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正在进行安全检测...

发布时间：2023-12-29 09:30:15 来源：文档文库

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关于“存款变保险”报道应对话术

关于“存款变保险”报道应对话术

一、针对3.15晚会银行保险曝光后的应对话术类型一：
客户问：我在315晚会上看到保险公司在银行把保险当存单卖，有这么回事吗？柜员答
话术一：315晚会上是反映了一些保险销售情况，但只是一些个别现象，并不是每家保险公司，每个银行都这么做，绝大多数都还是比较规范的。
话术二：感谢您的关注，今年的3.15晚会是对一些银行保险销售情况进行了报道，但请您放心这只是个别现象，因为银行销售保险也是国家允许的，我想被报道的问题一定会促进相关公司不断的改进，更好的为广大客户做好保险理财服务。类型二：
客户问：保险在315晚会上曝光了，都是骗人的，我也要把在银行买的保险退掉，你们必须把钱都退给我。柜员答：
话术一：您先别着急，我看看您买的哪一款保险。315曝光的是不规范的销售行为，也没说保险都不能买了，您看，保单都在这，上面在第一页就写了保险单三个字，就说明我们公司还是很规范的（告

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