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发布时间:1714285909 来源:
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经理人日常管理七大解决方案
你的公司员工,是否背地里抱怨这七件事?
1
、工作压力太大,整天带着面具上班;
2
、得不到授权,有被疏远的感觉;
3
、你的承诺不兑现,公司充满政治色彩;
4
、因背景、学历、资历原因受过歧视;
5
、开会只是走走形式,每个重要决定都由你一个人做出;
6
、大量的信息被隐藏起来,听不到内部真实的声音;
7
、下属反映你按喜好决定员工的升迁,对人过于严厉。
我相信你的公司一定有几点与上面的相似。我现在讲七个小故
事,请你分析导致这些不正确工作方式的原因。
故事一:工作压力太大,怎么办?
我的一位员工最近陪同来自不同国家的学员参加一个高级研修
班,她负责录像、记录和事务性工作,一周下来,疲劳不说,常常要
承受客户的冷言冷语。再加上,客户都是海外的大老板,她自己对比
起来差距很大。这些使她的压力很大。研修班结业的最后一天,我给
她打了一个电话。我只说了三句话,第一是问候,第二让她先回家休
息,第三向她询问另一项工作的完成情况。另一项工作由她负责,而
且到了最后期限。我没有意料到,她大发牢骚,抱怨满天,说的都是
过头的话。我当时保持沉默,只听不说。
事后,我想这究竟为什么,平时这位员工不是这样,今天为何
反常?因为压力太大。第一,她承受客户的冷言冷语,压力已经够大
了;第二,而我询问新的工作又等于向她施加了压力。人的忍耐总是
有限,在一定场合会爆发。
由此看来,一个企业不重视员工的情感或对处于超强度工作状
态的员工不表示支持的话,那么,这个企业就一定要改变,否则,由
此而来的副作用会积聚起来并寻找机会爆发。
看看一些服务行业,当员工在处理与客户的关系时会感到巨大
的压力。你到餐厅就餐,希望赶走那些没有笑容的服务员,将食品狠
狠地摔到他们面前,但你想过没有,对于这些服务生来说,时时保持
好心情可能吗?我们得有宽容心。
在电话销售行业,
销售人员被要求
使客户从你的声音感受到微笑服务,
他们天天带着面具上班,
我们应
该将心比心。
酒店的礼仪小姐被要求面对非礼的客户也要保持迷人的
微笑,这是人性化的管理吗?
记住:宽容不是软弱,反过来,你的宽容塑造了出色的领导力
和优秀的团队。
故事二:不欣赏的员工,如何处理?
我曾在一家国有企业工作,中国的国有企业是带有政治色彩的
企业,
这里的人们喜欢在一些小事情上耍小手腕,
而领导也热衷于玩
这种政治小游戏,但最终是“玩火必自焚”
。
我当时负责一个部门,有一位主管因能力不足,被免职。她对
我们这个团队极不满意,伺机报复。一天,她捏造说,我和另外两名
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/8770d35f58cfa1c7aa00b52acfc789eb172d9e0e.html
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