＃年5月，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了重庆银行信用卡中心参与岗前培训，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，从＃＃年7月15日签合同到银行信用卡中心工作也快半年了，在这短短的半年时光中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在银行信用卡中心，我从事着一份最平凡的工作——电话坐席代表。也许有人会说，普通的客服代表何谈事业，不，客服的代表一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名银行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。客服代表的服务是展示银行系统良好服务的“桥梁”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在银行员工中，电话坐席的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，坐席要熟练操作系统、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到银行人的真诚，感受到在银行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习，积极参加业务培训；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，从事我的这项工作，就注定要平凡，因为我们不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如查询欠款、调整额度，解密撤销，积分换礼，修改资料之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。听到客户的赞美和感谢
心中也是很欣慰的。
完美源于认真。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
当然作为一名刚毕业不久的大学生来说，在工作中我还存在着很多不足之处，尤其是在刚接触这项工作的时候，不知道应该如何着手，面对客户的质疑和纠缠也不知如何是好，可能由于业务知识不太熟悉造成的，不过在现场和同事的帮助下我取得了很大的进步。俗话说的好“熟能生巧”随着电话量的越来越多，碰到的问题也越来越多，伴随着业务知识的熟悉与积累，这些问题大部分都迎刃而解了。只有少数问题还是要向现场求助。但是我坚信只要我认真努力的工作，这些不足都是可以弥补的。
“大行德广 伴你成长”今天，我们正把如火的青春献给平凡的银行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
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