礼宾部岗位职责
礼宾部领班岗位职责：
※根据客情，合理安排行李员班次、工作任务，并安排他们休息和用餐。※考核、评估行李员的工作，组织落实优质服务，提高工作效率。
※与保安部人员互相配合，督促行李员及时疏导门前的车辆，确保门前交通畅通。※做好对团队、会议和VIP客人的服务接待工作。
※熟悉市内交通和旅游景点情况，认真解答客人的询问，尽力为宾客提供方便。※督促行李运送服务等工作，保障客人行李安全和优质服务。※协助收银处做好离店客人的确认。
※负责处理本班组服务过程出现的差错及责任事故。※对新员工进行店规店纪委教育和现场礼貌礼仪培训行李员岗位职责：
※迎宾员服务客人于酒店正门外，代表酒店对抵、离客人表示迎和送。※坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店客人致意问候。※为上下车客人开关车门，雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人。※协助行李员装运行李。
※配合保安员确保酒店门前交通畅通和作好门前的安全保卫工作。※为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人要求。
※迎宾员是酒店的形象代表之一，应不断提高服务素质，始终保持旺盛的服务热
情，为酒店树立良好的形象。
※在礼宾宾领班的领导下，负责酒店宾客行李搬运、清点工作。※随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务。※向客人推销酒店各项服务，介绍酒店客房设施。
※负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分
送到客房、楼面或有关部门。
※回答客人提出的有关询问，尽量满足客人的要求。※受理委托寄存、保管行李物品，办理登记等有关手续。※负责来访客人登记，协助维持大堂秩序，控制好大堂灯光。
※自觉遵守酒店各项规章制度，努力学习，积极工作，圆满完成本职工作和领导
交派的其他工作任务。
行李存放服务标准※接待客人
（1）宾客前来寄存行李时，行李员应热情接待，礼貌服务；（2）问清行李件数、寄存时间、姓名、房号；
（3）问清宾客行李中是否有贵重、易碎或危险品，如有贵重品，应请其到大堂经理
处寄存，如是危险品请其存在保安部，易碎品应向客人说明。
※填写行李寄存牌
认真填写《行李寄存单》，上联请客人签名，附挂于行李上，下联交给客人，并
告知客人凭此领取行李。※保管行李
（1）将半天、一天短期存放的行李放置方便搬运的地方；（2）易碎品，悬挂“小心轻放”示意牌；（3）一位客人多件行李，用绳连在一起以免错拿；（4）发现长期不取的行李，立即通知礼宾部主管。※客人领取行李
（1）认真核对寄存单，到行李房迅速找到行李交给客人；（2）《行李寄存单》应保留一个月备查；
（3）若客人不小心遗失《行李寄存单》，应适时安慰客人，并请其告知行李的特征、
存入时间，回行李房寻找，找到后应请客人出示有关证件，抄录证件号码，登记在《行李寄存本》上签名后再将行李交还给客人；
（4）帮助客人将行李搬运出店或送到新房间。接机服务标准※准备
（1）提前从前台获得需接机客人的姓名、航班号等信息；（2）准备接机牌，打印接机单；（3）提前向机场确认航班是否准时；（4）通知车队按时派车。※迎接客人
（1）举接机牌站立出口处，确保仪表、行李规范符合酒店要求；（2）向接到的客人致欢迎辞。※返回酒店
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