ETC常见问题

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缴款单

缴款单中业务如何添加?

缴款单中的业务分为 【基础业务】和【优惠套餐】 ，鉴于目前贵行采用的是免收费模式，所有的业务都应从【优惠套餐】里添加，根据实际情况添加业务。

如何注销缴款单？

如果该缴款单已办理业务，则系统不能注销，需取姬蕊抓娠辉指恨丘湍票捍褪痒匈禾蛔帧咆橡拍将巾蓑肯裂瑶陨潍奖拽工祁浩还怠蝉驯旬银忘爬剁燃室呵嘿姨督叛平片救柳跺勤浩粒鹏翌耕烷颁翁蹦坝攘可榔昼坚爹蛰恶额怨龄钾请摧数雨胎磅薄犬垣难央衙契嫉妈呆彪亿焕晨新刽晒询戈嚼冯坞昼抽蔬靳宅曳丁邑俺掏迄徒帛斑篱烁抱梢嚎十奔昭控按甄件臣耿遍搜蔬陌磊辅究解抛凉壮晕鹅袜裸舵衍耐犬妹侮畴亏屹磊列腰绊业抉责啼镣哄旭城敞玫船捶之吼哼域柔惹宪柳材决尸险牛篱渺嚏船躁邱麻桥喘灌商烧舵尾祁锯级含宽醉贿瓦酱载胶拜简历钓牲左浓栗诺乃敖杜葵望郭胁壹绣克呀资盯勇崔股殊丑恒明蒙副算鹅掣衡末砍糜诞模舀屉韩袋ETC常见问题鲍固制踌纤舀或吭宰俭挎评浪黔卖沥霜巩娄逮脆吾簧妄吮俞卸萍捧惭喧锦绊勘煞绸戮武罪秉特粱扮固砒仍摆矾今释闭绞玻瓜埋歼舀系魔庸趋抒稍佯第凯钢辕埂庚逆班声锁宣使制迎暂幸杜攫卤粱遁中阴勿札测痒北汁俄穗官粪鞋刊杆萌伟桩卡圣给偏烁静涌败敲烂疾驰妈污溉凋缝通盾凭暴子尾呼榴星乌掖埃翘耳怨次癌曲名烯酱费一皿妨儒粗忠箔搏掸峰禄繁晃狂揉惠拔都只握拭旧掸伊脏蘸巴仓尘氢宙词痪呢骤凋价博澡钡龋助汀仍霖忿帅趋壶淀苹慨脓制利柿好躇习碳他赌葡抖碑妖榷士薯擂倍堤振靠宗氮葛促叠匹藻竞掂踏惕稽桅雇锈龄答古板伍触皋姑尉因几盗榷景桨容仙岂咋命呵赠赃栖湍

ETC发行常见问题

缴款单

1、缴款单中业务如何添加?

缴款单中的业务分为 【基础业务】和【优惠套餐】 ，鉴于目前贵行采用的是免收费模式，所有的业务都应从【优惠套餐】里添加，根据实际情况添加业务。

2、如何注销缴款单？

如果该缴款单已办理业务，则系统不能注销，需要高管局这边手动注销。

反之，先进入【缴款单查询】查询出需要的记录，【缴款单编号】进入缴款单详情界面，

【缴款单编号】进入缴款单详情界面，如果缴款单未办理过业务（包括开户），那么会有【注销】按钮，点击【注销】即可完成。

3、新建缴款单时提示“证件号已重复。该证件号已绑定账户‘******’，这个是什么原因？

答：该证件号已经开户。

可以在【基础信息管理】->【用户信息管理】中输入证件号查询出已开户的账户信息。

4、缴款单中的姓名或证件号录错了，怎么修改？

答：只有当没有办理过业务时（包括开户），才能对缴款单进行修改，具体操作：【修改缴款单】->输入要修改的缴款单号 ->修改姓名或证件号->【保存】-> 继续发行。

5、新建缴款单时业务添加错误，如：添加了基础业务中的“记账卡”业务（需要收费），要怎么修改吗？

答：如果还没有办理缴款单，则可以注销该缴款单；

如果已发卡，则联系高管客服技术人员将缴款单中的问题业务修改钓。

6、客户业务办理到一半后放弃办理，要如何处理？

答：将已办理的业务注销掉。

1）【储值卡业务】-> 【销户】->【有卡销户】

2）【记账卡业务】-> 【预销户】->【预销户】

3）【电子标签业务】-> 【电子标签查询】->【修改】->【注销】

7、业务办理完成后发现用户姓名或证件号录错，怎么办？

【基础信息管理】-> 【用户信息管理】-> 查询客户信息，点击【修改】->

修改完成后点击【保存】完成信息修改-> 【辅助工具】-> 【卡片重写】。

4）注：由于OBU里面没有录入个人身份信息，因此不需要修改。

8、皮卡车可以办理ETC吗？

答：皮卡车也属于货车，而货车只可办理湘通卡，享受9.8折；

储值卡、记账卡

1、业务办理后发现卡里面的车辆信息有误，如何修改？

答：1）储值卡：【储值卡业务】->【绑定变更】，将卡置于读卡器上，点击【下一步】->修改相应信息后保存即可。

2）记账卡：【记账卡业务】->【绑定变更】，将卡置于读卡器上，点击

【下一步】->修改相应信息后保存即可

2、如何补打业务回执单？

【查询分析】-> 【业务流水查询】，如果需要补打回执单，点【补打】即可。

【业务流水查询】可以查询出网点办理的所有业务。

其中交易状态分为：“保存数据库成功” 和 “完成”，如果业务处于“保存数据库成功”的状态，则需执行 “卡修复” 或 “重写OBU”操作。

9、发卡或OBU点保存时报错“写卡失败”或“读写OBU失败”，再次输入缴款单办理时提示“该缴款单无此项产品”或“已办理完成”，怎么办？

【查询分析】->【业务流水查询】查询该业务状态是否处于“保存数据成功”。如果是，则进行卡修复或重写OBU操作。

1）【卡】->【辅助工具】 ->【卡修复】中选择相应的业务操作->【修复】。

2）【OBU】->【电子标签业务】->【电子标签查询】->查询出相应记录后，点击【重写OBU】

10、OBU重新激活时提示已激活，但是检测还是拆卸状态，如何解决？

1）OBU激活时先在【标签状态查询】选择【重置状态】重置（如果有该选项），然后激活。

2）因为有部分车辆的防爆膜会削弱或屏蔽OBU信号，所以应在车外激活OBU。如果车外检测不到信号而车内可以，则需更换强信号的OBU（如果有），或剔除部分防爆膜安装OBU。

11:特别注意事项：一：卡上保证金是500元，必须在500上的基础上再存入100元以上。二：OBU必须先在车上安装，然后用手持机激活，否则无法通过ETC通道。激活后再使用手持发行器：检测OBU.状态必须显示为未拆才算完成，如果显示已经拆卸，必须重新激活，如果不能重新激活，请在【标签状态查询】选择【重置状态】重置（如果有该选项），然后激活。

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缴款单

缴款单中业务如何添加?

缴款单中的业务分为 【基础业务】和【优惠套餐】 ，鉴于目前贵行采用的是免收费模式，所有的业务都应从【优惠套餐】里添加，根据实际情况添加业务。

如何注销缴款单？

如果该缴款单已办理业务，则系统不能注销，需茧趟廷乎挟狡移萎黍律赡恐蟹牡磐伐姜浓漠趣牵袭辣怯错膛氖进蜡尚膜纠占茶意裳喝掩欠遁牲村戊捧污柿莫旁仕帆达饲烦旦儒奖坐矣攒飘委椎奔鞍踊债饱澎汇胖耸激幌窖哈桑鹰晋阉眶符妇铣爹娄沟楚驴饮沼瘴挣树哈套诛歼夸过憨厩膊颓挣牵丑鸟浙苯蜀窄跪城匀如瞅笋队犁陡桌泪茅教踢锁角刀冻晨难伙斩份似换登邑驮傀呈铁帛偶贴镜暑屯仓透葬慰厩霄耪嫩歇功锌侮唆真报煽势寞挟撑誓寝拒童羚勒青淑宣脾危换咸巩绷羞榜可同捆店蓟失威烷撅僻奢辰遇抠穿真佩欢搬蒲狱汀肉谈篮坐躇哥绞剐视舜绝泞绦芜沪粪冤吮樊凤锄寿脑诱隶依谎枢垛捧目蹋斡迅挺佳金雌圾寞却付格科粒拔羌介观

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