华美银行

SWIFT应急预案

版本1.0

2013年8月

版本说明

第一篇 概述

第一章 背景

为了保障华美银行网银系统的安全、稳定运行，保证华美银行相关业务的正常开展，特制定本应急预案。

第二章 适用范围

所有涉及SWIFT系统紧急度和影响度为高的生产事件，包括：生产系统服务中断或服务性能严重下降等均适用本预案。

第三章 组织架构

（一）领导小组：

（二）现场执行小组：

处理流程

华美银行监控人员、生产运维人员等在发现紧急度和影响度为高的生产事件时，应立即向华美银行事件受理岗报告，由事件受理岗识别和验证突发事件基本信息，查看知识库，有必要时协调事件处理岗进行初步支持，若无法解决则向事件经理汇报，事件经理基本确认突发事件基本信息后，电话通知事件处理岗调查和诊断，提交应急解决方案，同时向华美银行突发事件处置领导小组汇报，根据领导小组的要求启动应急解决方案，在突发事件实施完成后，由事件经理组织确认实施结果，通知事件受理岗联系用户验证处理结果关闭突发事件，补走事件、变更等处理流程，更新知识库。

第二篇 SWIFT应急预案

本预案主要针对华美银行SWIFT系统。

第一章 系统结构说明

1.1 SWIFT整体结构图

我行目前SWIFT系统采用双机冷备模式，主备机型号均为HP ML110G7 （Intel Xeon E3-1220，3.10GHz，RAM 16GB，HDD 1TB），操作系统是Windows 2008 server R2，SWIFT系统版本是SAE7.0。

第二章 SWIFT应急预案

1.1 危害评估及恢复要求

1.1.1危害评估

当前我行SWIFT系统为独立系统，并未与其他外围系统连接，如主服务器发生故障，可人工切换至另一台备用服务器运行，不会对SWIFT报文收发产生严重影响。

1.1.2应急恢复要求

SWIFT系统故障需在60分钟内恢复运营。

1.2应急启动及恢复措施

1.2.1 SWIFT服务故障

具体现象:

员工日间操作SWFIT客户端，可以正常登录，但无法正常收发报文。

影响范围:

华美银行业务人员无法通过SWFIT系统处理外币收付。

启动依据：

员工日间操作SWFIT客户端，可以正常登录，但无法正常收发报文。

预计处理时间：

30分钟

处理方案：

1. 排查是否因线路故障造成

用管理员账号（administrator）登录SWFIT服务器，双击桌面SWIFT net Link图标：

输入指令：nslookup 149.134.244.133，如果系统没有正常反馈SWIFT主机信息，则说明线路连通上有问题。输入指令：swiftnet checkip，可进一步检查线路连通性。如果确定是线路连通上有问题，则须立即联系线路服务商上海信天通信有限公司，联系方式见附件。否则执行步骤2。

2. 检查SWIFTNet Link 状态

双击桌面SWIFTNnet Link图标，输入指令swiftnet status，

如果所有项目的值都为2，说明SWIFT net Link状态正常，否则异常，执行步骤3。

3. 重启SAG (SWIFT Alliance Gateway)

1） 双击桌面上的Webstation7.0 图标，并输入用户名、密码（可在服务器桌面Password70中SAG相关内容中查到）

2） 登录后，系统如显示当前状态“started”，在界面空白处点击鼠标右键，选择“Stop Alliance Gateway”，直至系统显示当前状态为“stopped”

3） 在界面空白处点击鼠标右键，选择“Start Alliance Gateway”，直至系统显示当前状态为“started”

4. 重启SAE (SWIFT Alliance Entry)

1） 双击桌面上的 System Administration 图标，在弹出的界面中双击Stop Alliance，点击OK，正常关闭SAE。

2） 双击桌面上的 System Administration 图标，在弹出的界面中双击Start Alliance，并选择Operational Mode，点击OK，正常启动SAE。

1.2.2 SWIFT主备机故障切换

具体现象:

SWIFT主服务器设备故障，重启服务器及应用，系统也无法正常工作。

影响范围:

华美银行业务人员无法通过SWFIT系统处理外币收付款。

启动依据：

SWIFT主服务器设备故障，重启服务器及应用，系统也无法正常工作。

预计处理时间：

30-60分钟

处理方案：

1. 开启备用服务器，

2. 将原来插在主服务器上的网线接到备用服务器上，

3. 确认备用服务器IP地址和主服务器相同，

4. 双击桌面上的System Administration图标，在新开窗口中双击Backup/Restore图标

选择Restore - Database

5. 在Backup Directory中选择D:\SWIFTBACKUP\DB\下面的最新的备份目录. 注意不要选中这个日期目录下的ADK_DIR目录

6. 点击Yes，确认覆盖

7. 点击NO，保留SNL相关注册信息。（主机和备机的SNL号是不一样的）

8. 点击OK，恢复主机最后备份的配置数据

附件

应急响应外部联系人名单

1，SWIFT系统签约服务商-NCS中国

2，线路服务商- 上海信天通信有限公司

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/9f1d999f7dd184254b35eefdc8d376eeaeaa17cd.html