洗衣店常见问题回答

洗衣店常见问题回答  

有关“洗衣费用”方面的问题，做出解答，希望对前台工作人员能有所启发。

1.       你们店的洗衣价格怎么这么贵啊？

答：相对于那些小型的洗衣店，我们的价格是贵些，但是我们使用的设备、洗涤剂、助剂及去渍剂都是从国外进口的，您只要在我们洗衣店消费过，您就可以感受到我们的价值所在。另外您可以办我们店的储金优惠卡，这样您就可以享受到优惠了。

2.       同样是你们品牌的洗衣店，为什么洗衣价格不一样？

答：我们品牌的洗衣店的价格都是根据各区域的消费水平而定，所以价格会有所不同。

3.       你们店洗衣有什么优惠？

答：由于各地区不统一，举例说明：我们店里有两种储金优惠卡：300元卡享受8折优惠；1000元卡享受7折优惠；如果经常洗衣的话您不妨考虑办理。每次消费时，刷卡就可以，不用带现金，非常方便，卡内的钱消费完后还可以充值。另外此卡没有期限并且不限本人使用，您的家人都可以持卡过来消费。

4.       同样是你们品牌的洗衣店，为什么储值卡不能通用？

答：虽然都是我们品牌的洗衣店，但都是特许连锁经营，各店的财务都是独立核算，所以储值卡互相不能通用。

5.       对不起，我忘记带钱了，怎么办？

答：我们我们洗衣店都是先付款，因为我们是电脑收银，不付款无法打洗衣单。

6.       我现在把钱交了，可如果到取衣时洗不干净怎么办？

答：这点请您放心，送到我们洗衣店的每一件衣服我们都会尽心处理。但是，不是所有的污渍都可以去掉，我们是在不损坏您衣服面料的情况下，尽量帮您洗涤。

7.       我不想和别人的衣服混在一起洗，能单独帮我洗吗？

答：我们每次在洗衣服之前，都要对衣服进行分类，洗之前还要进行预处理，洗涤时还要加入具有杀菌消毒的洗衣助剂，所以您不必有顾虑。如果您坚持单独洗，您要承担单独洗涤费用。（价格是：200元+洗衣费）

8.       我的拉锁坏了，能帮我处理一下吗？

答：这样吧，我们尽量帮您处理一下，实在不行的话，恐怕您还得送到外面的裁缝店更换，您看行吗？

9.       这裤子有个小洞，能帮我补一下吗？

答：告知顾客收费标准，30元起价，每公分30元，另外务必告知织补效果！

洗衣店常见问题回答（二）

面对顾客的“特殊要求或疑问”，前台人员应本着诚信的原则，尽可能的帮助顾客解决问题或消除他们的顾虑。 下面是具有代表性的问题，供大家参考：

1.   那么多的衣服一块洗，会不会造成细菌交叉污染？

答：您尽可以放心，那是不会的。因为我们在洗涤过程中会添加一种具有消毒杀菌的洗衣助剂，细菌是不可能存活的。再加上我们在熨烫的时候所使用的高温蒸汽完全可以杀灭细菌。

2.   那么多的衣服一块洗，能洗干净吗？

答：这点请您放心，我们在洗涤前会对所有的衣服进行分类，分类后再进行预处理，最后才进行洗涤。另外我们还会对洗涤后的衣服进行后处理，所以请您放心：我们洗的衣服在保证不伤害面料、不伤害颜色的前提下是可以保证干净。

3.   听说四氯乙烯有毒，那会不会对我们的身体产生影响呢？

答：您不用担心，那是不会的。因为我们使用的是意大利进口的全封闭环保型干洗机，欧洲也在同步使用，洗完衣服后，四氯乙烯会自行回收，衣服上是不会残留有四氯乙烯的。

4.   衣服洗坏了怎么处理？

答：请您放心，我们是正规的洗衣店，衣服如果洗坏了是我们的责任，我们一定会承担相应责任的。

5.   洗衣服为什么还要签字、留电话？

答：我们已经将您的衣服检查完毕，对于单上的注明如果您没有意见的话，需要您签字确认；留电话是为了方便查找，万一不小心取衣单丢失了，可以核对电话查找衣物。

6.   我衣服上的这个污渍能去除干净吗？

答：先问清污渍的来源、种类、污渍的时间、是否处理过。根据不同的面料，告知顾客在保证不损伤面料的条件下，尽量进行处理。

7.   这个污渍怎么还是没有洗掉啊？你们到底有没有洗啊？

答：请您相信，我们肯定已经洗涤过。至于这个污渍，可能是因为

（1）停留在面料的时间过长，导致污渍已牢固地结合于面料上，再进行处理的话可能会伤及面料。

（2）面料易掉色或比较娇嫩，再进行处理的话可能会伤及面料。

8.   我这件衣服很贵，你们不会给洗坏吧？

答：请您放心，我们是专业的洗衣店，员工都是经过总部专业培训的。我们专业的洗衣护理师，会参考洗涤标识选择适合您衣服的最佳洗涤方式进行洗涤，在正常的情况下是不会洗坏衣服的。

9.   对不起，我的取衣卡丢了，能取衣吗？

答：是您本人送来的吗？如果是，需要出示您的有效证件，另外还需交10元的取衣卡工本费。另外还需提供一下您洗衣时留的电话，我查一下衣服是否还在，如果衣服未被冒领，核对清楚后办理挂失手续，这样您就可以取走了。

10.   不用检查了，我的衣服没有问题？

答：对不起，店里要求我们必须对每一件衣服进行检查，如果您觉得不方便检查的话，我可以为您办理免查手续。建议：（如果洗前发现有问题时，我们会及时与您联系的！但是在单据上注明：衣服未经洗前检查，洗后出现问题，本店不承担责任。）

11.   你们的洗涤质量越来越差了？感觉就像没洗一样？

答：在我们每一家洗衣店里，都不会存在有欺客行为，这点您放心，衣服是肯定洗了。如果您对我们这次的服务不满意，我们真的很抱歉，要不帮您重新洗一下。我们会不断改进，希望下次服务能让您感到满意。

前台常见问题回答（三）

顾客提出关于“洗衣技术”方面问题会很多，大多是顾客对服装面料及洗衣方面知识不了解，造成认识有误。这就要求前台人员平时在与顾客沟通中，能多一些引导，这将对洗衣店以后的各方面工作有很大的益处。

1.   衣服洗后还没有穿，怎么就发霉了？

答：这可能与衣服的保存方式有关，长时间不穿的衣服，一定要注意防潮，您可以适当的晒晒后再进行保存。（提示：前台在顾客取衣时要告知顾客：我们采用的是蒸汽熨烫，在进行熨烫时可能会有少许水蒸汽残留在衣服上，衣服取回后将包装袋拆下，并提醒顾客换成专用挂衣架挂放。还有一点就是要提醒顾客一定要把衣服送到正规、专业的洗衣店清洗。）

2.   羽绒服是干洗还是水洗？

答：我们对羽绒服都是采取水洗，因为羽绒服的污渍相对来说都比较重，主要是水溶性的污垢，水洗可以更有效的去除污垢。还有从保暖性来看，羽绒服一旦经过干洗，羽绒保暖性就会降低很多。

3.   我这件毛衣缩水了，能帮我放大吗？

答：1、（如果毛衣还有弹性）您能提供一下具体的尺寸吗？我们会尽量帮您处理。

2、实在很抱歉，您这件毛衣已经没有弹性了，已经赶毡、变形了，无法再进行处理了。

总之要提醒顾客：羊毛具有缩绒性，毛衣不适合水洗，最好是干洗，这样手感、形状才不会有变化。

4.   我这件衣服颜色浅了，可以染色吗？

答：对不起，我们洗衣店没有染色的业务，因为带染料的污水排放出去污染环境，我们洗衣店是环保的。

5.   我的西服起泡了，有办法处理吗？

答：西服起泡主要是因为面料里面所敷衬布开胶或变形所致，我们只能在熨烫时尽量处理，但效果可能不是很好，时间长了以后起泡现象可能还会出现。

6.   我的衣服怎么发亮了？

答：衣服发亮的部位多数在容易摩擦的地方，主要是因为毛纤维上的鳞片层脱落或磨平，纺织品纱线外露部分的纤维绒毛也已脱落，形成亮光。

7．（带颜色的真丝、纯棉衣物）顾客取衣时会问：油怎么一点也没洗掉？

答：主要是因为此类衣物面料的色牢度低，容易掉色。实际干洗后，油已经洗掉了，残留的污渍主要是色素，如果再用去渍剂去除，面料肯定要掉色，发白。（提示：前台人员在收衣时应向顾客如实讲明，污渍只能尽量洗涤，不能保证去掉。另外此类衣物每次洗都会掉一些颜色。）

8．浅色里衬上的污渍或是穿着时间久的污渍是否就是洗不干净？

答：浅色衣里的污渍是经过反复磨擦沉积而形成的，结合比较牢固。在不够严重的时候应及时洗涤，如果洗衣间隔较长，则容易有残留，那样污渍会越牢固，形成固渍，很难去除。

洗衣店常见问题回答（四）

1. 大家谁洗过羊皮制品的汽车坐垫，怎么洗，上面注明不能水洗不能干洗，怎么办？敬请回复，谢谢！

答：我都是用水洗的，然后加脂，干洗成本太高了。

2. 请教各位前辈，我用水洗机洗宾馆的浴巾，加了漂白剂，然后用烘干机烘干，这样洗出的毛巾总是硬硬的，没有了松软的手感，并且有时 会出现淡淡的黄斑，如果放衣 物柔顺剂会不会成本太高了。现在宾馆对我们有意见呀，真烦恼，有什么办法能节约成本又解决问题吗？

答：我用的一种叫“酸性还原剂”的东西， 10元一斤，很好使，我觉得毛巾发硬是碱性的东西太多了，我自己的毛巾用白醋煮一下就会变软，但是没有“酸性还原剂”的效果好， 而且成本低，一盆水用一小勺就够了，我漂洗羽绒服，白色的衣服都用这个东西，洗后没有黄斑和 水印，我觉得效果很好，不知道你那有卖的没有。或者必舒就可以，有的地方也叫“立柔”实际上毛巾不松软就是缄性的东西太多了，用 点酸平衡一下就可以了。酸性还原剂在卖洗涤材料的地方有卖的，不是化工商店的。



3. 干洗时，脱水的转速多少为好？

答：1）.我的是10公斤的石油干洗机。用高脱15分钟，脱2次，中间停5分钟，脱出来的衣服不烘干，还可以。

2）. 我的衣服低脱五分钟，高脱十二分钟就可以了，挂一晚上，根本不要烘。我都不知道是不是我的机器好，反正我的烘干机除了要加急以外 几乎不用，呵呵！



4. 请问怎样区分掉色与不掉色的衣服？

答：我洗衣服都单件洗，尽管是白色和黑色也尽量不要泡在一个盆里，把衣服弄湿了，用纸巾按下看看掉不掉色。



5. 请问在干洗和水洗在鲜艳度上如何区分？谢谢！！！

答：一般来说干洗还是水洗，在颜色上基本上是区分不出来的。干洗不同于水洗的主要特点是避免了水洗对衣物造成缩水 ，变形。干洗和水洗在鲜艳度上来讲无疑是干洗远远超过水洗的, 1: 大家知道布是有纱织成的,纱又是由短纤维纺成的,由于水的表面张力远远大于油,纤维在水的表面张力的作用下变了形,使纤维的二头 露出,而使纱上有很多的毛毛头,而且水洗后有很多短纤维从纱里脱落,使纱粗细不一,因而使整块布的表面光洁度变差. 2: 洗衣粉是白色的粉未在洗衣的过程中虽经过漂洗但考虑到成本不可能漂的很彻底衣服干了以后必然有必然有一层白色的粉未附在布料上虽 肉眼看不出,但必然会影响布料对光的折射.3: 布料上的颜料由于表面的氧化使颜色变淡失去了原有光泽而目前洗衣剂里无还原剂的成份而石油(无助剂)就能还原被氧化的颜料.从以 上的三点足已可以说明干洗在鲜艳度上远远超过水洗,而且要说明一点水洗对布料的损害是永久性的.单从颜色的鲜艳度这一点,就可以 说明为什么要干洗尽量不要水洗.



6. 我洗了一件羊毛衫，晾干后，发现变长了？有没有补救措施？如何避免类式问题？

答：A用吸风台往回找找看，也许能收回来点。B羊毛衫是怕热的,水温过高会缩水的,尤其是在烘干的时候,你再下一次水,不过水温掌握好,洗后不要用衣挂晾干,平铺在吸风台上抽 干,羊毛质品一般都是平放干的.不要用衣挂,即使衣服不变,也会出肩的.C拉长主要是脱得不干引起的.回缩很简单,只要把羊毛衫平放在烫台上,用手把衣服向内回拢一下,然后用蒸汽均匀的吹一下,再急速冷 却一下,反复几次就可以了.



7. 今天收了一件人造革衣物不知如何清洗，请有关专家告知，深表感谢！！！！！！

答：用水洗，不能用太热的水，把里子刷干净，外面基本就干净了。避免洗的时候刮坏，要很小心，甩干不要时间过长，洗后把衣服拉锁 或者扣子扣好，自然凉干就可以。



8. 皮衣调色很难,有没有经验,请各位朋友发一些？

答：A都是一点点试 先由少到多的调，觉得调出来的颜色差不多了，就往皮子上抹一小块试试，尽量挑磨损的少的皮子的部位涂抹，待颜色干了以后看看你调 的颜色和皮子本身的颜色能差多少，然后在继续调，我也说不太明白 如果你必要你可以电话给我。B去到市场上买一合水彩,利用三要色这一原理,慢慢练习熟能生巧.调色不难.



9. 现在好多西服都标明只能干洗不能烘干，如果烘干结果会怎样？

答：大部分可以烘干，是标识有误。



10. 暑期又要到了，亚麻制的汽车凉垫因其容易水洗缩水，干洗成本高，而成为了一个不好洗的东东，大家交流一下洗涤心得。

答：根据顾客的要求。我的一般是水洗，但一定要漂干净，不然会有发黄的现象。有的也是干洗的，干洗的也很干净。



11. 我有一件衣服含90%涤,10%胶质物,经石油干洗后变硬像塑料纸,请问有没有办变软？

答：A记注了，能水洗的衣服，就水洗，别干洗！B恩，我也洗过这样的衣服，衣服的洗涤标示上写的只能干洗不可水洗，让顾客去找厂家吧，实在不行建议顾客去315投诉吧，我上次处 理的时候顾客和 我一顿吵架，那我也没办法，我是按着洗涤标示操作的，并且顾客让我干洗的，我没赔他一分钱，还得要回我洗衣服我的钱，呵呵 .C你说的我也经常遇到,其实有很多的衣服的洗涤标志都是不准确的,我都是看衣服的材料和成分才决定怎么洗涤,你说的衣服摸起来应该 很像防雨绸,其实那就是上面的胶,你用石油洗的是那样,要是用四氯乙稀洗胶就都没有了.衣服就废了.D应该讲你的石油有问题,如果是讲,把涂层洗掉了,不应该布料变硬.这种布料用石油是可以洗的,发硬可能是油里溶有一种物质,而均 匀的分布有布料上.而使布料变化,你可以用水洗的方法试一下.



12. 大家的羊绒衫都是怎么烫的?刚才有顾客来烫,妈妈就按一般的衣服烫,结果那个人居然说我们不会烫,晕翻~

答：A用蒸汽打打就行了，用吸风台定型，我都不上熨斗在上面熨烫。B用蒸汽在上面轻轻走过．



13. 我的机器干洗出来的衣服上有成片的“灰尘状物质”（能用布直接擦拭掉），但我油缸里的油很干净的，我有在网上问过此事，有人告诉 我加多一点枧油就好了，我试着加多枧油，可情况一样，于是我打电话给上海培训店，那里的人告诉我是枧油多了，天呀！到底是多了还 是少了呀？？？我该怎么办？

答：A你的油缸里加枧油加少了。B这个问题很好解决,漂洗时间长一点或漂洗2-3遍就好了(洗完后不要立即排油,让其泡沫消失后再排)

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/68c871390912a216147929b6.html