《匠人精神》15条口号

正亿匠人精神15条

1. 作为 人，必须先学会打招呼

——好的打招呼方式是要让人由衷微笑。积极地与人打招呼，可以活跃周围的气氛。

给人留下的第一印象的好坏，取决于见面瞬间的打招呼。成为正亿人的第一步，便是有元气地大声与人打招呼，对方自然也会笑脸相迎地回应。

打招呼时眼睛向下看，嘴里随便嘟哝一句“早安”，这也是不行的。如果对方只有凑近耳朵才能够听清楚你说话的声音，那只会让人觉得费劲。所以要反复练习，直到你热情地看着对方的眼睛，声音洪亮、完整准确地与人打招呼为止。

起初与人寒暄时，可能还是做得不够好，但只要全力以赴练习一个月，就能做到完美地打招呼。一个能够热情地与人打招呼的人，也一定能够热情地与人交流。

2. 作为 人，必须成为不会让周围的人变焦躁的人

——通过感受现场气氛，站在别人的立场来考虑问题，并且如实付诸行动，也能提升自己的品格。

那些让周围的人变得焦躁的人，多半是习惯以自我为中心、不会考虑别人感受的人。总是优先考虑自身利益、从不站在他人立场上为别人着想的人，是不可能关心顾客的。

工匠制作产品是为了别人，而不是为了自己，所以上面说的这种人并不适合当工匠。

替他人着想可能会很累，但只要我们习惯了这么做，就会发现没有什么事比这更能让人开心的了。

为了取悦对方而使出浑身解数、拿出自己所有的看家本领时，一定能够感动对方。同时，自己也会因此而非常感动。只要尝过这种感动的滋味，自然就会更想为别人付出。

要学会感受现场的气氛，站在别人的立场上考虑问题，然后付诸行动。如果一味坚持自己的立场、强词夺理，别人就会敬而远之。本着坦诚的心，并且持续努力，就能提升自己的技术和品格。

3. 作为 人，必须要能够正确听懂别人说的话

——正确理解指令内容、如实执行，也能提升自己的品格。

为客户提供超过原本预期的优质产品，是一流匠人的职责所在。要达到这项目标，就必须养成正确倾听他人说话的习惯，我称为“倾听训练”。

在日常生活中，如果你想取悦对方，自然就会认真倾听对方说话。如果能养成认真倾听客户说话的习惯，了解对方的成长背景、文学、历史、专门领域的知识，以及兴趣、嗜好等，那么就能做到正确倾听。能够正确倾听，才能够掌握正确的事物。

如此反复累积，就能提高理解各种客户的能力，对方也会认为“这个人明白我的意思”而感到放心。无须对方详细说明，就能够明白对方想说什么；无论客人多么有名，也不会感到畏惧。到最后，就能在和对方相谈五分钟后，就指导要怎么做才能让对方惊喜，并且成为一个能够真正了解客户需要、可以干净利落完成任务的工匠。

4. 作为 人，必须先是和蔼可亲、好相处的人

——一个和蔼可亲的人，周围的人必定非常乐意让他服务。

据我所知，一个整天绷着一张臭脸的工匠，工作也难以做好；自以为了不起的人，也称不上一流。

即使忙碌仍然保持亲切的态度，并且能够全力以赴应付眼前的问题，才称得上是一流的匠人。

不管是挨师傅训斥或责骂，只要笑着诚恳表示感谢，就能够得到师傅的教诲。如此一来，工作当然就能不断进步。

用亲切的态度面对客户，如果对方感觉良好，当然愿意继续让你服务。同样地，用亲切的态度对待伙伴，大家的凝聚力就会提高，并且想出好主意，能在短时间内获得极大的成果。

此外，上司也愿意带和蔼可亲的人去各种场合，如协商会谈、讲习会、演讲及美术展等，因此变得有机会和各种人士见面。只有态度诚恳、亲切，就能够获得成长。

5. 作为 人，必须成为有责任心的人

——尽责工作必然产生紧张感，这样就能集中心力工作，也能提升自己的技能。

如果不认为所有的结果都是自己的责任，就无法体会到感动和喜悦。

负责任的行为，是指一旦出现问题，不会逃离现场：无论是多么细小的问题，都不会含糊敷衍。愈是困难，愈是认真面对，并且坚持到底。有责任心的人，会把周围人的差错，全部当成自己的责任。从对象的配置到全面掌握状况，这样一来便无处不是责任。

不过，过分逞强却是要不得的。不了解自己的能力水准而胡乱扛责任，这样只会导致意外事故。如果为了提升自己的声望和地位任意妄为，这样只会给周围的人添麻烦。

我常说：“要带着101%的责任心。”比起全力以赴的100%，多使出1%的力量来面对事物。只要如此坚持下去，一旦遇到难题，必能拥有足以冲破难关的一流能力。

如果是自己责任范围内的事情，无论好事、坏事，在全部承担下来、妥善处理的过程中，讲被赋予更多的重任，也会提升品行。

6. 作为 人，必须成为能够好好回应的人

——无论是否明白，都要明确表达出来，这样才能避免错误发生。

“XX精工”对于“回答”的规定应该是这样的：徒弟们在回答我或师兄的工作指示时，要说：“是，明白了。”但在回答客户的要求时，则必须说：“是，明白了。请交给我来办！”

总是精神饱满回答“是”的人，一定是个积极、有准备的人。想成为专业人才，平时就要进入战斗模式，并拿出101%的努力，否则成不了一流人才。

不能迅速回答的人，工作也是马马虎虎；回答敷衍搪塞的人，更不可能热情工作。无法明确表达意思、回答含糊的人，往往会在事后引发问题，导致争论“说了”或“没说”等情况，结果归咎于“说明不够”而造成现场一片混乱。

一流的匠人，回应的方式也必须是一流的。为了做到这点，就得竖起“倾听之耳”，认真倾听对方所说的话，再充分理解。完整恰当的回答，是准确无误制作产品的第一步。

7. 作为 人，必须成为能为他人着想的人

——设身处地地为对方着想再行动，这是很重要的一件事。

能否站在对方的立场上考虑问题？没有关怀他人之心，就无法成为好工匠。比方说，在餐馆思考要点什么菜色时，如果让店员一直站在旁边等，就是一种不体谅对方的行为。并不是“付钱的就是大爷”，这种行为不仅对店员来说很失礼，也会让周围的人感觉不舒服，遑论谈什么好人品。

这种人品不佳的人，无法成为一流的人才。所谓“一流”，时无论在什么场合，都能够设身处地为对方着想。

工具如果经常保养，就会变得顺手。相反地，如果不关心自己使用的工具，受伤的也是自己，报应终究会回到自己的身上。

一个不为他人着想的人，是做不好工作的。

任何时候都要为对方着想，甚至更甚于为自己着想。

行动时，不是考虑自己是否方便，而是要配合对方。一个为别人着想的人是受人欢迎的，能够处处为别人着想、心地善良的人，他的工作必然能够打动人心。

8. 作为 人，必须成为“爱管闲事”的人

——如果是为了对方好，即使得罪人，该说的话也要说，这点很重要。

所谓“爱管闲事”，就是对方没让你做，你却去做的事。但如果是出于为对方好，而且真的觉得有必要做的话，那就不是“多管闲事”。

最近看到有些人身为领导，却不管部属，或者明知部属犯错却放任不管，还有人在别人遇到困难时，一副漠不关心的态度，像这样不关心别人都是不对的。

每个人都有能力，但有些人如果没有人反复“爱管闲事”、训斥他，他的能力就无法发挥。所以，我们应该是不厌其烦一百次、两百次地管徒弟们的“闲事”，直到他们察觉为止。在“正亿精工”，前辈如果不管后辈的“闲事”，他们就不能被当做师兄。

比起被管的人，管别人的“闲事”，需要更多倍的心力和勇气。如果不是经常盯着对方，就难以保证“闲事”管得恰当，所以需要花费许多时间。

如果能以感激之心看待别人得“爱管闲事”，这样的人就能够获得成长。

9. 作为 人，必须成为很会打扫整理的人

——收拾打扫是工作的最后一道程序，直接影响到下次工作的展开，所以很重要。

擅长打扫的人，也一定擅长工作。打扫工作有九成是收拾整理，将不要的东西清理丢掉，把身边需要的工具摆放整齐，提前做好这些非常重要。最后，才用扫帚扫除垃圾和灰尘。

若能做好打扫工作，就能更好地呈现自己制作的产品。一件产品无论制作得多么精良，如果很脏地送到顾客那里，对方一定不会开心。要不留一丝污迹，以最好的状态送到客户手中，这件事非常重要。

如果自认为已经打扫干净了，但看起来却不是那样，这是因为未能掌握正确扫除方法的缘故。

要让身体记住打扫的方法，必须进行彻底的训练。每天早上，从打扫门口做起，接下来打扫厂区、宿舍、厕所、机械、车辆，就像为自己洗澡一样，把这些地方用心清扫一遍。

如果怀着感激之情、带着慰劳的心去做扫除工作，便能培养自己的心性。仅仅透过扫除，也能提升我们的技术和品格。

10. 作为 人，必须成为能够积极思考的人

——总在思考今后要成为怎样的人，无论遇到什么问题都能够积极面对，这样的人一定能够成长。

人，只有在面对自己真正想做的事，才能够确实完成那件事。“……年后我将成为一流的选手！”如果能像这样，把未来的自己鲜活地描绘出来，那么它将成为事实。

要是出现困难，那也是为了提升个人的能力而出现的挑战。对那些自认为无能为力的人，困难的磨炼，是要帮助他相信自己的基因，因为每个人都是带着某种能力的基因诞生的。

往前数前十代到约300年前，会有1024位祖先，这其中只要少了一个人，就不会有现在的自己。换言之，活在当下的每个人身上，都带有决定运气和才能的基因。

想成为业界的超级明星，你必须不怕吃苦，101%地发挥出自己的能力，面对难题、提升自我，为社会也为了他人而活，这才是作为一个人最大的乐趣。大多数人发挥出来的才能，都不到自己拥有的千分之一，这真是一种浪费。

如果你想发挥出自己最大的潜能，那么无论在什么时候，都要保持明朗快活、勇往直前的态度，让自己不断地获得成长。

11. 作为 人，必须成为懂得感恩的人

——带着对周围人的支持，心怀感激之情采取行动，这点非常重要。

心怀感激，是工匠的基础。

感谢别人就要说出口，只在心里想着不说出来，对方就不会知道。

感谢父母、感谢家人、感谢自己的孩子、感谢指导我们工作方法的领导、师傅和前辈，同时感谢给予我们工作的人。

如果心怀感恩，就会想道谢。收到他人夸奖，我们会说“谢谢”以表示感谢。感谢的话语，会让周围的人感到温暖。只有懂得感恩，你的人格才能获得成长。

之所以忙碌，是因为别人提供你很多锻炼的机会，所以你要感谢。只有懂得感恩，你的技术才会进步，才能跻身先进者的行列。

及时挨骂或遭受挫折，感恩能够让我们变得谦虚。无论最后的发展是好是坏，能对所有事物心怀感恩的人，就是能学到很多东西、持续成长的人。

12. 作为 人，必须成为注重仪容的人

——不修边幅的人，他的思想也一定很混乱。作为一个社会人士，更为了工作安全，仪容非常重要。

注重仪容及仪表，是作为社会人士最基本的礼仪。身为工匠，把自己从头到脚整理得干净、整齐之后再去作业场所十分重要。“正亿精工”的工匠和学员，每个人都穿着统一得体的工作服，佩戴工作证。每个穿着工作服的人，都代表“正亿精工”的脸孔。

每当去拜访客户的时候，必须准备一双白袜子，在进门时换上。这是为了让客户心情愉快地接纳我们，自已也不用担心脚下，从而能够有自信且安全地投入工作。

向顾客道谢或致意的时候，要做到姿势端正、语调明快清晰。

如果身穿脏兮兮的工作服，或者随便席地而坐，可能会让客户感觉不舒服。这样的话，即使是好不容易完成的工作，也全都白费了。

只有把自己打理得干净利落，行为举止得体，才能成为他人认可的工匠。

13. 作为 人，必须成为乐于助人的人

——经常想着身边的人需要什么，并且采取行动，这点很重要。

所谓“助人”，是指在看出对方需要什么之后，预先采取行动、提供对方需要的帮助。一个关心别人、行事认真的人，眼里总是能够发现别人看不到的东西，对于培养这项能力的过程，我称为“超能力训练”。

别人叫了才采取行动的，是下下策；模仿别人的行动去做，是中策；不等叫人叫，自己意识到并且采取行动的，是上上策。

当看到师兄正在寻找什么的时候，如果师弟能够及时递上需要的工具，工作就能够顺利地进行下去。即使顾客没有特别说明要求，但你也能非常周到地为对方想好很多事，那么对方一定会非常惊喜。

“助人”，就是为了让工作顺利进行而采取的具体行动。如果想做到这一点，就应该抢在前辈之前、抢在老板之前、抢在顾客之前展开行动，而且要及时、迅速。

成为一个拥有前述“超能力”的人，其实很简单。首先，要清除头脑里的私心杂念，然后看别人做的事、听别人说的话，再以高度的紧张度，全神贯注于工作中。

14. 作为 人，必须成为能够做好自我介绍的人

——重新认识自我、让对方了解自己的长处，并讲述个人梦想，这点很重要。

首先，要用二十秒的时间，来介绍自己的出生和成长背景，包括自己的父母、祖父母、曾祖父等祖先和自己的成长经历。

　　在接下来的二十秒，再介绍自己到目前为止做过最自豪的三件事，包括学业、技术和自己找到的天职等。

最后的二十秒，则是介绍自己的人生目标和梦想，说说自己作为一个人、一个家庭、一个领导者，以及一个中国人要做的事。

所谓的自我介绍，其实也就是重新认识自己。通过介绍现在的自己，带给听者感动和鼓舞。

进入“正亿”的目的是什么？希望成为怎样的人？这几点必须非常明确。除此之外，还要在心里清楚勾勒出未来的愿景，想想一个月、一年乃至四年后的自己会是什么模样，这点非常重要。

　　 能够像这样清楚扼要地做好自我介绍，就能够全力以赴往前冲，即使遇到困难也不会退缩。

15. 作为 人，必须成为爱护公物的人

——一个懂得爱护公物的人，一定是一个善良明智、充满爱心的人。

公物包括厕所、冲凉房、培训室、宿舍、食堂、消防器材等公共用品。小时候，老师就教导我们要爱护公物，因为爱护公物是每一个人应该拥有的最基本美德。如果一个连公物都不知道爱护的人，那么一定是缺乏做人最起码的素质。

有些员工会因为今天心情不好，便拿公司的公物作为出气筒，有的踢坏消防箱、有的搞坏卫生间的水龙头、有的在墙上乱涂乱画等等。个别人为泄一已私愤而影响了大多数使用公物的便利性，这是多么极端自私的行为。每一个有正义感的员工要坚决制止这种恶劣行为。

我们在反对破坏公物的同时，还要爱护公物。为此，大力提倡“四个节约”行为：即节约每一度电，节约每一滴水，节约每一张纸，节约每一粒米；大力提倡“四个保护”行为：保护每一张桌子，保护每一条凳子，保护每一张床铺，保护每一棵花草树木。

只有大家共同努力，携起手来，才能共同维护好我们舒适的办公和生活环境。

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