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网吧经营策划方案--经营策略篇

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网吧经营策划方案--经营策略篇
XX网吧处于员工宿舍2万多人的生活区，是工人生活区里面唯一的一家网吧，整个工业区（8万多人）也只有两家网吧，另外一家网吧是XX网吧的兄弟网吧，竞争压力不大。可以说XX网吧具有良好的地段优势，占尽天时地利，当然任何一家网吧要有所发展，都必须在管理和经营上苦下工夫，才能把生意做强做大。
在上文对XX网吧的市场经营环境进行了深入细致的分析之后，下面将对XX网吧的经营策略展开讨论。本人把XX网吧的经营策略划分成经营战略定位和营销组合分析、配套措施三部分。 1、经营战略定位
XX从成立之初就提出它的经营宗旨：“为XX生活区的全体员工提供一个休闲、娱乐、聚会和交流的高尚场所，为XX生活区酿造一种健康文明、积极向上、快乐的文化氛围”。秉承这种理念，会所的设计和装修都是按照星级标准、以人为本的方式进行，休闲娱乐设施也覆盖了网吧、DISCO、KTV、餐厅、便利店等多个项目。
XX网吧从它诞生之初就注定它必须走一条“差异化”的发展道路，前沿的经营理念、独特的市场经营环境、非同一般的装修风格、多业种并存的经营形态等，这些都要求着XX网吧的经营要突出自己的特色，要独树一帜，要敢于与别的网吧不同，走出一条“差异化”创新发展的道路！ 2、营销组合策略
在介绍了XX网吧的经营战略定位之后，对支持其“差异化”创新发展的战略实行的营销策略是进一步的要求。按照传统理论模式，笔者将按照营销组合的模式对XX网吧的营销策略展开分析。（1）产品服务策略
网吧，作为提供互联网上网服务的场所，其主要是为顾客提供互联网信息服务、游戏服务、娱乐服务等。从07年1月份开业至今，XX网吧经过大半年的时间经营，“网吧”这个产品或者说提供的服务可以进一步完善的方面有： A、大力引进各种培训，提升生活区员工素质
周一至周五中午12点至下午17点，属于网吧的冷清时段，机器空置率高；宿舍生活区很多员工希望通过培训学习，提高电脑和其它技能，还有初次上网的客人，由于网络体验和知识的不足，往往到网吧之后不知道做什么，也不知道在网吧可以做什么，这些都需要培训和引导，让生活区员工感受网吧的魅力，把他们对网络的感受由好奇转化为一种新的生活体验。
从这几点出发，我们可以和一些培训机构合作，培训机构出师资，网吧提供场所和机器，双方共同合作，互赢互利。
当然，如果合作顺利的话，培训机构还可以在XX宿舍生活区外招生，XX会所为这些学员办理出入证，无形之中也通过这个机会把生活区外进不来的客人拉进了会所来消费，又可以增加人气和其它收入。
B、从硬件设备、环境改造入手，让客人更加休闲惬意，在网吧待得越久越好
把一个网吧经营好，必须做到两个方面的基本要求：一是硬件设施上保证机器稳定，保证网速和不掉线；二是环境保持舒适，因为环境是否舒适很大程度上决定了客人上机时间的长短。
在网吧的硬件设备方面：XX网吧的客户机、服务器、网络设备等硬件设备都是比较高档的，在网吧行业里面，目前处于领先地位。但是网速方面需要改进，带动480台客户机，只采用了20M+2M电信光纤，网速会偏慢。建议XX网吧升级为25M＋2M的电信光纤，才能满足网吧客人对网速的要求。
整个大厅整体色调有点黑，灯光也比较暗，感觉很沉闷，有点压抑。而且网吧内部的分区标志不明显，指示图缺少，网吧内和入口总台处公告、广告宣传传栏都还没有，也没有一个清晰的会所价格消费一览。XX网吧可以考虑做些整改措施，把环境改善。
增加一些网吧的装饰灯，可以考虑吊灯类型，灯光偏黄色，制造温馨、舒服的气氛。环境设施上保持地面干净，角落增加一些植物，背景音乐可以放些轻音乐，使人身心舒畅。
把网吧内部的分区标志重新设计，设计起明显指示作用的标志：大厅一区、大厅二区、贵宾房、游戏区、双人卡座等。用广告KT板或者考虑小灯箱。

XX网吧入口附近，服务总台左边的白墙可以设计成会所公告板块，介绍会所活动、推荐电影、推荐游戏等栏目。这是深圳网上人间网吧的一个公告栏，上面有收费标准、优惠活动介绍、最近更新的电影和连续剧等内容。 XX会所楼梯口也可以重新设计，把可口可乐的大幅喷画广告设计成有会所名字，网吧标志，营业内容介绍的广告画面。
在XX网吧前台放置类似于酒店前台的宣传架，放置网吧的一些活动宣传单，也可以放置游戏的宣传单页，帮助客人轻松上手游戏。服务台后墙可以介绍各娱乐设施及消费价格。
环境的其它方面，整个会所不开空调只开风机的情况下，环境有点偏热，大厅中间空气不流动，偶尔还伴随一楼厨房排出的油烟味。网吧可以考虑在大厅柱子上安装摇头风扇，同时给网吧的沙发椅加竹垫等。由于开启空调成本太高，网吧只能根据人数、温度等情况调整空调的开关时间，或者在大厅中间安装几台立式空调，缓解室内空气太热的问题。
C、完善电影服务器，提供更多最新、精彩、流行、经典电影和连续剧
XX网吧目前上网的客人中，看电影和连续剧的人数几乎占据了半壁江山，提供更多精彩、流行、消费者喜欢看的电影，可以满足很多客人的要求，提供好的电影和连续剧也成为网吧重要的工作之一。现在广州、深圳、东莞很多网吧更新电影的做法是：把网吧本身的电影服务器交给了专业的网络电影公司去维护。网络电影公司可以为网吧自动更新下载电影，提供最新的电影和电视剧等，也提供各种娱乐资讯。
XX网吧拥有两个电影服务器，其中一个作为“星线空间”的电视服务器；另外一个是网吧工作人员自己手动下载更新的电影服务器，可以考虑将此服务器进行改造，给客人提供一个自动更新+手动下载更新的电影平台。当工作人员下载电影的时候，要注意几个要求：热门、经典、客人喜欢的类型、高品质的电影和连续剧等。
还有，XX网吧可以根据本身所处宿舍生活区的特点，可以为生活区员工提供专业培训性的视频教学内容，满足宿舍生活区员工通过各种途径去学习和提高的愿望，提供的视频内容可以有：计算机应用基础视频教程、5S精益管理、舞蹈与街舞、2007股神教你买股票－胡立阳、Excel2003教程视频、PhotoShop大师之路视频、Powerpoint2003教程视频、企业合同范例、余世维讲座全集等等。
此外，目前XX网吧更新电影后，缺少宣传和工作人员的的强力推广，在电脑显示桌面，网吧入口等处都需要宣传，都需要海报和宣传单。注意宣传的广告用语，最大程度的吸引客人，比如：07最新超火爆动作巨片！07最新超刺激心理恐怖新片！07最新超火爆动作巨片！07最新火辣众美女性感演绎！07最新超火爆枪战动作巨片！………… D、营造游戏氛围，吸引和培养更多的游戏玩家
游戏是目前网吧消费的基本保证，也是提高上机时间的保证，XX网吧的硬件配置一流，保证流畅运行目前世面上所有流行、热门的大型3D网络游戏，网速在提高网络带宽后也会有提高。
当然网吧的基本工作需要保证游戏全、更新快，更新除了服务器更新快之外，下面的480台客户机的更新也要及时跟上，XX网吧采用了自动更新+手动更新的游戏平台，网吧工作人员需要经常性的了解相关游戏的讯息，及时完成更新及下载游戏补丁，以满足玩家的需求，这样客人的投诉、意见都会越来越少，网吧也就可以培养一批忠实的游戏玩家。
要营造游戏氛围，吸引和培养游戏玩家也要有针对游戏的推广活动，例如：
经常联系网易、盛大、征途、九城等游戏官方，与游戏厂商合作，取得游戏宣传海报、游戏宣传单张、游戏横幅、游戏X展、游戏点卡、游戏礼品等资源上的支持，同时配合游戏官方举办的各种游戏活动。
培训网管擅长某几种热门游戏，让网管工作上可以随时指导游戏玩家，保持与客人的互动、交流，让客人的游戏水平可以不断提高，同时网管也与客人成为游戏好友，把客人培养成网吧的忠实玩家。
目前已经有很多游戏公司，如网易、盛大、金山等都建立自己的“游戏推广员”系统，XX网吧可以帮网管或者服务员在游戏官方网站注册“游戏推广员”帐号，成为游戏官方的兼职促销员，这样网管或者服务员每成功带动一个新玩家，他们就可以得到游戏官方的工资，他们的积极性必将大大提高，带动新游戏玩家的成功率也大大提高。
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网吧游戏团队培养活动，组织帮派，喜欢玩同种游戏的3名玩家（本网吧会员）到网吧总台注册登记，队伍发展到5人（本网吧会员），达到一定级别，赠送“充50元送10元”优惠卡；队伍发展到10人，赠送“充50元送20元”优惠卡；队伍发展到15人，赠送“充50元送30元”优惠卡……，当然，也可以考虑赠送游戏点卡，享受买点卡打折的优惠，赠送游戏礼品等。
游戏玩家免费玩、免费培训活动，在周一至周五下午机器空置率较高的时候，腾出几个小时，腾出十多台机器，培训玩家玩《魔兽世界》、《梦幻西游》等，教客人怎么建立帐号、怎么升级、做任务等等，还可以实施奖励计划，一名玩家带出另外一名新玩家，达到多少级别，送游戏点卡，送“充50元送10元”优惠卡或者送游戏礼品等。游戏玩家冲级赛、PK赛等，例如：在XX期间级别最高者可以获得100点点卡一张，送“充50元送10元”优惠卡，赠送游戏礼品等等。
制作游戏视频的光盘，在会所里面播放，目前很多大型网络游戏都有自己精美的视频录象，非常漂亮和具有吸引力，下载刻盘在会所电视播放或者放到电影服务器上，相信这些可以吸引不少游戏玩家。与游戏官方的合作 ——玩家见面会
一些游戏官方为推广自己的游戏，会经常派出自己的推广人员到网吧进行线下推广，推广人员会穿上游戏里面的服装、道具等现场走Show，活跃现场气氛，这些都可以使得玩家印象深刻，好奇心被激发。现场伴随的活动有玩家答疑、礼品赠送、传单派发等等。
举办游戏比赛活动，活跃网吧游戏气氛，培养网吧玩游戏的氛围，吸引和带动客人玩游戏。通过网吧的游戏比赛活动，在一段时间内游戏爱好者们会忠诚的到这家网吧消费，活动结束后，要继续保持活动的后续影响力，使凝聚起来的人气得到发挥。
网吧可以利用活动中制造出来的冠、亚军进行宣传，比如可以拿出专用电脑（显眼位置，某个时间段）免费给冠、亚军使用，而冠、亚军要做的就是抽空指导网吧的游戏爱好者。也可以考虑让冠、亚军成为游戏擂主，在每天的某个时间段接受游戏爱好者的挑战，对于挑战成功的客人，获得奖品或者取代擂主位置，这样采用擂台赛的方式，让游戏活动的效果得以连续。网吧还可以搞游戏团体赛，组织不同游戏团队之间的家族PK。网吧还可以选拔代表网吧的战队，和别的网吧进行比赛，扩大游戏效果的影响力，吸引更多游戏玩家。