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2020年度个人工作总结最新精选5篇
2020年度个人工作总结最新精选5篇
发布时间:2023-02-28 22:34:12 来源:
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2020
年度个人工作总结最新精选
5
篇
年度个人工作总结
1
20__
年,
在公司的正确领导下,
我认真负责地做好了鞋柜专卖店
的售前、售中、
售后服务及派车送货和各种客户投诉处理工作,并完
成了每月业务分析上报工作。
我热爱本职工作、
精力充沛、
勇于开拓,
具备强烈的敬业精神,超额完成了年度销售目标。
20__
年计划销售
250000
元,实际销售
310000
元,比
20__
年增长
15%
。
一、
20__
年主要工作回顾
一是加强学习,
不断提高销售能力。
我注重家具有关知识的学习,
熟悉所有家具的生产工艺、质量特点、功能、规格型号、生产周期、
付货时间、库存情况
;
了解家具的使用方法、保养及维修知识,了解
公司的销售情况及在各地区的销售网络
;
认真了解家具购买者的消费
心理、消费层次、
及对其家居环境布置的基本要求,了解家具市场的
环境变化、
顾客购买力情况,
根据销售过程中所搜集的信息及顾客反
馈信息进行市场分析
;
懂得家居文化、家具流行趋势,以根据与顾客
交流中获得的信息了解其文化修养和审美情趣,有针对性介绍商品。
二是加强修养,
不断提高服务水平。
由于销售人员直接与顾客接
触,只有首先赢得顾客的信任,才能成功地开展工作,所以我注重培
养良好的修养,做到仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈
吐有理、
不卑不亢、
有效运用身体语言传递信息,
从而获得顾客信任,
使顾客乐于与我交流。
三是抓住时机,积极引导顾客消费。在销售工作中,我根据顾客
不同的来意,采取不同的接待方式,对于目的性极强的顾客,接待主
动、迅速,利用对方的提问,不失时机地动手认真演示商品
;
对于踌
躇不定、
正在
“货比三家”
的顾客,
耐心地为他们讲解本商品的特点,
不急于求成,容顾客比较、考虑再作决定
;
对于已成为商品购买者的
顾客,继续与客人保持交往,重点介绍公司的服务和其他配套商品,
以不致其产生被冷落的感觉。同时,认真倾听顾客的意见,尽力为购
买者提供他们中意的商品,避免反对意见的出现。
四是加强联系,抓好售后服务工作。每件家具售出后,我不仅做
好送货上门,还继续定期与顾客接触,保持联系并为其服务。如果顾
客对产品表示满意,我充分履行组装、维修和服务等方面的保证,对
于顾客的意见,我能愉快接受,并及时采取改进措施。每次接到投诉
后,
我都以诚恳的向顾客表示歉意,
在最短的时间内至顾客家中了解
情况后,及时与有关部门联系协商解决问题,并征求客户意见,直至
客户满意,
最后应对客户的投诉表示感谢。
不仅妥善处理了售后问题,
也开拓了市场、开发了群体客户,树立了公司的良好形象。
五是认真负责,
做好了每月业务分析上报工作。
每月底与会计核
对出库单,
并做好了记账工作。
每月
1
日暗示写好本月的业务分析上
报于公司。
二、工作中存在的问题及解决方法
一年来的销售工作虽然取得了较好成绩,
但还存在不足之处。
一
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/679c9dd55b8102d276a20029bd64783e08127db1.html
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