电话销售工作总结5篇
电话销售工作总结5篇
篇一：电话销售2021年度工作总结
在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，商店在咨询和购物方面已日益得到大力推广。现代生活理想主义快节奏、高效率，电话供货应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售销售员具有良好的讲话技巧、模糊的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便使用、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活理想主义快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正百姓生活走进千家万户。
当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路南开始，失恋我奋斗的初恋也正式拉开了序幕，上面的路有许多我不想到知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的一份工作就是在***公司做的电话销售教育工作，这是我人生中赚的挣得第一桶金，我不会忘记这个过程的。一、电话销售其他工作介绍
我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大些，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司目前主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售教育工作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格内部信息，国外各地大豆、粮油的资本市场价格变动，国内各地市场售价信息等。而我们的主要此项工作是，连系客户，让他办理我们网站的社团，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和分析。一般的基层工作流程是，
我们通过网络查找相关农副产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的产品与服务，并且给他提供支持一个免
费的用户账号，并让他试用一个多星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。二、具体工作情况
在公司，采取小组工作的形式，每个组有相差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要每一完成多少指标，并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的被分配到各个小组以后，能够组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在的搜集到网上，然后，组长还会给我们一份讨论单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是**公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是北京**科技有限公司的，主要是给您提供提供更多粮油咨询信息服务的”。对方有他们可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。
每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，的主要内容是介绍我们的产品服务，希望受理客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的郁闷。
首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的接线员，但这其中，有的电话是打有始无终的，或者是空号，这种情况很多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接接线员这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没人上班，或者经
理出差了，当我说要找别的负责人时，她绝大多数会说所有处长都出差了，总之，就是急著尽快的把你打发掉。最后，就是对方的负
责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们能比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的提供服务。
我的组长经常对我说：“每天要尽力多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后对方隔五天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为发短信销售这个工作，有点像守株待兔，或者夹通俗的时说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力之外，自身的好运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你光大过来，而对那些感兴趣或进行的加盟商进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说很大，因为女孩子女孩子可能极善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越加多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人则，只不过，你要把消息告诉他，系列产品这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。
回忆起我12年3月24日进的公司目前司一直到现在，已经工作有了1年多。休眠状态今年整个的教育工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的更加行业防伪标签有了一这个全面的了解，成功合作商家的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我上的认可，并且体现了我在闲职上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结上半年工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时
候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。第二：针对已经合作的商户特别针对的后续服务不到位。看着得自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是
在的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户商家为目的。客户虽然虽然签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不不会成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理即便有跟我们开会中重点讲到老客户的坏维护辅以坏与坏的问题。确实感觉到一个新客户发展壮大比较难，但是对于已然成功合作的客户其实是较为简单比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的保障好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。利润那么这样不仅继续给公司努力创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此总的来说我得摸把目光放长远。
第三：客户客户会计报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是可怜每天辛苦农耕的种子，日积月累，需要有自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更如鱼得水。
第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等
渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，经销因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不这年多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划案，让自己的时间分配的一般性。达到两不误的效果。
第五：当人文学科遇到不懂的专业领域或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁或许都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会总而言之再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
今年整整的一年变化不大，主要组织工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话交易的销售。而我在这一年里也主要是边上在公司通过网络、电话来获得跟买家的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上劳动强度还是有的，每天要跟不同的客户买家打交道，并且第一时间通过好的语言来留给客户一个非常自身的印象。为了让客户对我们公司的更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个产品服务。要英国公司让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的客户服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到灵敏客户的需求。
篇二：电话销售个人工作总结范文
当下，随着经济政策的高速发展，企业开展业务的方式也多样化了，如：电话销售技巧、EMAIL营销、陌生客户预约、上门拜访、投放广告、老客户介绍即新客户等等。诸如此类的推销方式各有所长，也各有所短。不过，有一点可以肯定的是，销售方式主要取决于企业自身的产品类型。但不行政管理怎么样说，对绝大多数的企业来说，电话销售的方式慢慢成为企业营销最主要的方式之一。与其他销售方式相比，电话销售具有更多明显的优势地位：节省企业资源，不会浪费金钱、时间、精力等。因此，掌握电话销售技巧已成为越来越多企业网络营销人员的当务之急。电话销售已经成为了风靡一时现代比较
流行的销售方式，拿起电话每个人都会，极好但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并并非一件简单的事情了。一、要克服自己的内心功能障碍有些人在发短信之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话到时候挂掉、无人接听，总是站站在接电话人的视角考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期喊出的效果。难以克服内心障碍的方法有以下几个：(1摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。出现异常不正常的是没有人回绝我们，如果那样的话，就不可能需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的品类和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要有我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品长处的几个优点。(2善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们确实应该记录下来，他们拒绝我们的这种方式，然后，我们在总结，自己如果遇上下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够多的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
