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2018年酒店客服个人工作计划与2018年酒店工作总结与2019年工作计划合集
2018年酒店客服个人工作计划与2018年酒店工作总结与2019年工作计划合集
发布时间:2023-01-19 19:06:31 来源:
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2018
年酒店客服个人工作计划与
2018
年酒店工
作总结
与
2019
年工作计划合集
2018
年酒店客服个人工作计划
20xx
年即将过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,
不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。
在我看来,
这是短暂而
又
漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知
识,时光就已流逝
;
漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路
还很漫长。回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一
样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞
和一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作,认
为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时
上上网罢了
;
其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相
当的专业知识,
掌握一定的工作技巧,
并要有高度的自觉性和工作
责
任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心
的
信息窗口,
只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开
展,
客
服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更
要及时地
对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回
访。为提
高工作效率,
在持续做好各项接待纪录的同时,
前台还要
负责各项资
料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,
保持原始资
料的完整性,
同时使各项工作均按标准进行。
下面是我
这一年来的主
要工作内容:
1
、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时
做好跟踪并更新
;2
、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在
业
主信息登记表上
;3
、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理
以及
业主资料、档案、钥匙的归档
;4
、对于业主反映的问题进行分
类,联
系施工方进行维修,跟踪及反馈
;5
、接受各方面信息,包括
业主、装
修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通
知相关部
门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回
访
;6
、资料
录入和文档编排工作。
对公司的资料文档和有关会议
记录,
认真做好
录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表
格文档,草拟报表
等
;7
、新旧表单的更换及投入使用
;8
、完成上
级领导交办的其它工作
任务。在完成上述工作的过程中,我学到了很
多,也成长了不少。工
作中的磨砺塑造了我的性格,
提升了自身的
心理素质。
对于我这个刚
刚步入社会,
工作经验还不够丰富的人而
言,
工作中难免会遇到各种
各样的阻碍和困难,
幸运的是在公司领
导和同事们的大力帮助下,
让
我在遇到困难时敢于能够去面对,
敢
于接受挑战,
性格也逐步沉淀下
来。在瑞和物业我深刻体会到职业
精神和微笑服务的真正含义。
所谓
职业精神就是当你在工作岗位
时,
无论你之前有多辛苦,
都应把工作
做到位,尽到自己的工作职
责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,
无论你高兴与否,烦恼与
否,都应以工作为重,急客户所急,始终保
持微笑,因为我代表的不
单是我个人的形象,更是公司的形象。在这
一年来的工作中我深深体
会到了细节的重要性。
细节因其“小”,
往
往被人轻视,甚至被忽
视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在瑞和
的每一天,我都明白细
节疏忽不得,马虎不得
;
不论是拟就通知时的
每一行文字,每一个
标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角
等,都使我深刻的认
识到,只有深入细节,才能从中获得回报
;
细节
产生效益,细节带
来成功。
工作学习拓展了我的才能,当我把上级交
付每一项工作都
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/7568a90c260c844769eae009581b6bd97f19bcbc.html
《2018年酒店客服个人工作计划与2018年酒店工作总结与2019年工作计划合集.doc》
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