首页 > 家具定制100问之销售技巧篇培训课件

家具定制100问之销售技巧篇培训课件

发布时间：2023-03-25 10:36:03 来源：文档文库

小中大

字号：

手机查看

家具定制100问之销售技巧篇
目录
家具定制100问之销售技巧篇.................................................................................................................................................................11、销售人员终端工作五步骤..............................................................................................................................................................12、销售规范用语有哪些....................................................................................................................................................................113、销售禁忌用语是什么....................................................................................................................................................................114、导购员在销售过程中应着重把握的主要环节.............................................................................................................................125、导购员在售前应做好哪些工作....................................................................................................................................................126、导购员调整心态的暗示语............................................................................................................................................................127、巧借比较法让顾客定下购买决心................................................................................................................................................128、与顾客交流过程中应避免的话题................................................................................................................................................139、让顾客同伴产生共鸣....................................................................................................................................................................1310、抓住顾客意向，让顾客一次就签单..........................................................................................................................................1311、导购员如何发挥团队的力量应对顾客的提问...........................................................................................................................1412、如何处理顾客的反对意见..........................................................................................................................................................1413、如何对待同行打探......................................................................................................................................................................1514、面对退单，导购员应做哪些工作..............................................................................................................................................1515、如果有熟人讲价，应注意哪些问题..........................................................................................................................................1616、如何对待没有意向的顾客..........................................................................................................................................................1617、销售过程中应注意的六个问题..................................................................................................................................................16

1、销售人员终端工作五步骤
作为一名终端销售人员，如果你还没有为迎接顾客做好准备，不知道如何与顾客面对面的沟通，那么，掌握销售的技巧就势在必行。只有通过有逻辑的、有意义的方式发展和促进销售人员的技巧，才能有效的完成销售。因为，市场和我们需要的是专业级的“诚实而谦逊的专家”……

有一句讲起来容易做起来困难的话——顾客就是上帝。“上帝”永远是对的，所以不要和上帝争辩是与非。因为，你得罪了一个顾客，那么失去的将的一批消费者，所以，我们的终端销售人员一定要将这句话作为一切工作的前提。

终端销售的场所很多：商场内外、店铺促销……，形式也多种多样：咨询、介绍、赠送、打折……，而我们要面对的也只有一种人，那就是你的“上帝”——顾客。他们是我们要面对、了解和满足的人。在这个过程中，我们要不可避免的迎送往来，虽然整个过程是个连续的事件，我们还是理性的将它分为以下几个步骤，以利于灵活的掌握运用：

第一步：迎接顾客

通过迎接顾客并与顾客进行交谈，从而建立一种融洽的气氛，良好的开头将有利于与顾客的进一步沟通。

第二步：了解需要

通过向顾客提出问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一定要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意的透露自己对某一产品的某种偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题。记住：这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。

第三步：推荐产品

通过观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客和如何满足他的需要，给顾客试用此产品或向顾客示范产品，并向其介绍该产品的特性益处，并不断强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方反复强调或给予肯定的确认。

第四步：连带销售

通过介绍相关产品来满足顾客其他的每一个需要。这是一个连带销售的好时机，可以收到事半功倍的效果。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/71337b43bdeb19e8b8f67c1cfad6195f302be8fa.html