致全体业主一封信

致全体业主一封信

各位尊敬的业主：

这是新春佳节来临前的一天，这是2013年我们第一次与您以这样的形式见面。祝愿阳光打在您的脸上。

阳光打在您的脸上，温暖留在我们心中。在过去的一年中，您选择了我们，选择了惠千家物业，我们感到无限光荣;在过去的一年中，您的信任和支持始终督促着我们的发展;在过去的一年中，我们积极推行专业化物业管理模式，把您的所需所求作为我们工作的出发点，注重细节，讲求实效，追求品质，引进先进的智能卡停车管理系统，充分发挥自身优势，科学、合理的利用现有项目资源，圆满完成了物业管理服务的各项目标;在过去的一年中，我们有过摩擦有过误解，但一切都已过去，我们之间沉淀了深厚的情谊。

这是新春佳节来临前的一天，就像平常一样，我们再次与您见面，为逝去的一年而感怀，为新来的一年作准备。奎巳蛇年将至，在这里我们物业公司也向各位尊敬的业主温馨提示以下几点注意事项：

一、燃放烟花爆竹的时间尽量在晚上9点之前、早晨6点之后(除夕夜至初一除外)在小区指定地点燃放，不要影响他人的休息和睡眠。

二、根据小区的空间区域和实际情况选择燃放烟花的类型，尽量选择小型烟花，不要燃放具有伤害性的礼花弹等。燃放时尽量选择空旷的区域，不要在建筑物内、屋顶、阳台内、花园燃放或者向外抛掷烟花爆竹，燃放时尽量远离小区内的草地，这样不但能减少火警隐患，也保持了小区的环境卫生。燃放后，认真检查有无残留火种，及时消除火灾隐患，清扫场地。外出时一定要清理堆积在阳台上的可燃物，同时关紧门窗。

三、请业主安全用电，不要超负荷用电，外出前注意检查好水、电、门、窗、气的关闭。

四、进出单元门注意及时关闭，注意防止陌生人尾随，制止上门推销者，不要给陌生人开门。任何时间发现陌生人或可疑人员在公共楼道里、大楼上等位置徘徊逗留时，请及时通知附近值班人员。大量现金和贵重物品应妥善保管，不宜放置家中。

五、做好自我检查，保护措施，家中不留防盗安全隐患，夜晚临睡前或离家外出前应仔细检查门，窗是否已全部关闭，出门时务必将防盗门反锁。

六、有车的住户请加强车辆安全检查，提高警惕。人离开时请确认车门、车窗完全关闭锁好，离开车辆时不宜在车内放置钱包，手机、手提电脑、数码相机及公文包等贵重物品，以防不法分子敲碎玻璃盗窃。车辆停放后，请务必随身携带车辆出入卡。确保车卡分离杜绝意外事故发生。

七、外出时特别注意周边情况，妥善保管好自己随身携带的物品(钱包、手机、手袋等)以防意外事故发生。外出返回时间不宜太晚，最好有两人以上同行，尤其是女士和老人要特别注意安全。您的安全就是我们的责任，您的幸福就是我们的希望，因为有您，才有我们，度过一个平安祥和快乐的春节是您我共同的心愿，在这春节来临前的普通一天，我们要向您、向您身边的每一个人，说一声，“新年好!”，祝愿大家：新春快乐，阖家幸福!

惠千家物业服务有限公司

2013年1月24日

尊敬的各位业主：

看到了业主们为了把我们共同家园建设和管理的更加美好，就业委会和物业管理工作提出了许多善意而忠恳的批评和极具建设性的意见，我感到十分欣慰!由衷的感谢许多业主的理解、支持和出谋献策!业主们关切的问题，也是上届业委会和物业管理公司所共同关切的问题，并为此劳心费神，但由于本人水平和能力有限，加之许多客观因素的制约，有些工作不尽人意，作为上届业委会主任对此特向业主朋友们深表歉意!作为一名业主本人也就有关问题谈谈个人的初浅想法，不当之处请指正。

一、小区的防盗安全等问题，这是业主们安居乐业的基石。之前，业委会与物业公司在莲前派出所干警的大力指导下，已采取了许多防范措施，收到了一定成效。对于尚存的问题，业委会和物业曾多次研究各种解决方案，比如更换门禁系统、电梯加装刷卡系统等等，后因诸多原因未能实施，有些方案在理论上行得通，实际实施则不易，业主共识很重要，意见相左，管理难于施行。管理本身就是一个矛盾的集合体，许多事利弊共存，必然会有赞同的，有反对的两种意见，这是必然的现象，无法顾及所有人的感受和要求，只要对绝大部分业主有利的，就应坚决果断推行之。许多问题的解决需要业主与物业齐抓共管，群策群力方能凑效。在外来人员的管控上，的确越来越松了，希望物业切实强化管理，必须尽快采取有效措施加以整改。

二、关于小区公共收益问题，是一些业主十分关切的问题。首先，我在此可以负责任地向各位报告：该收益帐务管理和使用审批流程都十分严格规范，谁都不敢乱花一分一毫!已支付出的部分费用全都用于小区的公共部位维修。帐目全部由物业公司财务人员兼管，业委会的财务组人员除了定期对该帐户进行审核外，任何委员(包括主任、副主任)都没有接触，更无权动用分毫。物业公司需动用，必须先向业委会报告用途及预算，经业委会委员会议审议同意后方可动用，结算时需经业委会分管副主任审核无误后，报主任审批。

我们小区的众多业主，为了建坤和洪文公司的发展，为了瑞景公园的开发建设，给予了极大关心和支持，我们感恩还来不及，怎敢昧着良心贪占一分一厘!所以请个别业主对此不要有太多的遐想!对于该收益收支情况，上届业委会已通过瑞景居委会报请由莲前街道办组织会计师事务所进行审计，以便与下届业委会交接。

三、关于电梯问题。按规定，电梯的质量检测、安装监理、验收发证以及每年年检，都由政府有关职能部门负责，开发建设单位无权介入。30号楼的一台电梯导轨安装偏差大些，6年前电梯公司花了5万多元买来了导轨计划重装，但得不到批准，理由是电梯没有质量问题，无奈，这批导轨现在还堆放在地上，已锈迹斑斑。我们百思不得其解的是，南洪山柄安置房的电梯属同一厂家的，而零部件国产率多，但运行却很顺畅。为此我多次询问现在负责小区电梯维保的南杰公司陈总经理，他都明确答复电梯本身质量没什么问题，可放心使用，只是个别开关和零部件使用中磨损需更换。如果有质量的问题，他就不会来承接维保任务的。但是有几部电梯确实故障多些，虽然维保单位认为可放心使用，但毕竟会让业主提心吊胆的，物业和电梯维保单位必须认真全力以赴，该更换零配件就更换，尽快彻底解决。

四，美好家园需要和谐共建。

总而言之，虽然我们小区物业管理等方面存在许多问题和不足，亟待尽快解决。但不可否认的是上届业委会委员为小区各项建设和管理勤勤恳恳、任劳任怨、默默地做出了努力，他们所做的工作，不可能、也没必要一一进行宣扬，大家要理解和善意的支持、帮助，提出有益的、可具操作性的建议意见，才能更好地发挥他们的积极和创造性。有些人要知道，全体业委会委员都是公益性的，十年来无私奉献，不谋私利，从未收取一分一毫的报酬和任何补贴，物业管理费都带头缴交从不欠费，他们虽都有自己的事业，但为了小区建设的更好，常常放下手中活参与小区的各项事务，这种热爱家园、热心公益的精神本该得到赞扬。说句难听的话，他们不欠谁的!可是几年来，总有那么几个人，不知出于何因，无事生非，挑拨离间，攻击诋毁，什么上届业委会是贿选的啦，有利益哎!等等，一盆盆莫名的污水泼在业委会委员身上，令委员们心灰意冷，积极性严重受挫，憋着一肚子气!许多关心的业主以及家人都极力劝阻我不要再管了，出力还受气。所以，在本次业委会委员候选人报名截止的前一天，上届业委会委员无一人愿报名参选，后经街道办分管负责人说，若你们都不参选，外界会认为是罢选，影响不好。几经动员，才有一半的前委员勉强报名，但在整个投票过程中，他们参与的积极性都不高，以致于本次投票率低。

我们小区物业管理工作任务重，且十分繁杂，小区管理目前尚存在一些问题，必须下大决心，认真研究，抓紧整改，相信会有很大改观。物业管理的成绩我们应该充分肯定，存在问题需要业主们满腔热情的支持帮助，多提一些可操作性的具体建议，多扶持，少指责，提高他们的积极性。对于小区中存在的问题，我以前也是心急如焚!恨不得象孙悟空那样变变法术就能解决所有问题。因着急，我曾多次冲着物业公司施董事长、王总经理及服务中心几任主任发火，弄得他们不知所措，甚至泄气。在此，我向你们道声歉!你们辛苦了!

为了充分发挥业主们创建美丽家园的积极性和创造性，认真听取和收集业主们的宝贵建议意见，及时互动，进一步加强和改进物业管理工作，在9月16日由瑞景居委会组织指导的上届业委会会议上，与物业公司共同决定建立了现在这个“我爱我家瑞景公园”微信平台，期待业主们为了家园更美好献计献策!

建议物业公司安排时间，召开业主座谈会，就业主们所关心的公共收益收支情况、物业管理热点难点等有关问题，进行研讨，获取共识，以便推进小区管理。

尊敬的业主们，让我们携手共进，和谐相处，共同努力，为创建美好家园而尽自己的一份力，一份情!相信我们的家园——瑞景公园明天会更好!

谢谢各位业主多年来对我的关心帮助!

林紫龙

二零一六年九月二十五日

尊敬的业主：

您好!感谢您在百忙之中抽出宝贵时间，阅读这封信。

自2015年3月28日高层第一批业主交房后，物业公司得到了广大业主的信任与支持，物业公司全体同仁愿为大家提供热情、周到、细致的服务，我们与业主是一家人，我们将始终与业主站在一个立场上，竭诚为大家排忧解难，您的满意就是我们努力工作的动力。

我们有一个共同的目标那就是：创造一个安全、和谐、舒适的生活空间。让各位业主的物业保值增值，保持我们的物业常用常新。本着这一共同的目标，我们应共同努力，相互支持，相互理解、相互信任。

目前，就小区管理上存在着一些问题，需要各位业主的配合和支持。

1、环境卫生

小区楼宇每栋楼都有保洁员进行保洁，每个单元前设有生活垃圾筒，请将自家的生活垃圾打包丢入垃圾桶内，禁止做出高空抛物的不安全不文明行为。目前正值装修高峰期，装修垃圾的下楼要进行袋装处理，并运送至指定的装修垃圾中转站，禁止往生活垃圾桶内清倒装修垃圾抑或丢及单元楼门口处。“北大理城是我家，环境卫生靠大家”，希望大家要爱护我们的家园!

2、秩序维护

一是车辆秩序，二是外来人员。不论是装修的还是探亲访友的，大多数还是配合的。但也有业主不理解，认为物业公司多管闲事，有意为难!不规范的车辆停靠不仅影响公共秩序，更增加了随之带来的矛盾触发点，希望大家把车辆停到指定的停车位内，不要随意乱停放。询问是对外来人员的一种监督、更是对业主权益的一种保障!要求施工人员办理出入证，是合理区别闲散人员的一种方法，也是加强小区管控的一种措施。

3、报修流程

业主在交房后，可能会发现房屋内各式各样的问题。户内中存在的工程瑕疵，由物业公司负责联系开发公司(施工单位)进行维修。业主报修请拨打物业客服中心电话：0512-********讲明报修地点、维修内容。也可以至物业将信息反馈至所属的客服管家，由客服全程处理。物业会根据报修内容进行查勘，并结合实际情况联系开发公司(施工单位)进行维修，并跟进维修进度与维修质量。

4、装修申请与审批

业主准备对房屋开始装修，事先应告知物业公司，并至物业客服中心填写《房屋装修申请表》，提交房屋装修图纸，装修公司营业执照复印件，签订《装修管理协议》、各户型《装修管理规定》，物业公司收到业主的装修方案，在3个工作日内会对提交方案进行审批并给出审批意见后，物业客服会联系业主告知审批结果，如审批通过业主就可至客服中心领取《装修进场许可证》，缴纳装修保证金，办理装修人员进场施工出入证后，方可进场施工，如审批未通过，物业客服也会告知业主相关原因，并让业主修改装修设计方案，重新进入审批流程。

5、装修保证金收取

收取装修单位的装修保证金是为了保障业主的权益，减少装修中带来的纠纷与问题，同时是对装修单位在装修施工中按规定施工的一种约束方式。有个别业主以自装为理由，让本应装修单位(施工队负责人)承担的风险转嫁至业主本人身上。使业主自身失去了一种保障，同时增加了物业管控的难度。装修保证金在一定程度上可以防范装修单位对房屋结构性破坏以及对小区配套设施、绿化等的破坏，保障全体业主的利益。收取一定的装修保证金，其目的是提醒业主(装修公司、施工队)按规定装修。装修保证金是退还的(验收合格后10个工作日退还)，所以对按照装修管理规定及装修协议约定内容装修的业主(装修公司、施工队)没有影响。对装修中发生的公共部位设施损坏以及因自身原因造成的违反装修管理规定之行为，责任人应根据损坏的具体情况进行赔付。

6、装修管理

有效制止违章装修行为，保障房屋的结构安全和外观统一，维护小区环境整洁、美观、协调、统一及广大业主的正常生活秩序，业主应自觉遵守物业公司针对每个户型制定的装修管理规定，装修期间的管理工作是前期物业服务工作的重点，物业公司会加强装修期间的管控工作，同时也离不开广大业主的支持和理解。违规装修导致的后遗症不仅带来不可预知的影响，更为毗邻住户的安全带来隐患。由于个别业主对房屋结构情况及结构特点不了解,使用中只注重对房屋设施、设备和豪华装修上的资金投入,而忽略了房屋结构安全,擅自拆改和变动房屋结构,造成结构、构件承载力和抗震能力降低，结构、构件的提前破坏,从而降低了房屋的耐久性和使用寿命。请广大业主配合物业的装修管理，更需要业主间的互相监督，大家共同管理自己的家园。

7、小区内车辆停放

为做好管理区域内车辆管理，提供安全有序的车辆停放管理服务，进入小区内的机动车辆实行停车收费管理，标准按《昆山市住宅小区停车收费标准》实行。无购买地下车位的业主及访客的车辆进入小区应有序停放在地面车位上，不要将车辆停靠在路面或消防登高平台上。购买地下车位的业主，请将车辆停放在自家车位上。业主离开车辆前应检查车辆车窗是否已关闭，是否有贵重物品遗留车内，要妥善保管好自己的物品。车辆停放小区物业公司只收取场地使用费，不承担车辆及车内物品的保管责任。在小区内行驶时，请控制车速，勿鸣喇叭，夜间勿使用远光灯。

8、管家服务

物业将诸如房屋、水电、清洁、安保、绿化等分散的社会分工汇集起来统一管理，业户只需根据物业管理部门批准的收费标准按时缴纳管理费和服务费，就可以获得周到的服务，既方便业户，也便于统一管理。业户作为小区的长期住客和拥有者之一，其对于私产价值的保值增值和生活质量的期望颇高;常规的物业管理服务，能保证小区的正常运行和居民的日常生活，但面对众多业户时，社区居民间存在的服务需求差异，却得不到最佳适应性满足。而更贴近业户的“物业管家服务”则可以弥补这一不足，通过对业户的充分了解，有计划地实施更符合业户需求的各项服务。并通过“物业管家服务”将使业户以回家为一种享受方式，并为自己所住的小区为荣。本小区实行管家制服务，并在公告栏内公布客服管家的联系电话，业主对于户内的报修、疑难解惑可直接联系客服管家，客服管家将实施“一站式”服务，节省了业主的时间，也提高物业的工作效率。

9、电梯使用

为了更好的保证电梯的安全运行，减少故障的发生及保证各位乘客的人身安全、正常的生活和工作，请各位乘客请按以下要求正确使用电梯：请不要超过额定人数、载重量乘梯，严禁超时、超重、超大使用电梯，超载时电梯会报警，请主动礼让，退出，乘下一趟电梯。进出电梯时，电梯会自动开、关，切勿企图用手扳开电梯门或将身体倚靠在电梯门上，以免造成人身损伤事故。使用电梯运送装修材料时，须使用四轮充气胶胎板车，使用的车辆长度：≤110cm、宽度：≤70cm;运送木工板、石膏板、水电线管、沙发、衣柜等大型家居材料时因电梯空间所限，不宜使用电梯运送，建议采用外墙吊运等方式，并在安保人员的指挥配合下执行操作。停电或故障导致电梯停止运行时，不必惊慌，不要冒险打开轿箱门或由天花板紧急出口等强行出电梯，可用“紧急电话按钮”或手机与外部联系，以免发生事故，警铃仅供在紧急状态下使用。发现电梯故障、异常，请随时通知物业。发现违章使用电梯、损坏电梯的行为，请大家配合制止，并及时通知物业，对此行为将严肃处理，当事人必须承担相关单位处罚和赔偿责任。

10、公共设施设备维护

小区内的公共设施设备是全体业主共同使用的，请各业主/用户爱护珍惜公用设施，不可随意更改、破坏，不可在道路、走廊、楼梯及其它公用地方储存废物、办公用具或杂物等，并请业主/用户与物业共同做好设施的使用、保养、维修等，共同维护好小区的整体环境。近期发现有人故意开启消防栓，至水流到电梯内导致电梯出现故障。这种行为非常恶劣，不仅至电梯出现故障无法正常运行，也严重影响了业主的装修进度、同时也给维保方带来了不必要的麻烦。在此强烈谴责这种没有社会公德意识的行为，请广大业主配合我们，共同监督此类违法行为。当您发现公共场所的电器、墙面、指示灯及指示牌、消防设施和电梯等有问题，请主动与物业联系，以便能及时地进行维修和保养。敬请教育儿童勿随意采摘花卉、攀爬、损坏树木、公共设施设备等;敬请保持公共场所及公共设施设备清洁，勿乱丢垃圾、乱涂抹、高空抛物;严禁跨越单元楼内通道护杆，以免发生危险;请看护好儿童，勿靠近内湖边玩耍，更不可到小区内湖、水库游泳，以免发生危险。

11、资源家的作用

“资源家”是融合北大和方正的优质资源，为业主提供的专享社区服务网络平台。融贯教育、健康、金融、购物、生活功能等为一体，为新文化社区居民倾力打造的社区综合服务平台。借助它，社区居民足不出户，就能享受到更加便利的服务。北大资源提出“生活服务提供商”的理念，并致力打造“资源家”社区综合服务平台，以线下实体服务配合线上服务提供的模式，整合来自方正和北大的优势资源，打造集多元化服务为一体的O2O线上社区综合服务平台。

北大资源物业国际理城花园服务中心

2015年4月25日

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/a0ad33d5b2717fd5360cba1aa8114431b90d8e99.html