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前言
一．去哪网商业模式分析
（一）战略目标
（二）目标用户
（三）产品与服务
（四）盈利模式
（五）核心能力
(六) 技术模式
二．驴妈妈旅游网商业模式分析
（一）战略目标
（二）目标市场
（三）产品与服务
（四）盈利模式
（五）核心能力
三．两者之间作比较
（一） 去哪网
（二） 驴妈妈网
（三） 两者之间比较
四．旅游类电子商务的发展展望
近年来旅游业的定义已经越来越广泛，除了传统含义的旅行社景点游之外，旅游更包含了旅游地产、旅游社区、自驾游、自助游等概念。
而随着旅游的定义一再被打破和电子商务的不断发展，旅游电子商务迅速崛起，并抢占传统旅游行业的市场份额，携程、驴妈妈、去哪儿、芒果网、易龙、途牛等一批专业化的商务旅行网络服务公司应运而生。
严格上讲，旅游电子商务就是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台，具有聚合性、有形性、服务性、便捷性、优惠性和个性化的特点。
旅游电子商务模式主要有B2B，B2E(Business to Enterprise) ，B2C 和C2B四种，应用最为广泛的是B2C模式。携程、去哪儿等主要的旅游网站均采用这种模式。与传统的贸易相比,旅游电子商务不仅能有效降低地域信息交流成本,而且能有效提高跨地域信息交流效率。旅游经营者可以借助互联网获取最新的旅游者信息,跟踪旅游者的行为与偏好变化,实现为每一位旅游者量身定做, 提供全方位的优质的个性化服务。
去哪儿网作为中国领先的旅游搜索引擎，其战略目标是为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中国旅游行业在线化发展、移动化发展。
去哪儿网的目标用户主要定位于爱旅行对旅行信息敏感且经济宽裕的网民，为广大热爱旅游的网民提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索，帮助旅行者找到性价比最高的产品和最优质的信息。主要有以下三类人群：
1、经常出差的商务人士，对于这类人群，酒店宾馆、机票或火车票是必不可少的，去哪儿网为其提供了良好的平台。
2、爱旅游的工作人群和大学生，去哪儿网提供了各种省钱游，包括酒店也可以双向对比，确定最优惠的旅游方案。
3、爱好旅游且经济宽裕的人士，去哪儿网提供了团购游，价格优惠，路线多样，对于特别喜欢自助游的人群更有度假路线搜索，可以找到各种各样的玩法，应用尽有，满足各种旅游爱好。
去哪儿网对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和信息比较服务。其提供的主要服务如下：
1、机票信息查询
目前去哪儿网能够搜索全球15000条机票航线，和上百家航空公司和机票代理商合作，通过去哪儿网，用户能够很清晰的获得最有价值的航班信息与价格，用户可以在众多多选择中找到最适合自己的航班。
2、酒店信息查询
去哪儿网搜索范围覆盖全球范围内超过150000家酒店，并提供9大类搜索条件（价格、星级、服务设施、品牌、地标、商圈、行政区、酒店特色、酒店名），36种搜索要素以及8种排序方式供用户选择。为客户外出提供更便捷更快速的服务。
3、旅游度假
去哪儿网能够快速为旅客提供各类旅行社及在线供应商的旅游度假产品，主要包括主题度假、国内游、出境游、周边游、当地参团等。为游客提供多种玩法，让游客选择最适合自己的出游方式与线路。
4、火车票
火车票并不是去哪儿的主营业务，主要与机票服务相配合，供一些经济水平一般的游客查询使用。
5、旅行
旅行频道主要为旅客提供旅游线路和攻略，方便旅客安排行程，让旅客有个美好的旅程。
6、团购
去哪儿团购频道是全国首个以旅游营销为主题的团购平台，主要提供高品质服务和产品的优质酒店、度假村、酒店式公寓、经济型酒店、青年旅舍、特色客栈等团购项目。
7、签证
对于出国游客来说，签证是困扰他们的重大问题。去哪儿网通过与众多服务机构签订协议，提供各种签证连接，保障了消费者的权益，同时为消费者的签证办理过程节约了成本和时间。
8、知道
知道是专为解决客户在日常旅游中遇到的问题而推出的，主要是关于票务交通，酒店住宿，旅游攻略的一些问题，方便旅客出行。
9、博客
去哪儿开发的博客频道满足了游客分享旅游经历和心得的诉求，并增加了客户之间的互通性，有效地提高了点击率，也为其他游客提供了借鉴和参考。
1、盈利空间
随着生活水平的提高，越来越多的人周末及假期选择出游，加之互联网的普及，网络在线旅游产品与服务风生水起。据艾瑞咨询报告显示，中国在线旅游市场规模年增长率保持在30%以上，2014年规模将达245.6亿元。
携程网是在线旅游模式，相当于沃尔玛模式；去哪儿则是垂直搜索引擎模式，二者有很大区别。目前去哪儿网已在深度旅游搜索领域“一家独大”，未来中国在线旅游市场上，去哪儿网将会占据很大市场份额。
2、收入模式
（1）广告收入，主要是网站页面广告，包括banner广告，文字广告，图片广告。主要按点击收费、展示次数收费。
（2）搜索引擎竞价收入，去哪儿在搜索结果中提供排名服务，主要是点击付费模式，目前是去哪儿网的主要收入来源。
（3）酒店预订电话费，这是去哪儿的一种创新收费模式，去哪儿网向酒店收取消费者与加盟酒店通话所产生的电话费用，按每分钟2元的标准收取。
1、丰富的旅游资源，截止2012年2月，去哪儿网可实时搜索超过700家机票和酒店代理商网站，搜索范围覆盖全球范围内超过150000家酒店、15000条机票航线、120000条度假线路、25000个旅游景点、8000万份游记攻略, 并且每日提供逾1500种旅游团购产品。用户可以从中选择出最实惠最适合自己的旅游攻略。
2、超大规模实时数据搜索技术和强大的数据库，实现了三到五秒的时间从数百个数据源获得大量数据，处理并展现给消费者最新的在线旅游产品数据，并能够同时服务数十万查询而保证服务的速度和效果。
3、全面的功能，去哪儿网为用户提供旅游的全程服务，让方便旅客旅行。去哪儿开发了移动客户端，以满足广大用户的需求。
4、金牌服务体系，去哪儿对所有代理商都做了CATA认证，以保障消费者不会受到欺诈。去哪儿开发了机票动态用户跟踪系统，并且提供一系列的工具，让消费者能够在这个过程中间保障自己的消费权益。同时去哪儿有点评平台，覆盖了大部分的酒店，让用户更好地选择酒店。
去哪儿网是一家专注于旅游垂直搜索引擎的公司。对去哪儿网来说，一直致
力于打造供应商与消费者之间零距离沟通的平台，并不直接参与后续的酒店、机票订购服务。其初始页面简单洁净，巧妙运用“频道间切换”节省空间，采用“人工追踪”方式使信息更为准确、可观。此外，其技术模式的重点始终是技术开发，目前他拥有一个相当复杂和整合的数据引擎，在广域上通过搜索技术将各家旅游分销商的信息汇集起来，是消费者可以详细看到同一产品在不同商家的报价、产品特性等详细信息，通过比对，选择性价比最优的出行方案，另外并将虚拟化技术运用于搜索技术中，更好完善线上服务。去哪儿主要专注于电子商务的信息、市场两个方面，其搜索功能为该网站保留大量的用户数据，提供不同价位组合的产品包。因此，去哪儿在所提供的是线下整合的技术模式，线下的服务体系也成为消费者衡量旅游网综合评价的标准。
1、垂直搜索引擎技术
垂直搜索是针对某一个行业的专业搜索引擎，是搜索引擎的细分和延伸，是对网页库中的某类专门的信息进行一次整合，定向分字段抽取出需要的数据进行处理后再以某种形式返回给用户。垂直搜索引擎的搜索行为是基于结构化数据和元数据的结构化搜索，抓取的数据来源于垂直搜索引擎关注的行业站点。
垂直搜索引擎有以下三个优点：
（1）是相对通用搜索引擎的信息量大、查询不准确、深度不够等提出来的新的搜索引擎服务模式。
（2）通过针对某一特定领域、某一特定人群或某一特定需求，提供有一定价值的信息和相关服务。
（3）“专、精、深”，且具有行业色彩，相比较通用搜索引擎的海量信息无序化，垂直搜索引擎则显得更加专注、具体和深入。
2、基础服务技术系统
去哪儿网是一个相对来说技术上比较混合，业务上也比较混合的业务。有诺基亚、安卓、iphone手机客户端。iPhone客户端在中国的应用旅游排到第一。现在又在积极开展移动互联网。
3、用户服务技术系统、供应商服务技术系统
去哪儿网的核心技术为超大规模实时数据搜索技术，其核心技术实现了三到五秒的时间从数百个数据源获得大量数据，处理并展现给消费者最新的在线旅游产品数据，并能够同时服务数十万查询而保证服务的速度和效果。因而数据搜索的时效性能够有效保证，而普通搜索引擎对数据的时效缺乏良好更新能力。
1、创新型在线旅游模式，达到“自助游天下，就找驴妈妈”的标;
2、打造一站式旅游理念,实现从“旅”到“游”的转变;
3、提供景区电子商务服务和网络营销、做散客旅游市场最大的服务商;
“驴妈妈”定位为主要面向以游玩为主的自助游散客人群，其目标是打造一种全新的一站式综合性旅游服务，给驴友们妈妈般的呵护。同时，“驴妈妈还”面向旅游企业和酒店等，提供精准网络营销服务和广告服务。
驴妈妈旅游网的产品和服务侧重于“游”、“娱”两个方面，可以分为传统业务和新增业务两类。
1、传统业务
驴妈妈旅游网的传统的核心业务一直是“门票+特色酒店”，即提供景区的打折和优惠门票以及极具特色的酒店中介服务。所谓特色酒店，并非星级酒店，而是舒适、整洁的农舍，或者具当地特色的度假村、精品酒店，还有其他的传统业务如：景区、酒店广告，旅行消费卡，旅游企业的精准营销等。
2、新增业务
随着潮流和趋势的发展，驴妈妈旅游网新增的业务主要有：出境游和团购旅游、e景通。出境游采用以特色酒店为基础，出境购物为核心，夜间娱乐为补充的自助游模式。而其团购业务是年开展，产品全部来源于网站自身资源,从众多产品中，拿出小部分，回馈老顾客，同时希望吸引更多的新客户体验驴妈妈的产品。
目前，驴妈妈旅游网的盈利来源主要有三：
1、景区门票佣金。(自助游中的景点门票、酒店预订代理费以及保险代理费,其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式;)
2、在线广告收入
3、会员费用及为旅游企业提供的精准营销佣金;
“驴妈妈”的终极目的是经过初期的运营之后，实现从“中介型网站”向“服务型网站”的转型，将建成一个庞大的景区营销平台，吸引景区在上面做精准营销推广，以收取广告费用以及其他整个产业链延伸所带来的收入。
1、多板块的互动
多板块的互动，已成为驴妈妈核心竞争力之一。驴妈妈最具竞争力的景区门票加上特色酒店组合，是吸引自助游客最大的亮点。
2、“专注”和“专业”
尽管网站的业务越做越大，但始终还是围绕“专注”和“专业”这两个主题。专注是说所有的服务都只面向自助游散客;专业是指驴妈妈业务团队里都是在旅游行业奋斗了十年的经验丰富的从业者。
3、资源整合能力
驴妈妈旅游网成功的开创了一种全新的在线旅游模式，全力一站解决自助游散客人群的门票、住宿及其他消费问题。它目前的商务模式并非是简单的提供一个帮助景区售票的平台，其运作是基于诸多专业的管理系统，如客户关系管理系统、实时信息对接系统、订购与支付系统等，这是驴妈妈在发展过程中不断完善的结晶。换言之，竞争力远非商业模式呈献给大众的表象那么简单，而且团队、执行力、资源整合能力、资本的调动能力都构成了驴妈妈的核心竞争力。
去哪儿国际化的创业团队，导致去哪儿很可能并不局限于国内业务。按照庄辰超的介绍，他们希望在至少在东亚，在中日韩之间尝试提供一种跨地域的服务。如果真能达到这个预想目标，倒是一种新的国际化路径。比纯粹用资本去开路的明基、TCL、百度而言，显得似乎更靠谱儿，尤其是从成本上说。
作为一个新型的B2C旅游电子商务网站及自助游产品预订和资讯服务平台，驴妈妈旅游网形成了针对散客人群的以打折门票、自由行、
特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务的综合性旅游服务网络体系，是垂直门户模式的一种。
“驴妈妈”的商业模式是以点评和攻略吸引大量人气，以低价景区门票分销为切入点，提高用户从网友到驴友的转换率，撬动景区、酒店、饮食等旅游相关产品的消费，并从中分享收益。
通过社区，会员在驴妈妈旅游网站上可以建立个人空间,分享自己的旅游经验和心得体会;驴友也可以提问想要解决的问题，或者回答其他驴友想知道的问题;
驴妈妈旅游网以自助游定位于市场，通过整合O2O(Online To
Offline)业务，为消费者提供以打折门票、自由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务，从而为游客出行提供一站式服务便利。
驴妈妈是国内首家通过互联网提供自助游服务的在线旅游机构， “自助游+景区门票”这一产品供给模式。这是它不同于去哪网和其他旅游网站的一个显著特点。同时，驴妈妈旅游网还致力于将传统旅游线下运营和网络营销有机结合，为旅游企业提供精准网络营销服务。目前，驴妈妈旅游网同5000多家景区、5000多家特色酒店、数百家国内外旅游局和航空公司等开展合作，覆盖面达全国各省及直辖市，覆盖5大洲、50多个国家和地区。
驴妈妈主要是做景区业务，算是景区和消费者之间的中介，这样景区就可以从旅游线路中独立出来，景区话语权加大，而消费者也能低价获取服务。
去哪儿是旅游领域内的垂直搜索，类似于百度，赚的是流量和点击。不做产品，只提供信息的搜索、整理。
近年来去哪儿在推动直销模式（去哪儿的直通车），简单的说就是由卖家直接在其平台上开店，录入并发布商品，这些数据则是直接来自于卖家的录入。 值得一提的是，这些垂直搜索引擎已经在开始将交易的过程纳入自己的平台，去哪儿推行的TTS合作模式，用户可以不用跳转到B2C网站，而是直接在去哪儿完成下单和支付，相关的订单记录会通过接口传输到B2C网站。
旅游市场的兴旺为电子商务带来的广阔的发展空间。传统旅游平台为用户提供了真实的旅游体验。传统旅游企业相比线上旅游电商一个比较重要的优势就是旅游资源。就拿景区来说，每个景区都有许多景点，而每个景点也是一些不错的景色，这些资源对于线上旅游电商根本是不法实现的。
旅游行业不同别的行业，游客旅游就是为了贴近真实的画面，去享受外界大自然带来的气氛，从而用户这种身临其境的体验在线上是不可能有的，所以传统旅游企业提供的验服务比线上旅游电商更贴近旅客用户体验。传统旅游企业具有丰富的运营经验。
传统旅游企业向电子商务模式转型之前，已经对旅游行业有了一些比较深的认识和经验。无论是企业运营方面，还是在线下市场推广方面都比线上旅游电商都要有优势，这也直接为传统旅游企业线下推广和运营向线上电子商务模式转型提供了很多的平台。不仅解决了旅游行业人才的缺乏，同时也提高了旅游从事人员的整体工作效率。
对于线上旅游电商来说，了解懂得旅游行业的发展理念和经营模式的人员也不是很多，所以不管在管理方面还是运作方面都没有传统旅游企业人员有经验。传统旅游企业拥用广泛的营销渠道。作为传统旅游企业都有自己的营销推广渠道，包括报纸、杂志、海报、广告牌等。这些营销渠道对于传统旅游企业来说都是比较实用的推广平台，虽然在成本上也许比线上推广要高，但是实际效果却不错，毕竟在一定时间内已经让一定程度上的游客已经适应了它的营销模式，所以线上推广方面已经优越线上做旅游行业的电商。
更重要的是线下推广的营销模式更贴近旅客需求，毕竟还是有一些用户是不能上网无法获服企业提供的服务和信息。这些都是一些线上旅游电商无法具有的一个很重要优势。
综上三点所述可以明显看出传统旅游行业企业走电子商务模式，向线上旅游服务转型，相比线上旅游电商有许多优势。通过走O2O模式相结合，才可以未来移动互联网中占一席之位。如今O2O模式已经在电子商务行业中得到了广泛运用，所以这种模式为传统旅游企业发展电子商务模式提供了很多的有利机会，因此传统旅游企业走线上O2O模式是旅游行业发展趋势，所以作为传统旅游企业应该借机利用线下的资源优势尽快向线上转型。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/6d8e5ac6e009581b6bd9ebf3.html
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