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运营管理的核心内容框架-
运营管理的核心内容框架-
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运营管理的核心内容框架
运营管理的核心内容框架
运营管理的核心内容包括:运营战略的制定、运营系统
设计、运营系统运行以及运营系统的评估和改进等。本文将
探讨运营管理的核心内容框架的问题,请各位同仁不吝赐
教!
现代运营管理从传统的制造业扩大到现代服务业之后,其内
容就不再限于生产过程的计划、组织与控制,而是扩大到了
包括运营战略的制定、运营系统设计、运营系统运行以及运
营系统的评估和改进等在内的内容。把运营战略、新产品开
发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服
务看作一个完整的“价值链”
,对其进行系统化运营管理,
建立运营管理核心内容的框架,可以为我们整体把握运营管
理提供清晰思路。
战略是组织长远发展的规划与全局问题的谋划和定位,主要
有全局战略、业务战略和职能战略三个层次。全局战略的任
务是组织的使命,不断关注内外部环境的动态变化,并据此
调整长期计划和战略目标。全局战略从根本上影响一个组织
的生存和未来的发展道路;业务战略是组织某一独立核算业
务单位或具有相对独立的经济利益的经营单位对自己的生
存和发展做出的谋划,它要把全局战略中规定的方向和意图
具体化,转化为更加明确的针对各项经营事业的目标和战
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运营管理的核心内容框架
略;拥有多个业务单元的组织,每一个业务单元都会有自己
的战略,这种战略规定该业务单元提供的产品或服务,以及
向哪些顾客提供产品或服务等;职能战略是企业某项职能的
发展战略,如运营战略、市场营销战略、人力资源战略、财
务战略、研发战略等。企业领导层往往比较注重市场营销、
产品研究与开发和财务等职能战略,而对运营战略重视不
够。但实际上,运营战略正确与否,对企业的获利能力和竞
争地位有决定性影响。运营战略作为企业的重要职能战略,
它服从和服务于全局战略,是企业取得战略成功的关键因
素,不但对实现全局战略目标及实现经营领域战略竞争优势
起着保障作用,还对市场竞争战略起着支撑作用。任何运营
管理团队的首要责任就是了解它要实现的目标是什么,设定
不同层次的运营绩效目标,确定总体性原则,以保证所有的
运营决策都与公司的长期目标相吻合。
二、
运营系统的设计运营系统设计是对厂址选择、
能力规划、
流程设计、部门设置、产品和服务计划、设备布置等的决策
过程。运营系统设计一般在新建、改建、扩建生产单位、营
业场所或服务项目升级时进行,它对运营系统的运行具有决
定性影响。在运营系统的设计过程中要解决一系列问题,制
定一系列决策。其中最根本的问题是产品服务组合、生产能
力决策和设施布局。其中,产品服务组合是设计运营系统的
起点。管理者根据公司、行业和营销战略制定一系列关于产
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运营管理的核心内容框架
品、服务的决策,这些决策确定生产什么和生产多少。生产
能力决策包括企业选择生产产品和服务的数量。生产能力决
策具有很高的风险,因为其中包含着未来产品需求的不确定
性和巨额货币赌注。
如果建造的生产线规模过大,
产能过剩,
就会导致生产资源的浪费;如果规模过小,生产能力小于期
望需求,就可能会导致丧失市场机会。设施布局是产品或服
务的生产、储存和分销的实际布局与安置,包括设施选择、
选址、流程布局、产品布局等。三、运营系统的运行管理运
营系统的运行管理指的是运营活动的计划、组织和控制过
程。具体包括:需求预测、运营计划(包括综合计划、资源
计划、
作业计划等)
和能力计划编制、
库存管理、
作业调度、
质量管理、人员管理、项目管理等内容,涉及计划、组织与
控制等方面。运行管理是在设计好的运营系统框架下,通过
合理分配人、
财、
物等各种资源,
科学安排运营系统各环节、
各阶段的任务,妥善协调运营系统各方面的关系,对运营过
程进行科学管理,确保产品与服务在质量、成本、时间和柔
性(灵活性/弹性/敏捷性)上的合理控制,使系统正常运
行,保证物资流、信息流、价值流的畅通无阻。运营系统的
运行管理在本质上是运营系统的执行,按照现行运营系统的
要求,适应市场的变化,按客户的需求,保质保量、低成本
高效率地提供产品和服务。运营计划主要解决生产什么、生
产多少和什么时间生产的问题;库存管理的目的是在满足企
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运营管理的核心内容框架
业生产所需物资的基础上,尽可能降低成本。质量管理是以
顾客需求为中心,通过管理确保为客户提供优质产品和服
务;
项目管理是适用于责任重大、
资源有限、
关系相对复杂、
要求在一定时间内完成的一次性任务的管理活动。
四、运
营系统的评价与改进运营系统的评价与改进是指根据环境
因素的变化,对运营系统进行诊断与评价,找出系统的不足
并找到切实可行的应对措施来不断的对运营体系进行调整、
优化和完善,使其能够适应环境的变化,提供更具竞争力的
产品和服务。如果运营系统改进的速度赶不上竞争对手或者
不断提高的顾客期望水平,那么企业的产品和服务就有可能
达不到市场竞争的要求。运营系统的改进包括准时生产、精
益生产以及流程再造等内容。
1
)质量生产系统必须生产出
达到质量标准的产品与服务,这是对生产系统绩效的一项基
本评价。衡量质量绩效的指标有等级品率、优质品率、成品
抽查合格率、关键件主要项抽查合格率、客户满意度等等。
质量绩效评价涉及到质量的调研、设计、制造、控制和连续
改善等关联到企业所有部门工作的综合性活动,因此,这是
生产系统综合评价的最核心的要素。
2
)成本生产成本是生
产单位为生产产品或提供劳务而发生的各项生产费用,它是
对生产系统资源投入量的一种测定,包括各项直接支出和制
造费用。直接支出包括直接材料(原材料、辅助材料、备品
备件、
燃料及动力等)
、
直接工资
(生产人员的工资、
补贴)
、
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运营管理的核心内容框架
其他直接支出(如福利费)
;制造费用是指企业内的分厂、
车间为组织和管理生产所发生的各项费用,包括分厂、车间
管理人员工资、
折旧费、
维修费、
修理费及其他制造费用
(办
公费、差旅费、劳保费等)
。
3
)交期交期是指从客户采购定
货日开始至生产企业生产、配送完成止之间的时间长短。对
交期的控制和管理可从以下交期组成公式中寻求空间。交期
=
行政作业时间
+
原料采购时间
+
生产制造时间
+
运送与物流
时间
+
验收和检查时间
+
其它预留时间
4
)现场管理现场管理
就是指用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要
素,包括人员、机器、原材料、工艺、环境、信息等进行合
理有效的计划、组织、协调、控制和检测,使其处于良好的
结合状态,达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产
的目的。
5
)员工士气员工士气是指员工努力工作的愿望强
度和工作积极负责、创新和团结合作的态度。良好的士气是
企业正常运转的基本前提,也是发挥全体人员工作创造性的
基本环境。
6
)产品研发基于组织整体战略规划而建立起的
科学研发体系,是组织快速孵化产品、技术、工艺最有效的
手段之一。创新产品、技术及工艺的应用对于公司稳固市场
份额,占有高端客户、攫取市场高额利润具有举足轻重的意
义。在对上述因素的诊断分析中,要做到全面客观分析,尽
量把各项指标量化,用图表表示。对于检视出来的生产运营
瓶颈,应因地制宜,根据自己的经营目标、市场特点和资源
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运营管理的核心内容框架
能力来选择重点,定出这些绩效的优先考虑顺序,对运营系
统进行逐步改进与完善。
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本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/6c5a92ad03f69e3143323968011ca300a7c3f66b.html
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