷票的情况？就在这个新闻发布会上，你是发言人，你会怎么回答记者的问题？请现场模拟一下。 参考答案： 1、给一份材料，1分钟阅读时间，关于人际关系的：你处长派你去基层调研，一个基层干部向你反映你处里的同志老张与人相处有问题，做事也有问题什么的，对以后完成工作会有影响，你也知道那些情况是事实，然后给了5个选项，A、把所调研的情况全部如实向处长汇报 B、把情况全部告诉老张、C、有选择性地向处长汇报、D、什么都不向处长汇报、E、旁敲侧击地提醒老张，委婉地向处长汇报情况 (五个选项大概这样)请你从中选一个谈谈怎么处理。 【答案要点】 A选项全部如实向处长汇报，会影响单位整体关系的和谐；B选项把情况全部告诉老张会打消其工作积极性，也可能会使老张陷入尴尬局面；C选项有选择性地向处长汇报不利于问题的最终解决；D选项什么都不向处长汇报，会不利于单位工作的顺利开展；E选项旁敲侧击地提醒老张，委婉地向处长汇报情况，既可以使老张意识到问题所在，又能够引起处长对这个问题的重视，可以在保证工作顺利完成的同时保持和谐人际关系，所以我会选择最后一种方式处理这个问题。 首先，领导派我到基层调研，一方面我要实事求是将调研的结果汇报领导，不能隐瞒出现的问题；另一方面，作为老张的同事，我也应该主动提供帮助，与其沟通，共同营造良好的人际关系氛围，保证工作的顺利开展。遇到这种情况，我应该委婉有分寸分别和老张沟通、和领导汇报。 第二，我会分析一下老张出现问题的原因，并旁敲侧击的提醒老张。如果是老张最近生活家庭中有困难，使其影响工作进程，缺乏与同事沟通，我会尽自己所能帮助他；如果是他本身工作态度或性格内向，不愿和同事沟通，让别人觉得他不会与人相处，我会主动和他交流，并带他多参加同事间的集体活动；如果是他工作能力有问题，导致工作不能保质保量完成，我会在做好本职工作的同时，主动帮助他提高进步，并告诉多向其他同事学习，多向领导请教，提高自己的业务能力和专业水平；如果是他工作态度有问题，那我会努力说服团队合作对于自己和单位的重要性，希望他能从大局出发，端正态度，努力工作。 第三，对处长，我会委婉有分寸的向处长汇报，说我们单位最近个别同志由于一些原因和同事的相处不够融洽，一定程度上影响了工作进程，并给领导提供一些改善这种情况的建议，比如可以在单位内多开展一些集体性活动、业务能力比赛等，提升同志们的业务技能，增强单位同志的凝聚力，营造和谐的工作氛围。 最后，相信经过领导的指导、同事的帮助、老张的努力，问题会得到圆满解决，我们的工作也会顺利有效地开展。在今后的工作中，大家要多交流多沟通，发现问题及时解决，避免此类现象再次发生。 2、某地规定市民购车要有相应的停车位才给上牌照，这项措施实行半年之后领导派你去调查实施的效果，你要怎么调查，重点是什么？ 【参考要点】 领导派我去调查购车需有停车位这项规定的实施情况，是在私家车的数量不断增加，停车位相对不足的情况下，为了更好地维护市民的切身利益，以及维护市容市貌开展的一项非常有意义的工作。对于这次调研，我打算采取如下方式来有序开展： 第一，我会根据领导的指示，明确此次调研的目的，做好调研的前期准备工作。确定此次调研的对象；调研的进度；调研的方式和方法，如问卷法、电话访问、网络调查等，为了更好地保证调研的顺利展开，调动被调查对象的积极性，我会准备好相应的礼品和物品，结合调研规模，做好财政预算，报领导审批。 第二，为了保证工作有序地开展，我会对工作人员进行合理分工，按照调查的方式和方法，合理安排人员，各司其职，有效展开工作。并且要保证工作人员深入一线、深入小区、新住宅小区了解停车的情况，并到物业管理部门了解第一手资料。争取做到专事有专人，专人有专责。 第三，调查中，我也要随时进行监督，协调好各部门、各工作人员之间的关系，使工作能够按计划有条不紊地开展。 第四，根据统计的资料，居民反映的建议，进行收集整理、分析，写调研报告呈交领导，以便为领导做出科学决策提供依据。 就此次调研而言，我认为其重点主要有两个方面： 第一，是如何保证调研的效率。为了提高效率，保证工作如期完成，所以我打算采取随机、分层或分群的形式确定调研对象，与此同时，要采取多种多样的调研方式，多管齐下，如网络调查、调查问卷、入户走访、街头拦截、电话访问等方式齐头并进，加速调研的进程。 第二，是如何保障数据的真实、有效。我认为要想让调研对象敢于表达、急于表达、想要表达。我们要选择科学的调查形式，选取合适的调查范围。在调研过程中，工作人员要注意调研的方式和方法，注意说话的方式，要向调研对象表达出我们解决问题的诚意和态度，让人民群众看到我们的决心。与此同时，我们也会做好保密工作，注重个人隐私的保密性，让调研对象表达之后无后顾之忧， 通过对以上两个重点工作的把握，来保证调查的广泛性、真实性和可信性，令报告给领导的数据更加全面、更加科学。 3、某地在网上开展评选优秀教师的活动，结果出来之后有记者质疑这样网上评选的方式是否恰当，获奖者的票数远远超出人们的期望，是否存在网上刷票的情况？就在这个新闻发布会上，你是发言人，你会怎么回答记者的问题？请现场模拟一下。 【参考要点】 各位媒体朋友们： 大家好！针对媒体朋友对此次在网上开展评选优秀教师的活动所产生的质疑，下面由我在此向大家发言。 首先感谢大家对我们优秀教师评选活动的支持。此次评选活动，为了让更多学生、家长以及相关的社会各界人士都可以参加投票，真正评选出百姓和社会认可的优秀教师，我们采用了网上评选的形式。这种投票方式快捷，不场地和时间限制，可以更广泛的征集社会的意见。评选结束后，获奖者以较高的票数夺魁。我们首先对获奖的老师表示祝贺。 由于第一次采用网上评选，在评选之前，我们就制定了一系列严格的制度，避免出现刷票现象。同时制定了严格的把控机制，保障此次评选的公平和公正。相关的规章制度，媒体朋友和广大市民朋友都可以在我们的网站上查阅。在评比期间，我们都是严格按照相关的制度执行的。对于是否存在刷票现象，我想这个问题是可以通过技术手段来核实的。为了保障此次评选活动圆满成功，我们在评选公布之前，我们已经责令相关负责人通过技术手段对评选过程的真实性、公平性和可靠性做了审核。此次评选是公平、公正、公开的。由于通过网络广泛征集投票，所以获奖者的票数会比我们预期的多。 当然，我们也非常欢迎媒体朋友的监督。如果仍然存在质疑，新闻发布会结束后，也欢迎媒体组织，成立一个由第三方组成的调查组，通过技术手段对“刷票”事件进行核查，我们会全力配合。并欢迎你们将调查结果在第一时间，通过开电视、网络等多种形式向市民朋友公布。如果确实存在问题，我们一定会严惩不贷的。
2月21日 2011年国考面试真题 1、现在科技发展很快，GPS应用广泛，对于防范犯罪领域有很多高科技的技防设备应用，对人防有很大的冲击，请谈谈你的看法。 2、连日雨雪天气，造成大量人员滞留在火车站，所长让你负责安全方面工作，你怎么做? 3、你是一名民警，帮助一位残疾人买了票，别人说你利用职权插队，你怎么处理? 参考答案： 1、现在科技发展很快，GPS应用广泛，对于防范犯罪领域有很多高科技的技防设备应用，对人防有很大的冲击，请谈谈你的看法。 【参考答案】 为了有效防范和打击高科技犯罪，让广大的人民群众安居乐业，更好地维护社会稳定，践行国家提出的“科技强警”战略，公安部门引进使用了很多高科技的技防设备，比如本题中提到的“GPS”卫星定位系统，还包括日常经常使用到的办公自动化、信息网络技术等科技。这些科学技术在公安工作中的应用一方面更加有效地防范和遏制各种违法犯罪活动、保护人民生命财产安全。同时也对公安执法中常用的“人防”的工作方式形成了冲击，对此我们应该客观全面地来看待。 第一，科学技术的发展，犯罪形式的科技化和复杂化要求公安部门必须实施“科技强警”战略。科学技术在公安工作中的应用改变着警务模式，改变着民警的思想观念、监督方式、服务观念，提升了公安战斗力和民警素质，提高了社会管理的水平，增强全社会的安全感。可以说科技强警不仅关系着公安建设，还关系着人民群众生命财产安全的切身利益，也关系着千家万户的安居乐业、和谐共处，是一项安定社会、造福社会的巨大公益工程。所以，“科技强警”是公安机关打击犯罪使用的一种“技防”的手段，务必要加强。 第二，“人防”工作不容忽视。在公安干警的日常治安管理工作中，和群众保持良好的交流以及和谐警民关系的构建都离不开我们公安队伍的“人防”工作，也是“技防”工作不能替代的。而且科技是隐形的战斗力，用得好可以提高战斗力，弥补由于警力不足造成的真空，达到事半功倍的效果，用得不好则会消耗战斗力，掣肘公安工作，因此必须强化科技在公安工作中的实际应用。只有公安干警掌握了先进科技并能将科技行之有效的运用到公安工作中，才能真正做到“科技强警”。可以说“人防”工作是“技防”工作的基础和保障。 总之，为了使社会能长治久安，公安部门应将“技防”和“人防”有力结合起来。将“技防”作为一种手段。加大技术投入，引进先进设备，增强高科技研发的能力，提升我国公安队伍的硬件实力。同时，也要认识到“人防”的重要性，通过培训提高公安干警的“科技强警”意识，提升公安干警的科技素养，最终提高战斗力和工作效率，适应现代公安工作的要求。 如果我能够有幸成为一名铁路公安，我一定会充分学习上级“科技强警”的重要精神，发挥自身优势，积极学习掌握最新的科学技术，提升自身的科技素养和业务水平，以更好地应对铁路治安工作变化带来的挑战，成为一名政治强、业务精、作风硬的优秀铁路公安。 2、连日雨雪天气，造成大量人员滞留在火车站，所长让你负责安全方面工作，你怎么做? 【参考答案】 雨雪天气，大量乘客滞留火车站，如果不能得到有效的疏通和管理，容易发生冲突闹事和拥挤踩踏等治安事件、事故，不利于社会的稳定和车站工作的顺利开展。做好火车站安全方面的工作，有效地防止事故，减少损失，确保群众生命财产安全，意义重大，我会从人员配备、装备保障、工作安排等方面进行周密计划和精心准备。具体工作主要从以下几方面进行开展： 第一，我会通过向领导请示来明确此次工作的重点和参与人员，迅速启动应急预案，成立应急小组，加大工作措施，对滞留人员进行疏导和安置，保证群众安全，维持好车站的治安秩序。多管齐下，做好车站人员滞留的服务安全保障工作。 第二，我会及时关注和协调好各个工作小组的工作能够有序进行。 1.指挥组负责对工作进行统一部署，做好动员大会，明确车站安全和维护治安工作的极端重要性。并对参与人员进行合理分工、明确工作职责。同时切实加强在恶劣天气下的各项安全保卫工作的研究，制定预案，有备无患; 2.安抚组负责接待退票和改签旅客，并在候机楼内安排工作人员为旅客提供面对面的服务，及时做好解释说明工作，分担旅客的烦忧，避免乘客出现情绪不稳闹事; 3.安保组负责确保车站的秩序，及时关注各进站口、候车大厅等群众聚集地较多场所的情况，并与110报警服务台相配合，出现问题及时处理，避免各类事故的发生。例如由于雨雪天气比较严寒，电力供应需求较大，因此要重点加强防火安全工作，开展防火宣传和检查，防范火灾事故发生; 4.联络协调组负责与其他部门的工作人员进行及时的信息交流和沟通，保证各类信息的及时上传下达，为上级领导决策和安全工作部署做好服务。例如与负责车站后勤工作的部门进行及时联络，为在一线执勤的干警们配好防寒衣物、装备，保证民警喝上热汤、姜汤，吃上热菜热饭，以保证同志们身心健康和足够的精力、体力做好安全维护工作。如向车站采购部门进行请示，备足防滑草垫、煤渣、木屑等防滑材料，全力以赴确保车站的交通和运输安全。 第三，此项工作结束后，我会对此次负责车站安全工作的整体情况做一个总结，将此次应对雨雪天气的安全工作中获得的经验和不足以书面形式做一个报告，上报领导和相关部门进行备案。并根据实际情况对车站的应急预案的完善提出建议，供领导参考，以保障下次出现类似情况，能够更好地做好安全方面的工作，确保人民群众的生命财产安全，保障社会的和谐与稳定。 3、你是一名民警，帮助一位残疾人买了票，别人说你利用职权插队，你怎么处理? 【参考答案】 作为一名民警，要时刻具有“热爱人民，甘当公仆”的精神。遇到群众有困难的情况，一定要及时地为群众解决困难。同时还要坚持“不要特权，遵守制度”的工作原则，决不能滥用职权，要时刻牢记权力是人民赋予的，坚持做到从群众中来到群众中去的原则。如果在工作中出现了题目中出现的情况，我会从以下几个方面来进行处理： 首先，我会保持耐心的态度和平和的语气与群众进行沟通，感谢群众对自己工作的监督和关心。绝不能因为群众的质疑而与群众形成对立，甚至发生冲突，更不能因此而影响正常工作的开展。 其次，我会迅速做好解释工作、解除矛盾，维持好现场秩序，保证售票现场局面的稳定和相关工作的顺利进行。如果是因为我为了尽快帮助残疾人买票，匆忙中影响了买票队伍的秩序，那么我会立即向群众们道歉，讲明实际情况，请求大家的谅解;如果是因为提出异议的群众不了解实际情况而对我产生了误解，那么我会耐心地向这位群众解释清楚，表明自己并没有利用职权进行插队，必要时可以请其他了解情况的群众和同事帮忙证明，消除误解，维护好人民警察在群众心中的形象。 误会消除后，我会迅速将买好的车票送到残疾人的手中，并请求其他相关同事帮忙，保障残疾人能够顺利上车并能够得到照顾。而作为一名人民警察，在以后的工作中，我会以此事为警示，更加严格地要求自己，以身作则，时刻记住“权为民所用、情为民所系”的工作理念，做一名领导放心、群众满意的优秀人民警察
2月22日 2011年国考面试真题 1、漫画，一只站着的鸡，长着很多脑袋，谈谈你的看法 2、请给这幅漫画起一个名字 3、领导要小王写了一份通知，领导看后交给小李，小李没有找小王直接大幅修改后交领导，领导当着小王的面夸奖小李，小王因此情绪低落，你是小李的话怎么和小王沟通？ 4、有一纳税人资料不全前来办理业务，小张受理后告之有四处不对，不能受理，该纳税人情绪激动与小张发生争吵，引起围观，你该如何处理 参考答案： 【题目】漫画，一只站着的鸡，长着很多脑袋，谈谈你的看法。 【思路点拨】 此题属于无命名漫画题，且漫画所画内容较抽象，要求考生谈谈看法和为漫画命名，因此此题又可作为联想类的题目来回答，即需要考生结合社会上的一些热点现象进行合理发散，能够言之有物;同时站在公务员的立场上去分析现象，做到言之有理。 一、为大家提供几个角度供参考： 1.可以将题目中的“一只鸡”想象为我国某一行政机关，“头上有很多脑袋”可以想象为我国目前行政管理体制中存在的“行政管理多头”现象，即由于我国行政管理体制的不完善导致政府职能转变并没有完全到位，政府组织机构及其权利、职责和配置不尽科学，政府管理出现缺位、越位和错位，执法过程中出现交叉管理和重复监督的现象。 接着阐述“行政管理多头”现象的不利影响，包括一是加重了企业负担;二是多头管理降低了管理力度，消弱了专业部门的执法作用;三是行政管理中的多头执法、重复执法，有损执法的威严，不利于和谐的党群关系的建立。 最后提出对策和建议，即完善行政管理体制改革，明确各行政管理部门的主体职责，严格依法行政;要提高立法质量，完善各项法律法规;要加强对各行政管理主体执法的监督和检查，最终从根本上解决“多头”现象。 2.可以将题目中画的“一只鸡长了很多脑袋”与当前“食品安全”问题进行结合。即我国目前正加大力度整治的食品安全问题，一些商家为了最大限度地追求经济效益，在食品的生产、加工中，添加一些化学物品，对食品安全产生极大的威胁，甚至造成一些产品的变异。接着围绕“食品安全”这一常见话题进行展开回答，相信很多考生就有话可说啦。可以对食品安全问题产生的原因，包括群众、商家思想观念上、食品安全标准的制度规范上、日常监管和法律法规的制定等方面进行展开阐述，并一一给出解决对策。 3.可以将题目中的漫画内容与一些公职人员的工作态度相联系，即一部分人在日常工作中由于缺乏对自身的准确定位和对未来目标的合理规划，导致工作时不能立足于本职工作，态度浮躁、做事不认真。什么都想做，但却不能踏踏实实专注于一件事情、一项工作，最终只能是一事无成。在总结时，考生应结合自身报考岗位，向考官明确自身的性格特点，表明自己的工作态度和原则，注意要满足岗位需求;同时结合岗位前景和单位组织文化来明确自身的工作规划，注意要和岗位行业的目标相匹配。 4.可以将题目中的漫画内容想象为我们日常工作中应坚持的原则，即我们要时刻保持警惕，发挥自身的潜力，全身心地投入到工作中，特别要深入基层、深入到一线，耳听四路、眼观八方，时刻注意收集人民群众的问题，传达上级的精神，维护社会的和谐和安定。 2、给漫画起一个名字。 【参考答案】 (1)一鸡多“头”——指行政管理体制中存在的多头管理的现象; (2)这还是鸡吗?——指食品安全问题的严重性; (3)千“头”万绪思不断，此生只会路难行——指无规划无目标、做事浮躁，最终一事无成; (4)眼观四路、耳听八方——指要深入基层，保持听民意、观民生的工作原则。 3、领导要小王写了一份通知，领导看后交给小李，小李没有找小王直接大幅修改后交领导，领导当着小王的面夸奖小李，你是小李的话，怎么和小王沟通? 【参考答案】 任何一项工作的完成，都离不开有效的合作与共赢。单位中的每一个成员都有自己独特的优势与特长，拥有不同的视角和信息渠道，只有大家在各司其责，分工行权的同时做到有效沟通，通力合作，才能凝聚成一股力量，实现组织利益最大化。彼此之间的有效沟通非常重要 作为一名在职人员，不仅需要发挥自己的优势与个性，更为重要的是积极主动的融入集体，达到个人价值和整体利益的协调统一，这是每位成员都应该遵循的一种工作精神和职业操守。 在领导将小王撰写的通知交给我后，我应该首先向领导请示下一步的工作要求。我会向领导请示两方面的内容：一是提交通知的时间期限和具体要求，二是领导对小王已撰写的这份通知的意见与看法。之后根据通知提交期限内时间的紧迫性采取不同的工作安排。 如果时间非常紧迫，那么我需要最大程度的提高工作效率，在此前提下尽可能保证自己对信息掌握的全面性;如果时间较为宽裕，那么我应该细致了解与这份通知相关的其他工作环节，避免因偏听偏见造成信息误读。在任务完成后得到领导的表扬，我一方面要对领导的信任表示感谢，更要在以后的工作中更加谦虚和谨慎，放低姿态，保持广阔的胸怀。如果有合适的机会与场合，更要让领导看到其他同事的优秀表现，向领导表达自己的进步要归功于同事的帮助与支持。 根据题目所描述的情境，我没有与小王进行沟通就采取了大幅修改直接提交的作法，第一种可能是这样的决定是迫于时间期限的要求，依据工作的轻重缓解而做出的。在领导对小王完成的通知有不同指示或要求时，时间的紧迫性使得我必须首先保证完成领导安排的任务，而无法事先与小王进行沟通。 我会找一个工作之外的时间与小王进行沟通和交流。在较为放松的气氛下向小王真诚的表示歉意，自己之前在工作交接中对细节考虑不周，在修改通知前没有及时与小王沟通，请小王谅解。之后我会与小王交流和分享在通知撰写时的经验与心得，相互学习和提高。 当然，这种情况的发生也存在其他可能性。在任务期限内时间允许的情况下，根据领导对通知的指示和要求，我应该首先与小王进行沟通，就领导要求修改或补充的相关内容，详细了解小王的撰写思路和资料来源，分析判断这份通知现存哪些问题及具体的产生原因。之后，再采取有针对性的补充、校正或修改等具体做法。在这种情况下，直接修改并提交的做法显然是不妥的。领导的表扬更有可能会让小王产生误会。 我会在事后尽快寻找合适的机会，主动向小王道歉、解释，不推卸责任，坦承自己对这件事情的处理不当，请求小王的原谅。在今后的工作中，与同事和睦相处，相互学习、相互支持，自觉地相互协作。此外，要与同事经常交流思想，沟通情况，通过工作交流、参观访问、文体活动、公共关系活动等不断加深感情，彼此了解，相互信任。 4、有一纳税人资料不全前来办理业务，小张受理后告之有四处不对，不能受理，该纳税人情绪激动与小张发生争吵，引起围观，假如你是小张，你该如何处理? 【参考答案】 税务部门是党和政府联系群众的“窗口”，税务人员是党和政府联系群众的桥梁和纽带，税务人员的一言一行直接代表着党和政府的形象。耐心地宣传税法，营造融洽的征纳关系，是每个税务人员应尽的义务。 在信息技术应用广泛、人们依法治税意识不断强化的今天，仅靠一杯热茶、一张笑脸，已远远无法满足日益多元化的纳税人的需求。税务受理业务涉及面广、政策性强。由于事关纳税人的实际利益，再加上对税收政策的不理解，工作中纳税人免不了有争议。当纳税人因为不理解而对我们产生不满情绪、横加指责时，作为税务人员，我们要学会微笑面对，学会换位思考。设身处地为纳税人着想，时刻保持一种热情有礼的态度，以真情换真心。 第一，无论何种原因的冲突在现场发生都是不妥的，面对此情此景，在分辨是非对错之前，我应该首先保持冷静，将这名纳税人请到一旁，将其引导至咨询辅导区或其他便于沟通交流的场所稍事休息，为他送上一杯热茶，轻声细语地稳定其情绪，做好情绪疏导工作。 第二，向税务大厅围观的各位纳税人表示歉意，通过真诚的解释与沟通，请大家配合我们的工作，使办税秩序恢复井然。 第三，在与发生争执的纳税人进行沟通时，我要在理解和宽容对方的基础上，面带微笑的同时认真倾听纳税人的心声，不急于插话解释，以免引起新的争执。注意记录好纳税人的需求和不满，同时理清思路，打好腹稿，便于应对。 第四，等纳税人完全表达之后，先向纳税人诚恳致歉，争取对方的谅解，之后耐心细致地向其解释相关的法律法规和国家税收政策，在解释过程中注意表达清晰，语气轻缓，避免积累纳税人的怨气。在沟通过程中，还可以借助税法读本，认真、耐心、平和的进行讲解，使纳税人明白办税时提交材料的重要意义，使其心服口服。当纳税人感受到尊重和礼遇时，自然就会理解和支持我们的工作。 就税务工作人员而言，我们应树立时代新理念，确保与时俱进，急纳税人之所急、想纳税人之所想，让纳税人在办税时更加舒心、放心、方便、快捷。 此外，我们还应多些人性化举措，将服务做得再细致入微些。我们可以根据服务对象的不同，设置一些个性化服务项目，在点滴中温馨服务，于细微处传达真情，将温暖根植到每个纳税人心中。 作为税务机关，我们的服务不能仅仅停留在一张笑脸、一杯茶水、一句问候上，更要在政策的讲解、办事期限、等候时间、审批环节等方面为纳税人提供实质性的服务，要求每一位税务工作人员尽最大可能发挥工作效能，为纳税人创造一个美好的纳税环境。
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