文档文库
手机版
投诉建议
热门搜索:
心得体会
演讲稿
思想汇报
首页
心得体会
学习心得体会
培训心得体会
军训心得体会
社会实践
作风建设
工作心得体会
教育心得体会
演讲稿
演讲稿格式
演讲稿范文
竞聘演讲稿
师德演讲稿
三分钟演讲稿
思想汇报
思想汇报范文
转正思想汇报
大学生思想汇报
季度思想汇报
教师思想汇报
工作计划
工作计划格式
工作计划开头
工作计划结尾
总结与计划
工作计划模板
工作总结
年终工作总结
年度工作总结
个人工作总结
实习报告
实习报告范文
实习计划范文
实习鉴定范文
实习报告内容
个人简历
求职简历
简历范文
简历模板
简历表格
简历格式
祝福语
春节
除夕
元宵
端午节
合同范文
合同范本
合同样本
合同范本格式
首页
>
酒店前台工作总结
酒店前台工作总结
发布时间:2023-09-30 21:41:47 来源:
文档文库
小
中
大
字号:
手机查看
酒店前台工作总结
酒店前台员工年终总结和计划范文
酒店前台员工年终总结和计划一
过去的
20__
年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在
来到我们
_
酒店的差不多
5
个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同
事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开
口说话到能够与客自如的交流
!
在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢
!
现在我对前面
5
个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第
一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表
了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有
了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。所以,我在过去的
5
个月我一
直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说:
一,像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客人,如何
为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。
二,注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以,我们前台的工作人员
一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解
第
1
页
共
14
页
并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象
!
并且,也有利于我们自身的形象
和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。
三,前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入
住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。
订单的检查与核对,排房,交
_
时的交接工作等。所以,我们随时都要保持认真,细致工
作作风和责任心
!
以免给客人和自己的同事带来很多的不便
!
四,前台英语,一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样
才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的
人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年
多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没
有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温
习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。通过这样的培
训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电
!
唯有不断
的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强
!
五,以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时
任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为亿邦的一员,我将奉献自己
的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟
通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基
础。
第
2
页
共
14
页
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/56fda7faec06eff9aef8941ea76e58fafbb04559.html
《酒店前台工作总结.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档
文档为doc格式
分享到:
相
关
案
例
带“芳”的经典诗句
2024-04-30
安全验证
2024-04-30
正在进行安全检测...
2024-04-30
正在进行安全检测...
2024-04-30
正在进行安全检测...
2024-04-30
正在进行安全检测...
2024-04-30
安全验证
2024-04-30
安全验证
2024-04-30
小学运动会校园广播稿
2024-04-30
穆勒的专名理论
2024-04-30
相关推荐
1
正在进行安全检测...
2
2013-2014年新北师大版二年级上册数学期中试题(2页)
3
2021年策划部工作计划汇总9篇
4
优秀人物及其先进事迹推荐表【模板】
5
描写心情词语有哪些
6
夹板天花(木吊顶)
7
《公积金查询书》委托书
8
十二生肖成语
9
正在进行安全检测...
10
电力企业班组安全工作总结doc
推荐内容
正在进行安全检测...
核心价值观演讲稿
读书心得体会400字
三国演义读书心得400字范文
2012届高考英语二轮阅读理解专题训练-人物传记类
推广阅读的活动方案5篇范文
短诗三首教学反思二
2020广电财务科工作总结范文
安全验证
正在进行安全检测...