公交公司稽查员管理规定范文

公交公司稽查员管理规定范文

公司所属各单位：

为加强对稽查人员的管理,提高他们的综合素质和为一线服务的意识，规范稽查队伍，切实做到通过稽查工作使公司的整体服务质量保持在较高水平，为此，特制定关于对稽查人员的管理规定：

一、稽查员的职责

1、负责检查公司所属各线路工作质量，完成负责（承包）线路的工作质量。

2、负责检查公司各项规章制度的落实情况。

3、负责纠正、辅导、鉴定新上岗人员的工作情况。

4、负责重点检查违规违纪的的人员。

5、维护公司的利益,负责清除企业的蚀虫和侵吞票款等情节的人员。

6、负责解答和听取乘客的意见和建议。

7、负责对线路上语音报站机的检查。

.二、稽查员的岗位纪律

1、不得单独上岗(公司安排除外)，按时上岗不迟到、不早退、不私自换班换岗。

2、携带有效证件，文明执勤，衣着整洁得体，附合稽查员工作性质，上岗时不购物，检查工作时不吃食品。

3、尊重一线员工，提出问题准确，方法得当，对不服从管理的人员态度冷静，不讽刺，不挖苦，不打骂，做到得理让人, 以理服人，打不还打，骂不还骂，遵守服务纪律。

4、照章办事，不循私情，不收礼品，不吃请，不违纪，处理问题不隐瞒，不扩大事实，对重大问题记录详细，原始资料不遗失，及时汇报。

5、稽查出的问题真实可靠，填写检查表内容齐全不漏项， 对稽查出的问题不私自做主涂改或不汇报。

6、对分配的稽查工作内容不外传，严守稽查纪律，自觉遵守公司的各项规章制度。

7、服从调动, 服从整体、服从工作需要、服从目标管理、完成公司交给的各项任务。

三、稽查员的权利

1、有权利对运营一线人员进行工作检查。

2、有权纠正各类安全、服务、票务、运营、技术中的各类问题。

3、有权建议车队对违规违纪的人员停班，并及时汇报。

4、对在检查中遇到不配合稽查工作或故意刁难稽查员，打骂稽查员, 不服从管理的人员，有权向公司汇报。

5、有权向公司反映稽查中发现的各种问题。

6、对阻拦干扰稽查工作的管理人员有权向公司汇报。

四、稽查员的工作内容

1、严格按照公司下发的各项规章制度和服务规范标准，要求每名员工，提高公司的整体服务水平。

2、按照工作安排，进行分组、分线及特定的安排，进行稽查工作。

3、按照公司统一要求对乘客进行问卷调查，汇总、汇报。

4、完成领导交办的临时任务。

五、稽查员的工作程序

1、上岗前准备好各类检查表，统一使用公司下发的表格，按需要出示稽查证件。

2、听司售人员是否到站报站名，看司机是否安全行车。

3、查验司售人员工作有无违规违纪情节，司机操作是否正规，售票员是否执行票务纪律，票务制度。对重点人员、重点路线进行反复稽查。

4、查验乘客使用的车票是否有效，有漏票的要求乘客及时补票。

5、查看车辆卫生是否清洁，车内设施是否齐全有效，标志是否清楚。

6、虚心听取乘客的反映。

7、按检查表项目填写检查结果，字迹清楚，情况明确。

8、如实填写稽查员姓名。

六、稽查员的处罚

1、违反公司制度的规章制度，按公司规定处罚。

2、违反本部门目标考核的，按目标考核处罚。

3、月未完成“稽查出私吞票款嫌疑”数额的，部门对个人的目标考核为否决项。

4、凡发生有诬陷职工行为的（指私吞票款等），经查实，扣本人1000元—5000元，送公司末位淘汰制，依据情节，追究本人的法律责任。

5、发生与员工的纠纷，有互打互骂情节的，除赔偿对方损失外，送公司末位淘汰制，按服务纠纷处理，扣款500元。

6、发生严重差错、有违规、违纪、违反稽查员规定等，除按部门目标考核执行外，送公司末位淘汰制。

7、工作中出现差错，一次扣款50元—100元。

8、季度内有2次未完成“否决项”指标的，按部门对个人的目标考核并送公司末位淘汰制。

9、凡发生不服从管理，不服从分配等送公司末位淘汰制。

10、有其它违反公司规定行为的，按公司规定执行。

本规定自下发之日起执行。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/5e0fdd4716791711cc7931b765ce05087632753f.html