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导游年度个人工作总结5篇
导游年度个人工作总结5篇
发布时间:2022-11-10 12:19:32 来源:
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导游年度个人工作总结
5
篇
导游年度个人工作总结
5
篇导游年度个人工作总结
120_
年即将结束,只有在回首,才能感觉时间的飞逝。只有回首,才知收获。算算
从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作,让我身心疲惫。曾经试图放弃,
却有百般理由选择坚持。为了坚持,为了继续,我走进了金矿,加入了遂金这个大家庭。
一年,经历了酸甜苦辣,留下了经验。
20_
年
1
月份带的第一个地接团,这对之前从未带
过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉,上团前异常的紧张。好
在团是顺利带下来了。到目前为止,共带了六三个团。以下对一年带团情况做总结
一
.
熟悉线路,接团前做好充分的准备。
a.
出全陪前,先要了解目的地的情况,以及注
意事项。给地接导游团款时,要索要收据
b.
地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。
二
.
用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服
务,无论客人素质高低,只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就
餐时,如果餐厅不是很忙,就没必要端菜送饭。有时候,遇到素质低的客人看到你做服务
员做的事,他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙,那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全
陪时,有个很优秀的地接跟我说过,一个优秀的导游就是导游,不是服务员。服务也是要
看情况和具体事情的。
第
1
页
共
8
页
三
.
注意协调,随机应变,以不变应万变。出现问题不能慌,要及时果断处理。七月
份,带了一个团,矿里职工赴海南疗养。因种种原因,未召开行前说明会,导致车赴机场
时,出现了一系列状况。虽然这事于导游无关,因为带此团的全陪导游是自己,所以,当
时情况下,只有道歉和安抚客人情绪,尽力减少公司损失。
四
.
书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团,
在讲到凯恩集团时,一位退休老教师问,王白浪是遂昌人吗当时的我只能惭愧的说抱歉。
我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后,查资料才知道,他是遂昌本地人。对于
一个遂昌有着重大贡献的人,我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解,也不至
于客人问起时,一问三不知的尴尬。
20_
年,对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅
游法在月一号实施,这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定为保障游客的消费
权利,整个行程中不得进购物店。众所周知,在旅
_
业里导游的底薪极低,且无保障,工
资的大部分是佣金。这也是一个公开的秘密。一后,旅行社不得不提高导游的工资。但是
真正提高多少呢不得而知。
20_
年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地
接工作,第一次处理交通事故,第一次半夜带摔伤的老人去医院,第一次送机到机场,却
发现关门很多人说,做三年导游,相当于走了三年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不
多,拿计划单,接团,走行程,送团,报账。说起来每个团过程很简单,但每个团有不
同。读万卷书,不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财
富。导游年度个人工作总结
2
今年可以说是我丰收的一年,以往的我都是坐在计调的位置操纵团队,安排客人吃
住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去,去给客人介绍我们祖国的山山水
水
.
介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海
.
介绍我们的广场介绍我们的文化
.
第
2
页
共
8
页
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/7241fd1e0708763231126edb6f1aff00bfd57097.html
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