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关于客服工作总结范文
关于客服工作总结范文
发布时间:2020-11-23 来源:
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关于客服工作总结范文
关于客服工作总结范文从事电话客服工作是一份很需要耐心
且极具挑战的工作,不管时光的长短,电话客服都能够给人很大
的成长。
以下是一位电话客服工作总结从在网上报名、参加听试、笔
试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭
已经有五个多月的时光了,在这五个月的时光里我经历的是从一
个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变
;
从一个独立的个体到
成为银行电话银行客服中心的一员。
在那里,我们每一天早上召开班前小组会议,每个组的小组
长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误,在第二天强调这
天外呼就应注意哪些问题
;
在那里,我们小组成员之间、组长和学
员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化
我们的标准话术,让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余
;
在那里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都用心参与
到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报
的设计到制作
;
在那里,我们每一天下班之前会召开大组会议,楼
层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员
进行鼓励
;
在那里,每一天都会发生许多好人好事,这些事虽小,
但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的
温暖
;
在那里,我们每一天会记录下自我当天的工作感言,记录我
第
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们工作中的点点滴滴
;
更重要的是,在那里,我们在银行电话银行
中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完
善自我这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压
力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我简
单起来。听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,
体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多
了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点
一、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持
"
把简单
的事做好就是不简单
"
。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂
琐事,总是用心、努力的去做
;
当同事遇到困难需要替班时,能毫
无怨言地放下休息时光,做好工作计划,坚决服从公司的安排,
全身心的投入工作
;
二、勤奋学习,与时俱进记得石主任给我们新
员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话
"
选取了建行就是选取了
不断学习
"
。作为电话银行中心的客服人员,我深刻体会到业务的
学习不仅仅是任务,而且是一种职责,更是一种境界。这几个月
以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维潜力,注重
用理论联系实际,用实践来锻炼自我。
1
、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学
习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问
题的潜力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造
性
;2
、注重克服思想上的
"
惰
"
性。坚持按制度,按计划进行业务
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知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习
更新的业务知识和建行的企业文化
;
其次是按自我的学习计划,坚
持个人自学,发扬
"
钉子
"
精神,挤时光学,正确处理工作与学习
的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中持续好和
客户之间的关系,用的服务来解决客户的困难,让我用的服务来
化解客户的难题。制定如下计划
一、效完成外呼任务。在进行每一天的外,学会总结各地方
的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外
呼。例如在进行地区的个贷催收时,一般在下午的时光拨打接触
率比较高,所以对于的客户我们要多进行预约回拨
;
再例如行的客
户他们理解潜力和反映潜力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语
速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合
;
二、加强
自身学习,提高业务水平。熟练掌握
"
一口清
"
,在解决客户问题
时能够脱口而出
;
加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结
构,帮忙我们高效的利用知识库
;
不断巩固所学的业务知识,做到
准确完整的答复客户的问题
;
三、增强主动服务意识,持续良好心
态
;
四、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素
质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成
是一种享受。
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本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/80bb8b11988fcc22bcd126fff705cc1754275fc5.html
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