大专毕业论文交通银行信用卡营销策划方案正文

发布时间：2020-08-18 05:06:55 来源：文档文库

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绪论

信用卡作为一种新的银行信用工具，已成为提高社会支付效率、降低交易成本、提高交易安全的重要支付工具。随着信用卡在社会经济生活中的作用日益增大，信用卡支付比例逐步攀升，信用卡贷款比重逐年加大，信用卡业务为金融机构带来的利润占总利润的比重也在不断提高。信用卡在逐渐成为商业银行新的利润增长点的同时，也在方便人民生活、刺激消费需求、促进电子信息产业、商业零售业、航空旅游业等相关产业的发展等方面起到越来越关键的作用。信用卡产业作为金融产业的重要组成部分，至今仍然在不断演变创新。

自2006年起，我国兑现入世后的承诺开始逐渐全面放开金融业，包括利润空间巨大的信用卡产业，这便给了国际顶尖的外资银行大举进入中国市场的机会；同时，国内各大商业银行也纷纷感到了压力，开始越来越重视信用卡这一块业务，并通过中国银联成立等机会迅速推广信用卡，利用其天时地利等优势网罗了一大批的忠实客户。

自2004年10月25日，交通银行太平洋信用卡中心正式成立至今，已经六年有余。想要在国内信用卡市场竞争的加剧和客户需求不断改变的背景下更快、更持久地拥有客户群体，就必须从本行的实际出发，利用一些营销理论，完善信用卡营销策略，在国内信用卡市场占有一席之地。

据此，我针对交通银行的Y-POWER信用卡，设计一套关于此类卡的营销方案，分析交通银行信用卡营销的市场环境等方面，从交通银行信用卡营销现状出发，为完善交通银行信用卡营销提供一些可行的对策及建议。

正文

一、营销交行Y-POWER信用卡的目的与意义

信用卡是商业银行向个人和单位发行的，凭以向特约单位购物、消费和向银行存取现金，具有消费信用的特制载体卡片，信用卡相比普通银行储蓄卡来说，最方便的使用方式就是不需存款即可透支消费，并可享有20-50天的免息期按时还款分文利息不收；可以积累个人信用，在您的信用档案中增添诚信记录，让您终生受益；在全国范围内，在有银联标识的ATM和POS机上均可取款或刷卡消费，双币信用卡更是可以在境外进行消费并可以进行境内人民币还款等优点。

据中国最大的媒介及市场研究公司CTR市场研究近期发布的《中国城市居民信用卡使用状况及品牌表现研究报告》显示，中国信用卡用户的主体是中高收入者和中青年人，其中年轻人和中年人中的用户比例分别为40．9％和37．8％，也明显高于老年人（15．2％）二十几个百分点。

信用卡市场在近几年呈现了较明显的扩张趋势，吸引了大批新用户及潜在用户。CTR调查显示，在信用卡现有用户中，超过两成（23．4％）的用户为一年以内的新用户。其中，新用户中年轻人占到73％，高学历人群占72％。此外，在信用卡非用户中，有43．8％的居民未来有申请信用卡的意向，这些潜在客户也以年轻人为主。

通过以上的各类数据可以看出我国国内信用卡的现有用户和潜在用户的主要人群是年轻人群和高学历人群，针对国内的信用卡使用状况，交通银行在2006年10月推出了专为年轻族群精心设计的Y-POWER信用卡，希望推出的Y-POWER信用卡能在我国信用卡市场中能够拥有更多的客户群体并不断提高市场所占份额。

由于国内信用卡市场竞争的加剧和客户需求的不断改变，商业银行信用卡营销正在面临着最为激烈的模式改变。作为具有百年历史的交通银行，必须要抓住这个契机，完善信用卡营销策略。年轻人和高学历人群做为信用卡市场中的主要人群，他们是社会、经济发展的重要力量，也是消费的主要人群之一，而且年轻人接受新鲜事物的能力远远要高于中老年人，更重要的一点是这一类客户群具有良好的素质。如果能够在这一客户群里有一定的占有量，对今后银行信用卡业务是否能够顺利发展有着重要的影响。

二、交通银行Y-POWER卡介绍

Y-POWER信用卡是交通银行与汇丰银行合作，特别为年轻一族打造的双币信用卡，超低的取现手续费，超高的取现额度，轻松救急。

只要拥有一张新鲜活力的Y-POWER，成为特权一族，就能掌握一种力量，全力支持你无穷的想象力与天生的行动力，成为你志气的推进力与纵横的原动力。更获得一种新生，尽享更为精彩丰富趣妙人生。

+特权一：我的信用，当然由我做主

每张Y-POWER 的初始信用额度都完全相同，年轻人就该人人平等。虽然起点一致，但持卡三个月后，Y－POWER的信用额度将有机会获得升级，而升级的快慢就全看你的用卡表现。多多刷卡，多做分期付款，提升自我就是那么简单！

+特权二：想怎么买，就怎么买单

消费时，除了可以决定买什么以外，居然还可以决定怎么买！只要你在任何商家购买任何商品的消费金额满人民币500元或美元60元，即可启动“想分就分”分期付款特权。精彩梦想瞬间实现,将一切冲动变成可能！

+特权三：超低的取现手续费，超盖的取现额度，轻松救急

境内人民币取现，无论同行跨行、同城异地，手续费一律低至5元/笔，取现度更高达信用卡额度的100％，让你轻松自如，想取就取！

+POWER好礼不断：“POWER好礼不断”是Y-POWER特别为年轻一族打造的积分奖励特权。

+密码OR签名，任由你决定：刷卡时如何验明你的Y-POWER正身？签名或者签名加交易密码，方法由你说了算！

+境外任消费，RMB轻松还：无论你在境内还是境外使用Y-POWER，都可选择人民币还款，一卡在手，逍遥消费。

+全球尽享用，各地TOTAL支持：只要有Visa/Plus、MasterCard/Cirrus或中国银联标志的地方，都可以用Y-POWER。

+消费凭信用，免息够EASY ：Y-POWER深信年轻就是你的最大财富！所以可专享最长达56天的超长免息还款期！

+挂失最及时，失卡NO风险：当你的Y-POWER不慎遗失或被盗，请立即进行挂失，挂失可立即生效。

+SMS小帮手，随时提醒你：你每一次信用卡交易或任何帐户变化都会收到短信小帮手的及时提示。

+随时加随地，热线服务DAY NIGHT ：Y-POWER的势力遍布天涯海角，致电24小时客户服务热线，热情周到的服务随即到达。

Y-POWER特有原力黑和活力白两种卡面设计，让你选出你的态度，秀出你的精彩。Y-POWER，可能变可以。Y-POWER给你坚强后盾，雄厚实力由心而生！

图-1 交通银行卡样

三、调查问卷分析

在计划并制作一份营销方案之前一定要进行前期的调查准备工作，要根据营销的具体物品进行真实有效的调查并整理出相关的调查数据，以用来分析自己的营销方案是否可行并利用调查的结果即实际市场情况来决定利用哪些营销策略才能够发挥最好的效用。因此，我在制作营销方案之前制定了一份调查问卷（附录1），针对受众的特征、消费水平、对信用卡的理解等一系列相关问题进行了系统的调查和研究。并且对于交行Y-POWER卡的主要竞争对手进行了分析，希望能够通过比较来找出对手的优点并找出Y-P卡的缺点加以改进（附录3）。

这次调查主要以来银行办理对公业务的人和银行旁边北京华联和嘉茂购物中心中的看起来比较年轻的工作人员和逛商场的一些客户为主。通过整理调查问卷的数据（附录2）可以得出，这次接受调查的受访者以女性为主要人群，以“80后”居多，平均月收入也以1500元-3000元这一阶段的人数最多。受访者的月平均消费水平大多在1500-3000元这一阶段里（图-2）大家每月的主要消费除了都要用于日常生活支出外，多用于商场购物与朋友聚会约会这些方面（图-3）。在对于信用卡的了解程度这一项中，大约68%的人对于信用卡业务比较了解，而只有3%左右的人对信用卡不了解（图-4）。并且通过问卷的数据还可以得出大多数人都还是比较支持信用卡这一透支消费的本质的（图-5）。在对于信用卡持有率的调查中发现，信用卡的持有率在35%左右，而且在这些持有信用卡的人群中大多数人都是因为信用卡能够透支消费，在没有钱的时候可以应急这一主要因素办理的信用卡，而且信用卡的使用率并不是很高。数据还显示，在没有拥有信用卡的人群中大家对于想持有有信用卡的意愿程度以无所谓的人居多，占到了54%左右。