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交通银行年终工作总结
交通银行年终工作总结
发布时间:2023-08-11 10:59:43 来源:
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交通银行年终工作总结
交通银行年终工作总结
1
“一年好景君须记,最是橙黄橘绿时”,又到一年收获的季节,首先感谢各位领导在
这一年来对我的悉心栽培,感谢同事的一直帮助和关怀,使得我在交行客服这个大家庭中
不断的进步和成长,在此我要对
20xx
年的工作进行总结。
忠于职守,以赤诚之心克艰
20dd
年,是我进入“交通银行金融服务中心(南宁)”的第二个年头,随着交通银
行的客户数不断增加、营销活动力度不断加大,银行利率上调等因素的影响,客户对交行
客户中心的需求不断增加,交行客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力
资源短板、加之工作需要,人员抽调等,交行客服的话务量居高不下,接通率持续下降。
面对这一情况,我深刻的认识到,作为一名普通的交行客服代表,应该时刻保持着一颗兢
兢业业,在公司困难的时候不离不弃的心态,勇于接受挑战。
乐于奉献,促幸福之花绽放
正是怀揣着这种不怕苦不怕累,为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑,凭着自己
纯熟的接续经验,由原来每天
50
—
60
个接续产量,提升到了每天
80
—
90
个,且连续三
个月创下了交行金融服务中心产量最高的佳绩,同时转接评价满意率高达
xx%
以上。当做
这些经验分享时,我常常告诉大家“两多两少”,其实就是平时在上班少多一点付出,少
一点休息,多一份耐心,少一份急躁,这样就可以获得产量和满意度的双赢。
作为客户服务人员,最大的心愿其实就是客户对我们服务的认可,客户的问题得到圆
满的
`
解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事,发生在是在国庆节。当时是一位中
年先生来电向我们求助,说他的现在在香港急于转账一笔资金,通过网银下载证书怎么也
安装不了,当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚,沟通分析后发现,客人未有在网
银证书下载前安装
U
盾安装程序,导致无法进行安装。了解情况后,经过耐心反复的讲
解,客户急躁的心平静了下来,并最终成功的完成了网银在线转账操作,客户心里的那块
大石头终于放了下来,此刻的我获得了客户的赞誉,那种心里美滋滋的,暖暖的。
继往开来,扬梦想之帆远航
20xx
年,我积极主动的加入金融服务中心团委组织的“青年汇”活动中,为公司团
委活动增添了不少色彩,也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特
长,丰富了同事间的业余文化交流。
20xx
年,我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间,我通过成人高考,现在在就读本
科计算机专业,不断提高着自己的文化水平。希望能凭着自己的专业知识向公司的
IT
部
门靠拢,争取成为一名合格的
IT
技术人员,做好服务人员向支撑人员的职业转型。
交通银行年终工作总结
2
通过这一年的学习、工作和成长,也慢慢有了自己对工作的体会和心得:
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/655e2286f7335a8102d276a20029bd64793e6200.html
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