7天的奇迹

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7天连锁酒店集团(7 Days Group Holdings Limited)创立于2005年,20091120日在美国纽约证券交易所上市(股票代码:SVN。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团,7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景,致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务,满足客户核心的住宿需求。
第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团 中国酒店业最大规模会员体系的拥有者 中国酒店业科技及创新模式的领航者 更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业
截至20121231日,7天连锁酒店已拥有分店超1500家,覆盖全国208个主要城市,业已建成经济型连锁酒店全国网络体系。7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超过5000万,是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。作为业内科技领航者,7天是目前少数能“7×24小时”同时提供多达5种便利预订方式的连锁酒店,包括:网上预订、电话预订、WAP预订、短信预订,手机客户端。
深谙企业运营之道的7天连锁酒店,凭借“”庞大的会员体系,通过科技和服务的持续创新,结合充满活力的7天企业文化,已成为中国经济型酒店行业的领先品牌。

理念创新

7天连锁酒店室内
web2.0时代,『我』成为服务的核心,在经济型连锁酒店模型基础上,了提供环保、健康的硬件环境,7天连锁酒店还倡导“快乐自主,我的生活”的品牌理念,在产品及服务流程的设计上不断整合创新,提供更具人性化、便捷的优质酒店及会员服务。
7天连锁酒店活动详情:新会员,77元住一晚! (一)活动时间:2012910- 20131231 (二)参与对象:2012910-20131231日以二代身份证登记注册的个人会员(手机号码必须真实)证件号码必须为18位的身份证号码,其他证件登记注册均不能参与该活动。
(三)优惠内容: 新会员成功注册后,并在官网激活,即可享受77元入住一晚的机会
(四)新会员77元法宝的获得流程
1,新会员成功注册后,需要1个月内登陆官网通过手机验证激活并点击领取“新会员77元法宝”2,获得法宝的新会员将可享受77元入住一晚的机会 (五)新会员77元法宝的有效期:法宝赠送日起6个月内使用有效

能带来多层面的快乐消费体验是7天连锁酒店的又一核心优势。
――7天提供睡眠的快乐: 客房配备高品质卧具及纯棉床上用品、荞麦枕头、24小时恒温冷热水按摩淋浴设备、独立空调、卫星电视、免费宽带上网等,满足客户的核心需求。
――7天提供贴心的快乐: 推出多项会员专享服务,包括定期的会员优惠房价、丰富的会员积分奖励计划,免费睡前牛奶、营养早餐等7天独有的贴心关怀。 拥有一整套基于先进IT技术的运营管理体系是7天连锁酒店的核心优势之
二。
标准化运营体系包括: ――标准化人力资源管理体系 ――标准化店务质量控制体系 ――标准化财务流动管理体系 ――标准化开发评估推进体系 ――标准化工程以及采购体系
7天对旗下所有连锁分店实行统一品牌形象、统一服务质量、统一运作标准、统一市场营销、统一信息管理的连锁化经营管理,为客户提供标准统一、质量保正的优质酒店及会员服务。
利用IT技术进行整合管理是7天连锁酒店的核心忧势之一。 领先的IT技术系统包括: ――中央预订系统(CRS ――网络即时预订/确认/支付系统 ――短信即时预订/确认系统 ――WAP即时预订/确认系统
基于行业领先的IT技术系统平台,7天业已成为中国酒店业第一电子商务平台。
7天连锁酒店logo 7天连锁酒店集团于2005年注册成立
20053 7天连锁酒店第一家分店——广州北京路店开业 20054 7网站开通。
20054 自主开发的中央预订系统(CRS)和会员系统正式投入使用。 200611 获得美国华平投资集团(Warburg Pincus)注资。 20075 7天在全国拥有连锁分店突破100家。 20075 开通24小时手机短信预订服务。
20079 获得美国华平、德意志银行、美林集团9500万美元融资。 200710 开通24小时手机WAP预订服务。

200810 获得英联投资、美国华平6500万美元注资。 200811 注册会员已近500万。
20089 创建国内首个经济型连锁酒店跨区域联盟“星月联盟”,让区域性中小规模经济型酒店获得更大的发展空间,也让目前国内排名第三的7天酒店实现快速、低成本扩张。
200901 7天网站在经济型连锁酒店网站Alexa排名第一,成为全球第一酒店网站。
20091 拥有分店数突破300家。
20098 7天官网推出试用版“快乐七天”SNS社区。
20091120 7天连锁酒店登陆美国纽约交易所,成为纽交所首家中国酒店企业。
200912 拥有分店数突破400家。
2010 7天宣布今后拟100%直销,即进一步缩小推广成本,将省下来的分销所支付的佣金让利给会员。
201212 7天旗下的分店规模已经突破1500家,其中管理店业务发展迅速,已经率先突破1000家。7天成为中国经济型酒店行业管理店业务发展最快的品牌。
20061 荣获第二届(2005年度)“中国经济型酒店十大影响力品牌” 20065 荣获“首届中国营销金麒麟奖”之“十大新锐营销标杆企业” 200611 荣获“2006中国连锁业成长最佳品牌”
20071 荣获第三届(2006年度)“中国经济型连锁酒店自主创新最具影响力品牌”
20072 荣获“2006中国酒店星光奖”之“中国最佳经济型连锁酒店” 20074 荣获广东省消费者委员会授予“承诺诚信单位”
20074 获邀成为“中国饭店协会经济型饭店专业委员会企业委员” 20079 荣获“2007年度最具成长性连锁品牌” 200711 荣获“中国创业投资价值榜·潜力企业50强” 20081 荣获“2007年度中国十大最佳连锁企业” 20081 荣获“2007年度中国最佳经济型连锁酒店”

20085 荣获“2008中国高成长连锁企业50强”
20085 荣获“网站预订最快捷方便奖”“最经济实惠酒店奖” 20085 荣获“阿里巴巴十大生活服务网商”
20086 荣获“ 21未来之星-最具成长性的新兴企业” 20087 荣获“2007年度广州旅游信息化工作先进单位”
200911 20091120日,7天酒店赴美上市,成为纽交所首家中国酒店。
20133 荣获“中国最佳经济型连锁酒店”称号。

创始人个人简历: 1968年出生于汕头。
1991年,毕业于中山大学计算机系,进入广东省经贸委计算中心。
1993年,创办劳业电脑软件公司,主攻酒店管理软件,开发千里马酒店管理系2000年,加盟携程旅行网,先后任职副总裁兼华南区总经理,市场营销副总裁,主管全国的市场营销。
郑南雁先生
2005年,获得风险投资,创办7天连锁酒店,任首席执行官(CEO
20091120 7天连锁酒店登陆美国纽约交易所,成为纽交所首家中国酒店企业。 郑南雁个性:
郑南雁是一个勇于冒险的“离经叛道”者:从高薪IT软件写手进入携程负责营销,实现“鼠标到水泥”的转变;后又在携程纳斯达克上市后“激流勇进”,拉起一支毫无酒店业经验的队伍,成功创办7天连锁酒店。
作为国内最年轻的经济型连锁酒店掌门人,郑南雁37岁时创办的7天连锁酒店3年之内就已跻身国内经济型酒店的一线阵营,比肩如家、锦江之星、格林豪泰等老牌经济型酒店。

个人经历:
郑南雁先后两次转行,从软件企业进入携程,离开携程创办7天。在工作中被人冠以“成本杀手”绰号的
郑南雁,对成本的压缩极其严格,7天一直以来就以十分“低廉”的价格将节省的成本回报给会员及顾客。“我不认同‘成本杀手’的说法,我们只是在成本优化上优于同行的平均水平。郑南雁说。目前7天的全国客房平均价格为170/天左右,北京200/天左右,均低于全国平均水平。7天对会员推出的首住77元,经济房139元,大床房159元,双床房179元„„使其迅速建立了一批忠实的会员。据统计,目前7天的注册会员总数已经达到1300万人。
由于郑南雁制定的低成本、低价格模式,使得7天在国内经济型酒店领域迅速崛起。20091120日,7天连锁酒店(以下简称7天酒店正式登陆纽约交易所,股票代码为“SVN。此次共发行1010万美国存托凭证(ADS1ADS同于3份普通股。初始发行价定为11美元,处于预期招股价区间的上端。此次发行的ADS均由7天酒店售出,融资金额为1.111亿美元。7天酒店首日挂牌交易开盘价报13.5美元,较招股价11美元上涨22.7%.作为公司主要股东,郑南雁表示自己以及其他多位机构投资者,均相信和认可中国市场的前景和公司长远价值,不会做出即刻套现等短视行为。

环保模式
近日,7天连锁酒店集团COO张韧在上海出席“第三届国际酒店投资峰会”的“绿色经济中蕴藏的机遇”议题讨论中表示,绿色环保是贯穿72010年全年的主题,目前7天连锁酒店正在积极探索绿色环保酒店的新模式。 据他介绍,7天的环保努力主要体现在设计简洁、装修简单,不将钱浪费在大堂外观,却投入重金在核心产品上,包括五星级的知名品牌护脊大床、高低荞麦枕头、十秒速热节水淋浴、封包浴巾(避免二次污染,淀粉材料制作)等等方面。
值得一提的是,7天今年率先走出低碳道路,将一次性酒店用品从房价中剥离,代之以高品质酒店用品,实行会员自主选择,做到了“自选我所需、房价更经济”,并由于彻底杜绝了一次性用品浪费,7天得以将节省下来的成本以更优
惠的房价、更高品质的服务形式返还给消费者。
张韧认为,绿色环保将推动消费观念、经营管理、产品服务甚至员工价值观的改变,如果说过去的产业技术进步带动了商业利益和消费的各层面,那么绿色环保技术则将解决人类未来生存的问题,涉及到企业社会责任感的长远问题。他进一步表示,基于环境管理的可持续发展理念必须融入酒店经营管理之中,坚持绿色管理和清洁生产,倡导绿色消费,保护生态环境和合理使用资源的酒店。
据悉,除了已经实施的支持环保行动,7天还将监控分店每天的能耗。张韧表示,7天倡导客户用更环保的方式消费,随着越来越多的客人加入到绿色消费的行列中,更让7天觉得现在做的工作很有意义,他说,7天仍在继续努力为环保做出贡献,并希望以高品质的产品服务和追求绿色环保的理念,赢得更多消费者的信赖,实现行业的可持续发展。

生财之道
2012510日上午,7天酒店披露了2012年第一季度的业绩报告。财报显示,7天延续了过去几个季度以来的快速增长态势第一季度净营收为人民币5 .45亿元,同比增长29.6%,显然,7CEO郑南雁对这一业绩甚为满意。
7天增长明显的势头应该得益于其规模化拓展。从20053月第一家店开业,到成为中国第二个开业门店数超过1000家的经济型酒店品牌,7天仅用了7年时间。
郑南雁最初是一位IT技术人员,后来,正如人们所熟知,IT基因成为了这家公司的典型特征。在7天创立之初,郑南雁就带领团队开发了一套基于IT息技术的系统平台,将网络、呼叫中心、短信和店务管理系统集为一体,达到即时预订、确认及支付功能,降低成本,且基于统一的IT系统平台,同时架构起了各个分支运营体系,如此便有效提升了管理效率和降低运营成本。
7天的过人之处在于,它是将低成本控制推向极致的经济型连锁酒店。在郑南雁看来,所谓的“低成本”并非是指无限度地削减费用,以至于伤害到住客的居住体验,而是体现出真正的控制和管理。7天酒店的大堂不设饮水机,因为客人无需等待即可马上入住;65%的客人来自网络预订,减少了前台电话预订的比例,从而减少了前台人员和呼叫中心的人数;它免去了客房里的许多常见设施
比如柜子和抽屉,因为客人很少使用它,却在睡床方面不吝投入,以达到五星级酒店的标准。
但接下来,在日常运营中如何控制费用则更非易事。对此,郑南雁称之为“放羊式管理”。他几乎重新定义了这一行业的所谓低成本概念。
入住7天的客人会发现,这个经济型酒店的确看上去够节俭:狭窄的大堂除了前台外,经常还承担着一个简易餐厅的功能,大堂不设报刊架和饮水机—理由是,其前台的高效率根本无需客人等待(按规定,前台办理入住手续的时间不超过3分钟,办理退房的时间控制在一分半钟内
更多的成本控制隐藏在魔鬼细节中。7天的客房里,桌板代替了抽屉,壁架取代了衣柜,这不仅节约了成本,也节约了服务员整理房间的时间,使得前台在办理退房时速度更快;7天不会在每一个房间都配备吹风机,而是放在每一个楼道的公共区域,供需要者使用。7天另一个令同行望尘莫及的控制成本的方法是,尽可能将窗户开小,以致被人笑话为其窗户可以与监狱的铁窗“媲美”。但7的解释是,由于酒店一般处于闹市区,客人很少会选择通过窗户欣赏风景,相反,窗户越大意味着越吵。当然,小窗户也为7天省下了大幅窗帘的费用。
不过,7天却在打造“天天睡好觉”方面不吝投入。7天的商务大床房的枕头达到了五星级酒店的标准,床铺尺寸均大于同级别的酒店,提供营养早餐和防滑功能的拖鞋,并规定,洗澡水要在10秒内做到由凉转热。同时,在商务大床房中,7天取消了一次性用品,提供牙刷牙膏的旅行套装„„
与同行的厉行节俭不同,7天采取的是以提高效率的方式来减少不必要的支出,在所谓的低成本控制中更多体现了“管理”的概念。所有一切最终体现在7天在价格上的竞争力:以大床房为例,7天可比同行酒店低20元。 “经济型酒店无法像高端酒店一样提供那么多特色服务。”主要从事饭店管理、旅游资源管理研究的复旦大学副教授吴本说,“难能可贵的是,7天做出了自己的特色。 有效率的低成本控制、放权式的管理模式和强大的IT系统,郑南雁深信这一切将成为7天继续扩张的竞争力基础。他的最新计划是,5年内将分店数发展至1800家,超越如家。“在公司里,我既不是教练,也不是老师,我是提稀奇古怪的想法最多的人。


睡眠体验
7CEO郑南雁和雅兰集团董事、深圳雅兰家具有限公司总经理施莉琳签署联合推广雅兰护脊床垫的战略合作协议。
随着国家旅游业的蓬勃发展,商旅人群进一步扩大,消费者需求也逐渐呈现多样化演变趋势,眼下许多国内经济型酒店都面临着来自消费者不断升级的品质需求。近日,7天连锁酒店集团与香港雅兰集团签署战略合作协议,率先在经济型酒店引入拥有多项专利的雅兰定制护脊床垫。
据了解,此次引入的护脊床垫具有4项护脊专利技术,包括精钢弹簧分区设计,给脊骨和腰椎更好的承托;复合棉垫采用抗菌面料,平衡与舒适兼顾;分层裥花贴身舒适,带来与众不同的按摩感受;360度透气网布围边,兼有防潮透气性能,能够为旅客带来完美睡眠感受。
7天连锁酒店一直致力为顾客打造高品质住宿环境和睡眠氛围,从专业布草管理、洁净封包毛巾、十秒恒温淋浴、到1.8米大床,到高端酒店用品等。过去5年多时间里,七天从默默无闻快速成长为拥有逾1300万会员、近600个分店,覆盖全国近70个城市的中国经济型酒店领先品牌。

酝酿变局
此前,7天与多家知名企业联合开展了一系列针对顾客和会员的优惠活动,并先后与口碑网、美食网、搜狐网、招商银行、广发银行等跨行业品牌机构达成紧密合作,通过整合各方资源、寻求产业共赢,继而更好地为客户提供服务、足客户多重需求。
作为国内酒店业科技和创新模式的领先品牌,7天连锁酒店自成立伊始便从关注客户核心需求出发,通过自主文化为客户传递快捷与快乐服务。与此同时,7天坚持垂直切割的运营模式,将钱集中花在“住”的层面、花在客户最能够直接感受到的干净和舒适上。为进一步提高顾客的舒适体验,7天最近更将不惜成本升级客房用品,为客户提供媲美星级酒店的住宿环境和睡眠氛围。
从睡好觉、洗好澡、上好网、吃好早餐,到预订快捷、自主快乐,7天始终信守着“高品质酒店、且直销低价”的经营理念,通过一系列创新举措逐渐打造高品质的经济型酒店。 7天连锁酒店集团CEO郑南雁表示,高品质的酒店产品、
直销低价的模式、快乐自主的流程,凝聚成为“让会员获得多重利益”的核心价值观,7天已经完成了创新运营、规模扩张的战略部署,未来,7天会继续推进酒店的品质升级。

酒店网站
日前,在2010年第3季度经济型酒店品牌Alexa排名中,7天连锁酒店再度取得全球第一,确立了全行业的领先地位。同时,其他几家国内经济型酒店也处在排行榜前列,显示当前中国经济型连锁酒店行业整体迈入高速发展阶段。
7天连锁酒店集团市场运营副总裁韩俏帆透露,目前,7天的客房订单中,有超过80%以上来自7天官网预订,在线预付的比例也不断提高,网络已成为7天顾客和会员首选的订房渠道。“网上预订节省了呼叫中心的客服成本,也节约了门店结算的成本,对于这部分会员节约出来的利益,7天将全部投放在提升更高品质的产品和服务上,例如,淋浴要做到10秒速热恒温恒压、床垫逐步更换为高端品牌的“雅兰”系列、毛巾严格进行独立封包等。7天会员通过各种自主方式还能获得更多利益。”韩俏帆进一步表示,7天始终致力于通过部署创新的电子商务,为顾客和会员提供更便捷、更高品质的酒店产品和服务。

放羊式管理秘诀
去年以来,国内经济型酒店频频出现业绩下滑,但与如家、汉庭等位居同一阶次的7天连锁酒店却逆势而上,实现连续九个季度持续盈利。
去年以来,一路高歌猛进的国内经济型酒店开始背负业绩下滑的重担。如家2011财年净利润同比下滑2.3%2012年第一季度归属股东的净亏损达1.032亿元;汉庭连锁酒店2011财年净利润下滑近50%,一季度出现了940万元的账目亏损。而与如家、汉庭等位居同一阶次的7天连锁酒店却逆势而上,表现不俗,其第一季度净营收为人民币5.45亿元,同比增加29.6%这也是7天酒店自2010年第一季度以来连续九个季度持续盈利。
在国内经济型酒店整体市场环境不太乐观的情况下,7天酒店能保持持续盈利,它有哪些秘诀呢?


IT融入管理中
7天的创始人郑南雁是计算机专业出身,曾创办电脑软件公司,并曾任职携程旅游网,之后自立门户,创办了7天连锁酒店。自创办之际,郑南雁就与其团队建立了IT电子信息技术平台,并不断创新,使之演变成为酒店的核心竞争力。与其他酒店IT系统仅停留在客房预订服务不同,如今7天的电子商务系统已涵盖了酒店管理的方方面面,如中央预订系统、物料计划管理系统、店务系统、中央报表系统等等。从而在成本控制、系统管控上更具优势,这些看似道理简单,却难以复制。7天的中央预订系统(CSR)是业内少有的能同时接受网络、电话、WAP、短信和手机客户端5种预订模式的酒店

会员制直销模式
分销模式典型的是将酒店房源挂靠在各大在线旅游预订平台上,如携程、龙等,直销则是通过官方网站营销,会员卡是直销的核心武器。目前各大星级酒店和经济型酒店都在分销和直销中寻找平衡,如家客源中,中介分销预订占比8%,汉庭客源中中介占5%,而7天大胆地剥离了分销渠道,执行100%的直销模式,从而节省了分销过程中中介佣金开支。
完全直销和部分分销的优劣目前无法衡量,但可以肯定的是,凭借庞大的会员基数,7天保证了充足的客流量。这也归因于7天强大的IT技术优势,早在20057天就建立了会员体系。目前7天连锁酒店会员已超过3860万,规模最为庞大;如家的活跃会员数为790万,汉庭的会员数仅为900万。

放羊式管理
与如家等传统酒店采用的科层次管理不同,7天消弱了总部对单店的控制力,给予店长充分的权力。7天,每一个店长都是经营者,而非单单是执行者。在店长之上,不再设立区域经理和总监。7天在单店入住率、客户好评度等几项上设立了评价指标,达到标准的店长可获得数十万的奖金。丰厚的奖励机制以及扁平式的管理,使得每一个7天的店长、店员都以主人翁的姿态来为客人服务,从而将提供优质服务做到了极致。


成本控制
去过7天酒店的人会发现,这家酒店没有宽敞的大堂,只有一个前台,没有设置报刊和饮水机,也没有等候区。原因很简单,7天讲求效率,每家门店都要求在3分钟内完成入住登记,因此没有必要在此多花成本。
7天的客房布置得非常紧凑,床、电视、淋浴室都是按照最优化原则设计摆放,以缩小空间。一张长长的没有抽屉的桌板横跨床头和窗台,同时兼顾电视柜和书桌的功能。原因很简单,客人没有使用抽屉的需求。7天没有在每个房间配备电吹风,而是在每一层的楼道间配置一个电吹风,这样也无形间减少了成本。7正是在每一个细节来节省成本,而将真正的服务用到客房中来。7天的商务大床房的枕头达到了五星级酒店标准。
经济型酒店盈利滑坡,也与国内掀起的扩张有关。如家收购莫泰168后,时间内在多品牌运营、人才管理等方面还很难掌控。受累于莫泰168业绩惨淡,如家2012第一季度仍然处于亏损状态。相比而言,7天酒店收购了华天之星后,统一采用7天品牌,按照7天酒店的标准进行管理,消化融合的难度也相对较小。 综合而言,7天的核心竞争力在于其将电子商务较早地应用于酒店管理中来,并在人才管理机制、成本控制上具备优势。未来,国内经济型酒店扩张步伐将进一步加快,包括7天连锁酒店在内的经济型酒店将面临新一轮的问题。如何在扩张中保证服务质量、控制成本、协调各品牌战略是需要思考的问题。


本文来源:https://www.2haoxitong.net/k/doc/72a93b8d8762caaedd33d428.html

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