网络学院(综合管理类)

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互联网金融相较于传统金融,其不同在于(答案:ABCDA.
互联网金融与消费、生活、社交互相融合
B.互联网金融背景下,金融产品跨界融合,边界变得模糊C.互联网金融背景下,金融机构物种多样化,快速迭代D.互联网金融背景下,大数据提高了金融体系的透明度分享经济时代,人人既是消费者又是生产者。答案:AA.
正确B.错误
木桶理论强调的是企业的竞争力、产能取决于最长的木板。答案:BA.
正确B.错误
网络效应,是指产品价值随着购买这种产品及其兼容产品的消费者的数量增加而不断增加。答案:AA.
正确B.错误
以前进行企业内分工的最大原因是因为企业的组织成本小于社会的交易成本。答案:AA.
正确B.错误
互联网时代的商业,是数据驱动的商业模式。答案:AA.
正确B.错误
商业越发达,则金融越发达。答案:AA.
正确B.错误
平台模式相比自营模式有更大的优势。答案:AA.
正确B.错误

在互联网时代企业内分工的成本要低于社会化分工的成本。答案:BA.
正确B.错误
以被投资项目的股权或资产收益权为回报,这属于(答案:BA.
预售式众筹B.股权式众筹C.会籍式众筹D.捐赠式众筹
有望成为互联网商业和金融服务的公共基础设施是(答案:CA.
网络基金B.网络保险C.网络征信D.财富管理
第三方支付的主流业务模式包括(答案:ABCDA.
互联网支付B.手机支付C.预付卡发行与受理D.POS收单
互联网金融的典型业务模式有(答案:ABCDA.
支付B.融资C.投资理财D.风险管理
财富管理中心的建立,包括哪些内容(答案:ABCDA.
人员B.产品开发C.服务开发D.企业文化建设
未来,所有的业务都可以通过互联网来实现。答案:B

A.正确B.错误
网络银行,是以零售银行为主,通过互联网为客户提供低成本、便利的服务。答案:AA.
正确B.错误
网络基金,以股票型基金为主导。答案:BA.
正确B.错误
互联网金融对银行的冲击与纯网络银行对传统银行冲击的本质是相同的。答案:BA.
正确B.错误
银行应对互联网金融冲击的核心,是互联网思维的内部化。答案:AA.
正确B.错误
我们对照客户的采购流程来看,客户从供应商接触到最后履行合同,一共分几个步骤?案:CA.
B.C.D.
大客户销售进程节点中,从供应商的销售角度而言,会有常规的几个节点?答案:DA.
B.C.十二D.
第二个时间段,客户在需求窗口期范围内的时期,有多大比例的销售人员进入到这个时间段?答案:DA.
91%

B.33%C.10%D.27%
下列哪几项是老师讲述采购报批作业的模式?答案:BCDA.
直接报批B.二级报批C.三级报批D.跨部门报批
客户在选择供应商这个漏斗过程中间,我们说它通常有下列哪几项要素来进行选择,从而形成了一个漏斗?答案:ABCDA.
产品B.关系C.价格D.综合
大多数制造企业在更新供应商的过程中间,要做的工作下列哪几项是正确的?答案:ABCDA.
产品测试、试用B.年度供应商评估C.备选供应商名单D.确认供货份额
销售进程节点成果的关系层面,定义关系层面的几个维度分别是下列哪几项?答案:ABCDA.
建立印象B.建立信任和好感C.生疏D.建立心理同盟
大客户销售路线图的意义可以从哪几个方面来呈现?答案:ABCDA.
时间B.行为C.心理D.效率

作为大客户的采购来说,我们可以大客户的流程分为以下五个阶段:发起、考察供应商、方案、招标或者是竞争性谈判、签订合同?答案:AA.
正确B.错误
我们了解完客户的采购流程后,从供应商的销售角度而言,在第一步确认角色的时候,我们要确认的关键人物是发起人而非领导?答案:AA.
正确B.错误
经营企业需要把握的重要使命不包括:答案:BA.
利润最大化B.机构精简化C.价值创新化D.社会责任化
在企业文化结构里,企业的指的是:答案:BA.
理念系统B.行为管理系统C.形象识别系统D.绩效管理系统
企业文化中主要包涵三个因子,其中不包括:答案:DA.
道德B.哲学思想C.艺术D.价值体系
危机事件管理中的问题管理和风险控制,属于文化范畴中的:答案:BA.
制度文化B.行为文化C.精神文化D.物质文化
向管理干部提问企业的最大利益来源,主要是为了考察其:答案:A

A.团队整合意识B.危机情境认知能力C.解决问题的能力D.对待问题的态度
实践危机管理最重要的核心元素,就是企业领导者及企业团队能够拥有正确的企业文化认知。此种说法:答案:AA.
正确B.错误
只要企业的标语齐全、宣传资料完备,其企业文化建设就是成功的。此种说法:答案:BA.
正确B.错误
企业形象应以企业价值观为基础,否则体现的就是虚假的文化。此种说法:答案:AA.
正确B.错误
任何缺乏企业文化的企业,都难以实现可持续发展。此种说法:答案:AA.
正确B.错误
对于基业长青的企业而言,危机管理可有可无。此种说法:答案:BA.
正确B.错误
关于危机潜伏期的四个特点,以下表述错误的是:答案:AA.
确定性B.威胁性C.复杂性D.时间紧迫性
当危机发生的主客观因素超出可以掌控的范围时,企业需要进行的工作是:答案:BA.
危机避免B.危机准备

C.危机确认D.危机控制
危机管理过程中最为重要的阶段是:答案:DA.
危机解决B.危机控制C.危机确认D.从危机中获利
危机认知有四个W模式,其中不包括:答案:CA.
危机是什么B.危机什么时候发生C.危机在何地发生D.危机发生的原因
下列关于危机处理的做法,表述错误的是:答案:DA.
不要沉默,及时发言B.及早准备,防患于未然C.不要逃避责任,不要反应冷淡D.及时辩解,完全诉诸于法律手段
下列关于危机管理委员的表述,错误的是:答案:BA.
建立在原有公司制度管理的架构之上B.主要负责人应由企业最高领导来担任
C.主要职责是针对危机事件做好显性与隐性的防范以及管理工作D.可以依据各企业的特性来安排编组
在危机管理委员会的六大系统中,主要用于市场信息的搜集与整理、分析与运用的是:案:BA.
公共关系管理系统B.情报管理系统C.品牌管理系统D.客户关系管理系统
在危机事件的防范发生阶段,员工常有的错误观念不包括:答案:C

A.搞形式主义B.表面应付C.自我清白D.不得罪人
危机管理计划书的制定原则不包括:答案:DA.
必须是具体的、可操作的,不应有含糊之辞B.必须保证其灵活性、通用性和前瞻性
C.应建立在对信息的系统收集、系统传播与共享的基础上D.必须由管理者单独制定
关于企业在预估危机阶段的做法,以下表述错误的是:答案:BA.
事先预防活动是最高的危机管理B.制定政策要乐观,执行政策要悲观C.经常假设预见最恶性事态的发生D.配备专门的危机管理责任者流程图一般位于危机计划书的:答案:BA.
序曲部分B.附录部分C.正文部分D.前言部分
一般而言,危机持续的时间越短,对企业的伤害越少。此种说法:答案:AA.
正确B.错误
危机管理计划书的内容是固定不变的。此种说法:答案:BA.
正确B.错误
在预估危机中,对领导汇报信息时,应优先汇报最好的消息。此种说法:答案:BA.
正确B.错误

面对的危机事件,企业在选择媒体时,最好选择传播速度快、影响力大的媒体。此种说法:答案:AA.
正确B.错误
网上银行营销中,属于前台价值链的是?答案:ABCA.
网站设计与维护B.网银系统设计与维护C.市场营销和客户服务D.金融产品设计
网上银行营销中,属于后台价值链的是?答案:ABCA.
业务流程B.制度管理C.信息处理D.客户服务
各家商业银行价值链体系非常相似,而且不同银行在价值链的各个环节上的侧重点也大体相同。答案:BA.
正确B.错误
电子银行产品本身的同质性决定了顾客在选择银行时,往往是选择产品本身,而不是选择品牌。答案:BA.
正确B.错误
下列哪项不属于交叉销售追求的效果?答案:DA.
提升客户价值B.提升客户忠诚度C.提升客户对银行的贡献度D.提升客户数量
对于经常转账汇款的客户,销售人员可以向他推荐:答案:ABCD

A.个人网银B.手机银行C.自助银行D.短信通知
我国银行整体营销导向已从追求客户数量转向增加单个客户的产品购买种类和数量答案:AA.
正确B.错误
纯粹网络银行的交叉销售率远远大于传统银行。答案:BA.
正确B.错误
交叉销售就是将银行的A产品和B产品捆绑在一起销售给客户。答案:BA.
正确B.错误
关于网银和手机银行,客户最大的顾虑是什么?答案:CA.
是否方便B.是否快捷C.是否安全D.手续费是否便宜
网银和手机银行的哪些功能可以作为营销客户的主要切入点?答案:ABCA.
缴费支付B.账户查询C.转账支付D.购买股票
当客户出现下列哪些行为时,要主动向其推荐网银及手机银行业务?答案:ABCDA.
正在使用手机上网B.办理开卡业务C.观看手机银行体验机D.抱怨转账汇款手续费高

当客户提出U盾比较贵时,下面哪些回答比较合理?答案:ABCA.
U盾确实要收一定的工本费,但这只是一次性的费用。B.办了网银您可以省下很多交通费,是相当划算的。C.您也可以购买电子银行口令卡,比U盾便宜很多。D.你可以不购买U盾,直接使用网银。
按网银和手机银行的客户分析,这两类客户的现有群体主要集中在50-60岁之间答案:BA.
正确B.错误
下列那项业务需要的岗位之间联动最多?答案:DA.
自助银行B.银行卡C.网银D.对公业务
对自助机的推广,通常可以由()独立完成。答案:ACA.
大堂经理B.柜员C.保安D.理财经理
当网点客流量较大时,为了在不影响正常服务的前提下做好营销工作,柜员和大堂经理应该:答案:ABA.
快速销售B.海量开口C.详尽讲解D.减少销售
交叉营销是将产品捆绑在一起销售给客户。答案:BA.
正确B.错误
在厅堂营销电子银行时,柜员、大堂经理要尽可能为每一位客户进行详尽讲解。答案:B

A.正确B.错误
自助银行最主要的营销节点是?答案:CA.
柜台区B.等候区C.营业厅入口处D.填单台
网银的最主要营销节点是?答案:AA.
柜台区B.等候区C.营业厅入口处D.填单台
网银、手机银行、电话银行可关联的业务有?答案:ABCA.
开卡业务B.转账汇款业务C.查询余额业务D.销户业务
处理异议中合理地措辞应该以()为主。答案:ABCA.
肯定B.接受C.赞美D.抗拒
电子银行的营销通常有谁来完成?答案:ACA.
柜员B.支行行长C.大堂经理D.客户经理
在营销过程中,激发需求、异议处理等过程通常只需要进行一次。答案:BA.
正确

B.错误
同质类比突出电子银行相较于其它渠道的优势。答案:BA.
正确B.错误
处理异议的基本原则为先处理情感,后处理事件。答案:AA.
正确B.错误


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