售楼礼宾员的岗位职责[礼宾员的岗位职责]
篇一:礼宾员岗位职责1、服从上级的工作安排
2、按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录;
3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;
4、做好行李服务设备的清洁工作;
5、按照服务流程迎送客人,提供拉门服务;
6、维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通;
7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店,发现异常情况,立即与值班的保安人员或大堂经理联系,妥善处理;
8、准确回答客人的询问,主动做好服务工作;
9、保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;
10、下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务;11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;
12、随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;13、为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求;14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续;15、受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录;16、协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光;
17、积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作
篇二:礼宾员岗位职责1、全面负责行李房的运作,确保客人在住店期间行李寄存等相关工作的顺利开展,并为客人提供快捷、周到、准确的优质服务。2。上岗前整理好仪容仪表,穿着统一工服,佩戴白手套,做好岗前交接,对遗留问题做好记录。
3、注意大厅内的整洁与安全,协助维持大堂秩序,发现问题及时反馈给前厅当班负责人解决。
4、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务,向每一位进店、离店的客人致意问候,指引客人到前台办理入住手续,要将客人送至客房,将其行李放在行李架上,介绍房内设施,最后有礼貌地道别,为酒店树立良好的形象。
5、掌握重点贵宾及特殊客人情况,认真回答客人的询问,满足客人合理的要求。6、应严格按程序对客人行李进行装卸、收取与运送,认真填写各种行李单。
7、积极配合财务部和各岗位收银员等人员工作,保管好岗位钥匙,及时锁闭行李房门,确保安全。
8、对日常工作中的特殊事项做好记录,在交接班的过程中认真核对确认。
9、与各相关岗位及时沟通、协调、密切合作,及时完成领导交予的各项工作任务,在部门经理同意下要协助本部门和其他部门运送有关物品。
10、保持行李房及休息室内清洁卫生,坚决不允许在工作岗位、行李房和休息室吸烟,随时整理好个人物品。
11、工作时间坚决不允许脱岗、串岗,休岗时间要求在休息室随时待命为客人服务,如
果因为运送行李等事由而长时间离开岗位或休息室,应该与当班负责人或前台说明去处,以便工作联络。
12、及时处理各种紧急情况,并注意听取、搜集客人对宾馆的意见、建议的相关信息,及时向当班负责人反馈;
13、下班前检查工作区域状况,认真填写交接班记录,对留给下一班次的问题要交代清楚,确保行李房岗位工作延续性。
篇三:5星级酒店礼宾员岗位工作职责1、站在门口,给客人拉车门,迎送宾客。2、行李服务。给个人下放行李,各种行李服务。3、物品寄存、转交。
4、问讯,包括咨询各种信息的回答,指引路等问题。5、委托代办,代叫出租车及车辆安排等。6、接送机服务。
7、传真、留言派送等等工作。
篇四:礼宾部员工岗位职责1、向前厅部经理负责,以身作则,保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。
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