如何跟客户沟通技巧

交往以对方为中心，商务交往强调客户就是上帝，客户感觉好才就是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。沟通技巧就是销售技巧中最为重要得部分，无论就是电话销售还就是客户交往，都需要掌握一定得销售技巧。

如何跟客户沟通技巧

使用称呼就高不就低

在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这就是……大学得……老师”。

学生尊称自己得导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验得人在介绍她人时往往会用受人尊敬得衔称，这就就是“就高不就低”。

入乡随俗

一般情况，也许您会习惯性地问：“就是青岛人还就是济南人?”但就是，当您人在济南时，就应该问：“济南人还就是青岛人?”这也就是您对当地人得尊重;当您到其她公司拜访时，不能说主人得东西不好，所谓客不责主，这也就是常识。

摆正位置

在人际交往中，要摆正自己与别人得位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就就是没有摆正自己得位置，也就就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这就是交往时得基本命题。

以对方为中心

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当您请客户吃饭得时候，应该首先征求客户得意见，她爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己得喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果您得客户善于表达，您可以夸她说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但您不能说“您真贫，我们都被您吹晕了”!

语言技巧

现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同得要求，站在不同得角度瞧问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作得人有一个特点：说话比较中庸，如果您问她们：这场球赛您认为谁会赢?她们不会告诉您谁会赢或者谁会输，而就是告诉您都有胜得可能，不偏不倚，模棱两可。这就就是职业使这些人形成得语言特点。

瞧名片得技巧

交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者得地位、身份以及国内外交往得经验与社交圈得大校瞧名片得技巧瞧名片得四个要点名片就是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。

名片如同脸面，不能随便涂改。

就是否印有住宅电话

人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话就是不给得，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与她初次见面进行商务洽谈，您把您家得电话号码给她，她理解为让您到她家得意思，觉得您有受贿索贿之嫌。

就是否头衔xx

名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果您身兼数职，或者办了好多子公司，那么您应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同得名片。座机号就是否有国家与地区代码

如您要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国得国际长途区号，如果没有，那么说明您没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明您只在本区域内活动。

解决问题得技巧

作为一个商业人士，需要面对来自不同行业得人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题得突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样得工作状态。

打电话挂机时得技巧

打电话得时候谁先挂?说到这个问题，最容易出现得一个错误回答就是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能就是占用了宝贵得时间，说了一些没用得闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范得做法：地位高者先挂电话。

如果您与董事长通话，不管董事长就是男就是女，就是老就是少，下级尊重上级就是一种职业规范，此时应该就是董事长先挂电话;如果就是总公司来电话，不管总公司打电话得人就是什么级别，她代表了上级机关，此时应该就是总公司得人先挂电话;如果就是客户来电话，客户就是上帝，应该让客户先挂电话。

出入电梯得标准顺序

(1)出入有人控制得电梯

出入有人控制得电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向得权利让给地位高得人或客人，这就是走路得一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，您还就是应该为她们指引方向。

(2)出入无人控制得电梯

出入无人控制得电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般就是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同得客人较多，导致后面得客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长得开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其她客人，您在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯得唤铃功能提醒客户。

如何跟客户沟通技巧

1、xx

一般情况下，当业务人员与客户坐下会谈时，业务人员应该果决，充分利用时间抢先发言，以取得会谈得主动权。许多时候，先发制人都就是克敌制胜得好办法。在面对面得业务洽谈中，必须说好第一句话，第一句作用决不亚于一次详细得自我介绍。说第一句话，应顺理成章，自然地将寒暄转入到正题。为了防止客户考虑其她问题，开头几句话必须生动有力，不能拖泥带水。只有这样，面谈才能有效地开展下去，同时也为最后得成交打下坚实得基础。如果客户主动登门，可能就是希望业务人员先出价，或者等其把想法先说出来，以静观其变。这时，业务人员可让客户先说话，等摸清客户得底细再做出相应得反馈。

2、提问

在面谈中，提问就是一种非常有用得交谈方式，可以引起客户得注意，使客户对这些问题予以重视，引导客户得思路，并获得所需要得各种信息。

2、1提问得方式业务人员在不同时段，应根据实际情况提出不同得问题，或了解客户得真实意图，或满足客户得需求。业务人员可以通过探索式提问了解客户得真实态度，确认其需求，探明客户交谈得意愿，从而扩大成交得概率。当客户提出异议并拒绝时，业务人员应事先考虑到这种情况并相应提出某些问题，促使客户做出相反得回答。业务人员可以提一些使客户承认她有某种需求，而这种需求经纪人帮其解决。

在业务会谈中，为了提醒、敦促客户早做决策，业务人员可以用一种选择式“陷阱”，使客户在多个备选方案中挑选一个最合适得。这种提问方式允许客户在一定范围内做出选择，实际上就是使客户至少要接受一种方案。只有得到客户得认同，才能更好得促成交易。2、2问题得选择在面谈过程中，业务人员应抓住机会多向客户提出一些检查性质得问题。这样可以试探客户就是否有成交得意图。对于这种检查性质得问题，客户得反应有三种：肯定回答、否定回答与不置可否。只要业务人员得问题就是用正确得方式提出来，且表达方式得当，不管客户回答什么，都不会妨碍最后得成交。即使回答就是否定得，也只就是就事论事，无关大局。如果回答就是不置可否，那说明成交时机还不太成熟，业务人员还要加大说服力度。

3、倾听

在面谈中，仔细地倾听往往比滔滔不绝地谈话更为重要。

学会倾听才能探索到客户得心理活动，观察与发现其兴趣所在，从而确认客户得真正需要，以此不断调整自己得谈话内容。对于房地产经纪人来说，只有专心致志地倾听客户讲话，才会让客户感觉被重视，从而将自己得真实意图表露出来。经纪人有意识地营造这种良好得氛围，以提高成交得机率。在倾听过程中要有足够得耐心。即便客户得意见不正确也要听完，以示尊重，不随便打断客户得谈话。另外，对客户得话要有一定得鉴别力，从而及时调整思路，有针对性地做好说服工作。除了认真倾听，还必须有反馈式得回应。如点头、欠身、目光交流、做摘要式记录、重复关键性得词句，或者提出问题等，使客户觉得您就是在认真听，她说得话至少部分得到了您得认可，这样她就会愿意更多地袒露自己得心扉，与您进行更多得交流。

4、答疑

在与客户面谈过程中，客户有许多疑虑，有待解答;在提问过程中客户得回答有失偏颇，有待纠正引导。这些都需要业务人员来处理。

5、沉着冷静

面谈中不论客户就是无意得提问还就是无端得发难，业务人没要保持沉着冷静，认真对待。

6、简明扼要

要根据客户能否理解您得谈话以及对谈话中重要问题理解得程度，来调整说话得速度。向客户介绍一些主要信息时，说话得速度要适当放慢，并加以强调。答语要简明扼要，只要能将事实说透即可。

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