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正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:2023-09-28 16:45:52 来源:
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前台人员绩效考核表
前台人员——绩效考核表
(
年度
评定日期
:
年
月
日
姓名
部门
入职日期
评分
评价
指标
分值
程度描述
自评
复评
5
熟悉本岗位操作常识,总机使用及分机转接熟练
业务
知识
3
能辨别同事特别是领导语音反应迅速
;
能记住经常到访人员姓氏并主动打招呼
(10
分
2
本职工作熟练
5
规范操作,语音甜润清晰,热情礼貌规范
接转
5
转接准确不出错,重要电话信息
有书面记录,反馈信息及时
电话
3
保证总机最佳、最有效通话状态
(15
分
2
客户、同事零投诉
热情礼貌主动,起身站立接待来访并登记,认真咨询来访事项,即时传递来访信
接
待
10
息,安排客人落座并俸茶水
来访
(15
分
5
对非允许或无接待人员拒绝入内,对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理
公
共事务
5
接待区域、前台公共区保证日常运作正常及整洁卫生
管理
5
灯、空调在下班时关闭,整理报纸报刊等
(10
分
收发文件
5
传真、快递文件等及时收发登记,
(5
分
考勤
5
每月底考勤时对请假条外出条认真核查是否属实,有疑问能反映
;
管理
5
对人员外出监核严密,及时上报
(10
分
工作效率
5
每天顺利完成当天工作任务,
能力及
3
工作效率高,办事灵活
灵活度
2
主动协助完成其他工作
(10
分
很强团队合作精神,工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强,办事主动
性
5
踏实效率高,值得信赖
及责任感
(10
分
5
有很强责任感,做事很主动
懂礼节,对客户、公司同事礼貌尊重,服务周到、工作热情,主动反馈工作状况
5
及客户情况
服务意识
与纪律
5
对各项规章制度、岗位操作要求、能做到自觉维护执行且自勉自励
(15
分
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/6df3d0ef773231126edb6f1aff00bed5b8f37375.html
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