项目名称光大银行无限信用卡客户健康服务服务内容健康管理、就医

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项目名称服务内容服务城市服务时北京、天津、太原、沈阳、大连、长春、黑龙江、上海、南京、苏州、杭州、宁波、福州、厦门、济南、青岛、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、南宁、重庆、成都、昆明、西安、无锡、石家庄、合肥、烟台、海口、南昌、呼和浩特健康管理、就医预约服务和健康体检服务光大银行无限信用卡客户健康服务
与客户年费有效期相同，每年为客户更新权益。（即下次年费缴纳日之前，客户可享受一整套服务套餐和相应的服务权限，年费缴纳后次年，如客户继续使用我行无限信用卡，则服务权限会重新更新）
限

服务内容
针对客户级别
服务模块
项目名称服务项目电子健康档案专家健康咨询
服务次数长期有效不限次
调理安排
任选3次（养生膏方仅限冬季1次） 2次
健康VIP客户健无限信用康服务
卡客户
管理
中医调理预约养生膏方
中医推拿
就医著名专家预约

服务资深专家预约
不限次
专家预约全程陪同就医医后随访
体检贵宾客户专属健康体检不限次不限次 1次
服务（男性/女性）
服务限包括客户本人在内的三人使用

服务定义：

1、电子健康档案

根据客户提供的个人基本资料、体检数据、家族病史、生活方式、个人病史、就医记录等信息，建立和更新电子化的档案数据库，便于客户随时查阅了解自身健康状况，并为客户接受健康全管理服务提供分析数据。

2、专家健康咨询

专业的健康顾问和咨询医生，通过电话坐席为客户提供个性化的健康咨询和常见疾病的咨询。

3、中医调理预约

针对客户亚健康状态，根据季节、个人体质等综合因素，预约安排中医健康专家提供调理、膏方、推拿等服务。具体如下：

1）调理安排

根据客户需求预约和安排中医专家为客户进行亚健康调理。

2）养生膏方

根据客户需求预约和安排中医专家为客户进行诊疗，并开具养生膏方。

3）中医推拿

根据客户需求预约和安排中医专家为客户提供专业的中医推拿服务。

（以上三项服务中所涉及的挂号费、药费、膏方费、推拿服务费等相关医疗费用由客户自行支付）

4、著名专家预约

根据客户自身临床病征，综合客户关于就诊时间、地点、医院、偏好等要求，选择和预约著名医学专家为其提供门诊医疗服务。

著名专家：担任或曾经担任省、直辖市、自治区医学会二级学科专业分会副主任委员以上职务的医学专家。

5、资深专家/专家预约

根据客户自身临床病征，综合客户关于就诊时间、地点、医院、偏好等要求，选择和预约资深专家/专家为其提供门诊医疗服务。

资深专家：三级甲等医院具有教授或主任医师职称的医学专家。

专家：三级甲等医院具有副教授或副主任医师以上职称的医学专家

6、全程陪同就医

在客户到医院就诊时，健康服务人员全程陪同，并协助客户办理挂号、交费、取药等相关事宜。

7、医后随访

客户门诊就医或出院后，给予电话随访，以及时了解治疗效果和康复情况，为后续客户服务收集信息及跟踪指导，并对客户的服务满意度进行调查。每一例服务后，对客户进行医后随访。

8、体检服务

按照客户的意愿和需求，预约相应的体检机构，为其提供专业化、高品质的体检服务。
客户体检后，安排具有执业医师资格的医学专家根据客户的需要，通过电话回答客户关于体检报告的相关问题，并进行体检报告解读。

名词解释

著名专家：担任或曾经担任中华医学会二级分会副主任委员以上级别的医学专家（各科的顶级专家）

资深专家：三级甲等医院具有教授或主任医师职称的医学专家

专家：在三级甲等医院具有副教授或副主任医师以上职称的医学专家

注意事项：

1、服务内容中不提供急诊就医服务安排。

2、预约服务需提前两个工作日预约，服务取消需提前一个工作日。

3、服务内容中涉及产生医疗行为的，由符合资质的合作医疗机构提供，健康服务合作商不承担医疗责任。

4、服务内容中由符合资质的合作医疗机构提供医疗服务，产生的医疗费用包括但不限于挂号费、检查费、治疗费、药品费、床位费、护理费等由客户自行承担，健康服务合作商不承担经济责任。

5、电话咨询仅作为信息参考和建议，不作为疾病诊断和治疗依据。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/8e307a5a86868762caaedd3383c4bb4cf6ecb74d.html