全屋定制家居安装师傅培训手册
全屋定制家具只是半成品，需要安装工一件件拼凑安装起来，方可达到使用要求。安装工技能的优劣，直接决定家具的安装质量，因此优秀的安装工能为企业带来良好的口碑和形象。作为一名优秀的安装工必须具备规范的语行、一流的技能和良好的沟通能力。
本手册共分三部分：
一、语行规；
二、安装专业知识
三、服务技巧
望各位员工在实际运用中提出意见和建议，以便及时修改、完善。
目 录
第一部分 语行规范………………………………………………………………（3）
第二部分 家具安装专业知识篇 ………………………………………………（7）
第一章 熟悉家具配件及常用工具 ………………………………………………（7）
第二章 家具安装分类介绍 ……………………………………………………（10）
第三章 家装方法的运用和问题的处理 …………………………………………（12）
第四章 家具安装规范 …………………………………………………………（15）
第五章 现场打包出样规范 ……………………………………………………（17）
第三部分 服务技巧篇 …………………………………………………………（19）
第一章 需掌握的知识 …………………………………………………………（19）
第二章 与顾客建立交流平台的小窍门……………………………………………（22）
第三章 如何对待顾客的抱怨 ……………………………………………………（23）
第四章 案例分析…………………………………………………………………（26）
第一部分 语行规范篇
一、 安装工岗位描述
1．岗位名称：安装工
2．直接上级：售后部经理
3．本职工作：组装家具
4．工作要求：
（1） 严格遵守公司的有关规章制度，服从管理调度和工作安排；
（2） 遵守职业道德，言行文明规范，注重个人形象；
（3） 努力提高自身素质修养和安装技能，高效优质地完成工作；
（4） 做好商品的安装、调试、维修、打包等工作：
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/5b88f517b94ae45c3b3567ec102de2bd9705de49.html
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