京东物流分析

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京东物流分析

小组成员:庄杜杰李献茗谢帛芰杨晓丹吴宰旼

一、 选题背景

1.1电子商务的发展

电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。随着互联网技术的不断进步，电子商务已经成为人们生活中必不可少的东西。网上交易具有非常大的优势，不仅可以缩短交易时间,使交易速度加快,而且可以大幅降低交易成本。b5E2RGbCAP

近期新华社公布的官方数据显示：2018年我国电子商务交易额达13万亿元，同比增长25%。其中，网络商品零售额约2.8万亿元，同比增长49.7%。可以看出，我国的电子商务发展迅速，有着强大的竞争优势。p1EanqFDPw

1.2电子商务与物流

由于消费者上网订货及付款方式,随着网络宽带/安全技术及网上银行的不断完善,信息流和资金流已经不再是电子商务的主要瓶颈,问题的关键逐渐转移为物流和配送环节。所以电子商务下，如果企业想保持成本优势，那么就必须以高效和可靠的物流运作为保证，这也是现代企业在日益激烈的市场竞争中取胜的法宝。DXDiTa9E3d

1.3电商与快递业

随着移动互联网技术和大数据技术的应用，电商与快递业融合发展的趋势将更加明显。网上购物的相应优势和互联网用户规模的持续扩大，使得电子商务成为物流发展新的增长点，物流服务与电子商务合作日趋密切，范围不断拓展，水平不断提升。RTCrpUDGiT

1.4电商物流模式

我国电子商务现有以下几种主要的物流模式

1.4.1自建物流

这种模式是目前国内生产、流通或综合性的企业集团普遍采用的一种物流模式。企业集团通过在企业集团北部独立组建自己的物流中心，实现了对内部各部门、场、店的物品供应。这是具有雄厚实力的电子商务公司常采取的物流策略。如淘宝、京东5PCzVD7HxA

1.4.2第三方物流模式

第三方物流就是即物流公司以第三方的身份，为生产公司提供物流服务，服务以合同为约束、以结盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务。jLBHrnAILg

1.4.3物流一体化

这种模式可以引导电子商务企业专注于电子商务业务，鼓励商家剥离仓储配送业务交给专业物流企业来实现仓配一体化管理。鼓励有条件的大型卖场、专业市场走向交易与仓储相分离的模式，最终实现网上电子交易模式。xHAQX74J0X

1.4.4第四方物流模式

第四方物流市场是电子商务与服务业融合的产物。第四方物流平台包括业务提供方、服务方和运营方等三方主体，业务提供方指生产企业，服务方就是专业的第三方物流公司，然后由运营方建立并主导。LDAYtRyKfE

二、选题对象和意义

2.1京东商城是中国最大的综合网络零售商

京东是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等 12 大类数万个品牌百万种优质商品。2018 年第一季度，京东商城以 50.1%的市场占有率在中国自主经营式 B2C 网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过 300 座城市建立核心城市配送站。2018年10月20日，京东宣布其位于上海的首个“亚洲一号”现代化物流中心(一期>在双十一大促前夕正式投入使用，此举标志着京东物流战略中又一重点举措落地。京东商城凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等优势, 赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。Zzz6ZB2Ltk

2.2京东有特殊的自建物流

在京东的物流配送体系中，他并没有像其他 B2C 企业那样完全将物流外包出去，而是创办了自己的物流体系。目前京东有两套物流配送体系：一套是自建的，另一套是和第三方合作。京东在自建物流上既有其成功之处，也有一些需要解决的问题，因此，对京东的物流研究对我国物流业和电商都有很强的借鉴意义。dvzfvkwMI1

京东商城的物流配送模式

三、京東的自建物流模式分析

3.1自建物流模式。

2009年京东商城成立了隶属于旗下的上海圆迈物流快递公司,并陆续在全国300个重点城市建立了城市配送站[26]。最终配送站覆盖全国主要城市,全国的主要市场均是自营配送。2018年在上海成立了 “华东物流仓储中心”这成为了京东目前最大的仓储中心,承担了一半以上销售额的物流配送任务。rqyn14ZNXI

3.2自营与物流外包配送模式。

京东采用自营物流和物流外包相结合的模式主要是针对二三线城市。由于二三线城市的订单密度低,自建物流中心的成本过高,利用率不够,故采用物流外包的经营策略。在小型包裹的配送上与当地的快递公司合作,货物到达二三线城市由合作的第三方完成配送任务。在大型货物的配送比如白色家电的配送服务上,则选择与大型的家电厂商合作。一般大型家电厂商在各地都有自己的地区销售商和代理商,厂家一般都利用代理商的物流公司和仓储中心展开物理合作工作。如果京东商城选择和知名的厂商<比如TCL、海信、格力）合作,不仅能利用厂商在全国各地的品牌影响力扩大宣传,在解决资金流和信息流的同时还能够增强对地区市场的了解。EmxvxOtOco

3.3灵活的其它物流配送模式。

2018年校园建立自提点的物流模式,针对一些学校安保政策受限不允许快递人员进入学校,学生在上课学习期间无法取包裹等相关问题给物流配送带来了很大困难。京东商城在认真分析了高校特殊情况之后提出发展校园自提点的物流模式。SixE2yXPq5

综上所述,京东商城的物流配送模式可以概括为:以自建物流模式与自建物流+物流外包<第三方物流）模式相结合为主,其他灵活物流模式为辅的纵向一体化物流模式6ewMyirQFL

京东商城物流配送管理流程：

3.4 強大的青龍系統

京东“青龙”物流配送系统通过构建更为合理的业务流程,建造了更为高效的信息管理系统，实现了海量信息的处理能力,有效提升了配送人员的工作效率。而且，“青龙”系统不仅支持京东自营配送站和自提点的配送业务，还支持对外承接物流配送业务，有效扩大了京东现有物流平台的服务类型和范围。在实现配送站点收货、验货、配送员收货、配送等正向操作功能的同时，也实现了上门取件、上门换新等逆向功能；不仅为消费者提供上门退换货服务，还可为第三方商家提供5小时逆向上门取件、货到付款等服务。kavU42VRUs

大升级后的物流配送系统在为消费者提供更高品质的配送服务的同时，信息化、集成化、模块化设计原则的实现，也让京东建立起完整的、面向客户的管理应用新模式，成功使相互关联的业务模块高度集成，实现了自动化业务处理代替人工的操作方式。而可拆分、组合的模块化设计，让京东可以更好的对未来多元化的发展、物流云等业务形成有力的支撑。y6v3ALoS89

京东商城表示，从2018年4月“青龙”在湖北武汉预发布成功后，华中、华南、东北、西南和华东地区陆续进行“青龙”物流配送系统的升级切换。而现在，随着京东华北区物流中心“青龙”系统的成功上线，以及物流配送服务的正式开放，标志着“青龙”工程的顺利完工。M2ub6vSTnP

四、京东商城自建物流配送的成因分析：

4.1京东商城自建物流配送是降低成本的需要。

降低物流成本,增强企业核心竞争优势是京东自建物流的首要原因。很多电商企业为了降低物流费用选择了与第三方物流合作的方式.。比如1号店就把物流配送任务交给专业的第二方来完成。初期建设费用低,但受物流效率的制约较为明显。从当前的竞争形势来看,各电商企业在商品进价、物流成本、商品配送时间上相差不是很大,无法形成明显的竞争优势。所以同行电商企业都把自建物流作为企业提升竞争能力的关键。自建物流前期投入巨大, 主要是同定资产的投资,仓储中心、配送车队和人员工资都属于同定成本,而且物流固定成本投资在物流的成本结构中占有较高比重,一旦固定成本回收完毕,自有物流成本将降得很低,若固定成本难以摊销,回收的难度较大,在自建物流模式下如果企业的管理水平和硬件方面的技术投入与日常运营效率不高时风险也会很大。由于京东商城的业务增长快,主营业务对物流的依赖性很强,更为关键的是自有物流体系能与京东商城自有ERP等信息化系统无缝对接,能切实保证配送的快速性。所以京东商城在过去发展自营业务可以有效降低成本,符合企业发展的阶段性特点。0YujCfmUCw

4.2京东商城自建物流是提高响应速度的需要。

提高供应链的响应速度是自建物流的第二个原因。电子商务网站改变了传统的20/80定律,它可能变为4/96。团购、“爆款”、节假日消费激增等现象都对物流体系提出了更高要求,此时第三方物流往往难以及时跟进,自营物流的优势开始得以体现。2008年 始京东商城业务量猛增,巨大的订单成了京东物流的负担。随着订单的不断增长,库存容量的不断扩大,对供应链的要求也越来越高。而此时的国内第三方物流才刚起步,无法满足市场的配送需求。因此,为了提升京东商城整体的物流服务水平,提高供应链的响应速度,京东商城在早期必须发展自有物流体系。eUts8ZQVRd

同时,电子商务与传统企业的竞争也越来越激烈,传统零售企业具有天然的地理优势和良好的信誉保障,已经占据了很大的市场份额。京东商城要快速的抢夺市场,吞食他们的市场份额,将顾客从线下拉动线上就必须要提高快速响应的速度、减少消费者等待疲劳的时间、培养消费者对网购的依赖性和主动性。sQsAEJkW5T

五、京东自建物流目前存在的问题：

5.1物流模式单一，物流运营成本高

由于只为京东的业务提供配送服务，京东旗下的物流公司目前形成了一种“配送中心 - 顾客”的单项式配送形式，形成了大量的跑空行为，物流资源的利用率仅能维持在 50%-60%，物流效率低下，物流成本居高不下。而普通的快递物流服务公司都是双向物流配送模式，以此达到降低运营成本，获取高额利润的目的。京东商城自建物流旨在通过直接控制物流环节来提高服务能力并形成企业的核心优势,从而迅速的占领市场，然而，由于京东非专业化的服务体系和单线物流运营模式使得以轻资产著称的电商企业物流资产的负担越来越重。GMsIasNXkA

5.2对于合作第三方缺乏有效控制

由于京东商城发展以自建物流为主第三方物流服务为辅的物流配送模式，故在物流配送的过程中，往往高利润的业务都选择自己配送，而利润较低或者不赚钱的物流配送业务交给第三方来完成，比如：在大中城市配送范围内，所有的配送服务都是有京东商城单独来完成的，而其他偏远地区的物流配送则由第三方来完成<比如中国邮政）。由于京东商城对第三方物流商的约束力不够。对第三方物流的配送是否及时、货物的配送质量如何都无法控制,快递拖延,丢失,错配等事件时有发生,严重影响了客户体验。同时第三方的信息化建设与京东并不同步,导致后台的数据库无法无缝连接。也是影响顾客体验的一个重要原因。由于京东商城发展以自建物流为主,第三方物流服务为辅的物流配送模式,故在物流配送的过程中,往往高利润的业务都选择自己配送,而利润较低或者不赚钱的物流配送业务交给第三方来完成,在长期的合作中,第三方物流企业因为利润低、没有合作的积极性、对配送的订单重视程度不够等诸多原因,导致了服务水平的严重下降,严重影响了顾客的体验。而京东商城对此却毫无办法,因为偏远地区物流渠道和物流网点被第三方牢牢占据。典型的例子就是中国邮政快递,他们在全国的物流网点最多,但是服务水平和服务质量却与企业规模相差甚远。TIrRGchYzg

5.3物流管理缺乏效力，服务质量严重受损

京东商城集中业务量增长额同时，却忽视对物流配送软实力的投入，物流人员的素质普遍较低，物流团队的建设缺乏创新力，服务质量严重受损，特别是对大型家电配送上问题尤其突出。7EqZcWLZNX

早在2008年京东商城就提出了由3C类产品向白色家电,百货业扩充的发展战略。这一举措受到了家电厂商的大力支持,在各种形式的促销活动之下,物流订单迅速增力口,但是京东商城没有大型家电配送的经验,货物爆仓给物流配送带来了极大困难。购买大家电的顾客自下单之后等待时间过长,严重影响了客户体验。同样如果顾客选择在传统的家电商城购买电器,则可以实现当天配送当天使用。这成为了京东商城最“甜蜜的烦恼”。京东商城同时也缺乏大家电的物流售后服务,很多时候只提供送货,不提供安装。都是客户自己想办法,而且包装简单所带来的货物受损情况严重,客户退换货的成本代价与传统的渠道购买相比并无优势可言。lzq7IGf02E

5.4退货、有效申诉困难重重

有些顾客在收到货物后不满意，便会申请网上退货，由于没有做好及时的货物追踪，京东商城有时甚至无法确定货物的位置，故而出现退换货拖延，引起客户的不满。在京东商城的低价促销图书的活动中，因频繁的出现这种情况而遭到客户的不断投诉。客户在下单购买后会出现断货的情况，要不然就是等很久才发货，有的客户甚至出现等待一周都没见货物出库，在投送时甚至会出现错误。 zvpgeqJ1hk

5.5京东资本链扩展面临如何维护好的问题

京东商城建立自建物流配送，需要消耗大量的人力“物力”财力，投入了企业大部分资金。 在 2007年到 2018 年 2 月之间，京东商城先后完成了四轮融资，总资金为二十二亿三千一百万。如此巨额资金，京东商城大部分都是用来在主要的城市买地并且建设自己的物流配送中心。按照整体规划，京东商城将要在五年内投资百亿资金建设自有仓储物流体系，要完成自建物流还需要更大的投资来进行配送队伍的建设，如此庞大的体系需要大量资金和人力来维系。NrpoJac3v1

5.6物流瓶颈面临供应链的完善困难

在京东商城发展的初期，很多3C 厂家不给京东商城直接供货，致使京东商城在供应链体系中处于一种弱势地位。供应链整合这个老生常谈的话题，经过多次努力谈判，直至 2018 年京东商城宣布与众多厂商签订了约 200 亿元的采购协议，并且厂家直接供货京东商城的所有 3C 产品，这才迈出了供应链的新起点，走出了供应链系统的第一步。但是，供应链带给京东商城的挑战绝不是一时的，也不是靠京东商城一己之力便可解决的。1nowfTG4KI

六、解决的方案：

6.1建立高效的物流配送系统

加快原有自提点的布局,京东商城原有自提点主要建立在人流相对集中的高校、地铁站、商业广场、大型社区等场所,但是却忽视了便利连锁店或者连锁超市的自提加盟。必须利用他们强大的超市布局,实现订单的快速配送。2018年 3 月，京东召开零售业 O2O 战略签约仪式，宣布与包括 WOWO 便利店、北京地铁便利店、唐久大卖场、快客、好邻居、良友等上万家便利店以及 ERP<企业资源计划系统）服务商进行 O2O 合作。这是继百度、阿里巴巴、腾讯三巨头实施 O2O 战略之后又一互联网巨头加入 O2O大战。京东商城可通过提升自身信息化水平，加强与社区物业等第三方的合作，利用二维码自取箱等智能设备和二维码等技术载体，提高物流服务水平并增强顾客的体验度。同时，利用京东商城强大的品牌效应和服务质量吸引订单,在订单配送的过程中可以有效的利用其他物流公司的低成本优势展开合作。fjnFLDa5Zo

6.2以技术为先导，提高信息共享的程度

在信息化的时代，物流产业技术和服务取得不断进步，EDI 技术，电子仓储技术，现代管理技术在不断的创新和发展，京东商城只有充分的利用现代科学技术，加强企业内外部的信息共享，将自营配送和第三方物流配送完美的结合起来，才能够实现物流配送的新飞跃。对于京东商城来说，高品质的物流包括产品质量，产品价格，送货速度，退换货服务，信息反馈能力等。在进行物流配送时要加强企业信息化的建设，加快信息化设备的更新换代速度，构建有核心优势的信息化平台，才能提高物流服务的整体水平。京东商城要尽可能的简化交易流程，开发更为安全可靠简便的后台服务程序，以技术为先驱，积极构建供应链服务体系；以技术为先导，有效地整合资源，提升服务质量。tfnNhnE6e5

信息化建设的有效实施将有助于突破企业发展和管理的瓶颈，促进企业发展战略的贯彻落实。京东商城想要在物流上取得成功，与信息技术分不开。① 虽然目前京东商城在库房管理系统中已经做得很好了，货物并且给出详细的订单跟踪情况，而进军百货，给京东商城的物流带更高的要求，百货类商品品种多，形状、大小、重量各不相同，对存储物流的时限和环境要求各不相同，这对库房管理和运输的要求都很高。并且随着仓储的增多，信息系统应该能够准备的对商品进行相应的定位。② 以信息技术为依托，京东商城应该打造一个物流信息系统, 目标即是实现六大物流中心的数据库打通,从而实现企业内的信息的共享与流通。 ③ 开放平台，就如戴尔一样，将信息与供应商共享，从而保证产品的及时性，也可降低库存的成本。HbmVN777sL

将“三流”——物流、资金流、信息流结合起来，形成一个整体的供应链京东商城 要将前台与后台的库存管理、物流配送关联起来，实现“三流”的统一。V7l4jRB8Hs

6.3把物流的承诺做实，提升用户体验

2018 年 8 月，京东商城与苏宁易购的价格大战中，每天的交易量甚是火爆，但是偶尔会出现有价无货，没法比价，先扬后抑等现象。京东商城使得消费者的利益受损，最终遭到外界质疑，受到发改委的斥责。所以，与追求更高的交易量和更快的物流速度相比，京东商城更重要的事情是提高自己的可信度，提升用户体验；把承诺的物流做实，搞好售后服务，采用更为安全可靠的交易平台这些工作是比所谓的、高速、更为重要的事情。同时要严格执行物流管理制度，对于一些物流配送中存在的问题要及时纠正和调整，坚持把客户的利益放在第一位，提高物流服务的时效性及客户的满意度。83lcPA59W9

在如今电商的竞争中，用户体验逐渐成为大家关注的焦点，配送的速度是用户体验的关键点之一，此外，对于电商企业来讲，采购进来的商品，既不能库存时间太长，也不能断货；库存时间长会占用资金，而缺货则会影响用户体验。随着互联网的发展，京东商城 可以利用物联网技术来提升用户体验度，利用商务智能(商务智能指利用数据仓库、数据挖 掘技术对客户数据进行系统地储存和管理，并通过各种数据统计分析工具对客户数据进行分析，提供各种分析报告，如客户价值评价、客户满意度评价、服务质量评价、营销效果评价、未来市场需求等，为企业的各种经营活动提供决策信息，来进行信息的挖掘，通过对历史数据的挖掘与分析来预测来针对每个库房进行备货等。mZkklkzaaP

6.4 事先科学规划，合理利用资金

乔布斯有句话对大型企业非常适用：“决定不做什么，比决定做什么更加重要”。对与交易量呈爆炸性增长的京东商城来说，它的体系已经十分庞大。众所周知直到2018 年底，京东商城仍然没有实现真正的盈利。而 2018 年京东商城在电子领域拓展了很多业务，毫无疑问，对京东商城来说，保证资金链周转是其生存的关键。停止一些过时的或不必要的工程，合理安排物流网络，开发升级更为简易安全方便的后台程序等等都是合理利用资金的好方法。AVktR43bpw

6.5培养高素质员工，建立高校的物流团队

京东商城对于入职的员工都要加强培训，因为配送员是在最后的窗口接待顾客的，他们的服务会让别人了解到这就是京东商城。京东商城对配送员推出的“十百千”工程：培养十个总监、一百个片区经理、上千个站长的储备。企业不单要快速发展大量的基础管理人员，同时要给员工发展机会，除了内部已有员工培养之外，招聘应届毕业生做管培生同样能够达到培养员工的效果。如果一个企业能持续在大学生中建立最佳雇主品牌，那么这个企业在大学生中的品牌影响力也将会逐日提升。物流的发展需要大量的物流操作人员和高级管理员，确保物流人才的引进和长期的培养，做好物流人才战略规划建设，才能建立高效的物流团队。ORjBnOwcEd

6.6 把自建物流打造成第三物流

京东商城在投入巨资自建物流体系后，其实京东商城可以把自己进一步打造成第三方物流的提供商，就如海尔一样，做电子商务物流供应商，京东商城依托于自身的不断增长的配送业务，积累了一手的经验，能够在面对市场时表现更加迅速，并且能够从作为供应商 的同时获利来支持其物流体系的完善与发展，这是一个良性的循环过程。2MiJTy0dTT

在阿里致力于扩大自己的物流联盟和完善自己的物流规划的时候，京东已经在勤勤恳恳、实打实的花大投入来完善、自建物流、模式。这就好比是金庸小说中的两个武林人物，一个是《天龙八部》中少林寺的扫地僧，勤勤恳恳、不急不躁，参透无上佛法，进而获得功力上的精进。一个是《倚天屠龙记》中的金毛狮王谢逊，以自毁五脏六腑为代价，迅速获得无上神功，功力大开大合，惊世骇俗。两位人物没有实际上的功力高低，虽然自我修炼的过程截然不同，效果也有天然之别，但有相同的一点就是这两个人物都值得尊敬与认可。gIiSpiue7A

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