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邮储银行客户细分

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邮储银行客户细分

浅谈邮储银行中高端客户群细分随着我国居民可支配收入的不断增加,收入差距也不断扩大,依据拥有不同资产总量划分的客户阶层已经开始显现，伴随居民金融消费观念的更新，个人对金融服务的需求出现了多元化和个性化特征。中国邮政储蓄银行的分支机构遍布全国,这种网点优势,决定了它比小型商业银行更有吸引力,有条件同时向普通客户和中高端客户提供金融服务。示范网点作为邮储银行改革的重要实验基地，必须适应新的市场形势,要深入做好现有客户的细分工作。邮储银行疲于发展为居民提供便捷服务的全能金融业务，对传统业务缺乏应有的市场细分。由于缺乏对客户群的有效细分,银行新业务的营销定位模糊,难以做到有针对性的营销。如电子银行推行了很多年,可真正了解这项业务的消费者所占比例很少,原因就是银行的目标顾客定位模糊、营销推广的对象不加选择。在竞争激烈的市场环境下,银行的成功必须紧密依托自身资源禀赋、专注于特定的市场和专业领域。而由于邮储银行网点分布广泛，网点设施差异巨大，因此在每个新网点的建立之初就必须细分客户，找准市场定位，提供适应左边环境的个性化服务。

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我行对客户的细分通常是简单地选取收入水平作为细分标准,将个人流动资产在20-100万以上的客户定义为VIP客户,在此之下即为普通客户。相对而言,一些外资银行的市场细分主要是以收入作为细分标准,再结合营业额、贡献度等子细分变量,将客户分为最有价值客户、最具增长性客户及负值顾客三类。结合我国现状，收入分配的差异以及由此造成的需求差异性已显现出来，客户的细分工作可以初步参考不同收入阶层区分。中产阶级和高收入群体已作为一个社会阶层出现,低收入阶层的消费者多讲究理性和安全,金融资产需求较单一,只要求银行提供基本金融服务;中高收入阶层则对信用卡、网上银行、个人理财等金融产品需求较大。
邮储银行示范网点的客户细分工作通过利用客户信息管理系统建立优质客户档案，根据“定位中端、竞争高端、培育潜力客户”的市场定位，集中维护发展中高端客户。并加快理财客户发展，持续推进理财服务升级，不断丰富贵宾理财服务内容，锁定资产20万元-100万元目标客户群，开展定向营销，迅速提高理财客户发展速度和目标客户覆盖率，在数量达标的同时，重点提升质量。
同时，全力拓展邮储银行信用卡客户市场，积极培育中端及潜力客户群。深入挖掘客户资源，以大学生、青年白领、职业人士等中端及潜力客户作为邮储银行信用卡的目标客户群，

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重点做好信用卡与信用贷款、网上银行、电话银行等业务的综合销售，迅速扩大潜力客户群体。提升对个人优质客户的综合服务能力和竞争力。各支行成立联动营销领导协调小组，定期召开会议，研究营销策略，制定产品销售方案和套餐式金融服务方案，充分挖掘优质公私客户资源，争揽优质客户群体，实现产品销售与目标客户的协同发展。天津市河西区名仕达支行2012/11/8本文来自xxxx本文来自xxxx

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本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/51bfbc72d2d233d4b14e852458fb770bf68a3b74.html