商店吸引顾客措施

商店吸引顾客措施汇总

商店如何吸引顾客进店消费是每个商家都一直在思考的问题，在做好基本的商品、服务等外，可以通过以下措施来吸引顾客：

一、 打折、降价类

降价优惠直接降低商品的售价以吸引消费者购买，被使用的方式有折扣及特价。又被称为特效药，可以提升短期业绩、出清库存品、吸引顾客上门、对抗竞争对手的促销活动、刺激冲动性购买。

正价产品中穿插部分折扣价商品,许多休闲品牌在温州五马街上拥有规模较大的旗舰店。将店开在五马街主要是为了打造品牌形象，然而，穿插在正价产品中的折扣往往给店铺带来极旺的人气。美特斯邦威拥有三层楼商场式的店铺，其过季产品主要集中在三楼销售，这就等于在自家店楼上开了家特卖场，把正价与特价产品分开，同样的装修风格与优质的服务，使得追求实惠的顾客心甘情愿多走一层。这种针对消费者的不同需求，明确定位，为特卖场带来人气不失为一个好办法。

聘请形象代言人+折扣形式包括买二送一，买一有礼。据XX服装店店长介绍，“像这些当季的产品能够买两件送一件，折扣相当于6.5折左右，利润是较低的，主要还是为了推出形象代言人。薄利多销，活动推出后，营业额相比前半个月明显增加，对于折扣，顾客是满心欢喜的。”

“熟人折扣”北极新秀服饰公司董事长倪学善称之为“熟人折扣”。顾客可以通过熟人到公司内部购买折数很低的产品，这种折扣方式应该算得上比较独特。以往针对相对滞销的款式，北极新秀主要的做法是换下原来的牌子，以较低的价格从批发市场流通出去，如转移到瑞安商贸城，转移到江苏、沈阳等外省市场。这样既可以使库存包袱甩得更快，又不至于影响品牌的整体形象和价格体系。现在库存少，通过人情打折的方式也能解决不少的库存

二、 促销类

促销种类与方法包括降价优惠、随货赠品、折价券、集点券、组合购买优惠、会员优惠、抽奖及陈列展示等，具体方式有如下系列：

折价促销：即利用商品的降价销售来吸引消费者的购买。

限时抢购：在特定时段内提供优惠商品，刺激消费者购买。

有奖促销：购物满一定金额，即可获得奖券，进行立即兑奖或指定时间参加公开抽奖。

免费试用：现场提供免费样品供消费者使用。或赠送免费品，免费赠送活动。12月12日当天最早光顾商场的前100名顾客，只要购满100元商品，即免费赠送可口可乐一瓶。

面对面销售推荐：营业员直接与顾客面对面进行销售商品的活动。

赠品促销：消费者免费或付某些较小的代价即可获得特定物品。

折扣券促销：顾客凭借商场发行的优惠券购物，可享受一定的折让金额。如：折扣券活动。12月10日至12月15日期间，凭折扣券购买可口可乐一箱，优惠5元；

竞赛促销：商场提供奖品，鼓励顾客参加特定的竞赛活动以吸引购买人群，如卡拉OK大赛等。

三、 举办活动类

主题事件促销：配合社会或商圈内的特定活动而实施一些相关活动。如时尚三日游。周一至周三，时尚类商品超低价供应；

新店开业促销：新店开业促销是所有促销活动中最重要的，因为它只有一次，而且它是与潜在顾客的第一次接触，顾客对商店的商品、价格和服务等的印象，将会影响其日后是否会再度光临；一个成功的新店开业促销，开业当日的销售业绩可以达到平时的五倍左右。

周年店庆促销：周年店庆促销的重要性仅次于新店开业促销；由于周年店庆促销每年只有一次，通常供应商会给予较大的支持；成功的周年店庆促销可以达到平时销售业绩的两至三倍。

大型节假日促销：大型节假日促销是指为了配合五一劳动节、十一国庆节、元旦、春节、民俗节庆及地方习俗等而举办的促销活动。这类促销的规模一般根据节日的重要性来确定，大型节日期间可以达到平时销售业绩的两至三倍。如庆祝元旦。12月28日至1月3日，部分商品低价供应；

例行性促销：一般来说，商店每个月都要举办2次到3次例行性促销，以吸引新顾客光临，并提高既有顾客购买商品的数量和金额；通常情况下，例行性促销会使销售业绩比非促销时期提高2成到3成左右。

竞争性促销：竞争性促销通常发生在商圈内竞争店铺密集的地区；商圈内同业态店有时距离太近，彼此客流严重重叠，因此在竞争店举行促销活动时，通常推出竞争性的促销活动，以免销售额衰落。 举办个性化活动吸引顾客进店。

随货赠品促销活动：随货赠品是指消费者买A商品送B商品，可以说是降价的变相促销手法，主要是避免因直接降价所产生的负面作用。（组合购买优惠以A商品与B商品搭配售出，由于是商品组合性贩卖，不论是商品合购或是赠品，都要以具有吸引力的组合才能引起消费者的兴趣。）

四、 日常细节维护，创造良好商店形象吸引顾客

商店的形象，主要包括商店的招牌、商店的门面形象、商店的品牌形象等等方面，这些主要在事前商店装修设计上下工夫，商店现场更多的是在维护更新方面，具体根据顾客的体验又可以进行以下细分：

1、顾客看到的：

光线：

销售场所的光线可以引导顾客进入商场，使购物场所形成明亮的愉快的气氛，可以使商品显示出鲜明夺目、五光十色，引起顾客的购买欲望。光线暗淡，商场会显得沉闷压抑，而光线过强，又会使顾客感到晕眩，售货员视力精神紧张，易出差错。由于光线强弱对购物环境影响极大，因此现代商场都非常重视合理运用照明设备、营造明快轻松的购物环境。

色彩：

不同的色彩及其色调组合会使人们产生不同的心理感受。例如，以红色为基调，会给人一种热烈、温暖的心理感受，使人产生一种强烈的心理刺激。红色一般用于传统节日、庆典布置，创造一种吉祥、欢乐的气氛。商场的色彩设计也可以刺激顾客的购买欲望。在炎热的夏季，商场以蓝、棕、紫等冷色调为主，顾客心理上有凉爽、舒适的心理感受。采用这个时期的流行色布置销售女士用品场所，能够刺激顾客的购买欲望，增加销售额。

色彩对于商场环境布局和形象塑造影响很大，为使营业场所色调达到优美、和谐的视觉效果。必须对商场各个部位如地面、天花板、墙壁、拄面、货架、柜台、楼梯、窗户、门等以及售货员的服装设计出相应的色调。

1、 运用色彩要与商品本身色彩相配合：目前，市场销售的商品包装也注意色彩的运用，这就要求商场内货架、柜台、陈列用具为商品销售提供色彩上的配合与支持，起到衬托商品、吸引顾客的作用。如销售化妆品、时装、玩具等应用淡雅、浅色调的陈列用具，以免喧宾夺主，掩盖商品的美丽色彩。

2、 运用色彩要与楼层、部位结合，创造出不同的气氛：如商场一层营业厅，人口处顾客流量多，应以暖色装饰，形成热烈的迎宾气氛。也可以来用冷色调装饰，缓解顾客紧张；忙乱的心理。地下营业厅沉闷、阴暗易使人产生压抑的心理感觉，用浅色调装饰地面、天花板可以给人带来赏心悦目的清新感受。

3、 色彩运用要在统一中求变化。商场为确定统一的视觉形象，应定出标准色，用于统一的视觉识别，显示企业特性。但是在运用中，在商场的不同楼层、不同位置，又要求有所变化，形成不同的风格，使顾客依靠色调的变化来识别楼层和商品部位，唤起新鲜感，减少视觉与心理的疲劳。

商店形象：商店的品牌，VI，员工精神面貌，商品陈列

2、顾客听到的：

音响：

音响是创造商场气氛的一项有效途径，它也影响着消费者情绪和营业员的工作态度。音响运用适当，可以达到以下效果：第一，吸引顾客对商品的注意，如电视、音响、磁带的播放。第二，指导顾客选购商品，商场向顾客播放商品展销；优惠出售信息，可引导顾客选购。第三，营造特殊氛围，促进商品销售。随着时间的不同，商场定时播放不同的背景音乐，不仅给顾客以轻松、愉快的感受，还会刺激顾客的购物兴趣。如刚开始营业的早晨播放欢快的迎宾乐曲，临打烊时，播放轻缓的送别曲；在气候变化时，播送音乐提示，为顾客提供服务。商场内有各种声音，并不是都会对营业环境产生积极影响，也会有一些噪音，如柜台前的嗜杂声、机械的声响，都可能使顾客感到厌烦，有些虽然可以采用消音、隔音设备，但也不能保证消除所有干扰声响。因此，可以采用背景音乐缓解噪声。背景音乐要选择旋律轻柔舒缓的，以营造温馨的气氛，不要播放节奏强烈的打击乐、迪斯科等，以免影响顾客情绪，打乱售货员工作节奏。

3、顾客感受到的：

通风调温：

商场内顾客流量大，空气易污浊，为了保证空气清新，应注意通风设施建设。营业场所的温度对顾客和商品保管都有影响，商场也应考虑空调设施的建设。一般而言，空调本身只有通风和调节温度功能，但有的空调设备还有空气净化、灭菌功能，选用空调用来改善营业场所环境质量，可为顾客提供一个舒适、清新的购物环境。

商场的空调应遵循舒适性原则，冬季应使温度达到暖和而不燥热，夏季应达到凉爽而不骤冷。否则会对顾客和售货人员产生不利影响。如冬暖气太足，温度高，顾客从外面进店都穿着厚厚的棉衣、羽绒服等，在商场内呆不了几分钟就会感到燥热难耐，急于离店。夏季空调冷气太强，顾客从炎热的街上进入商场，会受到冷风刺激、不适应，抵抗力弱的顾客还会伤风感冒。

商场在选择使用空调机组时，最好选择那些能够根据楼层不同分别调节温度的设备。否则，就会出现这样的问题。用一个温度，一楼适宜、二楼以上就会感到太热，二楼以上合适、一楼就会感到太冷，这也是目前有些商场空调机组使用的通病，如果解决不好，会带来长期的负面影响。同时要注意以下问题：

一是根据营业面积的大小，解决好一次性投资与长期运行的费用承受能力；二是对空调系统热源进行投资经济效益分析，最好集中供热；三是慎重选择制冷方式、制冷剂类型，减少污染；四是考虑空调的用电负荷。

清洁卫生：

商场是个公共场所，人来人往，顾客很多，环境卫生不好，地面布满灰尘、纸屑，就不能留住顾客。购物环境卫生包括营业场所卫生、商品卫生、营业员个人卫生。保持清洁、窗明柜净，商品整洁，为消费者创造一个整洁的购买环境，是文明经商的要求。在营业现场，每天的卫生工作要定人定时，经常打扫，将废旧包装物及时清理收回。陈列用具，展示的商品要每天擦试，营业员也要着装整洁，讲究个人卫生。

大多数顾客对于气味质量要求也很高，不愉快的气味会给商场带来不好的影响，油漆味儿，卫生间怪异气味直接影响顾客对商场评价。因此商场保持清洁，排除异味，并定时在营业场所内挥洒一些香水，吸引顾客停留，增加销售机会。

额外便利服务：

如：在门口击掌吸引顾客等与众不同的待客方式，吸引顾客注意力

早晨提前开店，晚上延长闭店时间；

准备停车场，提供免费停车服务，或凭购物收据提供免费停车服务；

设置快速收银通道，

会员顾客购物集体优惠活动，团购优惠

增加商场的功能，以吸引消费者，增加顾客购物的便利

提供休息区、卫生间、免费饮水等

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