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正在进行安全检测...

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课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得2.0学分！

单选题正确

1.在仅能满足客户基本需求的情况下，企业主要靠（）战来提升自身的竞争力。

1. 2. 3. 4. A 环境 B 品质 C 价格 D 服务

正确

2.企业具备战略上的竞争力有两种途径，一是低成本，二是：

1. 2. 3. 4. A 国际化 B 差异化 C 趋同化 D 体系化

正确

3.下列选项中，对于“掌控客户期望值”的认识错误的是：

1. 2. A 用“腊肠切片法”来控制标准 B 准确把握客户的心理

3. 4. C 让客户感受到服务的价值 D 无限制地为客户提供服务

正确

4.服务者为客户提供服务时，完全处于被动地位的阶段是：

1. 2. 3. 4. A 迎合 B 影响 C 掌控 D 指导

错误

5.如果不被满足，客户也能够接受；如果被满足，客户会非常开心。客户的这类需求被称为：

1. 2. 3. 4. A 基本需求 B 期望需求 C 渴望需求 D 意料之外的需求

错误

6.满足客户“意料之外”的需求的方法是：

1. 2. A 降低价格 B 掌控期望值

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/9a36991b185f312b3169a45177232f60ddcce7a9.html

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