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2017年国家开放大学(酒店安全管理真题精选


[填空题] 1饭店安全
参考答案:饭店安全是指在饭店的生产经营活动中,通过建立健全各项保障机制,使饭店控制范围内的人身、财产处于安全状态,生产经营活动能够顺利进行。

[填空题] 2事故隐患
参考答案:指饭店在生产设施、设备等方面存在的可能引发事故的各种自然或者人文的因素。

[填空题] 3消防疏散顺序
参考答案:起火的房间、火场周围的房间、火场本层的全部房间、火场以上一层房间、火场以下一层房间、火场以上二层房间、火场以上三层房间……以此类推。

[判断题] 4、饭店的安全管理工作要贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。 参考答案:对

[判断题] 5、治安保卫委员会的主要任务是开展以防盗、防火、防治安火灾事故和以防泄密为中心的安全防范工作,消除各种事故隐患,维护安定、良好的工作秩序。 参考答案:对

[判断题] 6、公关部在饭店内组织由记者、影视娱乐人员、新闻机构人员参加的各类活动时,应让保安部知道。 参考答案:对

[判断题]
7、饭店员工(包括正式工和临时工,高级管理人员除外)的出入证由保安部负责发放。 参考答案:错

[判断题] 8、前厅部应负责饭店门厅、前厅、前台、行李房、书报亭以及大堂公共区域的消防安全。 参考答案:对

[判断题] 9、往货架上堆放物品时,要将体积大、笨重的物品放在中间。 参考答案:错

[判断题] 10、三级安全培训每年至少进行一次。 参考答案:错

[填空题] 11饭店常用的证件包括哪些类别?
参考答案: 1)写字楼公司雇员出入证; 2)公寓服务员出入证; 3)施工证;
4)地下停车证、地面停车证;
5)员工自行车牌、公寓办公人员自行车牌; 6)出门条; 7)会客证; 8)临时证件。

[填空题] 12简述消防、保安监控中心巡视一类重点防火部位的巡视路线。
参考答案:电脑房→配电室→总变电室→电话总机→木工间→油工间→地下仓库区域→消防泵房→应急发电机房→锅炉房→管事部仓库→地下一层冷库区域→消防中心。

[判断题] 13、高星级饭店会设立专司安全管理工作的保卫部,不需要另设治安保卫委员会。
参考答案:错



[判断题] 14、警卫经理要做好控制各部门的防盗、失盗工作。 参考答案:错

[判断题] 15、饭店内各岗位员工在发现不明可疑物时,都应该及时报警,由公安部门处理。
参考答案:错

[判断题] 16、凡设备、设施交接不清发生损失和纠纷时,责任归接班领班。 参考答案:错

[判断题] 17、安全门的门内和门外2米的范围内不得设置踏步(台阶),以免疏散时人员踏空摔到,引发踩踏事故。 参考答案:错

[判断题] 18、递送刀具时,应将刀柄朝向自己。 参考答案:错

[判断题] 19、如果发现客人受伤或生病了,员工要及时打电话通知值班经理;如果情况严重,应打电话叫急救车。 参考答案:对

[填空题] 20保安部经理的主要职责有哪些?
参考答案: 1)检查、监督饭店各项安全制度的执行情况; 2)负责检查、监督办公室工作人员的工作情况; 3)负责组织实施全饭店的各项安全培训; 4)负责保安部人员的特殊培训;
5)协助总监完成饭店的重大保卫任务; 6)完成总监交办的指定工作;
7)总监不在时履行总监的安全职责。


[填空题] 21饭店的六级防火体系是如何构成的?
参考答案:防火安全委员会、饭店防火责任人、部门总监/经理、员工、保安部以及客人。

[填空题] 221985418日深夜,哈尔滨天鹅饭店11楼发生火灾。大火波及21间客房,其中6间全部烧毁。在大火中有10人丧生,其中有外国客人6人,重伤7人,其中有外宾4人,直接经济损失约250000元。 天鹅饭店位于哈尔滨市香坊区中山路上,1979816日破土动工,1980年因故暂停施工。19824月重新上马建造,198312月竣工。按原计划,饭店要到19847月才能正式营业,而有关领导则要求尽早开业。这样,在内部设备尚未配齐,有些消防设施也尚未安装的情况下,于19831231日便匆促开始试营业了。 1985418日,美国能源工程(东南亚)有限公司业务发展经理理查镕斯·安德里克和他的同事美国公民伍卓芬·温到祥由北京来到哈尔滨市与哈尔滨炼油厂洽谈业务,下榻于天鹅饭店,安德里克住在111116号房间。当日2130分左右,安德里克酒后回房,在床上吸烟进入睡乡。23时许,他突然被烟呛醒,竟径自离开房间,匆促跑下楼去,因他走出时打开了房间门,形成空气对流,以致火势很快从室内蔓延到室外,酿成了大火。 当时正值深夜,住宿在饭店的大部分旅客都已入睡,刚起火时,人们都未发觉。2340分左右,住在1116房间对面的1123号房间的一位日本客人突然听到门外有异常响声,便打开房门察看,这时,走道里已是烟雾弥漫。这位日本人意识到失火,健一边设法逃生,一边敲打着其他客房的房门,人们发现起火后,即打电话报警,但由于通信线路不畅,至19日零点37分,消防部门才接到报警。消防部立印调集5个中队、34辆消防车、125名指战员赶往火场,129分将火势控制住,214分把大火全部扑灭。这次大火使整个11层楼的26个房间有6间客房被全部烧毁,13个房间部分受损,受灾面积500平方米以上,走道上的吊顶大部分被烧毁,铝合金骨架脱落、裸露,其中1116号及其相邻客房受灾最重、吊顶均被烧穿,化纤地毯上堆积了掉下来的石膏板,隔墙被烧穿,床上的软垫被烧得只剩下钢丝弹簧,室内的家具,彩电等均被烧毁。哈尔滨天鹅饭店发生的火灾的原因是什么?带给饭店管理人员什么启示?
参考答案: 哈尔滨小天鹅宾馆发生火灾的主要原因则是:设备不全、客人在床上吸烟、大量易燃材料的使用、火灾发现晚、消防管理不善等。 启示:
1)饭店应成立消防管理委员会;
2)建立消防预案并保证员工熟练掌握并知晓如何应对;
3)宾馆还应加强对客人消防意识的管理,加大消防的预防力度。

[填空题] 23警卫处理事故的原则有哪些?

参考答案: 1)处理交通事故时,原则上比照当地交通法规处理。
2)分出事故甲、乙双方,原则上争取两者协商解决并做调解书,让双方签字认可。
3)损坏饭店设备的,由工程部报价,保安部负责索赔。 4)事故处理完毕,为肇事双方出具事故证明。
5)如调解无效,交当地交通管理部门处理,保安部负责出具完整的事故资料。

[判断题] 24、特种作业人员必须经过相关行政主管部门认可的培训机构进行安全作业培训、考核合格,取得操作资格证书后,方可上岗作业。 参考答案:对

[判断题] 25、员工须做到两知、三会,即知防火常识、知灭火常识,会报警、会自救逃生、会协助救援。 参考答案:对

[判断题] 26、饭店保卫部门的三大职能是内部安全保卫、消防以及警卫。 参考答案:对

[填空题] 27 20071111日中午13时,位于合肥市淝河路周谷堆市场西侧的枞阳饭店发生一起食物中毒事件。 据调查,参加就餐百余人,部分就餐者出现恶心、呕吐等症状,先后有60余人前往医院救治,经积极治疗,目前病人病情基本稳定,无生命危险。 合肥市政府对此次事件高度重视,市领导及相关部门在第一时间分赴现场协调处理,各项卫生学调查、监测和卫生监督及病人的进一步治疗等工作正在进行之中。 根据国务院和省市政府的要求,市卫生局目前正在开展餐饮消费安全整治专项活动。市卫生局负责人陈社新表示,将进一步加大专项整治力度,保障百姓餐饮安全。 什么是食物中毒?饭店遇到食物中毒事件应该如何应对?
参考答案: 食物中毒,以恶心、呕吐、腹痛、腹泻等急性肠胃炎症状为主。 如发现客人同时出现上述症状,应立即报告该部门经理。经理在接到客人可能食物中毒的报告后,应立即通知医生前往诊断。初步确定为食物中毒后,通知安全部主任、大堂经理和总经理。医务室应立即对中毒客人紧急救护,并将中毒客人送医院抢救治疗。餐饮部要对客人所用的所有食品取样备检,以确定中毒原因,并通知当地卫生防疫部门。餐饮部要对可疑食品及有关餐具进行控制,以备查证和防止其他人中毒。由餐饮部负责、安全部协助,对中毒事件进行调查,查明中毒原因、人数、身份等。当地卫生防疫部门到达后,要协助进

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