>>>>>>>>>>>>浅谈如何做好接待工作
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>>>>>>>>>>>>>>>>浅谈如何做好接待工作
当前,我县正在按照“五大兴市战略”的部署和安排,以“一核两化五提升”为抓手,以加快*新区*分区建设为支撑,不断推进“幸福*”建设进程,这为我县的接待工作提出了更高、更新的要求,可以说既是一种挑战,也是一次促进我县接待工作服务党政中心工作的能力和水平的机会,如何把握好新机遇,适应新要求,促进县域形象新提升,推动县域经济新发展,我们认为要突出三个重点:
一、加强学习培训,提高接待工作能力素质
接待工作水平的高低能够集中反映一个地区的整体形象和整体发展水平,是一个地区内外形象的具体体现,通过接待工作窗口可以体现该地区人文、党政工作等方方面面,因此,从事接待工作的人员必须具备较高的政治、文化素养,才能顾全大局,维护和营造地区良好对外形象。
一是提高思想政治素质。接待工作人员要讲政治,顾大局,讲纪律。讲政治,就是要努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,坚持党的基本理论、基本路线和基本纲领,坚定不移地走建设有中国特色的社会主义道路,坚决贯彻执行党和国家的路线、方针、政策,在思想上、政治上和行动上与党委政府中心工作保持高度一致。讲大局,就是
>>>>>>>>>>>>要坚持接待工作为党和政府中心工作服务的工作方向,认真做好接待工作,不断提高履行职责的能力,充分发挥接待工作的服务保障效应和公共关系效应,推动对外合作交流,促进经济和社会发展。讲纪律,就是要模范遵守宪法和法律,按照规定的权限和程序认真履行职责,努力提高工作效率;忠于职守,勤勉尽责,服从和执行上级依法作出的决定和命令;保守国家秘密和工作秘密;遵守纪律,清正廉洁。
二是提高文化素质。一个合格的接待人员应是一个“杂家”,为适应与客人交流并向客人宣传的需要,就要求平时加强学习,广泛地学习各种文化知识、科技知识、礼仪礼节知识,注重熟悉和掌握有关省情、市情、县情的知识,包括有关社会主义市场经济的基本知识、法律知识以及现代科技知识和地理、历史、自然景观、人文景观、民族风情知识的学习,以及党委、政府的重大决策、有关政策等,不断拓展自己的知识面,形成合理的知识基础。接待人员的知识面越广、掌握的信息越多,就越有可能把接待工作做得有声有色、不同凡响。
三是提高业务素质。接待工作往往是要求在一定的时间内完成的具体工作,这就决定了接待工作具有一定的时限性,要在一定的时间和环境下完成,这就要求接待人员对接待业务要十分熟练,能在较短的时间内完成大量的具体工作。重点是要熟练掌握接待工作的制度、流程,掌握和具备与工作岗位相适应的业务水平和业务知识。同时要注意加强在工作中积累经验,这样才能增
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>>>>>>>>>>>>强为来宾服务的本领,不断提高工作的主动性、预见性和创造性。
二、完善接待管理体系,打造精品接待品牌