涉外商务礼仪论文

涉外商务礼仪论文

篇一：国际商务礼仪论文

浅议中西商务礼仪存在差异的原因

商务礼仪是人们在商务活动中长期形成的一种惯用形式和行为准则。它在商务活动中起着非常重要的作用。由于不同国家间文化传统的差异，世界上各个国家问的商务礼仪文化也是既有其国际性，又有其民族性。以儒家道家思想为核心的中国和以基督教为核心的西方在文化上存在的巨大差异，就必然导致中西方商务礼仪千差万别。而随着中国经济的发展，我国的国际商务活动日益频繁。国内企业要走出去，跨文化交际不可避免。对于从事国际商务交际的人员来说，了解不同文化间的差异，减少或消除因文化差异而引起的误会、摩擦和冲突，对有效地从事国际商务活动、提高交际效果具有十分重要的现实意义。

概括来讲，造成商务礼仪这种差异主要源自于世界上各不相同国家间的文化传统的差异，中西文化中不同的价值观、时间观、饮食观、语言习惯及非语言习惯等

一、价值观

价值渗透于人类生存的每一个领域，人们的思维、经历、行为都是以其价值观为基础的。“每一种文化的价值观的整体面貌都是由各种相互联系的具体的价值观组合而成的。”

在中国传统观念中，人生的价值都是体现在它的社会价值之中，重视社会价值，否定个人的自我主体性，“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”、“天下为公”等字句，都是这一观念的体现。中国传统文化总是把个人或自我放在社会关系中去考察，要求民众循规蹈矩，中国文化主张含蓄、谦虚，它所追求的是一种群体和谐、稳定的伦理道德社会，由于受传统的义利思想的影响，重义轻利，重情轻法。情、理、法，次序鲜明，任何事情，先看情、再讲理，法被排在最后，因此人们的法律意识比较淡薄，风险意识和竞争精神不强，时间观念和进取意识淡漠。东方人强调无私奉献，乐于助人是一种高尚的美德。

但是西方，却是和我们完全相反的。西方文化中，个人是社会的中心，追求个人利益是社会进步的内在动力，因此，应将个人利益置于高于一切的位置。他们主张利己主义、个人英雄主义和自由主义，主张个人具有最大全力满足自己物质利益和精神享受的权利，他们重竞争，崇拜个人奋斗，挑战自我。在取得成就后，毫不掩饰自己的自信心、自豪感、誉感，所以无论在何时何地，西方人在受到赞扬或夸奖时，总是以“thankyou”微笑应答。西方人的平等意识、自我中心意识和独立意识较强，人人都尊重自己，不允许别人侵犯自己的权利。个人利益永远是属于第一位的，自己只对自己负责，每个人的生存方式和生存质量完全取决于自己的能力。因此在西方商务活动中，人们既不习惯关心和帮助他人，同时更不习惯接收他人的帮助，因为接收帮助只会表明自己的无能，而主动帮助他人则会被误认为蔑视对方，甚至是干涉别人私事。

二、时间观

世界著名的跨文化管理咨询专家理查德．刘易斯将全球的时间观分为三种：一是单线活动型时间观，如北欧、北美人；二是多线活动型时间观，如南欧人；三是环型时间观，如在亚洲和非洲。

在中国传统文化里，对时间的认识是一种环形时间观念。在道家思想中，生命都有一死，但死不是绝对的，它只是宇宙生命过程中的一个环节，宇宙生命是一个大循环。在这种观念的影响下，中国人使用时间比较随意，灵活性较强，可以随意支配时间。一定程度上也可以说，中国人不重视预约，有时即使预约，也不严格遵守约定时间。与东方人环形时间观念不同，西方人信奉的是线形时间观念，认为时间是一条有始有终的直线，过去、现在、将来，每天都在变化，他们使用时间非常精确，做任何事都严格按照日程安排。

在两种不同观念的支配下，各种文化里的人对时间的处理方式也不同。比如说．在美国商人的眼中．时间永远是金钱。“开门见山吧”．他们愿意在第一次会见时就能得到口头的承诺。他们的线形观念只是注重现在、计划未来，所以为争取时间应该及早地进入正题。中国人经商乐于感情投资，喜欢投其所好，送点小礼物，或通过宴请对手，边吃边谈。故商务活动进展缓慢、重复。真正的决定是在会外做出，会议主要目的是搜集信息。在中国，谈判是培育双方关系并确定谈判桌另一方的人是否适合于长期合作的重要社交场合。主张在会议开始之时，双方先就共同感兴趣的话题交换看法。中国商人不喜欢美国人急于求成的态度。以生意为中心的美国人和欧洲人都认为应该在双方协议好的一段时间内完成具体任务。中国人则更看重长远的相互信任。

三、语言习惯

一个人类群体的语言是与它的世界观密切联系的。有人说过，“语言的区别并不在于音和文字符号的不同，而在于世界观的区别”。同一语言概念通常在不同的文化中具有完全不同的引申和修辞意义，甚至不同的词汇意义。如在英国，“妥协(compromise)”的意义是积极的，协议和妥协意味着对双方都会带来好处。而美国人却把妥协看作是双方都不得不付出代价的解决办法。把“合同”一词从一种语言翻译成另一种语言很容易，但是人们对其含义的不同理解会产生不同的解释。对瑞士人、德国人、斯堪的纳瑞亚半岛人、美国人或英国人来说，合同是一种签了字以后便必须遵守的东西，签名意味着定稿不能再变。但是日本人把合同看作是由于环境变化可以被改写或修正的开始性文件。南美人把合同看成是一种不容易实现的理想状态，在上面签字只是为了避免争论而已。

在中国，保持低调、谦虚是一种美德，所以对别人的赞扬总是自谦，如“不行”、“还不够”等，而这不符合西方文化传统，特别是美国。虽然这在中国文化中合情合理，但他们把这种过谦视为自卑．在人面前显示自己是无能之辈。中国人讲究贬低自己来突显他人，把自己的家叫“寒舍”，称对方为“您”，对方的意见为“高见”。而英语中的敬语和谦词则非常少见，在英语环境里，不管谈话的对方年龄多大、辈份多长、地位多高，you就是you，i就是i。我们在国际商务活动中经常遇到的情况是面对别入的赞扬和祝贺时，中国人常会说出一连串的“哪里，哪里”、“您过奖了”等自谦语。这往往使他们因为自己的话被直言否决而感到中国人不讲礼貌。在西方文化里，夸赞人家的人总是希望对方对他的赞扬做出肯定的评价和积极的反应。西方人在听到另一人的赞扬时，总是毫不犹豫地说声“Thankyou”，这在中国人看来显然是堂而皇之的接受了别人的赞扬，是非常不谦虚的。所以,在国际商务活动中,中国人的谦虚与贬己常常让西方人感到不礼貌。

三、饮食观差异

在中国,饮食已经上升到一种几乎超越其他一切物质形态和精神形态的举足轻重的东西,“民以食为天”是其最好的表达。中国的菜肴讲究“五味调和”和“色、香、味、形、器俱佳”,追求美味,而忽略营养均衡;西方人饮食追求搭配,营养均衡,菜肴的“色、香、味”是次等要求。他们喜欢清淡少油、原料新鲜的食物,只是将饮食当做一种摄取营养的手段,吃得比较简单,不会过分地追求口味。因此,在商务活动中,中方喜欢安排圆桌筵席,美味佳肴置于中心,与客人相互敬酒让菜、热闹非凡,在形式上形成一种团结、礼貌、共趣的气氛。然而,西方的宴会则讲究优雅温馨,富有情趣和礼仪,通过与邻座客人之间的交谈,达到交谊的目的;在宴请礼仪方面,中国从古至今大多都以“左”为尊,要将地位很尊贵的客人安排在左边的上座,然后依次安排。西方则以“右”为贵,

“女士优先、尊重妇女”是人们宴会排座位的标准。宴席中,男女间隔而座,夫妇也分开而座,女宾客的席位比男宾客的席位稍高,男士要替位于自己右边的女宾客拉开椅子,以示对女士的尊重。此外,西方人用餐时要坐正,认为弯腰,低头,用嘴凑上去吃很不礼貌,但是这恰恰是中国人通常吃饭的方式。吃西餐的时候,主人不提倡大肆的饮酒,中国的餐桌上酒是必备之物,以酒助兴,有时为了表示对对方的尊重,喝酒的时候都是一杯一杯的喝。

此外跨国商务礼仪文化的差异还与行为习惯、民族习俗、民族性格等有密切关系。商务活动中，举手投足之间往往都能反映出不同的文化特性。

现代商务礼仪中最常见的非语言习惯首推握手。在西方国家，两人握手后马上松开，两人的距离也随即拉开；而中国人为了表示热情和尊重对方，常常握住对方的手久久不放，还十分满足的闲谈消磨时光，有时还往往拍打对方的肩和背，对此西方国家的入会觉得就窘迫不堪，他们认为体距太近会显得过于亲密。

在听别人谈话时，中国人总是习惯于默默地听着，并且认为此时提出问题打断别人讲话常不礼貌的，而西方国家的人则习惯于在听别人讲话时总是不断做出各种反应，提出各种问题，沉默只会让他们认为你没好好听，或者是生气之类的情绪。

从以上几个方面的对比可以看出，中西方不同的文化导致了截然不同的商务礼仪，当今世界经济交流日益频繁，经济碰撞、摩擦曰益增多，要想成功地进行商务活动，就必须了解西方文化的特点，作为商人，在与国外商务伙伴初次接触前应尽可能多的了解对方文化中的商务礼仪，及时调整自己的礼仪行为，避免产生不经意的误会，创造一个轻松愉快的商务环境。

[1].吴熹、陈悖,跨文化交际语言得体性分析[J].江西学院学报,20XX,27,(5).

[2].卞浩宇、高永晨,论中西饮食文化的差异[J].南京林业大学学报:人文社会版,20XX,4(2).

[3].汪清囡,中西文化差异对国际商务活动的影响及对策[J].经济,20XX,(12).

篇二：《涉外商务礼仪》论文

《涉外商务礼仪》论文

题目：

理工科院校大学生礼仪文明现状及对策教师：彭晶姓名:**********学号：**********专业班级：

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理工科院校大学生礼仪文明现状及对策

作者：学号：专业班级：

摘要：中国自古以来以“文明古国”“礼仪之邦”著称于世，然而现今我国大学生的礼仪教育却存在着显著缺失，大学生的文明修养和文明行为令人担忧。本文分析了当今理工科院校大学生的礼仪文明现状，对加强大学生礼仪教育的对策和途径提出了自己的看法。

关键词：大学生礼仪教育礼仪修养

知书达礼,待人以礼,应当是当代大学生的一个基本素养。大学生是中华民族传统礼仪文化的传承者，同时也是体现时代进步要求的新道德规范的实践者。通过学习《涉外商务礼仪》课程，我对礼仪有了些许了解，再相比于目前的高等院校来看，特别是理工科院校，大学生的礼仪文明明显存在着种种的不足与缺陷，大学校园中存在着许多不知礼，不守礼，不文明的行为，出现了与大学生的礼仪修养与精神文明建设极不和谐的现象。可见,对大学生进行社交礼仪教育不仅是素质教育的必需,而且也是社会文明进步的强烈要求。

主要表现如下：

（一）对传统文化礼仪的认知缺失

传统礼仪文化是我们中华“礼仪之邦”几千年积淀的宝贵财富，可是现代人却忽视了礼仪文化作用，礼仪文化的缺失日益严重，而且有蜕变的趋势。现在的大

学生却缺少传统的伦理道德意识和礼仪行为的学习，不理解中国传统文化的“礼”所包含的精深内涵，受一些片面认识的影响使得他们对“礼”有着有意无意的误读，认为“礼”文化都是封建文化的糟粕。多数理工科院校忽视对一些礼仪课程与历史文化课程的开设。

（二）师生之间缺乏基本的礼仪认识

所谓“一日为师，终生为父”，可现在的大学生对老师不尊重的现象比比皆是，比如上课迟到，从后门进教室，上课大声说话，无视老师的存在，在路上碰见老师也是不认识，有时还和老师当众起冲突等等。

（三）学生之间缺乏基本的礼仪知识

学生之间也是时常发生冲突，有时只是一点点的小事，最后却会恶化到以暴力解决，彼此不尊重，相互争斗，相互贬低等等。

（四）言语仪容仪貌有失文雅

如今部分学生不再是一副斯文的书生相，“失礼”现象屡见不鲜：言谈不文明，真是出口成“章”；有的大学生情侣不管在哪都是旁若无人，举止过于亲昵，让旁边的人都觉得很不好意思；在图书馆那么一个神圣的地方，就会有那么一些学生大声讨论，闲聊，大声接听电话，根本不顾其他学习的同学；有的大学生坐在公共汽车上，对旁边的老人，小孩，以及孕妇都是视若无睹；另外，不少大学生缺少对形象美的正确认识及追求，对美的仪表、仪态方面的客观标准认识模糊，盲目追求社会上所谓的“潮流”，以时髦、前卫、新奇为美，有的则是浓妆艳抹、服装怪异，过于张扬，与大学生的身份极其不相符。

（五）个人卫生与资源浪费现象极其突出

在公共场合上你基本上看到的都是一个个光鲜亮丽的大学生，但当你深入到

他们的私生活中去，你总是可以看到一些很让你惊讶的东西，只能感叹，现在的大学生真是伤不起呀！至于乱丢垃圾，浪费粮食，浪费资源等等现象早已是司空见惯。

（六）礼仪践行手足无措

礼仪的修养在于内外兼修。有些学生不懂得谦虚、礼让、理解，凡事以自我为中心，总是一副高高在上的神情，从不把别人放在眼里，这些既然连基本礼仪都不懂的人，又从何谈做到了遵守礼仪。有些学生内心有良好的道德品质，但是缺乏实践，不知道基本的礼仪常识，如不知道怎么问候、不会握手、来客人不知道该做些什么、不知道怎么建立及处理与别人的关系、见到陌生人不知所措、不知道在什么场合穿什么衣服、说什么话等等。

那又是什么因素导致现在的大学生会有诸多不合情理的不文明的行为呢？我觉得主要是以下几个方面共同的影响的结果:

(一)家庭礼仪教育的缺失

都说父母是孩子最好的老师，如果家长给孩子是一个文明知礼的印象，那孩子自然会比较知书达理点。可现在很多家庭都是独生子女，长辈们对孩子自然也会有过多的疼爱，也就是成了溺爱，导致很多孩子一些很不好的习惯，比如自私、太过主见、傲慢、以自我为中心等等。

（二）幼儿教育与中小学礼仪教育不足

幼儿教育是启蒙教育，对孩子的影响是很大的，如果没有起到真正的引导作用，就会让孩子对礼仪文明产生误解。中小学的学生已经有点懂事了，如果以前会有不好的习惯还是可以改正的，倘若中小学教育好也是有很大帮助的。

（三）经济大潮的冲击

现在是一个高科技快速发展，充满生机和商机的时代，到处充满着明争暗斗，就是一场无销烟的战争，促使当代人的价值观严重偏离道德礼仪中心，一切都是向“前”看。

（四）高等教育体制管理上的不足

现在高校的过分扩招，给高校的管理带来很大的困难，很多措施都是纸上谈兵，无从实施，使得很多大学生只是在大学里过了四年，可结果什么都没学到，更别说有真正受到礼仪文明素质的培养教育的熏陶。

相对理工科而言，文科类院校对礼仪文明素质培养教育的重视程度会高很多，许多理工科院校所遵循的办学原则是“技术至上，实用为主”，只是把培养学生的技术作为终极目标，而忽视了对学生礼仪文明素质的培养教育。因此，理工科大学生在思想道德、文明礼仪、社交能力和语言文字等方面的素质未能得到应有程度的提高。再加上诸多因素的影响，势必会影响到学生的全面发展。现在社会所需的人才，应该是德智体美全面发展的人才，因此，作为承担人才培育重要渠道的高校在加强大(:涉外商务礼仪论文)学生礼仪文明素质培养教育方面有着义不容辞的责任和义务。目前如何使学校和学生对礼仪文明教育有一个清晰的认识，如何积极探索并采取有效措施改进理工科院校的礼仪文明教育，已成为理工科院校所面临的刻不容缓的任务。

对于大学生礼仪文明修养的改善，我觉得有以下几点建议：

（一）开设专门的必修礼仪课程

“人无礼则不生”，礼仪是人生的一门必修课。高校可以根据不同的专业适当开设一些不同种类的礼仪课程，对大学生进行系统的礼仪基本理论和具体规范的教育。要以理论为基础，再联系实际，使课程不会那么高强度的理论化，学生的

篇三：涉外商务礼仪论文

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