文档文库
手机版
投诉建议
热门搜索:
心得体会
演讲稿
思想汇报
首页
心得体会
学习心得体会
培训心得体会
军训心得体会
社会实践
作风建设
工作心得体会
教育心得体会
演讲稿
演讲稿格式
演讲稿范文
竞聘演讲稿
师德演讲稿
三分钟演讲稿
思想汇报
思想汇报范文
转正思想汇报
大学生思想汇报
季度思想汇报
教师思想汇报
工作计划
工作计划格式
工作计划开头
工作计划结尾
总结与计划
工作计划模板
工作总结
年终工作总结
年度工作总结
个人工作总结
实习报告
实习报告范文
实习计划范文
实习鉴定范文
实习报告内容
个人简历
求职简历
简历范文
简历模板
简历表格
简历格式
祝福语
春节
除夕
元宵
端午节
合同范文
合同范本
合同样本
合同范本格式
首页
>
正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:2024-04-28 01:08:59 来源:
文档文库
小
中
大
字号:
手机查看
一、项目概述
>
>
>
>
德克士客户关系管理分析
一、
企业背景
>
>
>
>
德克士,中国本土连锁快餐店,德克士炸鸡起源于美国南部的德克萨斯州,
>
>
>
>
1994
年出现在中国成都。
1996
年,顶新集团将德克士收购,并投入
5000
>
>
>
>
万美元,健全经营
体系,完善管理系统,并重新建立了
CIS
>
>
>
>
系统,使其成为顶新集团继“康师傅”之后的
兄弟品牌。虽然都是炸鸡,
>
>
>
>
但是由于德克士炸鸡采用开口锅炸制,因此鸡块具有金黄酥
脆、
>
>
>
>
鲜美多汁的特点,并以此与肯德基炸鸡形成鲜明差别。德克士最有名的就是脆皮炸
鸡,在中国快餐界其中最有名的三巨头:除了麦当劳、肯德基、还有就是德克士!
>
>
>
>
二、
客户识别
>
>
>
>
德克士没有固定不变的大顾客,但是有一批忠实的顾客,比如小孩子。
>
>
>
>
>
>
>
>
如果有德意卡说明不是第一次来消费了,没有德意卡的顾客可能是第一次来消
费,在家长和小孩一起来时,小孩作为主要顾客,主要向小
>
>
>
>
孩推销产品。
>
>
>
>
三、
客户区分
>
>
>
>
在德克士主要的消费群体是年轻人和小孩子,
>
>
>
>
德克士的顾客分为有德意卡和无德
意卡,没有德意卡的顾客可是第一次来消费。
>
>
>
>
四、客户互动
页脚内容
一、项目概述
>
>
>
>
如何做到与客户进行亲密互动,首先了解客户也就是顾客的意义非常
重要。
了解顾客意义之后,在面对顾客提出的抱怨时,我们遵循的原则是:
先处理情绪,在处理事情。处理方法:
1.
向顾客致歉
2.
专注地倾听
3.
复述内容并确认之
4.
询问期望
5.
共同协议
6.
双方约定
处理问题时,应避免以下禁忌:
1.
没有勇气承认问题
2.
承诺但不实现
3.
留下字据
4.
过度承诺
页脚内容
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/5d61f033af02de80d4d8d15abe23482fb4da02df.html
《正在进行安全检测....doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档
文档为doc格式
分享到:
相
关
案
例
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
安全验证
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
安全验证
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
安全验证
2024-04-29
相关推荐
1
正在进行安全检测...
2
正在进行安全检测...
3
正在进行安全检测...
4
正在进行安全检测...
5
(完整版)新视野大学英语(第三版)视听说教程2完整答案
6
正在进行安全检测...
7
安全验证
8
正在进行安全检测...
9
安全验证
10
正在进行安全检测...
推荐内容
正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
安全验证
正在进行安全检测...
我的植物朋友玫瑰花作文(精选27篇)
正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
正在进行安全检测...