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信用卡APP数字化洞察：用户数字化持续渗透,开放融合生态下深化场景经营-

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信用卡APP数字化洞察：用户数字化持续渗透，开放融合生态下深化场景经营
信用卡APP作为银行客户触达的主要渠道之一，数字化进程加速，用户端数字化渗透持续深入，用户规模平稳提升；应用端深化开放融合生态，强化场景经营能力。
信用卡服务是银行零售战略转型的重要抓手之一，体现了商业银行服务的核心能力。2018年之前，信用卡产业快速发展经历快速发展期，发卡量快速增长。2019年，受宏观经济下行及居民共债风险上升等因素影响，银行主动平衡风险与业务增长关系，更加追求发展的稳健性。2020年，尽管受到国内疫情的冲击，但居民大体量、多层次、多样化的消费潜力仍然突出，信用卡经营视角从交易规模及发卡量，更积极的转向以用户为中心的场景扩充、功能服务改善方面，从追求量的增加转向金融服务质的变化，尤其在移动APP应用端表现的更加明显。
一、市场端数字化渗透持续深入，用户规模平稳提升
信用卡APP是银行客户触达的主要渠道之一，是银行打造开放服务生态的重要载体，在产品创新上数字化进程加速，借助金融科技，业务场景化、经营数字化、服务精细化属性更加明显。根据易观千帆数据显示，2020年10月，信用卡服务应用行业活跃用户规模达到8304.9万，较上年末增长8.8%，用户规模表现稳定增长，一定程度上反应了移动应用的数字化效果获得印证。

二、应用端深化开放融合生态，强化场景经营能力
以浦大喜奔APP为例，2020年，浦大喜奔APP在疫情冲击下仍保持较强韧性，活跃用户规模稳定增长，已超1360万。

在其最新上线的浦大喜奔APP 6.2版本中，个性化办卡场景、城市服务场景、
生活服务场景、大零售融合场景不断丰富，有利于内外部场景打通及融合，奠定为用户及商户创造多元价值的基础。对浦大喜奔新版应用进行测评，具体表现有：
2.1 数字科技赋能零售创新，助力极致客户体验打造
浦大喜奔新版APP秉承“以客户为中心”的服务理念，真正从客户视角设计并引导不同客户群体的体验路径，在优选版面、办卡获客版面以及标准版首页对内容展示、功能服务打造“千人千面”的差异化呈现及营销模式，用科技创新为客户持续提供极致服务体验。
首先，新增优选版面，对还款、办卡、分期、额度等重点业务场景整合呈现，帮助客户进行服务聚焦，简化客户使用常用功能服务的路径。优选版面主打极简风格，可以和“标准版”相互切换，用更直观的展示方式和更简洁的操作方式，提高手机银行的易用性，较为有效地提升客户体验。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/7d7c31bd14fc700abb68a98271fe910ef02dae57.html