精选-电信业务-携号转网常见问题以及解决办法

携号转网常见问题以及解决办法

1、携号转网办理成功后，多久生效？

工信部规定，携号转网生效时间为每天9:00—20:00的整点。因此，转网完成后只能在下一个整点时间生效。比如当天10:05办理的携号转网，生效时间即为当天的11:00；但如果当天20:00办理的携号转网，生效时间就会延伸为次日的9:00。

整点广播的概念：

现在携号转网的广播时间区间是早上8点到晚上8点，关于生效时间区间，信通院之前做过通知，目前携号转网系统已经是服务全国的生产系统了，他们会严格按时间区间进行广播。

常见场景：

(1)携入客户申请授权码以后应及时进行开户操作，因授权码有有效期，装机之前对于超期的授权码，应及时重新获取；

(2)客户在客户成功开户后，再次办理其他业务时，系统报错，原因是需等待整点广播，整点广播后才能办理其他业务；

2、所有的优质号码都不可直接携转吗？

所有的优质号码的入网协议中均增加了20年的在网约定，故优质号码携出时是需要按照号码协议或抵消赔付的。

3、携入进来的客户出现新卡能接打电话，而老卡电信卡能打不能接的问题的解决办法

属对端运营商未退服，对端运营商的问题，需联系对端运营商

4、携入客户成功开户候出现新卡无法接打电话而老卡能正常使用的问题

进入至携入信息查询菜单-查询工单执行结果是否生效被拒；重新进入另外一个携入菜单，点击查询并等待整点广播后，问题就能解决

5、联通号码转入移动 能办理统付业务吧

携入号码可以办理移动所有自有业务。

8、对客户收取赔付操作时，提示没有主优惠

这个问题取决于这个号码添加的主优惠是否设置了赔付

9、办理携入，从联通携入到移动，卡可以正常使用，但是拨打电话还是显示中国联通，这个会变成中国移动吗？

不会变为中国移动，以后依然会显示中国联通

10、优质号码去前台销户时，是否需要赔付？

如优质号码参加了涉及其他赔付的活动，销户时需进行赔付；

如优质号码未参加任何涉及赔付活动，则不需进行赔付（对于优质号码低消带出的赔付金额，进行赔付金额的减免，赔付金额减免功能已上线），直接为客户销户即可。

11、优质号码办理过户后，20年期限是从新入网时间算，还是从过户当天算呢？

目前由于新规则未上线，新规则上线前是按照从新入网时间算;

新规则上线后是按照从过户当天算。

通过补卡进行解决；

如果补卡仍然出现这个问题，联系当地交换清理数据即可

13、携出用户的注意事项

用户携出的，需要确认客户号码在新运营商那已经正常启用后再给客户办理销户结账。否则也会有问题，请大家务必按照这个流程操作。省业支会增加系统限制，申请授权码后2小时（授权码有效期内+1小时）不允许做销户。

14、客户办理复机系统未带出协议合约20年优惠，请问是手动添加吗

系统暂未带出，可以申请添加。

16、异地是不是不能办理携号转网，有个石家庄的号码来问？

目前暂不支持省内异地携入携出操作

17、客户携入后当做副卡加到成员的时候提示状态异常的情况该如何处理？

新开户成功的号码，需等到整点广播以后才能办理产品变更的业务。

18、手机号码办理复机，复机前无最低消费，复机后会添加最低消费58，如果申请取消最低消费后是否还有在网20年的限制？

申请取消低消以后，不会再有在网20年的限制；在网20年的限制是加到最低消费优惠上的

19、什么情况下只做业务生效通知，而不需要重新做广播？

广播成功后，生效结果告知失败了

20、请问优质号码过户后，20年的协议期手动添加系统没有，如何为客户添加

如比较紧急，上单子到分公司业支为优惠手工添加低消优惠结束时间。

21、客户15日发送携转短信提示符合条件，今天发送短信说靓号协议未到期，麻烦给查查怎么回事？客户如何携出？

关于两次短信下发语不一致的原因：试运行期间，系统不稳定

提示靓号协议未到期的解决办法：先查询确认客户是否有低消优惠和入网时间，如无低消优惠，联系分公司相关的主管进行白名单维护。

22、客户的办理携入业务,在开户菜单中提示:必须是中国的手机号码的解决办法

需从携入用户携入申请菜单流转至个人开户界面，不能直接进入个人开户菜单进行开户。

23、号码：问题描述：手机号码2015年入网低消58元，客户表示当时入网并未签订20年协议，现在客户咨询办理携号转网，回复短信内容要求客户必须使用20年或赔付违约金不认可。已做多次解释安抚不认可，投诉至工信部，客户现在表示这月要办理携号转网，违约金这方面要求提供正式文件，如何作赔付？

当时这个号码入网的时候签订的协议永久有效，按照合同法要求，改成了20年，这个对客户来说是利好，可酌情和客户解释

24、携出用户申请授权码时，客服短信提示：携号转网业务将影响您已办理的【产品/优惠活动】，请在申请携号转网前做好相关业务变更的解答口径

出现该提示和之前产品、优惠的打标有关系，用户添加了打标的产品或优惠

25、授权码查验是工信部查验，而不是三家运营商查验，请及时传达到一线

26、对于已经携入到友商的号码，如出现电信、联通拨打正常，而移动主叫携出号码出现嘟嘟声音的解决办法

如号码已经销户，则需要来移动进行复机处理，复机业务办理成功后，联系信通院再做生效结果告知（只有生效结果告知是Ack的时候，信通院才会重新进行生效结果告知的操作，如果生效告知结果是Ack101的时候，则需要省公司进行手工处理，大家不要过度关注生效告知结果的对应的编码，只关注中文名称即可），请注意只需要做生效结果告知，不需要再次做整点广播。

27、告知一线：做完携转后，不需要再到原归属运营商做销户。

28、携出用户对应的主号由于添加了加号提速业务导致携出的负号拨打电话出现问题的解决办法

将即将携出的副号对应的主号添加的加号提速优惠删除（需告知主号客户，删除后宽带带宽会降低，请尽快关联新的副号）

省公司对此作出的相关提示如下：

客户办理携出业务时，一定要问问客户有没有办理宽带加号提速业务，如果客户添加了，需要将主号的宽带加号提速业务取消后，再给客户提供授权码，否则会有问题。省公司已搭建新的流程，给加号提速业务的副号添加了空优惠，以后大家见到这个空优惠，就记得给客户取消主号身上的宽带提速业务。请务必传达到一线。

29、赔付管理菜单提交审批，各层领导均已审批同意，但地市副总那一行不显示回复内容

重新进入系统或者刷新就能解决这个问题

30、和大家分享一个小知识点：在处理其他地市的携转问题时，发现客户携入成功后，卡无法使用，此类问题很有可能是因为携入客户使用的电信定制机，大家在遇到此类问题后，临时让客户更换手机进行确认。

31、赔付减免某一个环节的领导未审批把审批短信删除以后，前台如何操作

告知营业员在赔付管理菜单中，点击取消按钮，审批流程结束，重新让营业员申请减免流程

32、保定减免审批流程有问题，易县朝阳东路营业厅，现在审批工号是f2202，对应的另一个博野县公司副总经理，好几个县的审批短信都批到了博野县经理那边！

上下层的角色出现了问题，给工号添加相应的角色，给菜单赋权对应的工号

33、赔付管理，前台解约赔付步步高升6个月活时，报错，错误内容：**优惠的使用时间小于规定的最小使用周期，不允许取消！

这个设置了最小使用周期、优惠管理中配置的、 前台的产品变更菜单取消不了。

34、场景：携出客户在携出前已经过户，携出后在前台进行销户结账时，系统提示过户前的账户和新机主信息不符

销户结账报错的原因是在携转之前做过过户，验证通过后选择过户产生的那个账号即可

35、指令延迟问题

号码：

问题描述：此号码也携入，也已更换手机，但还是没有信号

进入携入用户信息菜单，看轨迹是否有异常；

进入服务指令查询菜单，看指令是否异常，如无指令，可稍作等待，有指令处理积压的情况；

36、号码：

问题描述：客户表示此号码已咨询电信如携入电信只需要客户预存2万多话费，抵消变成589元每月！客户表示如果移动抵消不能调整就要转到电信

目前没有对存量靓号调整低消的政策；

37、号码：

问题描述：此号码也携入，也已更换手机，但还是没有信号

如果已整点广播，查看携入状态、指令、联系交换看数据是否异常，如上述步骤无法解决，最后进行补卡

38、携入客户咨询问题

请问用客户签优质号码协议吗？ 不用

还能携转回去吗？ 能携转回去

再携转回去还用交赔付金吗？ 如果未参加公司涉及赔付类的活动，不需要缴纳赔付金

39、携入后的号码与移动和联通的号码能正常通话，与电信的号码不能主被叫

你们根据这个情况得有一个基本的判断：当时你们办理完成开户的第一个整点广播以后，这个号码和联通的号码能接打 说明联通那边收到广播了 ；这个号码和移动的号码能接打 说明咱们这边也收到了广播；这个号码和电信的号码能打不能接 说明电信那边没有理会这个整点广播

所以咱们得出结论：这个问题出在了电信那边

40、优质号码未出赔付金额的问题

号码：

问题描述：客户为优质号码，500元至尊套餐限定的低消，但是赔付管理菜单不出赔付金额，请协助调整出赔付金额。

解决办法：向省公司派发工单，将该优惠调整至在用优惠中。

携转工作应知应会

1、部分携转的客户名字中有生僻字，短信申请授权码时会提示信息不符，解决办法：通过前台系统获取授权码，可解决此问题。

2、验证码失效之后的操作流程：需要用户重新申请授权码，前台到携号转网申请结果查询菜单，有一个申请生效按钮，通过那里申请生效，不能再去做携入申请。

3、所有添加了公司涉及赔付的产品、优惠、活动、档次等活动的携出客户，必须进行赔付以后才能携转。

4、大家在操作携入业务时，一定要验证携入客户正常使用后再告知客户去对端运营商去做销户结账业务。

5、请各单位继续关注，所有关于携号转网的露出宣传均视为违规宣传，要加强友商开展携转业务违规证据收集，一旦发现，要及时上报省公司。

6、请对到厅咨询携转客户在系统做好易携转客户的标识。

7、用户携出的，需要确认客户号码在新运营商那已经启用后再给客户办理销户结账。否则也会有问题，请大家务必按照这个流程操作。省公司计划 增加系统限制，申请授权码后2小时（授权码有效期内+1小时）不允许做销户，待功能上线后会及时通知。

8、携号转网不能使用业务回退进行取消，对携入用户进行业务回退，会导致用户号码无法使用。

9、再次强调！！！授权码失效之后的操作流程是：需要用户重新申请授权码，前台到“携号转网申请结果查询菜单”点击“申请生效”按钮申请生效，不能再去做携入申请。

10、12月2日通报中附件为保定为处理携转投诉，在系统中调整优质号码低消赔付金额的截图，其他地市有需要可以参考。如没有可以找我索取。

11、携入号码的复机流程也核实清楚了：销户后90天内可复机，之后号码归还原运营商。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/62239d9e814d2b160b4e767f5acfa1c7aa00829d.html