实习总结·

黄冈科技职业学院

毕业实习报告

系 部： 传媒学院

专 业： 电子商务

班 级： 电子商务三班

学生姓名：

学 号：

2017年3月31日

毕业实习任务书

1．实习时间：2017年3月1日

2. 实习单位：武汉久慕雅黛电子商务有限公司

3. 实习目的：通过毕业实习，将理论高度上升到实践高度，更好的实现将大学期间所学的理论和实践的结合，更进一步加深对理论知识的理解。

4. 实习目的：

1、锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性。将自己的理论知识与实践融合，进一步巩固、深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力，加强对电子商务的认识；

2、更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础；

3、了解公司部门的构成和职能，整个工作流程，从而确立自己在公司里最擅长的工作岗位。为自己未来的职业规划起到关键的指导作用。

实习报告

前言

目前互联网的信息技术的飞速发展，带来了网络的一轮新革命。经过立法的规范，现在的网络环境已经渐趋良好了，网民的数量节节攀升。而如今电子商务已经逐渐被很多企业熟知，特别是金融风暴以来，很多传统的中小型企业已经认识到做电子商务的优势，纷纷开始转型，进攻网络市场，更有实力的就把线上和线下联系在一起。

而网络的发展也带动了社会的发展，电子商务的开展带动了如物流公司，包装公司等的发展商业格局在不断变幻中。

实习单位：武汉久慕雅黛电子商务有限公司

实习岗位:运营助理

单位简介：公司成立于2009年，现有员工100多名，总部位于上海徐泾，核心业务为电子商务运营与创新。于2014年5月在位于武汉最具活力的东湖高新开发区成立武汉分公司，组建了一支专注电子商务运营和视觉营销策划的专业团队，致力于电子商务业务的服务创新和深度运营开发，为整个公司集团的重要业务分部和未来增长强点。

岗位职责：

一、策划

1、产品策划

调研收集用户体验，配合运营负责人提出对网站产品的需求规划和用户体验改进需求

2、数据分析

分析与研究本站相关信息，如会员增长、信息增加、用户行为等

3、推广策划

策划各种线上线下推广方式、介质，分析效果，及时调整

4、活动策划

包括线上活动、线下活动以及其它的合作活动。如展会、行业论坛、淘宝官方活动等

5、活动执行

各类活动的组织、执行、与具体落实。与部门内其它成员沟通落实、执行活动各项工作。执行方案的撰写及活动报表编制

二、商务拓展

6、渠道合作

联系洽谈资源互换、广告互换、链接互换、内容合作（频道嵌套）、活动合作，整合各种推广渠道，开展深度合作

7、媒体合作

与相关媒体的公关合作，新闻软文发布

8、商务谈判

完成合作、广告、活动等商务谈判，维护商务合作关系，对整个商务合作的过程和结果负责，规划合作项目计划及进度执行

9、软文发布

联系各相关网站的编辑，上新闻软文，推广店铺

10、写手管理

有偿写手、贴手的招募、管理、效果监督、内容策划与整理

11、渠道分析

对网络推广、渠道运营等情况跟踪，收集市场信息竞争信息，提出针对性推广运营思路、做出分析报告。

12、文案撰写

所有推广软文的撰写，以及各类新闻稿件、活动稿件撰写。

13、广告采购

联系相关网站、户外媒体，购买广告。

三、信息推广

14、炒作文稿

撰写论坛软文稿，策划审核写手文稿，到炒作论坛持续大量发帖

15、质量监控

每天监控店铺后台数据和观看论坛回复的效果以及质量，一旦发现问题及时回报与调整整个店铺运营的规划。

16、效果监控

做好每周的数据记录统计，以及效果分析跟踪。

17、论坛营销

论坛的营销推广，提升知名度，吸引潜在客户，引进流量打造爆款做铺垫

18、平台推广

联系博客主，论坛，新媒体、微淘推广与淘宝达人等进行推广店铺

19、网站群发

采用群发软件等工具，发布信息到各信息站，提高本站信息覆盖量

20、用户调研

通过论坛博客店铺产品评价等渠道收集、调研分析、挖掘用户对产品的需求，并上报负责人，配合改进。

21、邮件群发

采集行业人员邮件库，注册、信息、资讯等群发推广

22、短信群发

采集业内短信号码库，编辑群发信息

四、编辑与客服

23、内容采编

收集资讯、文章、供求信息更新到网站，资讯要做一定的文字修改。

24、专题制作

捕捉热点事件，将一定的行业事件或活动做成专题，提供全面信息，调动会员参与评论。

25、内容审核

每日实时审核最新信息，及时发现不良内容，并及时删除，避免造成负面影响

27、软文策划

参与策划写作软文，配合写手内容策划与整理进而一步做好一款产品的优化和打造

28、客户答疑

通过店铺留言、论坛、在线客服、QQ以及官方email及时解答用户的问题意见

29、满意度跟踪

调查研究网站顾客各种服务项目、产品、活动的满意度，为市场决策提供可靠依据；每周提交一篇客户反馈或主动调研意见汇总

30、平台管理

注意店铺不良评价，转化率，店铺权重 单个产品的权重与流量等策划社区栏目、话题，维护用户

实习过程：

17年3月份，我开始了我的运营助理的实习过程。每天早上到公司，先看飙升词，记录市场行情，看下品牌分析，热搜词记录，记录店铺昨天数据（根据自然搜索访客，转化率，页面跳失率，页面热点图，调配分工优化），毕竟内功永远第一位！然后就是催美工做图，催美工做页面，催美工做海报。催生产补货，催产品部上新，催扩大供应链。然后看下运营群，资源共享。

下午根据每天记录的飙升词，top20W挑选的好词，热词，加直通车或者优化标题（根据流量转化情况）导数据选款，测款测图，选新款，做标题，破零补单，钻展调整，看活动。

看同行店铺，top店铺，好款截图，觉得详情做的好的截图，文案截图，直通车图截图，钻展创意cool截图。虽然看着很多很累很繁杂，但是习惯之后还是蛮轻松地。

实习总结：

实习是每个大学生毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，长了见识，也从接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也的得到了一定的提高。

在工作中与别人沟通非常重要。人在社会中都要融入社会这个团体中，人与人之间合作去做事，使其做事的过程更加融洽，事半功倍。在工作的过程中还要善于倾听别人的意见，只有这样，工作才能更好地完成，也可以使自己更快地学习和成长。只有真正地涉足社会，才会深有体会。在社会中有我们在学校里学不到的东西

。

自我感受：

刚开始的两个星期是最无知的阶段，到底要学些什么，了解些什么，做些什么等等，脑子里全是问号。虽然在公司了解了一下我们的产品及其定位，还有关于运营专员的职责，但依然一知半解，甚至连一些小问题都不知道怎么解决。

幸运的是，在同事们的帮助下，我终于慢慢地知道我该学习些什么，了解些什么，做些什么，脑子里的疑惑也慢慢地散开，对运营工作的理解也与日俱增。

这段时间里，主要熟悉了淘宝客、直通车、钻石展位、各类广告资源，包括各类淘宝活动，各大网络平台，聊天平台的引流，转换比。相对而言，对于店铺上架及编码有点生疏了，还得向运营好好学习。当然还有一些工作内容我没有实践过，这也是需要我继续学习的。这段时间里，除了学习工作岗位的事务，最印象深刻的就是运营会给我们安排重点探析的主题，先让我自己学习，然后大家一起相互探讨。以这不仅促进了我对运营、对公司的了解，锻炼了我的逻辑思维能力，更是促进了团队间的交流。

面对公司未来的发展项目与前景，需要我们不断地学习各方面的知识以便辅助我们的工作。特别是我刚踏入这一行，需要了解和学习的地方还有很多，要成为一名合格的运营助理仍需不断提升自己的专业能力。虽然会在学校、在网上学习一些运营方面的内容，但也只是似懂非懂，离专业要求还有很大的距离，日后须不断加强学习。

运营是集计划、组织、实施和控制于一身的工作，所以，在工作中需要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率，这也是我需要改进和完善的地方。希望自己能在日后的工作中不断进步以胜任运营助理这份工作！。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/6b74c4e459f5f61fb7360b4c2e3f5727a5e92490.html