民生银行信用卡中心培训心得

发布时间：2013-02-05 01:08:02 来源：文档文库

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民生银行信用卡中心培训心得

中国民生银行信用卡中心客户服务部

招聘启事

亲爱的同学们：

大家好！

金秋十月，稻子飘香，在这丰收的季节里，我们非常高兴的邀请大家来关注并参与中国民生银行信用卡中心客户服务部的招聘。

如大家所知，信用卡行业在中国是一个朝阳产业，并日渐成为零售银行业务中的重要利润来源，而优秀的信用卡从业人员更是各家银行争抢的高端人才。中国民生银行信用卡中心自2004年正式成立以来，就一直把创建中国自己的高端民族品牌信用卡作为自己的发展目标，各级领导层更是深知人才是企业发展的第一生产力，通过提供丰厚的薪酬和完善的各项福利措施吸引了各行各业的高端人才以及优秀的应届毕业生齐聚北京，共襄盛举。我们当中既有毕业于知名院校的硕士、博士研究生，也有从海外留学归来的高端人才，正是有了各级员工的共同努力，民生信用卡中心从正式发卡到实现盈利总共用了仅仅3年的时间，打破了信用卡行业5年才能盈利的传统记录。

客户服务部作为信用卡中心对外服务的窗口，主要职责是通过接听客户来电以及主动回访呼出的方式，为客户提供24小时咨询服务以及各类业务的申请服务。成立短短四年多的时间，我们的业务已涵盖了从普金卡到白金、钻石以及无限卡的各个层次，人数也达到了300多人。这是一支年轻的团队，平均年龄不到25周岁，因为年轻，我们富有朝气，因为年轻，我们无所畏惧，因为年轻，我们能创造属于自己的天地。

如果您想在金融领域大展拳脚，如果您想成为中国的信用卡高端人才，如果您想成为年轻的高薪白领，请加入我们的团队，从此翻开您绚烂多彩的职场篇章！

我们的口号：年轻，应该show出你自己！

我们的服务理念：服务他人，快乐我心，以客为尊，创造感动！

公司简介:

中国民生银行信用卡中心直属中国民生银行总行，总部设在北京，在全国有35家营销中心，员工总数已超过4000人。

首张民生信用卡于2005年6月16日在北京人民大会堂公开发行。经过四年多的发展，民生信用卡发卡量已超过700万张，在产品创新、增值服务等方面独具特色！在各种卡产品中，民生钻石白金信用卡、民生女人花信用卡、民生留学生信用卡、民生VISA奥运信用卡等产品深受持卡人青睐。在高端客户领域，民生钻石白金信用卡已累计发卡10万余张，在全国名列前茅。

四年来民生信用卡先后获得中国银联、国际组织和多家主流媒体颁发的“2005年最佳产品设计奖”、“2006年度中国银行业杰出创新奖—信用卡”、“2007年最佳白金信用卡”、“2007年度信用卡卓越市场营销奖”、“2007年度最具创新信用卡”、“2008最受女性喜爱的银行卡品牌”等多个奖项。原全国政协副主席李贵鲜先后为民生信用卡题词：“民生卡为民生”、“国际标准，民族品牌”，对民生信用卡寄予厚望。民生品牌正逐渐深入人心！

客户服务部作为信用卡中心对外服务的窗口，主要职责是通过接听客户来电以及主动回访呼出的方式，为客户提供24小时咨询服务以及各类业务的申请服务。目前，客户服务部拥有3个普金卡服务室，1个星级服务室、1个贵宾服务室以及6个后台支持室，拥有坐席代表300多人，二线服务人员60多人。通过每一个客服员工的辛勤工作与不懈努力，中国民生银行信用卡中心客户服务部正在向五星级的客服中心阔步前进。

因业务发展需要，诚邀德才兼备的优秀学生加入我们的行列，信用卡中心将为优秀的您提供极具竞争力的薪酬福利和极具前景的个人职业发展空间！

招聘职位：
◆ 信用卡电话座席客户服务代表

招聘人数：

◆20人
工作地点：
◆ 北京

签约：

◆ 凡面试合格者，将与中国民生银行信用卡中心签订正式劳动合同，享有五险一金待遇。
应聘条件：
◆ 基本条件：
（1）学历：公立大学全日制本科以上（含）学历；
（2）年龄25岁以下；
（3）普通话标准、语速正常；
（4）语音语调亲切、自然、悦耳；
◆ 素质要求：
（1）具有良好的职业道德水准，尤其具有对优质服务的正确理解和自觉行动；
（2）熟悉计算机基础知识和操作，英文输入达到每分钟450个正确字符，中文输入达到每分钟不低于65字；
（3）善于倾听、理解客户的要求，善于口头和文字的表达；
（4）具有良好的心理素质和承受工作压力的能力；
（5）能适应24小时的轮值班工作制度；
（6）具有良好的人际沟通技巧和与客户快速建立关系的能力；
（7）良好的倾听和自控以及应变能力；
（8）有良好的团队协作精神