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资深导游个人工作总结报告(3篇)
资深导游个人工作总结报告(3篇)
发布时间:2022-11-10 12:19:26 来源:
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资深导游个人工作总结报告
今日早晨阳光普照大地,我意识到,新的一个纪年轮回又在这一
天的到来获得了重生,一年一度的导游年检工作也随之而来。
今年工作的时候并没有多少天,但也不得不说有一个全新的突
破:第一次独立完成地接工作
;
第一次处理客人的风流债
;
第一次带一
个坐轮椅出行的客人
;
第一次因风浪原因被困涠洲岛
;
第一次既做全陪
又做地接的完成重庆武隆工作……很多人说,做三年的导游,相当于
走三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是一样:接计划、接团、
走行程、送团、报账善后。说起来,这个过程很简单,但每个团又不
一样,每个团都会经历一些过去没有经历过的事情,从而让自己更进
一步的完善自己,让自己知道自己还有哪一些方面的不足,该补充哪
方面的能量……
人各有千秋,素质亦各有高低,面对不同层次的客人,做为一个
团的真正领队,你该怎么办呢
?
第一:认真聆听。
接到计划开始,你就是这个计划的执行者,也就代表着,此次出
行,无论客人职位的高低,你永远是这个团队的真正领导。领导,并
不是一手遮天,你想怎么做就怎么做。领导需要聆听,聆听下面员工
的意见和建议,与客人的领队、司机、以及全陪
(
地陪
一起协调协
商,共同服务好一个集体,让这个集体发挥属于它的光芒,玩得高
兴、买的高兴
!
第二:难得糊涂。
第
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页共
11
页
对于那些个不听话的客人,老故意找茬的客人,最好的办法就是
难得糊涂。在执行计划的过程中,难免会有这样或那样照顾不周的地
方,故而会出现某某地方的客人打导游的情况。但我想说,客人与导
游之间的冲突,绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来
打一顿,有其果必有其因。当感觉到客人故意为难的时候,用语言先
哄着他,不让其情绪激化,惹不起我还躲不起吗
?
我认认真真的完成我
的使命,再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情
况。当他一而再、再而三的找茬的话,请求领导出面,一同解决这个
茬
!
但,做为导游,应该做到不卑不亢,客人无理取闹打人或骂人的时
候,要运用合法的手段保护好自己,为自己以及旅游行业维护正当的
权益和形象。
第三:细致服务。
很多导游认为,我只是一个导游,我只负责引路和讲解,只要能
完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单,更多的客人当着一
套,背着一套,回到客源地,意见单更多的时候起不到作用了,他们
根本就不认账,说什么是看导游说好话的面子,或者说是被导游恐吓
的……五花八门的理由一大堆。那,作为导游,对每个客人细致服务
是必需的。一个团队中,领队是主心骨,自然的要多哄着点,更事无
巨细地要与领队商量,才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对
那故意找茬的客人,更好的方法,我还是认为当着全团人的面,给予
他一定程度的夸奖,虽然有些阿谀奉承,但一个喜欢找茬的客人,无
非就是希望自己得到重视,记住他的名字,时不时的喊出他的名字,
这个人会很高兴的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服
务了,上下车扶一把,上下楼梯扶一把,时刻提醒用药或打针等
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本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/60648e180a12a21614791711cc7931b765ce7b76.html
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