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正在进行安全检测...

发布时间：1714527318 来源：文档文库

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登门效劳标准一、大体效劳标准一、按预约时刻登门要准时登门前提早联系用户，准时抵达，如成心外情形提早告知用户，改约要征得用户同意，而且及时反馈给派工人员。二、仪态仪表要标准着规定工装，佩带胸卡，进门穿鞋套（农村可酌情取舍），穿着形象得体，维持微笑。 3、解答问题要耐心先处置心情，再处置情形，耐心回答用户的任何疑问，语言通俗易懂，少用专业术语，对保外用户说明清楚清洗细节。 4、用户意见要征询需移动、踩踏用户家的物品时，必需事前说明并征求用户同意。五、操作守那么要严守依照标准流程清洗，确保人身和产品平安，做好防污方法，确保清洗现场整洁有序。六、效劳完成要试机清洗前、后通电试机。 7、现场清理要做好清洁机械并恢恢复位，将移动的用户物品归位，打扫现场，带走因效劳而产生的垃圾。八、收费程序要透明出示收费标准，说明收费依照，开具正规收据。 “四不准”大体要求一、不准弄虚作假严禁欺骗用户，严禁向用户乱收费，严禁编造虚假信息。二、不准诋毁品牌（效劳忌语）“**品牌的产品不如**的好，那个产品就如此”，不损害企业形象。 3、不准态度恶劣严禁推诿责任，严禁对用户态度生硬，严禁言语粗鄙，严禁与用户争吵。 4、不准行为不端不得在用户家抽烟、用饭、任意休息，不得擅自利用用户家的洗手间，不得同意或索要用户的私人物品。效劳标准具体要求一、登门配置标准穿着公司工装；佩带出示工牌；预备一张效劳信息卡；一张效劳监督留言卡；一副鞋套；一个工具箱（全套清洗利用工具）；一个垃圾袋；一块抹布（清洗完机械后擦试外壳用）；一套卫生用品（小香皂、毛巾）；一套垫布（用于作业前摆放工具进行铺垫）。以上配置需整齐、整洁、标识清楚、无破损、无脏迹。二、效劳技师仪态仪表标准一、登门时须着规定工装，工装整洁、平整、无油迹、脏迹。二、佩带工牌（工作证），工牌（工作证）内容需清楚、标准，不许诺显现破损、污迹。 3、登门时须穿鞋套，鞋套不许诺显现破损、脏迹。（农村地域可视居住情形进行鞋套取舍） 4、针对某些高端重要客户，如别墅区、政府单位，须戴洁白、干净的手套。
五、头发应长短适中，男性前不遮眼，侧不掩耳，后

不越领，维持卫生，不染怪异色彩；指甲不能太长，须无污垢、不得佩带夸张饰品。六、与用户沟通时，注意维持平和的目光接触，微笑自然友善，躯体端正，沉稳大方。三、语言标准

一、语言标准大体原那么 1.1多运用礼貌用语，语言流畅，语速适中，讲一般话； 1.2耐心解答用户问题，语言通俗易懂； 1.3禁止带有粗鄙语言，严禁讲脏话； 1.4要有大局意识，企业内部环节彼此配合，不得损害企业形象，不要随意评判竞争对手。二、语言标准大体用语（效劳人员可视实际情形按3.3.1语言标准大体原那么参考以下实例选择最适合的语言） 2.1进门语（正常情形下）：您好！我是**的清洗技师（出示胸卡），这是我的效劳资格证。 2.2进门语（因故迟到时）：您好！超级抱歉，（路上塞车等缘故）让您久等了！我是**的清洗技师（出示胸卡），这是我的效劳资格证。 2.3进门语（对抱怨用户）：您好！我是**的清洗技师（出示胸卡），第一很抱歉由于咱们的缘故给您造成麻烦，这是我的效劳资格证。 2.4询问语：请问您有什么产品需要咱们提供清洗效劳呢？（出示清洗效劳卡） 2.5询问语（清洗前）：你看您需要清洗的家电有***、***，一共**台，依照咱们的公司清洗价目表这次效劳支付价钱为***元（如有价钱优惠：依照规定这次效劳优惠后金额为***元），请您确认。顾客确认项目和金额后在清洗效劳卡上签字。 2.6询问语（效劳进程中假设需移动用户家摆放的东西时）：对不起，可不能够移动一下**？ 2.7询问语（如确实需要借用用户的东西）：对不起，能够借用一下**吗？谢谢！ 2.8说明语（针对用户的礼貌友好行为，如递水、递烟等）：谢谢！咱们有规定，不能喝（不能抽）。 2.9说明语（针对用户在效劳进程中对产品表达不满等）：对不起，给您添麻烦了，请原谅！ 2.10询问语（清洗效劳前试机）：依照工作流程在清洗效劳前需要对您的**（家电）进行外观状况确认和试机运行。麻烦您了！（外观确认、运行状况确认后）请您在此签字确认**外观和运行状况，谢谢！ 2.11询问语（若是顾客家电运行故障）：

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/6c9fb8d0bf64783e0912a21614791711cd797967.html

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