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导游个人年度自我总结
导游个人年度自我总结
发布时间:2022-11-10 12:19:29 来源:
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导游个人年度自我总结
XXXX
年是不平凡的一年,
XXXX
年我从学校走了进去,把两年里所
学到的关于导游的科学知识运用到我的基层工作工作中,从理论转向
实践。
XX
年
6
月开始我在南岳南岳从事地接导游导游工作,时间不长,
资力也不深,而感慨却颇多:
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道,“导
游”不是一项简单的工作,与其他职业有一个显着的不同,那就是你
必须与顾客远距近距离接触,这自然使我们对服务的感触比一般人深
刻。从某种意义上可以这么讲到,导游职业培训的神韵无穷魅力正是
源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月前的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并
不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、
提高。在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的“万事通”。工业
部门导游服务是知识密集型的高智能的服务教育工作,丰富的知识、
广博才学的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与
时俱进”,永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。
更重要的是。我们自己千万不敢把自己不想当成“万事通”,要保持
谦虚谨慎的态度,要切记“学海无涯”、“学无止境”,“人外有人,
天外有天”,“三人行,必有我师”。
要时刻牢记导游的职责,认真学习《导游人员管理暂行规定》、
《中华人民共和国国家标准导游服务质量》,努力的实施好旅游计划,
作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为
大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、悉心的作好导
游服务工作。也就是一切教育工作组织工作以旅游者为出发点,以服
务为出发点,时刻综合考虑旅游者一刻的利益和要求,绝不能拒绝游
客的合理合法要求。服务过程中要脚踏实地“为大家服务”的原则,
不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热情、周到、友好、
尊重,不偏不倚、一视同仁
;
要坚持“合理而可能”的原则,在旅游服
务过程中会,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见、
要求,冷静分析、仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果
没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求最大限度的达
到游客的十分满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,
在导游讲解过程中会,我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成,
缺一不可,首先“准确”是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢
记“一伪灭千真”的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,这
样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责备。旅游
者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一,而我们导游就起着传播
知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此向导语言必须
科学、规范,传递的原始数据必须正确无误,这样更能够吸引游客的
注意,满足游客的“求知”愿望。其次,“清楚”是关键,在导游讲
解中,清楚、简约流利的语言表达,字汇是导游字词科学性的又一体
现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性
强,避免使用冷僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求。另
外,“生动”是调和剂,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果
讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游
者感到布季,在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪
;
而生动形象、幽默风
趣、解说妙趣横生的讲解能够创造出美的意境,可调整旅游者乐观的
心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴,创造的是一种和睦、欢乐、积极、
高昂团队气氛,给人因的是一种美的享受。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/381f6ee15beef8c75fbfc77da26925c52dc5912b.html
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