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正在进行安全检测...

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客服小妹必备100句甜言蜜语(通用
甜言蜜语谁都喜欢听，但说不好，也很容易让人反感；尤其是战斗在第一线的客服同志们，本问整理了网商客服常用的100句经典话术，灵活套用，相信对你的交易促成，益助多多。
一、感同身受
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 我能理解；
我非常理解您的心情；
我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；
请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；
我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
“听得岀来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的
建议，您看好吗？ ”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，XX情况、业务给您带来了不必要的麻烦；
11 12 “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；
您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请
您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
13 14 15 16 17 您说得很对，我也有同感；
给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；您的心情我可以理解，我马上为您处理； “小姐，我真的理解您……；
没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；
二、被重视
18 19 20 了；
21 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进; 先生，你都是我们**年客户了；您都是长期支持我们的老客户了；
您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们岀现这样的失误，太抱歉

三、用“我”代替“您”
22 23 24 25 26 27 您把我搞糊涂了一(换成我不太明白，能否再重复下你的问题；您搞错了一(换成我觉得可能是我们的沟通存在误会；
我已经说的很清楚了一(换成可能是我未解释清楚，令您误解了；您听明白了吗？一(换成请问我的解释你清楚吗？；
啊，您说什么？一(换成对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；您需要一(换成我建议……/ 您看是不是可以这样……；
四、站在客户角度说话
28 29 30 益；
这样做主要是为了保护您的利益；
如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；
我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾
客的权五、怎样的嘴巴才最甜
31 32 33 34 35 麻烦您了；
非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步； (客户不满意但不追究时谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；
这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈
给相关部门，会尽可能避免问题的再次岀现……；
36 37 38 39 40 41 42 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；您这次问题解决后尽管放心使用！；
感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；
感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，
目前除了人工台可以受理外，我们
还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；
43 44 45 46 47 针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；您的建议很好，我很认同；
非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸；
希望改善后能给您带来更好的服务；

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/9546bea2031ca300a6c30c22590102020640f26e.html

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