想要客服这种心理，就必须做到以下几个方面：
一、你要正确地理解你使用电话销售的目的，你给客户打电话是为了把一个好的产品介绍给他，并不是要向他借钱或是死皮赖脸求他买你的产品，他不需要的话你没有失去任何东西，所以第一点心态要摆正；
二、位置要摆正，你和客户是在同一个平面的，你们即将要谈论的话题你甚至要比他专业；
三、气氛要轻松，特别是是开场白的自我介绍，要有礼貌但是不能太谦恭；
四、打电话之前把你要讲的话在大脑里象放电影一样的过一次，这个动作的专业术语叫做‘预言未来’。
“与不正确的人对话就是在浪费时间和金钱”这是电话销售永恒不变的真理。如果电话销售人员在销售过程中始终在和不正确的人在对话，即使你其他方面做的很到位，你也不会有好的业绩。
做两个重要提醒：
销售小白想快速成长，一则要跟高手学习，二者要善于借鉴，这是上手最快的方法；
给同行打电话，随时要做好记录，放下电话后要提炼对方话术的关键词。一路笔记做下来，我们自然容易发现各种干货
记得小怪刚开始做销售的时候，不敢给客户打电话，不敢上门拜访客户，做事总是畏畏缩缩，瞻前顾后，还没开始，就害怕被客户拒绝。 可是，不打电话，不上门拜访，就没有单，没有业绩，没有钱......
没有钱啊，这才是重点。
今天，小怪就来分析分析“害怕被拒绝”这个心理，希望对大家有所帮助。
1. 表现：不敢给客户打电话，不敢上门拜访客户，觉得会被客户拒绝，一想到要被拒绝就好焦虑。
2. 原因：
受到过“心灵创伤”。比如说，被客户拒绝了很多次，感觉累觉不爱，心“受伤”了。于是就有了“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。再也不敢给客户打电话，拜访了。性格比较消极。不管是坏事好事，在他/她眼里都是坏事。动不动就觉得人生没有希望，生活好无趣。对自己的不自信。
小怪觉得这是最主要的原因。记得刚进公司的时候，对业务，产品不熟悉，经验又不是很丰富，所以和客户打电话，拜访的时候总觉得底气不足，交谈的时候都觉得自己什么都不会，像个傻逼。时间久了，连打电话，拜访客户的动力都没有了，每天进到办公室就是“葛优瘫”。
3. 怎么改善？
后来，经过小怪的不懈努力，这种状态终于有了改善。一句话：学会洗脑。
A.找别人给你洗脑
小怪刚做销售的一段时间里，每天都感觉要被客户，被自己烦死了。可是有个老司机同事，每次在办公室看到他都是笑嘻嘻的。为什么呢？因为人家心态好啊，做事情，想问题都很积极呀。于是，只要不想见客户，打电话的情绪特别高涨的时候，小怪就求这位同事给做“思想工作”，给“洗脑”。每次洗完脑，效果还真的很好，像打鸡血了似得。至少有一周的时间都是充满斗志的。
B.给自己洗脑
每次被客户拒绝，我都会给自己上这样一堂课：他是我爸？她是我妈？他/她是我爱人--不是--没有他/她，我活的下去吗？--活的下去--好了，不理他/她；过两天，等心情平复了，再去骚扰，反正她/他又不是我爸我妈，拒绝了也不会少块肉。
C. 提升自己的能力
大部分人害怕被客户拒绝，都是对自己的不自信。所以关键还是要提升自己的能力。特别是做销售工作的，更是要严格要求自己，不能太懒呢。能力提升了，自然做事情看问题也会更加自信了。
哇塞！原来不止我一个害怕打电话。之前考研联系导师，也是超级害怕打电话，能拖就拖。后来，我自己写了个开场白，罗列了几条要点，然后想问的几个问题，全程聊得很开心，也没有卡壳，给导师留下了相当好的印象。所以，从那之后，一到给重要人物打电话，就用这招，很好使。打多了，也就慢慢适应了。最重要的是，迈开第一步，以及第二步，第三步...哈哈，加油，骚年！
总之在职场上我们电话拜访客户的话术非常重要；而电销话术的核心就是一定要突出客户的利益，不能只强调自己的利益。
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