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客服沟通常见问题话术
客服沟通常见问题话术
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1.
问候语(最重要的,给客户客户的第一印象就是要热情,专业!微笑服务)
A
.亲
您好
在的,有什么可以为您服务的呢?
B
.亲,在么?是不是在忙呢?麻烦亲看到留言回复一下哦。
2.
怎么解释低价销售:
(现在大家都是在做活动嘛,低价销售,所以就必须要和客户解释为
什么这个价格的
A
.亲您好我们现在正在冲冠期间,;所有的产品都是低价销售赚信誉的,您看中的这款是
我们现在限时折扣销售的,现在是全网最低价在销售的,
B
.亲您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。不过这一点我可以
负责任的告诉您,不管是正价还是促销的产品,其实质量完全是一样的,比如这款特价的,
质量保证都是一样的,
而价格却要低很多,
所以现在买这款产品真的非常划算。
您完全可以
放心选购
3.
怎么解释邮费高低(对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵
)
亲到您那只需要
**
元的运费的就可以了的,
快递是按照重量收费的,
这款坐垫是加厚版的,
所以质量上比较重,在
**
左右的,已经给您优惠了的,您看下
·
·
4.
解释质量问题(顾客最为重视的一个问题,毕竟是要自己用的,有问题怎么办?)
亲产品质量问题您完全可以放心哦,我们不但参加了消费者保障计划之外,还参加了
7
天
无理由退款,只要有质量问题,完全可以退货的哦
5
.色差问题(网购毕竟不是现实
没有看到货品,只能看到图片)
我们图片都是用佳能相机实物拍摄的,
1200
万像素。但是可能在不同的显示屏上,会有不
同的效果,
所以可能会有细微的偏差。
但款式、
我们是按照图片来发货的。
您看这样好不好?
如果拿到手的货物,款式完全不一样,我们会包邮为您退换的。
6.
议价问题(这个问题就是每个人都会问下的,杀价成功对于还是蛮有成就感的,嘿嘿
)
A
.亲,同样的产品也有质量区别的,最主要的就是材质的问题,材质的不同会直接影响到
价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的!
B
.亲,如果您觉得您说的价位很合适的话,那我只能说声抱歉了,您说的这个价格在整个
市场都买不到的。
您还可以多比较比较,
如果需要的话,
欢迎您随时光临小店来购哦
~~~~
C
.
实在抱歉
.
您经常网购您也知道网店利润很薄的
.
这个价格我真的给不了
.
但是您张开口了
.
要是我还抱着这个价格不放
.
感觉有点死板,您看
.
我帮您申请件礼品吧,好吗?
D
.亲我们店内的宝贝都是正价销售,谢绝还价哦!如果给您私下低价,那样对别的顾客不
公平,
如果下次有活动我们会第一时间通知您,希望您能理解;您看这样好不,我们帮您和
主管申请下送您份里面礼品您看好吗?
7
.客户说再看看(不管是你的产品还是服务态度没有打动他,这个问题还是要面对的哈
A
.
您这样说,
是不是因为还有些情况我并没有向您介绍清楚吧?如果我再介绍清楚一点话,
您就不会再这样犹豫了
B
.您可以再多看几家,觉得我们最合适的话欢迎您再回来,我们随时为您服务
C
.我知道亲的时间很宝贵,那我们为什么不能马上做决定然后省出时间去干别的事情呢?
您现在拍下付款我们马上就可以为你安排发货了。
8
.
催付款
(不管是客户忘记付款了,
还是一时冲动拍下的,
这时候我们就要热情的询问了
)
A
.温馨提示:亲您在本店拍下的宝贝已确认,折扣仅限双双十一期间,为了你拍下的宝贝
不因无货而取消,请及时完成付款,如有问题请及时联系客服
9
.产品有问题(售后问题了,客户收到货后感觉,
不满意多日努力付诸东流
)
A.
您认为瑕疵影响不大可以接受,
我们会对商品给您一个适当的折扣,
会将剩余款直接汇款
到您的支付宝账户(但需要您为这个商品做好评);
B.
您认为瑕疵不可以接受,
要求退换货服务,
那么我们在接到您退回来的货以后会按要求给
您邮寄过去所要退换的商品(但是两次的邮费您要支付);
C.
您认为瑕疵不可以接受,需要我们退款,我们会根据照片的情况通知您是否将不满意的
产品退回。这件事情给您添麻烦了,请接受我们的歉意
***
。
这就是我总结出来的
9
点客户常问的问题,希望对各位卖家有所帮助,有什么没有注意到
的地方大家多多谅解,
有别的好的建议,
大家也可以一起交流,
欢迎大家一起交流交流感谢
这么久的时间以来各位亲们对我们的支持。
我们会继续努力,
希望每位亲都能在我们店享受
快乐购物,幸福购物
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/9d10bddacfc789eb162dc805.html
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