保安队员工手册

保安队员工手册

目 的：规范部门管理、为保安员行使职责提供依据

适用范围：保安队全体人员

内 容：

一、保安部质量标准

1.1、治安工作：安全防范措施无遗漏；培训无遗漏；日常检查不遗漏。

1.2、消防工作：消防安全防范措施无遗漏；培训无遗漏；日常检查不遗漏。

1.3、接待保卫工作：安全措施到位。

1.4、车辆管理：车辆停放整齐有序；车辆安全无失窃事故发生，指挥有序、手势标准、道路畅通无阻；按规定收费。。

1.5、安全巡逻：按要求、按规定，无死角、无遗漏，及时发现各类安全隐患。

1.6、服务态度：符合大厦管理标准。

1.7、岗位姿态：符合大厦及部门管理标准。

1.8、岗位用语：符合大厦管理标准。

二、保安工作概述：

大厦保安部是大厦的安全保卫组织，是负责安全保卫工作的职能部门，在行政上受公司物业经理的领导。保安服务是大厦服务中一个不可缺少的组成部分，安全工作的好坏直接影响租户对公司的声誉，没有安全就没有租户。

大厦保安工作的五项原则是：租户至上、安全第一，预防为主、谁主管、谁负责、内紧外松、群防群治，根据这五项原则定期开展对员工进行“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的发生）。保安部员工要带头遵守国家的法律法规和公司，部门的规章制度、保安员的主要工作职责是保障公司、客人和员工的生命财产不受外来侵害。

三、保安工作范围

3.1、整幢商务楼的消防工作：做好消防安全宣传、消防知识培训、消防定期演习、消防定期检查、消防事件处理、消防设备检查。

3.2、整幢商务楼的安全防范，做好外来人员、车辆、货物出入的登记工作，做好“四防工作”（防火、防盗、防破坏、防事故）。保证公司、业户的人身、财产安全，保证整幢商务楼能够正常运转。

3.3、在公司领导的指挥下，应对各种应急、突发事件。

四、保安工作纪律

4.1、遵守国家的法律法规及公司内部的各项规章制度。

4.2、坚守岗位、忠于职守，严格执行岗位责任制。

4.3、上岗前坚决做到“六不准”即不准喝酒、不准聊天、不准容留外来人员、不准擅离职守、不准代打卡、不准迟到早退。

4.4、服从管理、听从安排，敢于犯罪分子作斗争。

4.5、爱护各种安保器械器具装备，不能丢失、损坏、转借或随意携带外出。

4.6、严格执行请、销假制度有事必须请假，不能私自换班。

五.保安工作内容

5.1、工作时间及交接班制度

5.1.1、保安员值班时间为7：00——19：00，12小时。

5.1.2、接班保安员要按规定提前10分钟上岗接班，在交接记录本上记录接班时间。

5.1.3、交接班时，交班的保安员要把值班中继续注意或处理的问题以及安保器械器具等装备器材向接班保安员交代、移交清楚。

5.1.4、接班保安员验收时发现问题，应由交班保安员承担全部责任。验收完毕，交班保安员离开岗位后所发生的问题由当班保安员承担责任。

5.1.5、所有事项交代清楚后，交班保安员在离开工作岗位前在交接记录本上记录下班时间并且签名。

5.1.6、接班人员未到，交班人员不得下班。如果接班人员未到，交班人员下班，在这期间发生的任何问题两班人员共同负责，即使没有出现问题公司也将严惩不贷。

5.2、各岗位职责

岗位1-大楼进出口

1、岗位地点：力玮科技大楼门口保安室外面

2、负责大楼大门口的安全和秩序查询来访者：

 认真做好外来人员的出入登记工作，热情、礼貌地接待来访人员，及时与被访部门或人员取得联系，并按要求请来访者填写“外来人员进出登记表”，发放“临时出入证”。

3. 控制并维持车辆的交通秩序，保持车道的畅通。

4. 严格执行机动车、非机动车停放规定，及车辆进出、收费制度的规定。

5. 制止非停车区域内停放车辆，制止不应停放的车辆乱停、乱放。

6. 监督、检查大楼外围的清洁卫生，对于不清洁的地方，需立即通知清洁工进行清理。对外围无关滞留人员进行清理，如：食品小贩、流氓乞丐、精神病者等。

7. 员工物品的寄存：员工工作期间，下列物品不得带入大楼工作区域：易爆易燃易腐蚀物品、攻击性器械、或与大楼内物品相似的物品等，须办理寄存手续。

8. 失物与招领：详细记录物品特征，以及拾到物品的地点，拾到者姓名等；有人员认领，需详细核实情况并记录。

9. 包裹出门检查：员工须持部门经理签字的包裹出门单，方可携带包裹出门。包裹出门单一联存档。

10. 完成由保安队长布置的临时任务。

岗位2-CCTV监控系统监视及楼面巡逻

CCTV监控系统作为保安部门的指挥中心，任何保安人员必须能熟练地掌握和操作该系统，了解大楼的内部结构，了解各监视器的位置，并且能串联行进方向，对特殊事项进行监控。

1. 岗位地点：CCTV监控器保安室。

2. 通过监视屏幕，掌控下列情况：

 各种人员在进出的大楼，有无可疑或犯罪迹象。

 偷带属于大楼的物品。

 出入人员的不端行为。

 其它不正常行为。

3. 录像：监控系统24小时录像，早班保安员负责检查监控系统设备是否正常运作，并在CCTV事件记录簿上记录。

4. 状况处理：

 有可疑情况或发生事情时，因立即采取行动，使用对讲机通知带班保安或离情况发生地最近的保安员，予以处理。

 监视系统发生故障，不要自己维修或尝试，以免损坏设备，立即联系维修。

 当屏幕出现黑色时，应立即联系带班保安或离该地点最近的保安员前去检查，是否偷盗、故意损坏还是意外事故。

5. 监控记录：必须在CCTV事件记录簿上作记录，全面地、系统地记录当班时间内按时间顺序发生的事件和观察监视到的情况。.

6. 信息处理：接听保安部电话，记录信息和留言，掌握当班保安员的岗位安排和保安队长的动向，以便紧急情况下的联系。

7. 确保大楼安全，确保大楼所有通道都要巡逻到，确保每天的巡视次数与质量，现规定力玮科技大楼保安巡逻制度如下：

7.1每个参加巡逻的保安人员都应该带着高度的责任性与警惕性投入工作。

7.2大楼巡逻要求白班平均2小时巡逻一次，夜班12点之前每2小时巡逻一次，12点之后每小时巡逻一次，每次巡楼的情况必须做好记录。

7.3巡逻路线原则上按规定路线进行，并要求不得乘坐电梯。

7.4大楼共设19个记录点，要求每个巡逻人员必须认真负责的在每个记录点记上每次巡逻人员的工号和到达时间，以便必要时查询。19个记录点的大致位置如下：（大多在安全通道门后）

楼层内：

1）楼顶电梯房；2）601室对面； 3）6楼东安全通道门后；4）5楼东安全通道后；5）5楼电梯厅；6）5楼西安全通道门后；7）3楼西安全通道门后；8）3楼电梯厅；9）3楼东安全通道门后；10）2楼东安全通道门后；11）2楼电梯厅；12）1楼东安全通道门后；13）102室门口；14）601室后门西

外围：

1)配电房；2)围墙柱；3)楼后消防通道下；4)水泵房；5)西围墙

7.5、每天巡楼时携带对讲机、钥匙、记录表、工程维修情况报告。

7.6、巡视一楼，由外到内检查外墙上是否有人攀爬，摄像头是否完好，仓库、水泵房、配电房、高压电房周边是否有杂物、危险物品堆放，房门是否都锁闭，确保安全。

7.8、检查大堂、一楼走道公共物品有无受损，公共照明、紧急照明是否能正常使用，消防栓玻璃有无损坏，栓门关闭、接头垫圈是否完好。

7.9、巡视二楼、三楼时必须检查室内有无堆积杂物，电梯口照明、摄像头是否能正常使用，消防系统是否完整，消防栓玻璃有无损坏，栓门、接头垫圈是否完好。

7.10检查五楼、六楼公共事物有无受损，公共照明、紧急照明是否能正常使用，电梯房门是否锁闭，一切消防系统是否完整。

7.11检查天台是否有杂物堵塞泄水道，天台的空调、消防设备是否正常，各气窗是否关闭，窗户有无撬动，消防水压是否异常。

7.12每次巡楼要检查正在装修的用户，监督装修操作，如发现违反装修规定应及时向物业管理部反映，对违规者按违规标准处理。

7.13每次巡楼过程中，观察用户室内是否出现纠纷、聚众闹事、搬家等情况，发现问题及时报告、马上解决。检查、驱逐可疑人员和不当人员。

7.14保持各楼层配电房、电梯房、高压电房、水泵房房门锁闭；公共场所门窗关闭情况，非办公时间巡楼时，逐个推拉用户房门是否锁好，发现未锁门及时联系业主，配合处理。

7.15检查消防通道是否畅通，消防门是否按规定关闭，闭门器是否完好。

7.16每次巡楼按规定检查公用设施，发现故障在2小时内报修。

7.17检查大楼消防设施是否齐全正常，如发现大楼治安消防事故等问题须及时果断处理。调查并报告不正常气味（如焦味等）和不正常的声源，以杜绝意外发生。

7.18巡查大楼一带公共设施，一旦发生破坏或损坏现象，及时报告及时处理。

7.19检查装修现场是否办理施工批准及非办公时间装修加班申请，如未办理，给予停工，向物业管理反映情况。

7.20检查督促施工队遵守室内装修规定和装修防火规定，制止违规施工。

7.21检查施工人员是否佩带施工证，对未佩带着一律开立处罚单并由当事人签认后转交物业进行扣款。

7.22完成由保安队长布置的临时任务。

岗位3-公司前台保安

1. 岗位地点：公司前台。

2. 认真监视大堂人员和进出客梯的人员，对可疑人员进行查问，及时通报信息给大楼保安员作记录，防止下列人员进入客房楼层：

 形迹可疑人员，在大堂较长时间逗留者、毫无目的的逗留者、精神病者。

 衣着不得体的来访者。

 散发传单者、推销商。

3. 密切注意客人在大堂的行李及随身物品。

4. 协助客人大件物品的运送。

5. 检查和阻止携带公司物品的人员，无公司管理层签发的批示，一律扣留人员和物品。

6. 保护公司的财产不受损坏。

7. 由前台保安热情带领客人至公司主管办公室。

8. 保证公司各茶水间桶装水的正常饮用。

9. 负责会议室的安全工作，仅在有会议活动时增设此岗位。

10. 认真监督进出会议室的人员，以防无关人员混入。

11.看管、保护公司的财物。

12.监督员工的行为规范，有无不当行为。

13.完成由保安队长布置的临时任务。

6.仪容仪表及文明执勤

6.1、仪容仪表

6.1.1、保安员仪表需洁净端正，不得留长头发、长指甲、大鬓角、胡须等，不得染颜色比较鲜艳头发，不得戴戒指、项链、耳环耳钉。

6.1.2、上班期间不能吃葱蒜等气味较浓食物。

6.1.3、按公司配发的制服统一着装。制服须熨烫平整、保持整洁。服装各项配置标志齐全规范。

6.1.4、上班时间必须穿黑色皮鞋。

6.1.5、风纪严整，不得敞开衣领、翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室整理仪表。

6.1.6、上岗前、下岗后须到指定地点更衣，服装清洗不能影响正常工作。

6.2.上岗姿态

6.2.1、为全日制立岗，时间为8：00——18：00，立岗姿势为“跨立”，夜间不立岗。

6.2.2、在岗时须精神饱满，精力集中。

6.2.3、立岗时要保持抬头、挺胸、收腹，巡逻时要在立岗的基础上做到步伐稳健，双臂自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。

6.2.4、坐岗时不得跷二郎腿或斜躺在椅子上。

6.2.5、在岗期间不得抽烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。

6.3.文明礼貌执勤

6.3.1、对待业户或顾客、访客须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正，大方得体。

6.3.2、礼貌待人，遇见业户或顾客、访客需要交涉或按章程进行管理时，在开始前和完成后须敬礼，把“先生/小姐、您好、请、请问、对不起、打扰了、谢谢合作”等礼貌用语体现在工作中。

6.3.3、禁止任何粗俗语言、污言秽语。

6.3.4、回答业户或顾客、访客的提问时要清楚扼要，并使用普通话。

七、奖惩

7.1、保安在工作中出现下列情形的是为严重违纪，违反下列任何一项记大过一次，记两次大过，视为自动离职或给以开除。

1） 有违法乱纪行为的，盗窃或偷卖公司财物行为的，有故意破坏公司财物行为的给以开除处理

2） 执勤期间有打瞌睡、睡岗、酗酒、赌博行为的

3） 执勤期间态度蛮横粗暴、与客户打骂、侮辱他人的

4） 执勤期间看书看报、听收音机MP3、玩手机、下棋打牌

5） 保安员当班未经接替擅自下班、离岗脱岗等致使岗位无人执勤的

6） 擅自动用公司车辆、器材、设备、原材料或其它设施的

7） 在禁区内吸烟或工作失职，造成公司较大经济损失的

8） 利用工作之便向租户、访客索取礼物或吃、拿、卡、要的

9） 在岗执勤期间对发生在大楼区域内的纠纷、殴斗、闹事、盗窃、消防等问题视而不问、不劝阻、不制止、不报告、不采取措施的

10） 目无组织纪律，不服从领导安排和指挥、不服从分配的，当面顶撞领导的

11） 伪造巡逻、执勤记录的

7.2、属于一般违纪行为或有其他违纪现象的，给以扣分（依照扣分多少扣除考核奖金，详见月考核表）。违反下列任何一项的记小过一次，记小过两次的记大过一次。

1） 上岗着装不整一次扣2—5分；不着装的扣5—10分；仪容不整的扣2—5分

2） 上岗执勤不按规定穿戴鞋帽、领带或敞衣、卷袖、挽裤腿等有损保安形象的扣2—5分

3） 上岗执勤虽按规定着装，但着装不洁净破损的扣2--5分

4） 上岗执勤精神不振，未按规定姿势立岗、立岗时手插口袋或聊天、吸烟的扣2—5分

5） 上岗执勤未按规定敬礼的扣5分

6） 有迟到、早退，代打卡的现象扣2—5分

7） 未能使送饭人员使用置物箱而造成楼道地毯滴到油污的一经发现扣2—5分

8） 听任衣衫不整者进入大门或大楼的一经发现扣2—5分

9） 巡逻不认真仔细或漏点，巡逻未按规定次数，巡更记录不认真填写（没有发现当班安全隐患的）扣2—5分

10） 施工人员搬运施工材料未按规定时间，未按规定使用电梯而当班保安不加制止的扣2—5分

11） 保安室、卫生包干区（电动门和值班室外1米范围内）卫生不洁、室内物品摆放零乱、墙壁上乱写乱画、乱画乱撕各种登记、记录的扣2—5分

12） 保安室有闲杂人员逗留的，当班保安不加制止的扣2—5分

13） 保安室开空调时开着门或窗户浪费公司能源的扣2—5分

14） 未按时开关灯致使公司能源浪费的扣2—5分

15） 工作马虎，对车辆人员进出未作登记检查的扣2—5分

16） 停车场或大门口有乱停车，在院内停车场洗车的当班保安员不加制止的扣2—5分

17） 对上级安排的其他工作敷衍了事，不负责任的扣2—5分

18） 其它违纪行为或严重违纪行为酌情扣分

八、本手册自总经理签署之日生效。

上海联玮物业管理有限公司

管 理 部

二OO九年 3月1日

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/a1345af84a35eefdc8d376eeaeaad1f347931192.html