307医院感动式服务演讲稿
用心服务感动患者
一说到服务也许大家最先想到的是一个动作那就是微笑。微笑是全世界最美丽的语言它是服务的基础和核心微笑可以给病人带来温暖、安慰和希望。有时我们一句温暖的话一个鼓励的动作甚至只是一个同情的眼神患者就很容易为之感动。 一次
一位老奶奶躺在床上大喘着气我问那为奶奶“奶奶您是哪儿不舒服啊”
那位奶奶说“我憋得慌有痰吐不出来。”我把奶奶扶起来给她用大小鱼际拍后背没拍多少下痰就吐出来了。奶奶很高兴地说“姑娘啊您们服务态度咋那么好呢”有时候患者的需要是如此简单我们所要做的也和简单就是及时观察到患者的需要给予合理的处理。
来到307医院听到最多的就是我们的服务很好。不仅仅是我们爷爷奶奶叔叔阿姨的叫着更是因为我们真正的把患者当做自己的亲人来对待。擦脸喂饭倒水喂药洗脚拍背剪指甲刮胡须……事无巨细我们都在做着。
每一位患者及家属都存在着“早就诊早治疗”的迫切心理这是我们有目共睹的。他们急切希望得到医务人员的关注、安慰、交流和护理因此对我们的态度十分敏感。护士的精神面貌、言谈举止、情绪变化等对病人及家属可产生直接的影响。一名称职的护士不但要具备精湛的技术操作水平还要具备敏锐的应变能力及解决问题的能力合理疏导病人的情绪视病人如亲人感知病人情感营造一种宽松和谐的氛围。
病人在患病期间由于身体的不适既痛苦又急躁焦虑导致情绪低落有时会因为一些小事就发泄不满。这时我们不应该因为患者的指责和怒目相对而难过而应该想到患者并不是无理取闹他只是在宣泄情绪而已。他们的感情比较脆弱敏感依赖性比较强护士必须处处为病人着想用亲切和蔼的态度、充满关爱的语言与病人进行交流沟通。交流过程中要善于发现病人的生命体征变化和情绪波动给予恰到好处的心理指导和健康护理从而减轻病人的病痛消除其烦恼。
真情服务的同时我们要有超前服务的意识。患者想到的我们能做到。患者没有想到的我们也能做到。主动服务是对护理工作的基本要求为了达到病人满意护士要了解分析病人的心理状态即病人想什么、要求什么、希望什么把问题找准做到心中有数为超前服务打下良好基础。通过超前服务让患者能够处处感受到护理人员的温馨服务。
让我们用我们的双手去温暖患者那个脆弱的心。
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